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        民辦高校向應用技術型大學轉型視域下聯(lián)絡接待工作的幾點思考

        2018-12-21 03:14:18任晨陽
        現(xiàn)代交際 2018年18期
        關鍵詞:思考管理

        任晨陽

        摘要:聯(lián)絡接待工作是一項展示形象、體現(xiàn)水平、彰顯實力的工作,聯(lián)絡接待水平的高低從一定程度上反映辦公室整體工作水平。高校聯(lián)絡接待工作是高校組織建設的重要環(huán)節(jié),是高校各級單位完成各項任務、促進單位全面建設的重要保證。本文指出了民辦高校在向應用技術型大學轉型的各項工作中,聯(lián)絡接待工作方面存在的問題,并提出加強高校聯(lián)絡接待工作建設的思路和措施。

        關鍵詞:應用技術型大學 聯(lián)絡接待 管理 思考

        中圖分類號:G647 文獻標識碼:A 文章編號:1009-5349(2018)18-0015-02

        高等院校對于人才的培養(yǎng)與社會發(fā)展需求密不可分,高校的人才培養(yǎng)和社會的發(fā)展是緊密相連的,但是目前本科高校重理論、輕實踐導致“產(chǎn)銷脫節(jié)”,所以國家自上而下提出了民辦、地方高校向應用技術型大學轉型的要求。面對這種大的趨勢,院校在發(fā)展定位、辦學理念、師資隊伍建設、人才培養(yǎng)等方面都做了一定程度轉型,特別是行政工作方面,對高校管理和高校的行政工作人員都有了更高的要求。[1]

        隨著我國改革開放的不斷深入和社會經(jīng)濟建設的快速發(fā)展,民辦高校對外合作交流越來越頻繁,聯(lián)絡接待作為行政管理工作的重要組成部分,工作日益繁重。上級領導的檢查指導,同級機關之間的公務往來、參觀學習,以及各種投資考察、產(chǎn)學洽談、文化交流等活動日益頻繁,使公務接待工作對促進高校建設發(fā)展的作用更加明顯,其地位顯得更加重要,要求我們必須高度重視聯(lián)絡接待工作。因此,對民辦高校聯(lián)絡接待工作提出幾點亟待解決的問題,并尋求解決途徑,以期找到解決方法。

        一、高校聯(lián)絡接待工作存在的問題

        近年來,民辦高校重視育人工作的同時,也很重視聯(lián)絡接待工作,積累了相關成功的經(jīng)驗和做法,也取得了比較好的成績,聯(lián)絡接待工作的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力不斷增強,工作人員素質不斷提高。但也存在一些亟待解決的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

        (1)思想認識不到位。一是學校個別基層人員認為聯(lián)絡接待工作沒有意義,甚至一些基層領導也認為學校聯(lián)絡接待工作的建設是可有可無的,還有的把聯(lián)絡接待與吃喝腐敗混為一談,等等。二是學校個別基層單位對聯(lián)絡接待工作的理解認識有偏差,造成了思想認識上的誤區(qū)和行動上的盲動或不作為,甚至出現(xiàn)了群眾不理解現(xiàn)象,嚴重歪曲了聯(lián)絡接待工作的重要性和必要性。

        (2)工作機制不完善。學校的教育教學機制、人才培養(yǎng)方案、師資隊伍建設機制等相對完善,但是關于聯(lián)絡接待工作的考核獎懲辦法、行政管理制度和激勵約束機制的建立卻尚待健全和完善,聯(lián)絡接待工作缺乏必要的實施手段,對二級學院號召力不強,推動力不夠,開展起來阻力相對較大。[2]

        (3)創(chuàng)新意識不強。學校聯(lián)絡接待工作中部分基層工作人員創(chuàng)新意識不強,主要體現(xiàn)在不能積極主動地思考問題,依然沿用原來的工作方式和方法,以致在實際工作中,在待人接物方面雖然能夠做到熱情友好,但是工作疏漏卻仍時有發(fā)生,面對突發(fā)情況時雖然能夠做到耐心地處理和解答,但是將問題處理前置的意識卻相對缺乏。

        (4)工作保障不力。民辦高校在工作經(jīng)費、人員保障措施方面落實力度不夠。一方面,民辦高校大都缺少經(jīng)費,因此活動的開展和工作的推進相對較難;另一方面,民辦高校聯(lián)絡接待工作人員編制不足,學校雖然設立聯(lián)絡接待辦公室負責日常接待事宜,但是遇到大型活動,僅靠學校聯(lián)絡接待辦公室的幾位工作人員遠遠不夠,需要抽調大量工作人員,卻往往出現(xiàn)“無兵可用”或“業(yè)務不熟”等情況。工作人才缺乏,尤其是專業(yè)型人才嚴重匱乏,影響并制約了學校工作的有效開展。

        二、加強高校聯(lián)絡接待工作建設的思路和措施

        1.深化認識,構建聯(lián)絡接待工作新格局

        (1)要克服和糾正在學校中普遍存在的重接待輕聯(lián)絡的錯誤思想,擺正聯(lián)絡與行政、接待與管理的關系。要把聯(lián)絡接待工作擺在重要議事日程,要把聯(lián)絡接待工作同行政、人事工作一同布置,一同檢查,一同落實。

        (2)要強化聯(lián)絡接待工作的責任制。實行分級負責,一級抓一級,努力構建在校黨委領導下,聯(lián)絡接待辦統(tǒng)籌安排,從上到下層層落實的新局面。[3]

        (3)要切實加強學校聯(lián)絡接待干部隊伍的建設。一要配齊配強懂禮儀、懂業(yè)務的專業(yè)人才。干部缺額要迅速配齊,尤其要把那些思想好、能力強、對聯(lián)絡接待工作熱心的同志安排到這個崗位上來。二要做好對有關人員的培訓工作,使其逐步成為聯(lián)絡接待的行家。

        (4)要充分發(fā)揮黨的指揮作用。黨委領導、保障的地位和作用十分重要,最主要的就要按照黨委的規(guī)定,嚴格執(zhí)行八項規(guī)定的要求,把每個負責聯(lián)絡接待人員的教育、管理、監(jiān)督工作抓起來,只有這樣才能將責任落到實處,黨的戰(zhàn)斗堡壘作用也能得到充分發(fā)揮。

        2.強化管理,健全聯(lián)絡接待工作機制

        (1)規(guī)范學校聯(lián)絡接待工作標準。標準是一切工作規(guī)范化開展的基本途徑。在執(zhí)行標準的過程中要遵守兩個原則:一是堅持實事求是的原則,二是自覺遵守八項規(guī)定原則。聯(lián)絡接待工作不同于機關工作,存在聯(lián)絡單位多樣化、接待對象多樣化等因素,規(guī)范聯(lián)絡接待工作的標準要在八項規(guī)定范圍內,以辦公會議集體討論為原則,定期對聯(lián)絡接待評議,并制定規(guī)范化措施加以改正。[4]

        (2)加強工作人員的培訓、教育、管理。聯(lián)絡接待工作人員的思想政治素質影響著教職工的工作熱情。一要經(jīng)常性地開展員工教育工作,把提高工作人員思想素質、增強員工業(yè)務能力和發(fā)揮先鋒模范作用作為確立聯(lián)絡接待人員經(jīng)常性教育的工作目標,逐步加強工作人員的實踐鍛煉,努力提高其思想政治敏銳性,把為集體奉獻、為師生服務的思想植根于靈魂深處。二要加強理想信念教育。聯(lián)絡接待人員要有堅定的理想信念,克服不足、積極進取,自覺抵御不良思想侵蝕,牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。三要加強法律法規(guī)意識教育,讓從事接待工作的人明晰自己該做什么不該做什么,嚴于律己,嚴格遵守各項規(guī)章制度,務實奉獻,逐步增強工作人員的法律觀念和道德水平,時刻用法律準則約束自己的行為,并及時制止各類違章違紀行為發(fā)生。

        3.拓展思路,實現(xiàn)學校聯(lián)絡接待工作的新突破

        (1)探索新機制。聯(lián)絡接待工作的開展要靈活多樣,解放思想、探索創(chuàng)新,務求工作實效,力戒形式主義。進一步加強對聯(lián)絡接待工作的專業(yè)化研究,從學校發(fā)展的時代要求出發(fā),研究、制定和完善各類聯(lián)絡接待工作的標準、規(guī)章、制度,體現(xiàn)成效的工作評價體系和責任落實體系。要圍繞促進學校發(fā)展,提高業(yè)務水平這一重點,在完善自身功能的基礎上,切實形成有利于整合資源的聯(lián)絡接待工作新機制。要明確聯(lián)絡接待工作的領導責任,不斷探索學校開展聯(lián)絡接待活動的方式方法。

        (2)尋找新突破。要圍繞重點工作,尋求工作突破口,找準工作主攻方向,大膽實踐,創(chuàng)造性地開展工作。一要抓重點,就是要抓主要矛盾。要從學校實際出發(fā),圍繞聯(lián)絡接待工作的重點、難點問題,大力創(chuàng)新,努力形成自己的特色。二要抓典型,采取以點帶面的方法,通過樹立規(guī)范化的先進典型,推動聯(lián)絡接待工作全面展開,促進整體工作水平上升。三要抓規(guī)范標準,在工作機制上創(chuàng)新。要努力創(chuàng)新機制,防止和克服工作上的隨意性和盲目性,促進學校聯(lián)絡接待工作的制度化、程序化和規(guī)范化。

        (3)謀求新作為。根據(jù)學校辦學特點,高舉和諧發(fā)展旗幟,堅持把學校發(fā)展作為第一要務,加強內外溝通作為工作重點,建立個人與單位、單位與單位之間的良好互動,激發(fā)廣大員工全面參與到聯(lián)絡工作上來。

        (4)鞏固新成果。凡是認準了的工作、看準了的事,特別是一些受接待對方歡迎認同的工作,就要不斷鞏固和擴大成果,要持之以恒地維持感情,不能半途而廢,不要急于提新口號、換新花樣,要保持工作的連續(xù)性。同時要注意在繼承傳統(tǒng)的過程中不斷探索創(chuàng)新,不斷有新的突破、新的飛躍和新的發(fā)展。

        4.向服務型職能轉型

        (1)工作人員要勤于學習,提高自身的服務水平,及時了解國家和學校的相關政策,做好領導的參謀助手,做好師生的服務能手,積極主動地投入到各項工作中。[5]

        (2)對待來訪客人或師生,要有待客禮儀,做到彬彬有禮,對于一些棘手的問題,也要能做到不急不躁,和氣妥善地處理,不能讓來訪者感到臉難看,門難進。

        (3)部門間要加強溝通協(xié)作,在自己的能力范圍內努力做到不缺位、不越位、常補位。對于存在的有關問題,要加強溝通、密切聯(lián)系,形成問題高效解決的機制,實在無法解決的問題,要把問題和建議及時報告給領導。不斷提升自身和部門的服務水平。

        三、結語

        總之,在民辦高校向應用技術型大學轉型背景下,學校在行政、教科研等方面都要進行職能的轉變,學校行政職能的轉變是產(chǎn)教融合、人才培養(yǎng)體系、師資隊伍建設、增加就業(yè)競爭力等方面的基石,聯(lián)絡接待工作作為學校行政管理工作的重要組成部分,必須堅持不懈地抓緊抓好,因為它是一項牽涉面廣、工作量大、復雜艱巨的系統(tǒng)工程。聯(lián)絡接待不是哪一個工作人員的事情,是需要全體教職員工共同努力,共同向外界展示良好形象的工作。只要正確認識聯(lián)絡接待工作的重要性,全民參與,學校聯(lián)絡接待建設工作就一定能夠做好做實,讓領導放心,讓師生滿意,讓社會滿意。

        參考文獻:

        [1]袁國玲.高校治理轉型:從行政導向到社會導向[J].高等農(nóng)業(yè)教育,2015(10):12-15.

        [2]徐同廣.以制度建設促進聯(lián)絡工作常態(tài)化[N].人民法院報,2017-3-1(9).

        [3]高敏.代表聯(lián)絡站建設的幾點做法[N].人民代表報,2014-11-(9):15.

        [4]裴力,潘強.公務管理接待新規(guī)程四大亮點[N].中國改革報,2013-12:88-90,94.

        [5]劉影.淺談轉型期民辦高校行政秘書工作的思考[J].資治文摘,2015(11).

        責任編輯:孫瑤

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