任晨陽

摘要：聯(lián)絡接待工作是一項展示形象、體現(xiàn)水平、彰顯實力的工作，聯(lián)絡接待水平的高低從一定程度上反映辦公室整體工作水平。高校聯(lián)絡接待工作是高校組織建設的重要環(huán)節(jié)，是高校各級單位完成各項任務、促進單位全面建設的重要保證。本文指出了民辦高校在向應用技術型大學轉型的各項工作中，聯(lián)絡接待工作方面存在的問題，并提出加強高校聯(lián)絡接待工作建設的思路和措施。

關鍵詞：應用技術型大學 聯(lián)絡接待 管理 思考

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）18-0015-02

高等院校對于人才的培養(yǎng)與社會發(fā)展需求密不可分，高校的人才培養(yǎng)和社會的發(fā)展是緊密相連的，但是目前本科高校重理論、輕實踐導致“產(chǎn)銷脫節(jié)”，所以國家自上而下提出了民辦、地方高校向應用技術型大學轉型的要求。面對這種大的趨勢，院校在發(fā)展定位、辦學理念、師資隊伍建設、人才培養(yǎng)等方面都做了一定程度轉型，特別是行政工作方面，對高校管理和高校的行政工作人員都有了更高的要求。[1]

隨著我國改革開放的不斷深入和社會經(jīng)濟建設的快速發(fā)展，民辦高校對外合作交流越來越頻繁，聯(lián)絡接待作為行政管理工作的重要組成部分，工作日益繁重。上級領導的檢查指導，同級機關之間的公務往來、參觀學習，以及各種投資考察、產(chǎn)學洽談、文化交流等活動日益頻繁，使公務接待工作對促進高校建設發(fā)展的作用更加明顯，其地位顯得更加重要，要求我們必須高度重視聯(lián)絡接待工作。因此，對民辦高校聯(lián)絡接待工作提出幾點亟待解決的問題，并尋求解決途徑，以期找到解決方法。

一、高校聯(lián)絡接待工作存在的問題

近年來，民辦高校重視育人工作的同時，也很重視聯(lián)絡接待工作，積累了相關成功的經(jīng)驗和做法，也取得了比較好的成績，聯(lián)絡接待工作的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力不斷增強，工作人員素質不斷提高。但也存在一些亟待解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）思想認識不到位。一是學校個別基層人員認為聯(lián)絡接待工作沒有意義，甚至一些基層領導也認為學校聯(lián)絡接待工作的建設是可有可無的，還有的把聯(lián)絡接待與吃喝腐敗混為一談，等等。二是學校個別基層單位對聯(lián)絡接待工作的理解認識有偏差，造成了思想認識上的誤區(qū)和行動上的盲動或不作為，甚至出現(xiàn)了群眾不理解現(xiàn)象，嚴重歪曲了聯(lián)絡接待工作的重要性和必要性。

（2）工作機制不完善。學校的教育教學機制、人才培養(yǎng)方案、師資隊伍建設機制等相對完善，但是關于聯(lián)絡接待工作的考核獎懲辦法、行政管理制度和激勵約束機制的建立卻尚待健全和完善，聯(lián)絡接待工作缺乏必要的實施手段，對二級學院號召力不強，推動力不夠，開展起來阻力相對較大。[2]

（3）創(chuàng)新意識不強。學校聯(lián)絡接待工作中部分基層工作人員創(chuàng)新意識不強，主要體現(xiàn)在不能積極主動地思考問題，依然沿用原來的工作方式和方法，以致在實際工作中，在待人接物方面雖然能夠做到熱情友好，但是工作疏漏卻仍時有發(fā)生，面對突發(fā)情況時雖然能夠做到耐心地處理和解答，但是將問題處理前置的意識卻相對缺乏。

（4）工作保障不力。民辦高校在工作經(jīng)費、人員保障措施方面落實力度不夠。一方面，民辦高校大都缺少經(jīng)費，因此活動的開展和工作的推進相對較難；另一方面，民辦高校聯(lián)絡接待工作人員編制不足，學校雖然設立聯(lián)絡接待辦公室負責日常接待事宜，但是遇到大型活動，僅靠學校聯(lián)絡接待辦公室的幾位工作人員遠遠不夠，需要抽調大量工作人員，卻往往出現(xiàn)“無兵可用”或“業(yè)務不熟”等情況。工作人才缺乏，尤其是專業(yè)型人才嚴重匱乏，影響并制約了學校工作的有效開展。

二、加強高校聯(lián)絡接待工作建設的思路和措施

1.深化認識，構建聯(lián)絡接待工作新格局

（1）要克服和糾正在學校中普遍存在的重接待輕聯(lián)絡的錯誤思想，擺正聯(lián)絡與行政、接待與管理的關系。要把聯(lián)絡接待工作擺在重要議事日程，要把聯(lián)絡接待工作同行政、人事工作一同布置，一同檢查，一同落實。

（2）要強化聯(lián)絡接待工作的責任制。實行分級負責，一級抓一級，努力構建在校黨委領導下，聯(lián)絡接待辦統(tǒng)籌安排，從上到下層層落實的新局面。[3]

（3）要切實加強學校聯(lián)絡接待干部隊伍的建設。一要配齊配強懂禮儀、懂業(yè)務的專業(yè)人才。干部缺額要迅速配齊，尤其要把那些思想好、能力強、對聯(lián)絡接待工作熱心的同志安排到這個崗位上來。二要做好對有關人員的培訓工作，使其逐步成為聯(lián)絡接待的行家。

（4）要充分發(fā)揮黨的指揮作用。黨委領導、保障的地位和作用十分重要，最主要的就要按照黨委的規(guī)定，嚴格執(zhí)行八項規(guī)定的要求，把每個負責聯(lián)絡接待人員的教育、管理、監(jiān)督工作抓起來，只有這樣才能將責任落到實處，黨的戰(zhàn)斗堡壘作用也能得到充分發(fā)揮。

2.強化管理，健全聯(lián)絡接待工作機制

（1）規(guī)范學校聯(lián)絡接待工作標準。標準是一切工作規(guī)范化開展的基本途徑。在執(zhí)行標準的過程中要遵守兩個原則：一是堅持實事求是的原則，二是自覺遵守八項規(guī)定原則。聯(lián)絡接待工作不同于機關工作，存在聯(lián)絡單位多樣化、接待對象多樣化等因素，規(guī)范聯(lián)絡接待工作的標準要在八項規(guī)定范圍內，以辦公會議集體討論為原則，定期對聯(lián)絡接待評議，并制定規(guī)范化措施加以改正。[4]

（2）加強工作人員的培訓、教育、管理。聯(lián)絡接待工作人員的思想政治素質影響著教職工的工作熱情。一要經(jīng)常性地開展員工教育工作，把提高工作人員思想素質、增強員工業(yè)務能力和發(fā)揮先鋒模范作用作為確立聯(lián)絡接待人員經(jīng)常性教育的工作目標，逐步加強工作人員的實踐鍛煉，努力提高其思想政治敏銳性，把為集體奉獻、為師生服務的思想植根于靈魂深處。二要加強理想信念教育。聯(lián)絡接待人員要有堅定的理想信念，克服不足、積極進取，自覺抵御不良思想侵蝕，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。三要加強法律法規(guī)意識教育，讓從事接待工作的人明晰自己該做什么不該做什么，嚴于律己，嚴格遵守各項規(guī)章制度，務實奉獻，逐步增強工作人員的法律觀念和道德水平，時刻用法律準則約束自己的行為，并及時制止各類違章違紀行為發(fā)生。

3.拓展思路，實現(xiàn)學校聯(lián)絡接待工作的新突破

（1）探索新機制。聯(lián)絡接待工作的開展要靈活多樣，解放思想、探索創(chuàng)新，務求工作實效，力戒形式主義。進一步加強對聯(lián)絡接待工作的專業(yè)化研究，從學校發(fā)展的時代要求出發(fā)，研究、制定和完善各類聯(lián)絡接待工作的標準、規(guī)章、制度，體現(xiàn)成效的工作評價體系和責任落實體系。要圍繞促進學校發(fā)展，提高業(yè)務水平這一重點，在完善自身功能的基礎上，切實形成有利于整合資源的聯(lián)絡接待工作新機制。要明確聯(lián)絡接待工作的領導責任，不斷探索學校開展聯(lián)絡接待活動的方式方法。

（2）尋找新突破。要圍繞重點工作，尋求工作突破口，找準工作主攻方向，大膽實踐，創(chuàng)造性地開展工作。一要抓重點，就是要抓主要矛盾。要從學校實際出發(fā)，圍繞聯(lián)絡接待工作的重點、難點問題，大力創(chuàng)新，努力形成自己的特色。二要抓典型，采取以點帶面的方法，通過樹立規(guī)范化的先進典型，推動聯(lián)絡接待工作全面展開，促進整體工作水平上升。三要抓規(guī)范標準，在工作機制上創(chuàng)新。要努力創(chuàng)新機制，防止和克服工作上的隨意性和盲目性，促進學校聯(lián)絡接待工作的制度化、程序化和規(guī)范化。

（3）謀求新作為。根據(jù)學校辦學特點，高舉和諧發(fā)展旗幟，堅持把學校發(fā)展作為第一要務，加強內外溝通作為工作重點，建立個人與單位、單位與單位之間的良好互動，激發(fā)廣大員工全面參與到聯(lián)絡工作上來。

（4）鞏固新成果。凡是認準了的工作、看準了的事，特別是一些受接待對方歡迎認同的工作，就要不斷鞏固和擴大成果，要持之以恒地維持感情，不能半途而廢，不要急于提新口號、換新花樣，要保持工作的連續(xù)性。同時要注意在繼承傳統(tǒng)的過程中不斷探索創(chuàng)新，不斷有新的突破、新的飛躍和新的發(fā)展。

4.向服務型職能轉型

（1）工作人員要勤于學習，提高自身的服務水平，及時了解國家和學校的相關政策，做好領導的參謀助手，做好師生的服務能手，積極主動地投入到各項工作中。[5]

（2）對待來訪客人或師生，要有待客禮儀，做到彬彬有禮，對于一些棘手的問題，也要能做到不急不躁，和氣妥善地處理，不能讓來訪者感到臉難看，門難進。

（3）部門間要加強溝通協(xié)作，在自己的能力范圍內努力做到不缺位、不越位、常補位。對于存在的有關問題，要加強溝通、密切聯(lián)系，形成問題高效解決的機制，實在無法解決的問題，要把問題和建議及時報告給領導。不斷提升自身和部門的服務水平。

三、結語

總之，在民辦高校向應用技術型大學轉型背景下，學校在行政、教科研等方面都要進行職能的轉變，學校行政職能的轉變是產(chǎn)教融合、人才培養(yǎng)體系、師資隊伍建設、增加就業(yè)競爭力等方面的基石，聯(lián)絡接待工作作為學校行政管理工作的重要組成部分，必須堅持不懈地抓緊抓好，因為它是一項牽涉面廣、工作量大、復雜艱巨的系統(tǒng)工程。聯(lián)絡接待不是哪一個工作人員的事情，是需要全體教職員工共同努力，共同向外界展示良好形象的工作。只要正確認識聯(lián)絡接待工作的重要性，全民參與，學校聯(lián)絡接待建設工作就一定能夠做好做實，讓領導放心，讓師生滿意，讓社會滿意。

參考文獻：

[1]袁國玲.高校治理轉型：從行政導向到社會導向[J].高等農(nóng)業(yè)教育，2015（10）：12-15.

[2]徐同廣.以制度建設促進聯(lián)絡工作常態(tài)化[N].人民法院報，2017-3-1（9）.

[3]高敏.代表聯(lián)絡站建設的幾點做法[N].人民代表報，2014-11-（9）：15.

[4]裴力，潘強.公務管理接待新規(guī)程四大亮點[N].中國改革報，2013-12：88-90，94.

[5]劉影.淺談轉型期民辦高校行政秘書工作的思考[J].資治文摘，2015（11）.

責任編輯：孫瑤