王燕

中圖分類號：F83 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2018）7-309-01

摘要 隨著經(jīng)濟(jì)市場的迅速崛起，我國商業(yè)以及零售業(yè)得到了質(zhì)的變化，不僅僅在商品的提供上做到優(yōu)質(zhì)，還爭取力求提供高質(zhì)量的服務(wù)，從而在整體方面滿足顧客的不同需求。本文在總結(jié)以往收銀員特征的基礎(chǔ)上，并分析目前市場上的收銀員所存在的問題，提出解決方案。

關(guān)鍵詞 收銀員 現(xiàn)存問題 解決方法

一、分析收銀員工作的要求

由于各類行業(yè)對收銀員都有不同的管理要求，以往學(xué)者對不同行業(yè)的收銀員進(jìn)行總結(jié)，得到了他們都有基本的相同點：

（一）都要求在收銀工作時要早點到精準(zhǔn)和快速

一個合格的收銀員不僅僅是在數(shù)錢的過程中要做到高效，還應(yīng)該對會計類的職務(wù)有所涉及，熟練地運用相關(guān)的電子設(shè)備，現(xiàn)如今信息化時代要求收銀員也能夠與時俱進(jìn)。這些技能的獲取需要上崗之前的培訓(xùn)，然后在實踐中進(jìn)一步發(fā)展。

（二）在一定程度上，其職責(zé)類別較多

商場或是零售商在改善自己生意情況時，會利用各類宣傳來進(jìn)行，收銀員在其中起到的作用是為了吸引顧客的長期消費，而推薦自己所在公司的貴賓卡等等，還有類似于屈臣氏利用收銀員對可以換購的消費者推薦優(yōu)惠產(chǎn)品來吸引顧客。

二、現(xiàn)今收銀員改革中存在的問題

（一）上崗前的培訓(xùn)十分少

目前很多收銀員在上崗時不能將自己的工作進(jìn)行有效處理，是因為自身的專業(yè)能力沒有達(dá)到相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)今很多的收銀員有甚至有一半沒有專業(yè)的知識背景，甚至對于刷卡機(jī)和收銀設(shè)備并不能完全掌握其功能。比如在某些零售商中，還有很多人不能很好的利用微信、支付寶等電子交易方式，不能在社會發(fā)展的同時，也將自己的能力進(jìn)行提升。

（二）在辦理信用卡的過程中，自身認(rèn)知度太低

信用卡的辦理發(fā)展進(jìn)程中，我們可以發(fā)現(xiàn)其掌握權(quán)在于一少部分的大型商業(yè)銀行中，然而對于中小城市的收銀員明顯占據(jù)了劣勢。他們沒有對信用卡進(jìn)行一定的了解，而是保持以往慣有的傳統(tǒng)思想，認(rèn)為其辦理移機(jī)使用的流程是極其麻煩的。

（三）未能認(rèn)清自己在辦理時出現(xiàn)問題應(yīng)負(fù)的責(zé)任

在某些情況下，如果一個收銀員未收到上崗前的培訓(xùn)或是忽略了相關(guān)責(zé)任的聯(lián)系，可能會導(dǎo)致自己所簽的合同等，發(fā)生交易風(fēng)險。同時還要認(rèn)真檢查自己所處理事務(wù)中的相關(guān)簽名責(zé)任分配，認(rèn)真核對銀行卡實名與簽名是否一致。

三、解決問題的方法

由以上分析中，可以了解到目前收銀員改革趨勢較為嚴(yán)峻，出現(xiàn)的問題也是多種多樣的，收銀員的執(zhí)業(yè)能力在經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中占據(jù)了很大的作用，是可以反應(yīng)實際發(fā)展情況的眼睛，專業(yè)能力的培訓(xùn)可以擦亮眼睛，促進(jìn)其發(fā)展。

（一）要對收銀員的專業(yè)知識進(jìn)行考試

不僅僅是在上崗前培訓(xùn)，還有上崗時的事務(wù)培訓(xùn)，因為信息是在不斷更新的，社會是在不斷發(fā)展的，所以要不斷更新自身的專業(yè)素養(yǎng)，才能將使得自身的企業(yè)更有壓倒性優(yōu)勢。專業(yè)知識與實踐操作的培訓(xùn)應(yīng)該加大頻率，學(xué)習(xí)型收銀員才符合當(dāng)今的改革需求，只有在專業(yè)能力提高后，才能為顧客提供更為高效的服務(wù)，進(jìn)而自身也到了飛躍發(fā)展。

（二）要對信用卡的辦理熟練掌握

在如今的信息化經(jīng)濟(jì)中，電子化的交易方式成為潮流，信用卡的使用也很廣泛，這就要求收銀員對于電子收銀的掌握程度。同時由于電子交易是虛擬的，不能夠親眼看到資金的流向，故而要保證其產(chǎn)生結(jié)果的可檢驗性。這就要對收銀員進(jìn)行風(fēng)險類的培訓(xùn)，讓他們不僅僅在減少風(fēng)險的同時，還要學(xué)會如何處理，要對責(zé)任的產(chǎn)生進(jìn)行區(qū)分，增強(qiáng)自己的識別能力。

（三）要提高收銀員對各類風(fēng)險的識別與應(yīng)對措施

在各個階段由信用卡出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行分析，信用卡辦理手續(xù)的嚴(yán)格是極為重要的，故而收銀員要緊跟辦理流程，然后在顧客使用信用卡的時候，要為其操作進(jìn)行詳細(xì)解釋。同時收銀員要有能夠識別風(fēng)險的“火眼金睛”，能從風(fēng)險的苗頭就處理它、防備它，減少不必要的漏洞。