劉俊卿　潘家利

摘 要 隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)日益成為社會(huì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的先導(dǎo)力量，并深刻影響著人們的信息需求與信息行為，以知識(shí)服務(wù)為宗旨的高校圖書(shū)館正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的沖擊，圖書(shū)館如何積極謀劃，創(chuàng)建出適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和用戶(hù)行為習(xí)慣的新型服務(wù)模式，重組業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化、跨界融合等圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展新業(yè)態(tài)，是高校圖書(shū)館面臨的重要課題，也是圖書(shū)館未來(lái)建設(shè)發(fā)展的重要方向?；诖耍疚膶?duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新模式進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞 “互聯(lián)網(wǎng)+” 高校圖書(shū)館 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1“互聯(lián)網(wǎng)+”特征

“互聯(lián)網(wǎng)+”有跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開(kāi)放生態(tài)、連接一切的6個(gè)特征。過(guò)去傳統(tǒng)工業(yè)的結(jié)構(gòu)化模式，在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)乃至大數(shù)據(jù)技術(shù)的沖擊下，正在被顛覆，而這種顛覆帶來(lái)的結(jié)果就需要產(chǎn)業(yè)之間的融合，因此跨界融合思維會(huì)成為人們的一種“普適智慧”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的核心就是創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)的力量之強(qiáng)大最根本的就在于對(duì)人性的最大限度的尊重，所有的發(fā)明創(chuàng)造也都是讓產(chǎn)品更加人性化，尊重人性是“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的基本特征。自然生態(tài)本來(lái)就是開(kāi)放的，“互聯(lián)網(wǎng)+”的任務(wù)就是把原本各種制約創(chuàng)新的要素去除，事物之間存在千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，把孤島式創(chuàng)新連接起來(lái)，連接一切是“互聯(lián)網(wǎng)+”的終極目標(biāo)。

2互聯(lián)網(wǎng)+思維特性對(duì)圖書(shū)館服務(wù)方式的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型影響主要有以下幾個(gè)方面：（1）在互聯(lián)網(wǎng)+思維下，“唯我獨(dú)尊”的傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的時(shí)代已一去不復(fù)返了，圖書(shū)館的資源建設(shè)不再局限于單單的物理空間建設(shè)，圖書(shū)館的資源建設(shè)應(yīng)打破載體的限制，從“資源物理空間”向“網(wǎng)絡(luò)資源空間”的延伸，更大程度的資源開(kāi)放，促使圖書(shū)館新的人文關(guān)懷文化環(huán)境的生成。（2）在互聯(lián)網(wǎng)+思維的影響下，圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)一步拓展服務(wù)方式，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，在堅(jiān)持紙質(zhì)閱讀服務(wù)的同時(shí)、挖掘和優(yōu)化數(shù)字電子資源的閱讀服務(wù)，打造智能型的全媒體的智慧型圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源服務(wù)的多樣化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，把圖書(shū)館由單純的文獻(xiàn)借閱中心打造為以民眾終身學(xué)習(xí)、終身閱讀為核心的多元文化服務(wù)中心。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新舉措

3.1確立用戶(hù)至上的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維

“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心思維是用戶(hù)思維，這種思維顛覆了傳統(tǒng)意義上的客戶(hù)思維，是以注重互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶(hù)需求研究為基礎(chǔ)，在各種互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支撐下，通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)跟蹤和把握用戶(hù)，拉近用戶(hù)距離，增加用戶(hù)的參與動(dòng)力，是充分尊重用戶(hù)體驗(yàn)的一種用戶(hù)思維。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，其“互聯(lián)網(wǎng)+”思維就是在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等多種科學(xué)技術(shù)的支撐下，高校圖書(shū)館在為社會(huì)經(jīng)濟(jì)服務(wù)、文化服務(wù)、教學(xué)和科研服務(wù)過(guò)程中，以新時(shí)代“用戶(hù)思維”為導(dǎo)向，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界融合、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開(kāi)放生態(tài)、連接一切等基本特征，從根本上改變眼光，改變思考和學(xué)習(xí)方式，才是新時(shí)代做好“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館服務(wù)的可行路徑。

3.2以數(shù)字終端為導(dǎo)向延伸圖書(shū)館服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館的服務(wù)方式應(yīng)打破傳統(tǒng)等待讀者上門(mén)的被動(dòng)服務(wù)，充分利用信息化手段建立微博、微信、手機(jī)APP等服務(wù)方式將本區(qū)域建立不同的讀者群，及時(shí)推送新書(shū)查詢(xún)、館藏資源、預(yù)約圖書(shū)、圖書(shū)催還、一卡通過(guò)期提醒、讀者意見(jiàn)與建議等一系列服務(wù)方式。采用嵌入式的服務(wù)方式深入到讀者當(dāng)中，注重終端與讀者群的網(wǎng)上互動(dòng)，并且可以根據(jù)讀者的反饋意見(jiàn)，實(shí)時(shí)調(diào)整采購(gòu)方案或服務(wù)方式，提高服務(wù)效率和智能化，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與讀者的“親密接觸”。圖書(shū)館在打造閱讀推廣平臺(tái)過(guò)程中，可通過(guò)精心設(shè)計(jì)數(shù)字閱讀欄目，為讀者打造不同的數(shù)字閱讀空間。在閱讀內(nèi)容上，了解不同讀者群對(duì)資源的需求，高校圖書(shū)館可根據(jù)自身的功能定位，以大學(xué)生和教師為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，一方面提供具有本館專(zhuān)業(yè)知識(shí)特色的閱讀資源，滿(mǎn)足他們的學(xué)習(xí)和科研需求，提高讀者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)；另一方面要著重推薦小說(shuō)、散文、詩(shī)歌等各種題材的文學(xué)佳作，也可提供歷史、哲學(xué)、藝術(shù)等不同類(lèi)別的學(xué)習(xí)內(nèi)容，不斷提高讀者的文化素養(yǎng)和審美情趣。在推送的形式上，應(yīng)充分融合新媒體，提供包括移動(dòng)閱讀的文字資源、音頻資源、視頻資源和交流互動(dòng)等多種閱讀推廣形式，提高閱讀效果。

3.3加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

館員是圖書(shū)館的核心和靈魂，高水平和高素質(zhì)的員工是影響圖書(shū)館快速發(fā)展的重要因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用，使得圖書(shū)館的服務(wù)不再是單一的紙質(zhì)文獻(xiàn)了，大數(shù)據(jù)正在逐漸成為圖書(shū)館工作和研究的主要對(duì)象，圖書(shū)館正在逐步從一個(gè)文獻(xiàn)中心轉(zhuǎn)向成為一個(gè)數(shù)據(jù)中心。對(duì)知識(shí)的管理和創(chuàng)新都離不開(kāi)高素質(zhì)的館員，因此，圖書(shū)館要制定科學(xué)的人才引進(jìn)和培養(yǎng)計(jì)劃，建設(shè)完善的培訓(xùn)體系，加強(qiáng)館員的知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高館員的業(yè)務(wù)能力。

4結(jié)語(yǔ)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，各高校圖書(shū)館迎來(lái)了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)也迎來(lái)了更大的發(fā)展空間。圖書(shū)館要在創(chuàng)新思維基礎(chǔ)上，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，打破傳統(tǒng)模式的束縛，積極研發(fā)和完善圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，不斷完善圖書(shū)館的服務(wù)模式和系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的變革與轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+下的圖書(shū)館服務(wù)功能。

作者簡(jiǎn)介：劉俊卿 （1989.11-） ，男，河南平輿人，碩士，圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)；潘家利 （1988.07-），男，陜西省漢中市人，碩士，圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)。

參考文獻(xiàn)

[1] 姚曉丹.高校圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)化知識(shí)服務(wù)”體系研究[J].圖書(shū)情報(bào)導(dǎo)刊，2016，1（12）：101-104+112.

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