郭山

摘 要：本文從微信公眾平臺在圖書館閱讀服務的實際情況出發(fā)，簡要分析了微信公平臺的應用以及其不足之處，并提出了有針對性的解決措施，希望能為我國圖書館的服務發(fā)展帶來一定的借鑒經(jīng)驗。

關鍵詞：微信公眾平臺；圖書館閱讀服務；應用探究

在互聯(lián)網(wǎng)技術不斷發(fā)展的背景之下，微信公眾平臺成為了個人或企業(yè)為社會提供信息服務的主要途徑。微信公眾平臺的使用能夠在一定程度上給圖書館的讀者帶來便捷，并能實現(xiàn)對于圖書館的宣傳作用。因此，如何在新時代使用微信公眾平臺為廣大讀者提供貼心的服務就成為了各個圖書館必須要去考慮的問題。

1 微信公眾平臺的應用

1.1 圖書檢索功能

如何為讀者提供便捷的圖書檢索服務一直都是困擾圖書館的一個難題，而微信公眾平臺的使用則可以圓滿解決這一問題。當讀者需要檢索某本書籍的時候，只需要在公眾平臺當中輸入想要檢索的書名或者與書籍有關的各項信息，即可實現(xiàn)對于書籍的檢索。當微信公眾平臺收到讀者提出的檢索請求之后，就會根據(jù)讀者所提供的關鍵詞對館內(nèi)的各項信息進行自動化搜索，并最終將圖書的信息反饋給讀者。此外，公眾平臺還會根據(jù)讀者檢索書籍的類型為讀者提供具有關聯(lián)系的其他書籍，便于讀者的進一步檢索書籍和查閱書籍。

1.2 用戶綁定功能

一般來說，讀者到圖書館借閱書籍的時候需要提供自己的讀者證。微信公眾平臺可以將讀者的讀者證與微信賬號進行綁定，從而方便讀者通過網(wǎng)絡查詢自己的書籍借閱情況。

1.3 解除綁定功能

眾所周知，讀者證是具有使用期限的，當讀者證的使用期限到期之后，讀者需要到圖書館重新辦理讀者證。同時，讀者還需要在微信公眾平臺上解綁之前使用的讀者證。若讀者證逾期一個月后，讀者依然沒有解綁賬號，那么公眾平臺則默認為讀者解除綁定。

1.4 電子借閱證

電子借閱證與讀者證的功能相似，均可實現(xiàn)借閱圖書的目的，只不過電子借閱證的存在形式與讀者證有著區(qū)別。當讀者沒有攜帶讀者證的時候，可以為圖書館的工作人員或者借書儀器提供電子借閱證。這一功能具有很強的便捷性和實用性，也是讀者使用頻率最高的一個功能。一般來說，電子借閱證的辦理需要支付一定的金額，而圖書館方面也可以充分利用電子借閱證，將電子借閱證視為圖書館活動的獎品，并通過活動達到宣傳圖書館的目的。

1.5 書籍查詢功能

當讀者需要借閱某本圖書的時候，可以通過微信公眾平臺進行書籍查詢，查詢書籍的狀態(tài)以及書籍的存放位置。同時，圖書館方面也可以使用公眾平臺為讀者提供書籍預定功能。

1.6 書籍續(xù)借功能

讀者可以通過微信公眾平臺完成對于書籍的續(xù)借，從而不必擔心出現(xiàn)書籍借閱時間超期的情況發(fā)生。

2 圖書館使用微信公眾平臺的現(xiàn)狀

2.1 整體水平較低

我國很多圖書館在使用微信公眾平臺的時候?qū)ζ溆兄^為錯誤的認識，不僅沒有充分開發(fā)使用公眾平臺的各項功能為讀者帶去便利，反而將公眾平臺當作圖書館的官方網(wǎng)站。從某種角度來看，這中現(xiàn)象具有一定的形式性。此外，圖書館為讀者提供的消息推送具有數(shù)量少、質(zhì)量低、實用性低的特點。若不解決這些問題，勢必會導致微信公眾平臺的作用性大大衰減。

2.2 信息交互性差

微信公眾平臺的最大特點就是具有很強的信息交互性，讀者可以通過公眾平臺實現(xiàn)與圖書館方面的交流溝通，這也是為什么公眾平臺能夠得到大面積使用的主要原因之一。但從實際情況來看，圖書館為讀者提供的信息交互選項較少，而且各項指令也比較簡單。

2.3 信息推送缺少針對性

通過微信公眾平臺，圖書館可以對關注的讀者進行分類管理，并根據(jù)讀者的不同需求為讀者推送不同的信息內(nèi)容。然而，很多圖書館忽視了對于這一功能的使用，沒有認識到用戶分類管理的重要性，甚至有的圖書館僅僅以讀者的家庭住址作為分類的主要依據(jù)，這無疑會導致推送信息失去針對性而降低讀者閱讀推送信息的興趣。

2.4 在線服務的轉(zhuǎn)移不全面

現(xiàn)階段，圖書館為讀者提供在線服務的主要途徑依然以微博為主，而功能性多、實用性強的微信公眾平臺所占據(jù)的比例相對較少。導致這一現(xiàn)狀出現(xiàn)的原因包括以下三點：一是時間問題。微博出現(xiàn)的時間早與微信公眾平臺，而且大部分圖書館的用戶群體主要集中在微博上。二是微博的建設較為全面。由于建設的時間長，很多圖書館的微博賬號在各方面的建設比較齊全，其影響力要遠遠大于微信公眾平臺。三是用戶數(shù)量多。從信息傳播效率的角度來看，用戶數(shù)量多的軟件往往具有更加出色的傳播效率。而由于圖書館使用微信公眾平臺的時間較短，所以用戶數(shù)量低于微博的情況在短時間內(nèi)無法得到根本上的解決。

3 提高微信服務質(zhì)量的措施

3.1 明確賬號性質(zhì)

眾所周知，微信公眾賬號分為訂閱號和服務號。服務號推送消息的頻率較低，但其功能性相對較為齊全。訂閱號每天均可對用戶進行消息推送，但功能方面明顯無法與服務號進行對比。正因如此，訂閱號一般主要在推廣宣傳方面進行使用，而服務號則更加注重用戶的服務體驗。總的來說，兩種賬號性質(zhì)各有各的優(yōu)勢，圖書館需要根據(jù)在線服務的實際運營情況來做出抉擇。

3.2 加強溝通

加強推送信息建設和推送內(nèi)容建設是確保圖書館使用微信公眾平臺實現(xiàn)自我宣傳的主要工作，圖書館要意識到公眾平臺與微博之間的區(qū)別，充分使用公眾平臺的宣傳功能。微信公眾平臺的本質(zhì)就是實現(xiàn)信息宣傳方與信息接收方的互動，圖書館要加強與讀者之間的溝通，從讀者的角度出發(fā)，為推送有興趣的信息內(nèi)容。正因如此，圖書館在推送信息的時候必須加強對于信息的研究，既要保證信息的質(zhì)量，又要確保信息具有創(chuàng)新性。只有當圖書館源源不斷為讀者推動高質(zhì)量的信息，才能確保公眾平臺的活躍度。

3.3 加強對于讀者的管理工作

在對讀者進行管理的過程中，圖書館要根據(jù)讀者所提供的信息對其進行分類管理。當圖書館能夠與讀者之間保持長期的親密的關系時，圖書館為讀者所推送的內(nèi)容高質(zhì)量信息就會得到讀者的轉(zhuǎn)發(fā)，從而接近增加圖書館微信公眾平臺的關注度。每一個讀者有著自己的交際圈，而且讀者的交際圈往往有著數(shù)量眾多的用戶資源，而這些用戶資源對于圖書館而言無疑就是其潛在的客戶群體。

3.4 充分使用公眾平臺的統(tǒng)計功能

為了方便公眾賬號的所有者，微信公眾平臺為公眾賬號用戶提供了統(tǒng)計功能。統(tǒng)計功能能夠幫助圖書館了解到公眾賬號的實際運營情況，了解到自己的缺陷與不足，從而為改進線上服務提供數(shù)據(jù)參考。常用的統(tǒng)計功能包括以下兩點：一是用戶統(tǒng)計。圖書館可以通過用戶統(tǒng)計了解到新增的用戶量和訪問的用戶量。二是圖文統(tǒng)計。圖文統(tǒng)計能夠幫助圖書館了解到推送內(nèi)容的閱讀情況，便于圖書館及時對推送內(nèi)容進行改正。

4 結(jié)語

綜合來看，微信公眾平臺能夠?qū)崿F(xiàn)對于圖書館的宣傳，幫助圖書館了解讀者的實際需求，從而為改善閱讀服務提供依據(jù)。因此，圖書館應當認識到微信公眾平臺的作用價值，加強建設工作，為讀者提供高質(zhì)量的線上服務。

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