〔摘 要〕[目的/意義]通過(guò)此研究給圖書(shū)館跨界服務(wù)研究和圖書(shū)館發(fā)展提供參考和借鑒。[方法/過(guò)程]文章從研究城市圖書(shū)館跨界服務(wù)概念入手，在分析其動(dòng)因的基礎(chǔ)上，提出了城市圖書(shū)館基于服務(wù)集成的產(chǎn)業(yè)間跨界融合模式、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的線(xiàn)上線(xiàn)下跨界服務(wù)模式和基于上下游協(xié)同的供應(yīng)鏈跨界服務(wù)模式3種跨界服務(wù)模式，并根據(jù)功能的不同每種模式又可進(jìn)行細(xì)分。[結(jié)果/結(jié)論]“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代城市圖書(shū)館跨界服務(wù)是圖書(shū)館行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

〔關(guān)鍵詞〕城市圖書(shū)館；跨界服務(wù)；發(fā)展模式

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.10.021

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G258 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2018）10-0142-04

〔Abstract〕[Purpose/Meaning]The research provides references for library cross-border services research and library development.[Method/Process]This study from the concept of the city library of crossover services，on the base of causes analysing，put forward three kinds of development models for crossover service development of city library services，including inter industry crossover integration model based on service integration.Each pattern could be subdivided based on the“internet+”online and offline crossover service mode and based on a collaborative supply chain cross boundary service model in the upstream and downstream or according to different functions.[Consequence/Conclusion]“Internet+”epochal city library of crossover services was the inevitable trend of the development of the industry.

〔Key words〕city library；crossover service；development model

1 城市圖書(shū)館跨界服務(wù)概念界定

在研究城市圖書(shū)館跨界服務(wù)概念之前，我們要先了解下什么是跨界服務(wù)？跨界服務(wù)（Crossover Service）可視為信息技術(shù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中應(yīng)用的一種新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象（活動(dòng)）或應(yīng)用場(chǎng)景。我們認(rèn)為跨界服務(wù)是一個(gè)多學(xué)科交叉的概念以及具有跨域、融合和復(fù)雜3個(gè)特點(diǎn)：1）跨域?？缃绶?wù)本質(zhì)的屬性就是跨越不同領(lǐng)域和不同行業(yè)而提供出來(lái)的服務(wù)，它都是通過(guò)跨域而形成或衍生了一系列服務(wù)性或經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。2）融合。融合是實(shí)現(xiàn)跨界服務(wù)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，它通過(guò)不同領(lǐng)域和不同行業(yè)之間的相互滲透和交叉，形成或衍生了一系列服務(wù)性或經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)都是融合的結(jié)果，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)涉及到服務(wù)融合、技術(shù)融合和市場(chǎng)融合等。3）復(fù)雜。與“界內(nèi)服務(wù)”相比，跨界服務(wù)不僅要跨越不同領(lǐng)域和行業(yè)的界限，在不擅長(zhǎng)或熟悉的領(lǐng)域和行業(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和模式設(shè)計(jì)，這過(guò)程中會(huì)顯得尤其復(fù)雜[1]。

近年來(lái)“跨界”已成為圖書(shū)館界的熱點(diǎn)話(huà)題，在互聯(lián)網(wǎng)盛行之期，業(yè)界就有人開(kāi)始研究“圖書(shū)館跨界服務(wù)”，劉細(xì)文、熊瑞（2008）在《圖書(shū)館跨界服務(wù)的內(nèi)涵、模式和實(shí)踐》一文中從服務(wù)邊界著手對(duì)“跨界服務(wù)”這一概念做了較為概括性的描述，認(rèn)為“圖書(shū)館跨界服務(wù)”是跨越傳統(tǒng)圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息服務(wù)邊界，參與文獻(xiàn)、信息、知識(shí)的生產(chǎn)、分析、傳播和利用過(guò)程，達(dá)到豐富服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)領(lǐng)域的目標(biāo)[2]。但這種定義只能解釋當(dāng)時(shí)的環(huán)境下如何提升圖書(shū)館管理和服務(wù)效率，并沒(méi)有從時(shí)代背景下考慮到圖書(shū)館面臨的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和格局變化，有一定的局限性。

綜上所述，本文將城市圖書(shū)館跨界服務(wù)的概念界定為：基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維跨出傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)的邊界，尋求城市圖書(shū)館信息服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)，利用信息技術(shù)與不同行業(yè)和領(lǐng)域跨界合作，進(jìn)行資源梳理和服務(wù)融合，形成或衍生城市圖書(shū)館一種新的一系列服務(wù)現(xiàn)象或服務(wù)活動(dòng)。

2 城市圖書(shū)館跨界服務(wù)動(dòng)因分析

2.1 驅(qū)動(dòng)力——產(chǎn)業(yè)融合勢(shì)在必行

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，不同行業(yè)和不同領(lǐng)域之間的跨界合作和相互融合，已經(jīng)很難對(duì)一種產(chǎn)品或者服務(wù)清楚地界定它的“屬性”，產(chǎn)業(yè)融合已成為現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展中的重要現(xiàn)象。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，服務(wù)業(yè)必然也要進(jìn)行適應(yīng)性和戰(zhàn)略性的調(diào)整，要與其它行業(yè)進(jìn)行跨界與融合，博采眾長(zhǎng)，合作共贏。

隨著環(huán)境的變化，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中重要組成部分——城市圖書(shū)館，應(yīng)走出傳統(tǒng)的服務(wù)模式主動(dòng)跨界，尋求與不同行業(yè)之間的合作，將資源和服務(wù)有效匯聚，通過(guò)突破創(chuàng)新主體間的壁壘，充分釋放彼此間人才、資本、信息、技術(shù)等創(chuàng)新要素活力而實(shí)現(xiàn)深度合作[3]，通過(guò)跨界合作進(jìn)行流程再造和服務(wù)創(chuàng)新，不僅滿(mǎn)足多元化的公眾需求，更可以實(shí)現(xiàn)城市圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展和走出服務(wù)同質(zhì)化的困局。

2.2 壓力——服務(wù)功能急劇弱化

在網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的推動(dòng)下，形成了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的全新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，同時(shí)也削弱了城市圖書(shū)館以印刷型文獻(xiàn)為服務(wù)主體的文獻(xiàn)收集、組織、流通、使用等傳統(tǒng)領(lǐng)域的集中優(yōu)勢(shì)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的開(kāi)發(fā)與利用，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的普及，移動(dòng)閱讀與自助借還服務(wù)的推廣等，新環(huán)境、新模式和新形態(tài)對(duì)城市圖書(shū)館的服務(wù)與管理形成顛覆性的挑戰(zhàn)。同時(shí)，公眾文化信息需求日益多元化和知識(shí)獲取習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，使城市圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)功能急劇弱化，服務(wù)邊界正在被跨越，信息服務(wù)空間逐漸被蠶食，城市圖書(shū)館發(fā)展面臨巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力[4]。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的迭加變革與自身發(fā)展和改革都對(duì)城市圖書(shū)館的管理與服務(wù)形成了倒逼機(jī)制，迫使城市圖書(shū)館改變定式思維，走出傳統(tǒng)服務(wù)模式，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維重新審視圖書(shū)館管理與服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)與不同領(lǐng)域和多個(gè)行業(yè)的跨界合作，通過(guò)服務(wù)融合、技術(shù)融合和產(chǎn)業(yè)融合等開(kāi)展跨界服務(wù)，各取所長(zhǎng)，互幫互助，避免被邊緣化。

2.3 活力——跨界服務(wù)雛形初現(xiàn)

在實(shí)現(xiàn)公益性、基本性、均等性和便利性服務(wù)的功能定位[5]提前下城市圖書(shū)館融入不同領(lǐng)域或的元素，通過(guò)相互滲透，以共贏為前提讓跨界服務(wù)為圖書(shū)館迎來(lái)更廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)也是城市圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略模式。

從讀者這方面來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)與利用，以及讀者知識(shí)需求習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，削弱了城市圖書(shū)館在文獻(xiàn)流通與參考咨詢(xún)等傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。讀者知識(shí)需求呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化的發(fā)展也在主觀上對(duì)城市圖書(shū)館服務(wù)模式提出了新的要求，在如此嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和新的信息環(huán)境下，使得謀求區(qū)域服務(wù)合作，別特是跨行業(yè)服務(wù)合作成為城市圖書(shū)館外在最大動(dòng)力。

新的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下城市圖書(shū)館通過(guò)角色重新定位與轉(zhuǎn)變，在相關(guān)行業(yè)間的跨界服務(wù)初步成形，使城市圖書(shū)館跨界服務(wù)之路成為必然趨勢(shì)。

3 城市圖書(shū)館跨界服務(wù)發(fā)展模式研究

從城市圖書(shū)館跨界服務(wù)發(fā)展的模式來(lái)看，近幾年已初步形成了以下3種模式，根據(jù)功能的不同每種模式又可進(jìn)行細(xì)分。

3.1 基于服務(wù)集成的產(chǎn)業(yè)間跨界融合模式

根據(jù)跨界服務(wù)和產(chǎn)業(yè)融合理論，基于服務(wù)集成的產(chǎn)業(yè)間跨界融合主要體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈延伸以及服務(wù)功能創(chuàng)新方面，城市圖書(shū)館作為公益性的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，跨界服務(wù)所涉及的行業(yè)主體是多元化的，利用網(wǎng)絡(luò)信息、計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過(guò)與其他產(chǎn)業(yè)融合形成區(qū)域內(nèi)新的服務(wù)業(yè)態(tài)與共享共贏服務(wù)模式。

3.1.1 行業(yè)融合式模式

行業(yè)融合式模式指某一地區(qū)或區(qū)域內(nèi)各類(lèi)型的文化服務(wù)教育機(jī)構(gòu)相互利用各自的優(yōu)勢(shì)，打破彼此各系統(tǒng)相互獨(dú)立的格局，從服務(wù)職能入手，滿(mǎn)足公眾文化信息需求，相互組織相關(guān)跨界服務(wù)，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有效促文化服務(wù)教育機(jī)構(gòu)間的資源與服務(wù)流動(dòng)，形成該地區(qū)的公共文化知識(shí)服務(wù)體系。該模式的特點(diǎn)：區(qū)域內(nèi)合作的文化服務(wù)教育機(jī)構(gòu)雙方地位相等，但圖書(shū)館起主導(dǎo)核心地位。

公眾文化信息需求的多元化、個(gè)性化、知識(shí)化、便捷化發(fā)展，對(duì)于資源有限的眾多單體圖書(shū)館來(lái)說(shuō)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力是最大的。因此，區(qū)域內(nèi)文化服務(wù)教育機(jī)構(gòu)跨界融合成為城市圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)，一方面是根據(jù)公眾文化信息需求提供更接地氣的跨界服務(wù)；另一方面獲得相對(duì)穩(wěn)定群體以保證自身的可持續(xù)發(fā)展，也不失為一種比較合適的模式。例如某一區(qū)域內(nèi)的公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館或科技情報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行行業(yè)融合跨界服務(wù)，根據(jù)群體的知識(shí)需求，開(kāi)放各自的資源與服務(wù)，可提供參考咨詢(xún)、數(shù)據(jù)分析、企業(yè)情報(bào)等從淺層次的信息服務(wù)升級(jí)到跨領(lǐng)域深層次的知識(shí)服務(wù)，是城市圖書(shū)館基于信息服務(wù)職能的跨界服務(wù)；還可通過(guò)市民講座、展覽和網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、文化傳承與閱讀指導(dǎo)等從基礎(chǔ)的信息素養(yǎng)教育嵌入到具體學(xué)科課程教育，是城市圖書(shū)館基于社會(huì)教育服務(wù)職能的跨界服務(wù)。

3.1.2 服務(wù)集成式模式

服務(wù)集成式模式是指某區(qū)域內(nèi)城市圖書(shū)館以強(qiáng)化圖書(shū)館服務(wù)功能、滿(mǎn)足公眾文化信息便利化需求、豐富城市圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容為目的，跨出傳統(tǒng)服務(wù)邊界集成一個(gè)或一個(gè)以上的圖書(shū)館或其他行業(yè)所形成的文化信息服務(wù)綜合體。該模式的特點(diǎn)是將城市圖書(shū)館處于核心和主導(dǎo)地位，其他行業(yè)的主體是作為城市圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化服務(wù)提供者的形式存在。

服務(wù)集成式模式是重塑圖書(shū)館服務(wù)鏈的過(guò)程，是在“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)文化信息資源供給配送，以及流動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容與方式向數(shù)字化、智能化、體驗(yàn)式和參與式轉(zhuǎn)變[6]，實(shí)現(xiàn)服務(wù)鏈的結(jié)構(gòu)性?xún)?yōu)化，通過(guò)吸納其他行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升自己的服務(wù)品質(zhì)，延伸城市圖書(shū)館的服務(wù)邊界，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，打造“實(shí)體—網(wǎng)絡(luò)—物流”新格局。如上海圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)市、區(qū)縣、街鎮(zhèn)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)紙本書(shū)籍檢索、通借通還物流及分揀，創(chuàng)建了“檢索—預(yù)約—借閱—傳遞”互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)新模式[6]。

3.1.3 交叉合作式模式

交叉合作式模式是指在城市中心或人流密集區(qū)域，城市圖書(shū)館跨出傳統(tǒng)服務(wù)邊界與其他一個(gè)或者一個(gè)以上的行業(yè)共享合作，創(chuàng)造一系列新的服務(wù)現(xiàn)象或服務(wù)活動(dòng)以滿(mǎn)足公眾文化信息多元化需求，建構(gòu)社會(huì)化的城市圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)共同體。該模式的特點(diǎn)是活動(dòng)所產(chǎn)生的一系列新型服務(wù)性或經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)，滿(mǎn)足公眾文化信息需求。

交叉合作式模式是城市圖書(shū)館提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程，它以滿(mǎn)足公眾文化信息需求最大化為目標(biāo)，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)并采取有效手段，針對(duì)不同行業(yè)與不同企業(yè)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行合作，形成一系列新的服務(wù)現(xiàn)象或服務(wù)活動(dòng)，激發(fā)新需求，在服務(wù)鏈與價(jià)值鏈上創(chuàng)造新的服務(wù)與價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。如城市圖書(shū)館在銀行、酒店、美術(shù)館、購(gòu)物中心、樓宇或主題咖啡館等場(chǎng)所可設(shè)立圖書(shū)自助借閱區(qū)，公眾在相關(guān)區(qū)域內(nèi)的任何時(shí)間與地點(diǎn)，憑身份證可自助辦理免費(fèi)借閱卡，隨心所欲地自由借閱圖書(shū)。前面所述的兩種模式是合理利用、融合行業(yè)內(nèi)資源進(jìn)行服務(wù)的結(jié)果，但這兩種模式并沒(méi)有產(chǎn)生新的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，而交叉合作式模式是充分利用對(duì)方優(yōu)勢(shì)和公眾文化信息需求，能真正體現(xiàn)跨界服務(wù)與價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，以一種新的服務(wù)產(chǎn)業(yè)來(lái)滿(mǎn)足甚至引領(lǐng)公眾文化信息需求，是跨界服務(wù)的高級(jí)階段。

3.2 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的線(xiàn)上線(xiàn)下跨界服務(wù)模式

在以數(shù)據(jù)化為特征的深度信息化時(shí)代，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”和“圖書(shū)館+”戰(zhàn)略已成為城市圖書(shū)館線(xiàn)上線(xiàn)下融合共識(shí)，并先后出現(xiàn)了網(wǎng)上圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館和智慧圖書(shū)館等概念，無(wú)論是線(xiàn)上線(xiàn)下融合還是圖書(shū)館界層出不窮的新概念，其本質(zhì)都是基于互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、信息等技術(shù)的服務(wù)模式創(chuàng)新。

3.2.1 線(xiàn)上線(xiàn)下融合模式

線(xiàn)上線(xiàn)下融合模式是指城市圖書(shū)館為促進(jìn)數(shù)字空間與物理空間的虛實(shí)結(jié)合，跨出傳統(tǒng)服務(wù)邊界與其他行業(yè)主體優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相互融合，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展新業(yè)態(tài)。該模式的特點(diǎn)主要是產(chǎn)生了更快捷、更便利服務(wù)的新業(yè)態(tài)，拓展了實(shí)體城市圖書(shū)館的服務(wù)時(shí)空與服務(wù)內(nèi)容邊界。

圖書(shū)館與互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)所擁有的資源具有較高的異質(zhì)性，與之跨界資源整合將是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)[7]。該模式實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)圖書(shū)館有限的陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)終端線(xiàn)上服務(wù)的轉(zhuǎn)型，有效地解決實(shí)體圖書(shū)館形態(tài)的低效率和覆蓋盲區(qū)問(wèn)題，以及降低圖書(shū)館機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)成本，在節(jié)省公眾時(shí)間的同時(shí)激活了其潛在的文化信息需求。泛在化、平等化、互動(dòng)性的線(xiàn)上跨界服務(wù)形態(tài)使服務(wù)對(duì)象更趨大眾化，如微信、微博、咨詢(xún)館員等虛擬社區(qū)，公眾線(xiàn)上交流與反饋平臺(tái)、信息共享空間與學(xué)習(xí)共享空間等，圖書(shū)館通過(guò)打通虛實(shí)空間實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，多網(wǎng)與多屏的互動(dòng)融合都開(kāi)啟城市圖書(shū)館服務(wù)與管理新格局。

3.2.2 服務(wù)分享平臺(tái)模式

服務(wù)分享平臺(tái)模式是指城市圖書(shū)館與其他行業(yè)分散的資源（產(chǎn)品）和服務(wù)通過(guò)平臺(tái)化的方式協(xié)同融合、分享資源的使用權(quán)，促進(jìn)供需對(duì)接，實(shí)現(xiàn)跨界服務(wù)與社會(huì)服務(wù)價(jià)值提升的新形態(tài)。該模式的特點(diǎn)是讓雙方在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源和服務(wù)的最優(yōu)組合與最佳配置，擴(kuò)大服務(wù)供給，提升服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)分享平臺(tái)模式利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將分散在其他行業(yè)的資源與技術(shù)、圖書(shū)館內(nèi)部資源與服務(wù)以及終端使用者資源進(jìn)行組織、處理和深度聚合，形成以用戶(hù)為中心的一個(gè)新的信息服務(wù)平臺(tái)，讓公眾使用起來(lái)更為便捷和便利。如：城市圖書(shū)館可與支付寶、QQ、微信等社交軟件合作，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，與公從需求相結(jié)合，不斷適時(shí)調(diào)整服務(wù)工具，促進(jìn)技術(shù)平臺(tái)與公共文化服務(wù)行業(yè)的對(duì)接[7]，提高公眾服務(wù)黏性，共同推動(dòng)智慧服務(wù)應(yīng)用。

3.3 基于上下游協(xié)同的供應(yīng)鏈跨界服務(wù)模式

隨著網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，促使圖書(shū)館與其供應(yīng)鏈中的其他產(chǎn)業(yè)協(xié)同工作和跨界合作，有效集成鏈條中生產(chǎn)—傳遞—消費(fèi)—分解等要素，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈條，提高整個(gè)鏈條效率，為使用者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，互利互惠共贏市場(chǎng)。

3.3.1 知識(shí)供應(yīng)鏈集成模式

知識(shí)供應(yīng)鏈集成模式是指利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，由圖書(shū)館主導(dǎo)，通過(guò)知識(shí)流的活動(dòng)和信息技術(shù)將知識(shí)的供應(yīng)者—?jiǎng)?chuàng)新者—使用者聯(lián)系起來(lái)，集成并跨界融合的知識(shí)供應(yīng)鏈為一個(gè)整體的服務(wù)功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。該模式的特點(diǎn)是鏈條中各節(jié)點(diǎn)成員之間不是彼此孤立，而是平等共生、相互依存、相互促進(jìn)和互利互惠、競(jìng)合的關(guān)系，但圖書(shū)館占據(jù)著主導(dǎo)與核心地位。

知識(shí)供應(yīng)鏈集成模式以使用者需求為導(dǎo)向，將知識(shí)供應(yīng)商和最終知識(shí)用戶(hù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，可要效縮短兩者間的信息距離為用戶(hù)提供知識(shí)和問(wèn)題的解決方案[8]。知識(shí)供應(yīng)鏈集成模式中鏈上各節(jié)點(diǎn)成員收益訴求點(diǎn)及類(lèi)型并不完全相同，供應(yīng)商（上游）側(cè)重經(jīng)濟(jì)利益并通過(guò)供應(yīng)信息來(lái)增加收益，圖書(shū)館（核心）側(cè)重形象利益并通過(guò)滿(mǎn)足公眾信息需求來(lái)擴(kuò)大影響，信息用戶(hù)（下游）側(cè)重追求素質(zhì)利益并通過(guò)吸收供應(yīng)的信息來(lái)提高素質(zhì)[8]。由圖書(shū)館主導(dǎo)形成合作研發(fā)、資源共享、聯(lián)合采購(gòu)和推廣、技術(shù)協(xié)作等業(yè)務(wù)形成為一體知識(shí)供應(yīng)鏈集成跨界服務(wù)產(chǎn)品系列，比較著名的有中國(guó)知網(wǎng)、讀秀、萬(wàn)方、Springer LINK等，還可需要聯(lián)合建立圖書(shū)館特色數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)信息技術(shù)與傳統(tǒng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的跨界融合促進(jìn)圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，為公眾提供便加多元化、泛在化的跨界服務(wù)。

3.3.2 館社商供應(yīng)鏈協(xié)同模式

館社商供應(yīng)鏈協(xié)同模式是指圍繞圖書(shū)這一核心，通過(guò)對(duì)信息流、物流、服務(wù)流、資金流的控制[10]，將圖書(shū)流通從出版（出版社/雜志社）—銷(xiāo)售（書(shū)店和書(shū)商）—終端（圖書(shū)館）的各個(gè)節(jié)點(diǎn)方相互協(xié)同運(yùn)作有效集成一個(gè)動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈條，從全局的角度提高整個(gè)鏈條的效率實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的不斷增值。該模式的特點(diǎn)是鏈條中各節(jié)點(diǎn)方之間是平等互利的，圖書(shū)館處于核心地位；鏈條中各節(jié)點(diǎn)方之間不是彼此孤立，而是相互依存、相互促進(jìn)和互利互惠、競(jìng)合的關(guān)系。

館社商供應(yīng)鏈協(xié)同模式中鏈上各節(jié)點(diǎn)方收益訴求點(diǎn)及類(lèi)型并不完全相同，出版社（上游）側(cè)重經(jīng)濟(jì)利益并通過(guò)供應(yīng)信息來(lái)增加收益，同時(shí)為鞏固市場(chǎng)，積極跨界開(kāi)拓增值服務(wù)，比如借閱需求信息、使用信息與編輯出版、館藏借閱實(shí)現(xiàn)跨界交互；書(shū)店和書(shū)商（中游）作為上游與下游的橋梁與紐帶，在側(cè)重經(jīng)濟(jì)利益并通過(guò)供應(yīng)信息來(lái)增加收益的同時(shí)，作為圖書(shū)館提供圖書(shū)資料的中間供應(yīng)單位，為鞏固市場(chǎng)主動(dòng)跨界與圖書(shū)館開(kāi)展深層次的交流與合作，比如通過(guò)“你選書(shū)，我買(mǎi)單”、聯(lián)合編目等方式主動(dòng)做好資源配置；圖書(shū)館（下游）側(cè)重形象利益，為滿(mǎn)足公眾文化信息需求積極跨界，通過(guò)與出版社/雜志社、書(shū)店和書(shū)商聯(lián)合開(kāi)展如讀者薦書(shū)、講座或閱讀推廣活動(dòng)等形式來(lái)擴(kuò)大自身的影響。

4 結(jié)論與建議

本文上述3種城市圖書(shū)館跨界服務(wù)發(fā)展模式并不是單一存在的，可根據(jù)圖書(shū)館業(yè)和其他行業(yè)主體的特點(diǎn)同時(shí)存在，城市圖書(shū)館跨界服務(wù)模式框架體系如圖1所示。另外，城市圖書(shū)館跨界服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，它會(huì)隨著社會(huì)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和公眾需求的升級(jí)而進(jìn)行轉(zhuǎn)變，也尚待進(jìn)一步研究。可以明確，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代城市圖書(shū)館跨界服務(wù)是圖書(shū)館行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)?？缃绶?wù)模式下的城市圖書(shū)館服務(wù)工作從傳統(tǒng)圖書(shū)資源建設(shè)到新型聯(lián)合學(xué)術(shù)出版以及共同推進(jìn)全民閱讀；從淺層次的信息服務(wù)升級(jí)到跨領(lǐng)域深層次的知識(shí)服務(wù)；從基礎(chǔ)的信息素養(yǎng)教育嵌入到具體學(xué)科課程教育，這些實(shí)際上是服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷融合創(chuàng)新的過(guò)程[3]。

目前國(guó)內(nèi)外城市圖書(shū)館跨界服務(wù)已有許多成功案例，現(xiàn)階段我國(guó)圖書(shū)館跨界服務(wù)還存在如管理體制、合作機(jī)制、資源整合等諸多問(wèn)題與障礙。如何有效實(shí)施城市圖書(shū)館跨界服務(wù)，筆者認(rèn)為還要從以下兩方面考慮：一是要加快培育圖書(shū)館跨界服務(wù)發(fā)展模式。政府部門(mén)要鼓勵(lì)有條件的城市圖書(shū)館通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”和“圖書(shū)館+”戰(zhàn)略由傳統(tǒng)、單一服務(wù)模式向多維聯(lián)合跨界服務(wù)加速轉(zhuǎn)型；二是加強(qiáng)圖書(shū)館跨界服務(wù)新模式監(jiān)管。政府部門(mén)對(duì)跨界服務(wù)新模式要建立新型監(jiān)管體系，對(duì)于于不同業(yè)態(tài)與不同服務(wù)主體要實(shí)行分類(lèi)監(jiān)管；三是建立有利于圖書(shū)館跨界服務(wù)發(fā)展的體制機(jī)制。政府部門(mén)要鼓勵(lì)建立跨行業(yè)與跨領(lǐng)域的新型公共服務(wù)聯(lián)盟，開(kāi)展文化公共服務(wù)領(lǐng)域關(guān)鍵共性技術(shù)應(yīng)用研究、跨界服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定和文化公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。真正使圖書(shū)館成為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展的助推器，發(fā)揮圖書(shū)館的最大價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]唐虹，戴日光.城市圖書(shū)館多維聯(lián)合跨界服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行模式研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2018，（6）：106-110.

[2]劉細(xì)文，熊瑞.圖書(shū)館跨界服務(wù)的內(nèi)涵、模式和實(shí)踐[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2008，（6）：32-35.

[3]趙發(fā)珍，滿(mǎn)路.圖書(shū)館核心業(yè)務(wù)視角下的跨界合作服務(wù)研究[J].圖書(shū)館工作與研究，2016，（12）：121-124.

[4]張巧娜，戴蓮治.互聯(lián)網(wǎng)思維視野下高校圖書(shū)館跨界服務(wù)內(nèi)涵、模式與實(shí)踐[C].2016年數(shù)字出版與數(shù)字圖書(shū)館融合發(fā)展國(guó)際研討會(huì)論文集，2016-07-11：1-1

[5]王世偉.全球大都市圖書(shū)館服務(wù)體系層級(jí)架構(gòu)不同模式研究[J].圖書(shū)館論壇，2014，（12）：1-13.

[6]呂玉潔，葛菁.國(guó)際文化大都市公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)與規(guī)劃[J].圖書(shū)館雜志，2016，（1）：31-37.

[7]徐雙.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書(shū)館與利益相關(guān)者間跨界資源整合研究[J].圖書(shū)館工作與研究，2017，（3）：68-71.

[8]黃良燕，詹慶東.基于知識(shí)供應(yīng)鏈管理的圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升策略[J].情報(bào)資料工作，2009，（4）：78-82.

[9]肖鈉.圖書(shū)館供應(yīng)鏈信息生態(tài)鏈的運(yùn)行機(jī)制研究[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2016，（12）：44-48.

[10]喻莉君，楊玉麟，曾淑芬.我國(guó)圖書(shū)館館配供應(yīng)鏈的構(gòu)建——以服務(wù)鏈為例[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2013，（2）：53-56.

（責(zé)任編輯：郭沫含）