鄒蕾

摘要：幸福感是指人類基于自身的滿足感與安全感而主觀產(chǎn)生的一系列欣喜與愉悅的情緒?，F(xiàn)代化給人類帶來(lái)的一個(gè)重要成就無(wú)疑是物質(zhì)生活條件的不斷改善和生活質(zhì)量的日益提高。然而，現(xiàn)代化又是一個(gè)充滿悖論的進(jìn)程，與客觀福祉的提高形成比照的是主觀幸福并沒(méi)有呈現(xiàn)相應(yīng)程度的上升，這無(wú)疑構(gòu)成了現(xiàn)代化的一種困境。目前很多單位都在改善員工工作環(huán)境，不斷增加員工收入，為員工提供豐富多彩的活動(dòng)，以提升員工的幸福感，可是還有部分員工幸福感卻不明顯，本文就此問(wèn)題進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：心理疏導(dǎo) 提升 幸福感 運(yùn)用

一、目前現(xiàn)狀

長(zhǎng)途汽車站作為一線服務(wù)窗口單位，每天面對(duì)形形色色的旅客，經(jīng)常會(huì)碰到帶“刺”的旅客，比如不按照要求安檢、帶小孩超高不想購(gòu)票等，而車站要求員工既要做到對(duì)外展示城市的形象，又要做到“得理讓人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此往往會(huì)出現(xiàn)員工受到委屈的情況。目前，雖然有些單位在員工中設(shè)立了“委屈獎(jiǎng)”，可是在發(fā)放給員工“委屈獎(jiǎng)”后，就沒(méi)有跟進(jìn)后續(xù)，沒(méi)有及時(shí)給員工得以心理疏導(dǎo)，最后往往會(huì)導(dǎo)致部分員工出現(xiàn)積極性下降、想調(diào)換工作等問(wèn)題。

2013年青島某路公交車上一位剛?cè)肼毑痪玫拇髮W(xué)生售票員，被乘客無(wú)端扇了好幾個(gè)耳光，事后，單位給她頒發(fā)了“委屈獎(jiǎng)”，可是面對(duì)記者的鏡頭，這位小姑娘卻哭得稀里嘩啦，她一面哭一面說(shuō)“我不想要委屈獎(jiǎng)，我只是想要一份公平地待遇”，“我長(zhǎng)這么大，爸媽從來(lái)沒(méi)有打過(guò)我”……據(jù)說(shuō)去采訪的很多記者眼里都有淚。

那么如何做到讓員工正確認(rèn)識(shí)工作中的委屈，將委屈釋放，以嶄新的姿態(tài)投入到工作中去，更好地體現(xiàn)單位對(duì)個(gè)人的人文關(guān)懷，提升幸福感呢？這就需要單位充分做好工作，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和職能，適時(shí)對(duì)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助員工緩解工作壓力，從“委屈”中走出來(lái)，提高員工的“幸福感”。

二、正確認(rèn)識(shí)“委屈獎(jiǎng)”

“委屈獎(jiǎng)”顧名思義，就是在員工受到委屈的時(shí)候，單位給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。那么員工什么樣的情況下才能得到“委屈獎(jiǎng)”，根據(jù)目前很多單位的情況，總結(jié)以下幾點(diǎn)：1.員工在按章履行職責(zé)過(guò)程中，受到服務(wù)對(duì)象態(tài)度粗暴、出言不遜、尋釁滋事、無(wú)理取鬧等嚴(yán)重影響工作秩序的不公正對(duì)待時(shí)，未與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，堅(jiān)持“打不還手、罵不還口”，且能顧全大局，耐心做好解釋說(shuō)明工作，努力平息事態(tài)，繼續(xù)文明服務(wù)；2.員工受到不公正對(duì)待，是由服務(wù)對(duì)象的誤解或服務(wù)對(duì)象的態(tài)度惡劣等原因引起，非員工自身原因造成；3.員工受到不公正對(duì)待，情況屬實(shí)，且得到大多數(shù)工作人員的認(rèn)可；4.員工在受到不公正對(duì)待時(shí)，身心受到傷害或者個(gè)人財(cái)務(wù)受到損失的；5.員工在工作中，勇于制止服務(wù)對(duì)象重大違規(guī)行為。

單位應(yīng)積極引導(dǎo)員工正確地認(rèn)識(shí)“委屈獎(jiǎng)”，“委屈獎(jiǎng)”的設(shè)立，是企業(yè)對(duì)職工有益于社會(huì)行為的一種認(rèn)可和鼓勵(lì)，是一種精神上的認(rèn)可，有助于提升社會(huì)道德水準(zhǔn)。但這并不是鼓勵(lì)職工消弭自己的個(gè)性，去做一個(gè)忍氣吞聲、逆來(lái)順受的老好人。對(duì)待不文明現(xiàn)象時(shí)，縱然不能拳腳相向，也應(yīng)態(tài)度堅(jiān)決。所以單位的作用非常重要，要積極對(duì)職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)職工以正常心態(tài)對(duì)待這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，盡快把這件事情放下，以嶄新的姿態(tài)投入到工作中去。

三、如何進(jìn)行心理疏導(dǎo)

心理疏導(dǎo)是一種以人本主義心理學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)為基礎(chǔ)理論，通過(guò)言語(yǔ)的溝通技巧進(jìn)行“梳理、泄壓、引導(dǎo)”，改變個(gè)體的自我認(rèn)知，從而提高其行為能力和改善自我發(fā)展的心理疏泄和引導(dǎo)方法。

從專業(yè)的角度來(lái)看，心理疏導(dǎo)治療的程序

1.建立特定的友好關(guān)系，由最初的建立信心發(fā)展為產(chǎn)生信賴；2.詳盡的敘述，通過(guò)詳盡的敘述，引導(dǎo)他們敢于講出心靈深處的矛盾，進(jìn)行分析和綜合，可以設(shè)計(jì)出對(duì)病理心理的疏導(dǎo)方案，進(jìn)一步幫助病人尋求并獲得心理上的支持；3.找出癥結(jié)（心理沖突），努力與患者合作，幫助他們查明心理障礙、心理危機(jī)、心身疾病的根源，找出量變引起質(zhì)變的焦點(diǎn)及誘發(fā)因素；4.制定解決方案、鼓勵(lì)患者對(duì)疏導(dǎo)者的講解、處理方法等提出不同的意見(jiàn)，通過(guò)質(zhì)疑，提高和強(qiáng)化心理素質(zhì)，由此轉(zhuǎn)化為自身力量和主動(dòng)應(yīng)付應(yīng)激的方法，來(lái)處理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；5.創(chuàng)造輕松的環(huán)境，對(duì)患者敘述的問(wèn)題和看法，要注意傾聽(tīng)，不要立即評(píng)論，更不要表現(xiàn)出漠不關(guān)心，應(yīng)盡量創(chuàng)造出一種輕松的氛圍；6.當(dāng)患者有了一定的正確認(rèn)識(shí)，不論是膚淺的還是本質(zhì)的，均要讓他們通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)。要讓他們從親身的經(jīng)歷中嘗到甜頭。對(duì)他們?nèi)〉玫拿恳稽c(diǎn)進(jìn)步，都給予肯定、鼓勵(lì)和支持，以增強(qiáng)其必勝的信心；7.統(tǒng)籌兼顧、實(shí)踐的學(xué)問(wèn)，是開(kāi)創(chuàng)人的心理素質(zhì)變化的一個(gè)綜合性的再教育過(guò)程，不能只強(qiáng)調(diào)某一方面而忽視其他方面，要統(tǒng)籌兼顧，以重點(diǎn)突出矛盾的中心，建立一個(gè)完整的系統(tǒng)。

單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員應(yīng)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)心理知識(shí)，具備一定的心理溝通能力，在面對(duì)員工時(shí)才能做到有的放矢。

碰到特殊的事例，如員工在受到“委屈”時(shí)，單位要在第一時(shí)間與員工進(jìn)行交流，必要時(shí)要登門(mén)家訪，與家屬聯(lián)手做好后續(xù)工作，以了解員工的最新想法和動(dòng)態(tài)，讓他隨時(shí)感受到單位的溫暖。

四、多措并舉.營(yíng)造和諧的工作氛圍

1.發(fā)揮工會(huì)組織作用，真正成為職工的“娘家人”。在實(shí)際的工作中，堅(jiān)持為職工辦好事、辦實(shí)事、解難題、分憂愁，真心實(shí)意幫助員工解決工作和生活上的困難，帶領(lǐng)員工改善生活品質(zhì)。想職工之所想，急職工之所急，使工會(huì)組織真正成為職工的“娘家人”。

（1）完善職工熱線和員工信箱，定期開(kāi)展心理培訓(xùn)。通過(guò)傾聽(tīng)職工呼聲，認(rèn)真、誠(chéng)懇地和職工交朋友，并成為職工的傾訴對(duì)象。通過(guò)培養(yǎng)自己的心理咨詢員，定期給員工開(kāi)展心理培訓(xùn)。培養(yǎng)員工合理宣泄心中的煩惱、憂慮，不要積在心中，成為職工的傾訴對(duì)象。同時(shí)工會(huì)充分發(fā)揮貼近職工、了解職工的優(yōu)勢(shì)，圍繞職工群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益來(lái)開(kāi)展工作，進(jìn)一步暢通職工意愿的表達(dá)渠道。目前車站通過(guò)建立微信、QQ郵箱、站長(zhǎng)會(huì)談日等方式，方便職工直接表達(dá)自己的意向。

（2）建立“減壓室”，幫助員工增強(qiáng)自我疏導(dǎo)能力，學(xué)會(huì)自我減壓。通過(guò)多與同事交往、轉(zhuǎn)移注意等方法來(lái)減輕工作壓力，讓職工充分感受到工會(huì)大家庭的溫暖和友愛(ài)，并不斷提高個(gè)人修養(yǎng)，歷練自己的意志品質(zhì)，增強(qiáng)抗壓能力。車站專門(mén)開(kāi)辟建立“減壓角”，里面放置了拳擊手套、桌上足球等減壓設(shè)置，讓員工有個(gè)可以放松自己的空間。

（3）加強(qiáng)“職工之家建設(shè)”，積極組織和開(kāi)展各種豐富多彩的文體活動(dòng)和崗位練兵活動(dòng)。目前交運(yùn)集團(tuán)通過(guò)“七個(gè)一”工程的改造，車站建立了標(biāo)準(zhǔn)的乒乓球室、員工書(shū)屋、運(yùn)動(dòng)器械場(chǎng)地等，組建了“籃球社團(tuán)”、“器樂(lè)社團(tuán)”“聲樂(lè)社團(tuán)”“新聞寫(xiě)作社團(tuán)”“乒乓球社團(tuán)”“舞蹈社團(tuán)”“美妝社團(tuán)”“演講朗誦社團(tuán)”等八個(gè)社團(tuán)，讓職工通過(guò)各種文體活動(dòng)，擴(kuò)大員工之間的相互交往、擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)和員工之間相互溝通。元旦晚會(huì)、集團(tuán)運(yùn)動(dòng)會(huì)、藝術(shù)節(jié)等活動(dòng)都給員工發(fā)展的平臺(tái)。

（4）保障女職工的權(quán)益。長(zhǎng)途汽車站作為一線服務(wù)窗口，單位女職工較多，工作較為辛苦，為了讓員工安心工作，單位工會(huì)積極聯(lián)系，針對(duì)常發(fā)的四種疾病，為女職工購(gòu)買特殊疾病互助保險(xiǎn)。在工作安排中，充分考慮到女性生理期問(wèn)題。每年在“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)來(lái)臨之際，都會(huì)組織豐富多彩的女性員工活動(dòng)。

2.聘請(qǐng)簽約專業(yè)的心理咨詢師，定期對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，防微杜漸。

目前人們普遍感到工作中的壓力越來(lái)越大，如何讓工作和生活保持合理的平衡已經(jīng)成為上班族常常頭疼的大問(wèn)題。很多的員工剛剛從學(xué)校走向社會(huì)，心理上容易出現(xiàn)一些波動(dòng)，加之工作壓力大，遠(yuǎn)離父母，在處理同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系甚至戀愛(ài)關(guān)系上常常不知所措，產(chǎn)生很多困惑。

如果企業(yè)聘請(qǐng)簽約心理咨詢師的話，員工有了心理問(wèn)題就可以直接通過(guò)免費(fèi)電話或直接找心理咨詢師咨詢。公司招聘心理咨詢師對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，放松心情，夠緩解員工的心理壓力，解答員工的一些心理疑問(wèn)?！?/p>

防微杜漸”，很多心理問(wèn)題都是從小事開(kāi)始引起的，如果缺少足夠的重視，必將引發(fā)大的問(wèn)題。如文章前面出現(xiàn)的受“委屈”的小姑娘，事情發(fā)生后，晚上睡不著覺(jué)，有些自我調(diào)節(jié)能力比較強(qiáng)的，在家人及朋友的關(guān)懷下就可以慢慢地轉(zhuǎn)好；有些心理素質(zhì)較差的，可能就會(huì)覺(jué)得天塌下來(lái)了，甚至導(dǎo)致出現(xiàn)精神問(wèn)題。所以這時(shí)候就需要心理咨詢師給提供幫助了。

魯迅先生說(shuō)：“不滿足是向上的車輪?！蹦壳埃L(zhǎng)途車站已通過(guò)多種方式來(lái)提高員工的幸福感，但是我們要秉著“沒(méi)有最好，只有更好”的原則，繼續(xù)大力實(shí)施企業(yè)員工素質(zhì)建設(shè)和員工幸福工程，重視員工的心理健康問(wèn)題，提高員工的幸福感，從而更好的推進(jìn)企業(yè)持續(xù)和諧健康發(fā)展。