屈煥

【摘要】近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)和工業(yè)的不斷發(fā)展，汽車保有量得到了大幅度提升，這也為汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶來了更多機(jī)遇。本文根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國石油發(fā)展汽車服務(wù)業(yè)務(wù)的重要性進(jìn)行總結(jié)，并從做好中國石油汽車服務(wù)的發(fā)展定位工作、制定中國石油汽車服務(wù)發(fā)展的基本思路、中國石油汽車服務(wù)經(jīng)營模式的思考三方面，論述了中國石油發(fā)展汽車服務(wù)的幾點(diǎn)意見。

【關(guān)鍵詞】中國石油 汽車服務(wù)業(yè)務(wù) 經(jīng)營模式

前言：汽車服務(wù)模式的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的主要表現(xiàn)形式之一，由于汽車服務(wù)的范圍很廣，如產(chǎn)品批發(fā)及零售、售后服務(wù)維修、產(chǎn)品認(rèn)證、汽車運(yùn)動(dòng)等。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，整個(gè)汽車行業(yè)中有50%左右的利潤來源于汽車服務(wù)，隨著汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，制造環(huán)節(jié)的利潤越來越小，人們便將發(fā)展重點(diǎn)放在了汽車服務(wù)環(huán)節(jié)之中，提升了汽車服務(wù)的產(chǎn)業(yè)活力。

1 中國石油發(fā)展汽車服務(wù)業(yè)務(wù)的重要性

1.1 服務(wù)市場(chǎng)空間巨大

近年來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展局面十分良好，汽車保有量也一直處于增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截至到2012年，我國的汽車保有量達(dá)到了1608.91萬輛.到了2015年，由于購置稅、惠民產(chǎn)品補(bǔ)貼等政策的實(shí)施，全年汽車銷售量突破了2000萬臺(tái)，成為世界第一大汽車消費(fèi)國家。2016年，我國的民用汽車保有量達(dá)到了16523萬輛，同比去年增長(zhǎng)了16.4%，成為了世界第二大汽車保有量國家。除此之外，我國消費(fèi)者的消費(fèi)理念和習(xí)慣正在不斷更新。根據(jù)去年的汽車售后滿意度市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，消費(fèi)者普遍認(rèn)為汽車售后服務(wù)消費(fèi)過高，尤其是在4S店服務(wù)過程中，存在明顯的偷工減料行為，還有73%的被調(diào)查者表示，在保修期之后，他們會(huì)選擇社會(huì)維修廠進(jìn)行汽車修理。由于巨大的服務(wù)市場(chǎng)空間，讓人們形成了新的消費(fèi)行為和習(xí)慣，這也是中國石油發(fā)展汽車服務(wù)的關(guān)鍵所在。

1.2 給予充足的油氣資源保障

隨著石油勘探技術(shù)的日益發(fā)展，以及對(duì)外合作的逐步增強(qiáng)，讓油氣儲(chǔ)量和產(chǎn)量一直處于優(yōu)勢(shì)地位，這些也是中國石油發(fā)展汽車服務(wù)的基礎(chǔ)所在。2015年，我看過石油海外油氣產(chǎn)量達(dá)到了159.9百萬捅，同比去年增長(zhǎng)了18.2%，原油產(chǎn)量達(dá)到了886.1百萬桶，同比去年增長(zhǎng)了5.6%。從2011年開始，中國石油開始注重對(duì)市場(chǎng)的把握，在擴(kuò)大營銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，大力開發(fā)新的加油站，讓全國總加油站數(shù)量達(dá)到了19856座，零售市場(chǎng)份額達(dá)到了39.2%，同比去年增長(zhǎng)了0.8%。從這些數(shù)據(jù)中可以看出，由于油氣資源的充分保障，為中國石油發(fā)展汽車服務(wù)業(yè)務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1.3 品牌營銷的傳播

中國石油的發(fā)展歷史十分悠久，并衍生出很多新的工藝類型，與此同時(shí)，中國石油也是消費(fèi)者最熟悉、最信任的品牌代表。隨著汽車服務(wù)市場(chǎng)品牌的多樣化，中國石油更需要利用專業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品，對(duì)汽車服務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行整合。另外，中國石油是我國最具應(yīng)力能力的企業(yè)之一，信用評(píng)級(jí)十分良好，資金量也十分充足。再加上品牌營銷的作用，中國石油在2011年的總資產(chǎn)便已經(jīng)達(dá)到了19175.86億元人民幣，負(fù)債率為43.5%，運(yùn)行狀況十分良好。

2 中國石油發(fā)展汽車服務(wù)的幾點(diǎn)意見

2.1 做好中國石油汽車服務(wù)的發(fā)展定位工作

與我國汽車服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)相結(jié)合，我國石油應(yīng)該將具體的汽車服務(wù)納入到未來的五年發(fā)展規(guī)劃之中，做到汽車服務(wù)體系的有序?qū)嵤?，建立專業(yè)的汽車養(yǎng)護(hù)模式，并將之前的服務(wù)范圍拓寬，做好新的定位工作，再加入一些新的業(yè)務(wù)，如百貨、快餐、汽車保養(yǎng)等等。除此之外，在服務(wù)群體的定位上，應(yīng)該將駕駛員、加油站附近的社區(qū)居民等納入到服務(wù)范疇之中，在價(jià)格定位上也要做到平等和科學(xué)，并且比4S店低，但也要高出一般的汽車修理廠，將快捷、環(huán)保等特性展示出來。

2.2 制定中國石油汽車服務(wù)發(fā)展的基本思路

第一，統(tǒng)籌規(guī)劃。中國石油可以對(duì)各個(gè)省市公司情況進(jìn)行調(diào)查，建立起檔案評(píng)級(jí)體系，按照級(jí)別對(duì)產(chǎn)品和資源進(jìn)行有效配置。其次，對(duì)各個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況等進(jìn)行調(diào)研，形成具體的發(fā)展建議報(bào)告。最后，有公司統(tǒng)一對(duì)加油站建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃，最終明確發(fā)展規(guī)劃方案。

第二，上層設(shè)計(jì)。為了確保服務(wù)效果，汽車整體服務(wù)工作應(yīng)該上升到具體的股份公司層面之中，建立起長(zhǎng)期合作的發(fā)展規(guī)劃方案。另外，中國石油還應(yīng)該以具體的調(diào)研情況相結(jié)合，對(duì)技術(shù)支持能力、綜合管理能力等進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)，將不同地區(qū)的汽車服務(wù)業(yè)務(wù)層層推進(jìn)，做到政策統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，最終實(shí)現(xiàn)模塊化管理，這對(duì)于整個(gè)中國石油汽車服務(wù)發(fā)展具有重要意義。

第三，做到有序?qū)嵤?。由于現(xiàn)有的加油站設(shè)計(jì)空間有限，需要對(duì)主要環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一開展，避免空間不足等問題出現(xiàn)。

2.3 中國石油汽車服務(wù)經(jīng)營模式的思考

通過發(fā)達(dá)國家汽車服務(wù)市場(chǎng)以及石油企業(yè)的考察研究，很多世界性企業(yè)均是以品牌形象建立為前提，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式的全面拓寬，這也是我國石油發(fā)展汽車服務(wù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在。截止到自前，中國石油學(xué)會(huì)了如何對(duì)資金優(yōu)勢(shì)進(jìn)行充分利用，通過加油站中的各項(xiàng)渠道，如汽車維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)、快餐素食等，與其他行業(yè)形成了穩(wěn)固合作，最終將成本壓力和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降低。除此之外，中國石油應(yīng)該注重品牌效益的發(fā)揮，利用特許加盟等方式，建立起專業(yè)化的汽車服務(wù)連鎖店，并做好相關(guān)業(yè)務(wù)開展的規(guī)范和管理。相關(guān)部門還要做好相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，搭建起專業(yè)的技術(shù)平臺(tái)，尤其是在建設(shè)、宣傳、運(yùn)營等方面給予一些指導(dǎo)，進(jìn)一步增加品牌的經(jīng)濟(jì)效益。

總結(jié)：綜上所述，由于汽車服務(wù)市場(chǎng)以及成品油銷售的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，而且很多經(jīng)營環(huán)節(jié)出現(xiàn)了同質(zhì)化特點(diǎn)，為此，中國石油可以利用汽車服務(wù)業(yè)務(wù)的開展，從競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)之中脫穎而出。尤其是在發(fā)展策略以及產(chǎn)品策略等方面，應(yīng)該建立起產(chǎn)品的層次性，在滿足不同消費(fèi)者需求的同時(shí)，能夠更好的幫助他們解決困難，進(jìn)而提升汽車服務(wù)效果。

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