丁金藝

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，圖書(shū)館工作迎來(lái)新變革，為實(shí)現(xiàn)其發(fā)展，需要基于互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷提升圖書(shū)館服務(wù)水平，以為其日后發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。本文基于有效工作總結(jié)，提出幾點(diǎn)具體變革策略，希望分析能夠?yàn)橄嚓P(guān)工作順利開(kāi)展提供有效參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；圖書(shū)館服務(wù)；變革方式

基于互聯(lián)網(wǎng)思維，對(duì)未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和方式的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)從全新的理念來(lái)進(jìn)行，從可持續(xù)發(fā)展的角度對(duì)現(xiàn)行的圖書(shū)館服務(wù)模式進(jìn)行審視，發(fā)掘其中的潛力，進(jìn)而在現(xiàn)代化圖書(shū)館服務(wù)中體現(xiàn)出開(kāi)放平等的互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)部的改革。

1 互聯(lián)網(wǎng)思維的含義

隨著我國(guó)信息化技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，除了在技術(shù)領(lǐng)域迎來(lái)了全新的突破以外，信息化技術(shù)的出現(xiàn)，也給社會(huì)各個(gè)產(chǎn)業(yè)與實(shí)際生活帶來(lái)了全新的思維，這種思維就被稱之為互聯(lián)網(wǎng)思維。而思維，也恰恰正是幫助社會(huì)更好進(jìn)步的重要內(nèi)容。只有有了思維，才能更好驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)完成創(chuàng)新與變革，所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，就是基于目前高度開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)科技力量為支撐，將產(chǎn)業(yè)思想與互聯(lián)網(wǎng)所結(jié)合，從而更好契合目前信息化時(shí)代的需求，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行問(wèn)題的解決。圖書(shū)館作為我國(guó)重要的社會(huì)職能單位，在平日的服務(wù)中也要多加利用好互聯(lián)網(wǎng)思維，從而更為高效率、高質(zhì)量地為廣大用戶讀者提供服務(wù)，達(dá)到更好的服務(wù)效果。所以，作為圖書(shū)館的管理人員和服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)對(duì)自身的服務(wù)工作做出重新的認(rèn)識(shí)與分析，針對(duì)自己的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，將信息化技術(shù)融入自己的工作之中，切實(shí)突破自身的信息壁壘，驅(qū)動(dòng)讀者以更好獲得有針對(duì)性的服務(wù)，找尋互聯(lián)網(wǎng)與圖書(shū)館之間的互補(bǔ)關(guān)系。

2 互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)圖書(shū)館服務(wù)變革的有效措施

2.1 積極轉(zhuǎn)變思想觀念

在部分圖書(shū)館尤其是傳統(tǒng)圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)中，盡管其能夠向廣大的讀者用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，但往往其不具備良好的互聯(lián)網(wǎng)思維能力，甚至部分互聯(lián)網(wǎng)在實(shí)際過(guò)程中對(duì)信息技術(shù)有排斥心理，制約了圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展。所以，為了利用好互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的正向推進(jìn)作用，圖書(shū)館首先需要在思想觀念上做出一定的改變。首先，針對(duì)目前最為主要的讀者用戶做好分析工作，了解其平時(shí)信息使用的程度，以及自身在服務(wù)過(guò)程中在信息化技術(shù)中的不足，從而有針對(duì)性的出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。其次，圖書(shū)館在開(kāi)設(shè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的時(shí)候，要了解用戶的困難，并及時(shí)給予幫助，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能夠被更多人加以利用與學(xué)習(xí)。

2.2 重視各項(xiàng)免費(fèi)活動(dòng)的有效開(kāi)展

互聯(lián)網(wǎng)思維最大的價(jià)值與作用，是具備高度的開(kāi)放性與共享性，任何信息在使用的過(guò)程中都具備平等性，這與圖書(shū)館的理念相契合，所以在服務(wù)的調(diào)整優(yōu)化上，也要致力于將圖書(shū)館的資源以信息化的形式更好呈現(xiàn)給用戶。而其中的關(guān)鍵在于，圖書(shū)館要面向群眾進(jìn)行免費(fèi)活動(dòng)，從而更好確?；ヂ?lián)網(wǎng)思維從圖書(shū)館出發(fā)推廣至每一位讀者。要達(dá)到上述的要求，圖書(shū)館還必須對(duì)自己已有的資源進(jìn)行整合、匯總的工作，以求出臺(tái)更為完善的目錄功能和信息功能，使得用戶能夠隨時(shí)隨地更為便利地使用互聯(lián)網(wǎng)功能，達(dá)到更好的閱讀體驗(yàn)。

2.3 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著數(shù)字化信息技術(shù)的不斷升級(jí)加強(qiáng)，越來(lái)越多的文字資源以數(shù)字化的形式呈現(xiàn)，為人民群眾取用信息、存儲(chǔ)信息帶來(lái)了更多的便利。而在圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程中，也要做到將自己的資源進(jìn)一步整合成為信息化資源，便于互聯(lián)網(wǎng)思維的更好推廣。依托于互聯(lián)網(wǎng)思維，圖書(shū)館的最大價(jià)值即為蘊(yùn)藏信息資源，所以圖書(shū)館也要利用好這一特征，逐漸開(kāi)展自己的數(shù)字化進(jìn)程，從而便于讀者用戶使用互聯(lián)網(wǎng)完成信息資源的調(diào)整改造，從而不僅有效節(jié)省用戶取用信息、檢索信息的時(shí)間，還能夠幫助圖書(shū)館自身完成更好的調(diào)整和優(yōu)化，完善面對(duì)客戶的需求，提供更為高質(zhì)量的服務(wù)。

2.4 重視對(duì)新媒體的利用

信息技術(shù)的發(fā)展與提升，為群眾的日常交流打開(kāi)了全新的大門(mén)，以微博、微信等新興媒體為代表的方式，切實(shí)為廣大人民群眾提供了更多的便利。而圖書(shū)館為了更好利用互聯(lián)網(wǎng)思維完成服務(wù)升級(jí)，就必須從時(shí)下較為流行和受眾相對(duì)交廣的新媒體進(jìn)行利用，如博客、微信公眾號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)百科自媒體等。圖書(shū)館為了真正利用好互聯(lián)網(wǎng)思維，就應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地了解目前社會(huì)普及度高、受眾面廣的圖書(shū)館服務(wù)，從而更好便于讀者的使用。例如，圖書(shū)館可開(kāi)放自身的微博，在微博的平臺(tái)上發(fā)布自身的公告信息，幫助用戶更好了解到圖書(shū)館的信息。此外，還能利用微博這一開(kāi)放平臺(tái)，驅(qū)動(dòng)讀者向圖書(shū)館提出自己的意見(jiàn)和想法，促進(jìn)圖書(shū)館更好升級(jí)。

2.5 構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是推行互聯(lián)網(wǎng)思維使用的重要概念，而為了獲得更好的信息化服務(wù)的效果，如果只使用傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)團(tuán)隊(duì)難以獲得較好的效果。在信息化時(shí)代下，要以扁平化團(tuán)隊(duì)的模式，驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館更好了解到廣大用戶和讀者的切實(shí)需求，在市場(chǎng)中取得領(lǐng)先地位。所以，圖書(shū)館要根據(jù)自己的實(shí)際情況，結(jié)合目前的市場(chǎng)需求，進(jìn)行更有針對(duì)性的服務(wù)，調(diào)動(dòng)與發(fā)揮圖書(shū)館的力量和作用，為提升自身的服務(wù)力量而不斷努力。需要注意的是，為了更好發(fā)揮圖書(shū)館信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)當(dāng)找尋一定具備創(chuàng)新意識(shí)的人才，并且保證每一位團(tuán)隊(duì)人員切實(shí)了解到現(xiàn)代化的信息技術(shù)與前沿互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)多元化的服務(wù)推進(jìn)。例如，要利用好信息化技術(shù)，建設(shè)一個(gè)更為開(kāi)放、有序的文化氛圍，有效推動(dòng)整合自己的信息資源，更好為廣大的讀者用戶所

服務(wù)。

3 互聯(lián)網(wǎng)思維服務(wù)圖書(shū)館的發(fā)展方向以及變革啟示

就互聯(lián)網(wǎng)思維而言，對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是全新的挑戰(zhàn)和理念，所以為了進(jìn)一步深化利用好互聯(lián)網(wǎng)思維與價(jià)值。圖書(shū)館要對(duì)自己現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)理念，應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化和調(diào)整自己的服務(wù)模式，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)朝著又好又快有序發(fā)展，切實(shí)幫助圖書(shū)館向用戶提供良好服務(wù)。首先，圖書(shū)館要做到理解用戶需求，深入讀者心理。其次，要讓互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)始終處于公開(kāi)透明，且每一位用戶都能免費(fèi)使用。再次，要使用好數(shù)字化的手段與形式，加大用戶的便利度。最后，要做好對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)的實(shí)時(shí)調(diào)整和完善。

結(jié)合目前的實(shí)際情況以及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，要完成從原有的紙質(zhì)化信息資源向數(shù)字信息化資源的改變，對(duì)圖書(shū)館而言并非一件容易的工作。通常情況下，圖書(shū)館必須落實(shí)好以下幾項(xiàng)工作，才能更好、更快完成轉(zhuǎn)變與調(diào)整的任務(wù)。第一，圖書(shū)館的信息化服務(wù)要從原有的被動(dòng)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)出擊，想用戶提供高質(zhì)量的信息化服務(wù)。第二，要將圖書(shū)館現(xiàn)有的物理資源，與現(xiàn)代化的信息資源重新整合，找尋紙質(zhì)化資源與信息化資源的平衡點(diǎn)，共同為讀者提供服務(wù)。第三，要發(fā)揮好互聯(lián)網(wǎng)的導(dǎo)向作用，不能只使用互聯(lián)網(wǎng)思維卻忽略了傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，圖書(shū)館的管理人員要做到雙管齊下，始終將提供最好的服務(wù)作為工作要義。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，圖書(shū)館服務(wù)模式要做出相應(yīng)的改革，打破原有服務(wù)模式的束縛，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)方式，從多方面角度擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，在服務(wù)模式中應(yīng)用營(yíng)銷思想，進(jìn)而為圖書(shū)館帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)圖書(shū)館的進(jìn)步與發(fā)展。

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