馬煥　王薪楠　張旭涵

摘要：電力行業(yè)作為國家重要行業(yè)之一，其不斷的推動著國家的發(fā)展，對提高居民生活質(zhì)量有著大大的促進(jìn)作用，特別是其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到電力使用，因此，電力企業(yè)在營銷風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避上，要進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和探索，積極加強(qiáng)營銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，并在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大大提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量才是關(guān)鍵。電力企業(yè)的營銷工作面臨著全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，電力營銷工作的復(fù)雜性，也決定著其面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，只有加強(qiáng)營銷風(fēng)險(xiǎn)管控，才能有效的促進(jìn)電力營銷企業(yè)更快、更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 電力營銷 營銷風(fēng)險(xiǎn)

—、電力營銷風(fēng)險(xiǎn)概述

電力營銷主要是指為了獲取一定經(jīng)濟(jì)利益，為客戶輸送一定電力的活動，該種活動的過程中，電力企業(yè)會盡最大的努力為客戶服務(wù)，盡最大的努力讓客戶滿意，從而獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。當(dāng)然。在此營銷過程中，必然會面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，營銷風(fēng)險(xiǎn)是指營銷活動中面臨的不確定因素，這些不確定因素會給活動造成一定的風(fēng)險(xiǎn)，影響到電力輸送的服務(wù)，會導(dǎo)致電力營銷結(jié)果出現(xiàn)一定的風(fēng)險(xiǎn)。由于，經(jīng)營活動中造成的不確定性因素，尤其是店里營銷過程中的不確定影響因素。這些就是影響營銷的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)電力營銷的高效化，就必須高度關(guān)注營銷過程中的不確定影響因素。針對營銷過程中所遇到的不確定性因素，我們稱之為電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，積極采取有效的措施，規(guī)避該種營銷風(fēng)險(xiǎn)，才能使得供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。因此供電企業(yè)在電力營銷過程中。必須認(rèn)真分析電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)有效的規(guī)避，才能保證電力營銷更加科學(xué)、合理、順利開展。

二、供電企業(yè)電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)分析

1.市場風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)在市場營銷過程中，會面臨著電價(jià)、電量、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，這三方面的風(fēng)險(xiǎn)對于電力營銷來說至關(guān)重要，例如由于市場經(jīng)濟(jì)競爭的影響。電力企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)比較突出。主要體現(xiàn)在電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否存在統(tǒng)一，電量風(fēng)險(xiǎn)主要是電量工具的平衡風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)主要是指客戶用戶的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

2.法律意識風(fēng)險(xiǎn)。隨著市場經(jīng)濟(jì)以及世界經(jīng)濟(jì)的競爭。電力企業(yè)在營銷過程中更加趨向于市場化，市場方面，關(guān)于電力法律法規(guī)制定來看。很多內(nèi)容存在著一定的滯后性，相關(guān)法律法規(guī)制度也存在著不健全性，導(dǎo)致社會在用電過程中不夠依據(jù)法律依據(jù)。對相關(guān)用電法律法規(guī)認(rèn)識不夠，導(dǎo)致法律管理意識較差，例如很多供電企業(yè)，在營銷過程中面對用戶的不文明行為，無法用法律的手段進(jìn)行強(qiáng)有力的打擊，導(dǎo)致電力企業(yè)在經(jīng)營過程中，不斷的出現(xiàn)一定的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致經(jīng)營過程中出現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)損失。最終影響到電力企業(yè)的營銷。

3.服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)在電力營銷服務(wù)過程中存在著一定的弊端。很多電力商品的特殊性，使得電力企業(yè)在服務(wù)方面也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，例如服務(wù)方面的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)方面的規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)以及服務(wù)方面的安全風(fēng)險(xiǎn)等。這些風(fēng)險(xiǎn)如果電力企業(yè)不夠給予高度重視。將會影響到供電企業(yè)快速經(jīng)濟(jì)效益提升，影響到服務(wù)質(zhì)量和相關(guān)營銷。

三、供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管控探討

1.加強(qiáng)市場風(fēng)險(xiǎn)控制。由于市場經(jīng)濟(jì)及市場規(guī)律的波動性。電力企業(yè)應(yīng)該建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評估體系，強(qiáng)化控制體系的建立，大大降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。體系的建立需要供電企業(yè)注重電力營銷過程中的控制力。從執(zhí)行控制方面確定好相關(guān)內(nèi)容的順利實(shí)施，盡可能的減少風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)評估，注重電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的有效監(jiān)測。通過體系建設(shè)將風(fēng)險(xiǎn)限制在一定的范圍內(nèi)，及時(shí)觀測市場發(fā)展規(guī)律，才能真正的將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制到最低。

目前，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的快速發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)該結(jié)合網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)。全面落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)與風(fēng)險(xiǎn)管理有效融合，目的是提供更好的技術(shù)服務(wù)支持，將相關(guān)市場信息進(jìn)行有效合理掌控，落實(shí)具體操作辦法，才能有效的規(guī)避營銷風(fēng)險(xiǎn)。例如電力企業(yè)在市場風(fēng)險(xiǎn)控制過程中，要建立風(fēng)險(xiǎn)評估和有效管控體系，積極加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評估并將風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍內(nèi)，其次，要在風(fēng)險(xiǎn)評估過程中，注重?cái)?shù)據(jù)的有效管控，加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)的有效篩選。在合理數(shù)據(jù)掌握和運(yùn)用過程中進(jìn)行有效的部署。才能真正將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低。

2.強(qiáng)化法律法規(guī)約束。宏觀方面，政府部門要加強(qiáng)相關(guān)政策引導(dǎo)，鼓勵(lì)供電企業(yè)加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，通過法律法規(guī)學(xué)習(xí)，真正運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的自身權(quán)益，通過法律武器保護(hù)自己的合法利益，只有在國家保護(hù)的前提下，才能更好的開展相關(guān)電力營銷活動。運(yùn)用法律武器保護(hù)自身合法權(quán)益才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化。企業(yè)要不斷的學(xué)習(xí)電力相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容，深入學(xué)習(xí)法律法規(guī)規(guī)范內(nèi)容，并將其實(shí)際運(yùn)用到實(shí)踐中。才能切實(shí)的保護(hù)好電力企業(yè)合法權(quán)益。

3.加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)在電力營銷過程中。要強(qiáng)化稽核工作，從有效的監(jiān)督和管理過程中，提升其服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)評估工作的監(jiān)督力度，從實(shí)際出發(fā)注重有效的稽查，才能使得電力風(fēng)險(xiǎn)降低到最低。例如電力企業(yè)可以實(shí)施三位一體的管理模式，就是及時(shí)做到電費(fèi)預(yù)估算、電價(jià)有效控制、和營銷稽查三方面的有機(jī)融合，通過三方面的有效融合，做到全面合理的業(yè)務(wù)開展，使得電力營銷風(fēng)險(xiǎn)降低到一定程度，通過營銷管理機(jī)構(gòu)的有效監(jiān)督和稽查。提升服務(wù)質(zhì)量。

四、小結(jié)

綜上所述。電力營銷作為電力企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，其對電力企業(yè)的發(fā)展來說，有著重要性的意義。其所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也不言而喻。因此，電力企業(yè)要逐步的研究電力營銷，加強(qiáng)其對企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性內(nèi)容研究，積極規(guī)避經(jīng)營營銷風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)相關(guān)營銷風(fēng)險(xiǎn)及管控意識，進(jìn)一步剖析電力營銷存在的問題，從問題中提出解決對策，希望可以幫助電力企業(yè)不斷的預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，加大營銷力度，促進(jìn)電力企業(yè)長遠(yuǎn)快速發(fā)展。