李菲 柯平 郝廣碧

摘 要：以智能技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)對圖書館的變革越來越明顯，探討信息技術(shù)與圖書館員素質(zhì)提升的內(nèi)在邏輯，對指引圖書館員素質(zhì)提升及圖書館事業(yè)發(fā)展意義重大。文章以典型現(xiàn)代信息技術(shù)給圖書館事業(yè)帶來的變革為邏輯起點，在歸納各階段圖書館變革促生的館員素質(zhì)提升內(nèi)容基礎(chǔ)上，構(gòu)建現(xiàn)代信息技術(shù)聯(lián)動圖書館員素質(zhì)提升的邏輯模型。結(jié)合圖書館智能技術(shù)的理論探索與實踐趨勢，從顯性能力和隱性能力兩個方面定位了新一代圖書館員的素質(zhì)提升方向。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代信息技術(shù)；圖書館員；館員素質(zhì)；新一代圖書館；智能技術(shù)

中圖分類號：G250 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2018070

Abstract Modern information technology which is represented by intellectual technology is playing a more and more obvious roll on the revolution of library. It is very significant for the instruction of improving librarian's quality and the development of library industry to discuss the inter logic between information technology and the improvement of librarian's quality. The passage is based on the revolution that typical modern information technology brings to library industry. After including the improvement of librarian's quality caused by each period's revolution of library， the passage develop the logical model of the development of modern information technology linked with the improvement of librarian's quality. The exploration of the library intellectual technology theory， practical tendency and the direction of the improvement of new-generation librarian's quality are also mentioned in the passage.

Key words information technology；librarian；librarian's quality；future library

從計算機出現(xiàn)，到移動技術(shù)、新媒體、智能技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，越來越多程序化的工作已由或?qū)⒂芍悄芑脑O(shè)備完成，圖書館員的業(yè)務(wù)內(nèi)容和專業(yè)素質(zhì)也應(yīng)隨現(xiàn)代信息技術(shù)升級而不斷升級。早在1997年楊光武[1]即開始對圖書館員與現(xiàn)代信息技術(shù)教育的關(guān)系進行探索，圖情領(lǐng)域?qū)W者對不同時代館員素質(zhì)要求的研究從未間斷，但從邏輯上構(gòu)建現(xiàn)代信息技術(shù)升級與館員素質(zhì)提升關(guān)系的研究稀少。本文通過追溯圖書館歷史進程中信息技術(shù)發(fā)展各階段所聯(lián)動的圖書館員素質(zhì)升級，從而探索現(xiàn)代信息技術(shù)與圖書館員素質(zhì)提升的內(nèi)在邏輯，并通過邏輯推演，以期為新一代圖書館員素質(zhì)轉(zhuǎn)型提供參考性建議，以此推動圖書館事業(yè)發(fā)展。

1 現(xiàn)代信息技術(shù)對圖書館的變革歷程追溯

信息技術(shù)一直是推動圖書館事業(yè)發(fā)展的引擎，自古代印刷與排版技術(shù)發(fā)明后，文獻的出版發(fā)行量開始提高，信息傳播效率開始加快，為藏書樓向圖書館轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)。圖書館所利用的現(xiàn)代信息技術(shù)主要包含計算機技術(shù)、高密度存儲技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、多媒體技術(shù)五種，其他信息技術(shù)也是由上述技術(shù)或引申或融合而成的信息技術(shù)群。伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷升級，圖書館也實現(xiàn)了由傳統(tǒng)圖書館向圖書館自動化、數(shù)字圖書館（傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時期）、后數(shù)字圖書館（移動互聯(lián)網(wǎng)時期）的變革過程，其中標(biāo)志性的推動技術(shù)即計算機技術(shù)與通信技術(shù)。

1.1 計算機操作系統(tǒng)在圖書館中的應(yīng)用初體驗——圖書館自動化

1954年美國海軍兵器中心圖書館將計算機應(yīng)用于文獻檢索[2]，標(biāo)志著圖書館開始進入現(xiàn)代信息技術(shù)時期。1966年MARC的發(fā)明以及20世紀70年代的集數(shù)據(jù)錄入、自動編目、文獻檢索、數(shù)據(jù)庫管理功能的計算機系統(tǒng)[3]的研制成功（如，20世紀80年代廣東省立中山圖書館編制的標(biāo)準文獻管理系統(tǒng)（SLM），能夠?qū)χ杏⑽臉?biāo)準的采購、登錄、編目、檢索等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行管理[4]），標(biāo)志著圖書館進入了自動化時期，圖書館業(yè)務(wù)工作開始進入計算機操作階段。至20世紀80年代中期，微型電子計算機在圖書館中普及，圖書館微型電腦通用管理系統(tǒng)也應(yīng)時而生[5]，圖書館業(yè)務(wù)工作逐漸轉(zhuǎn)向全員工作計算機化。這個階段，可以視作是計算機及操作系統(tǒng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用初體驗階段，實現(xiàn)了圖書館對采訪、編目、檢索等業(yè)務(wù)流程的自動化操作過程。計算機技術(shù)的發(fā)展極大地推進了圖書館館內(nèi)交流，促進了館內(nèi)工作的規(guī)范化，便于圖書館管理工作的開展，對圖書館建設(shè)理念、圖書館教育培訓(xùn)內(nèi)容、圖書館員的素質(zhì)都帶來了新的變革。但可以肯定的是，現(xiàn)代信息技術(shù)對圖書館更深刻的影響源起于通信技術(shù)的發(fā)展，即互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于以圖書館為代表的數(shù)字圖書館階段。

1.2 傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)給圖書館帶來的跨時空互聯(lián)飛躍——數(shù)字圖書館

相較于上一階段計算機技術(shù)在圖書館中的顯性應(yīng)用，高密度存儲技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、多媒體技術(shù)的發(fā)展及融合所產(chǎn)生的技術(shù)群，為圖書館帶來了新的升級能力，其中又以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)代表的通信技術(shù)變革最為明顯，圖書館自應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始，圖書館事業(yè)便發(fā)生了翻天覆地的變化，產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍：（1）從圖書館資源建設(shè)維度來看，隨著高密度存儲技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，圖書館和期刊出版商開始依據(jù)自身所擁有的信息資源優(yōu)勢利用數(shù)字化技術(shù)建立電子數(shù)據(jù)庫，并向電子型、聲像型等多媒體信息資源發(fā)展；20世紀末21世紀初，出現(xiàn)了融合發(fā)展的BBS技術(shù)、電子郵件技術(shù)、超文本鏈接技術(shù)、遠程瀏覽和下載技術(shù)[6]，圖書館在進行數(shù)字信息資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，開始網(wǎng)絡(luò)文獻管理系統(tǒng)的開發(fā)，直接推動了文獻信息傳遞工作的開展[4]，間接推動了數(shù)字圖書館平臺的建設(shè)；（2）從圖書館服務(wù)維度來看，以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的通信技術(shù)發(fā)展縮短了信息交流的時空距離，也同樣縮短了圖書館與圖書館、圖書館與用戶之間的時空距離，直接推動了以聯(lián)機目錄為標(biāo)志的圖書館館際合作的開展，促進了圖書館之間的資源共享、促進了圖書館信息服務(wù)方式和服務(wù)受眾的變革，如2005年廣東省立中山圖書館推出的聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)，使參考咨詢服務(wù)從以前與用戶面對面交流、書信交流等方式拓展到廣大網(wǎng)絡(luò)用戶與廣大網(wǎng)絡(luò)館員的即時交流；（3）從圖書館形態(tài)來看，自1994年美國DLI-1“數(shù)字圖書館創(chuàng)始計劃”開始，圖書館在電子閱覽室、WEB網(wǎng)站的基礎(chǔ)上開始數(shù)字圖書館的建設(shè)，這對圖書館的建設(shè)理念、圖書館員素質(zhì)均提出全新的升級要求。但現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，并沒有給予數(shù)字圖書館止步的機會，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、新型多媒體技術(shù)的迅速成長，也加速了數(shù)字圖書館的移動服務(wù)能力建設(shè)。

1.3 移動互聯(lián)網(wǎng)時代指引圖書館的用戶思維服務(wù)導(dǎo)向——后數(shù)字圖書館

隨著以第三代移動通訊技術(shù)、第四代移動通訊技術(shù)和WLAN技術(shù)為代表的新一代移動通信技術(shù)的出現(xiàn)，數(shù)字圖書館已經(jīng)不能滿足用戶任何時間、任何地點、獲取任何圖書館的任何形態(tài)信息的需求。移動互聯(lián)網(wǎng)不但開啟了后數(shù)字圖書館時代，更使圖書館開啟了用戶導(dǎo)向的思維時代，讓圖書館泛在化服務(wù)成為了圖書館這階段的主要特征。具體體現(xiàn)在：圖書館Wap網(wǎng)站的建立，使用戶能夠隨時隨地訪問圖書館網(wǎng)站[7]；圖書館客戶端應(yīng)用的開發(fā)應(yīng)用，能夠為用戶隨時隨地提供信息檢索、圖書館信息資源訪問、參考咨詢等服務(wù)[8]。同時，以微信、微博、推特、臉書、自媒體平臺等為代表的新型多媒體技術(shù)的應(yīng)用，加強了圖書館與用戶間的多維互動，為圖書館參考咨詢、信息推送等服務(wù)提供了更便利的渠道，為主動式、嵌入式服務(wù)提供了技術(shù)平臺?？上驳氖?，現(xiàn)代信息技術(shù)升級帶來的圖書館服務(wù)變革，使圖書館開始真正擺脫了物理空間對其服務(wù)的束縛，服務(wù)思維由原來的圖書館主體轉(zhuǎn)化為以用戶為主體，開始了全新的服務(wù)功能定位；但不能忽略的是，現(xiàn)代信息技術(shù)推動圖書館服務(wù)模式、服務(wù)理念升級的同時，對圖書館員的素質(zhì)也提出了更高的要求，需要圖書館員素質(zhì)的大幅度提升。

2 圖書館變革聯(lián)動的圖書館員素質(zhì)提升軌跡跟溯

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的升級，圖書館形態(tài)一直在不間斷地發(fā)生變化，相應(yīng)的圖書館員素質(zhì)要求也隨之不斷提高。領(lǐng)域?qū)W者對圖書館員素質(zhì)的研究雖從未間斷，但具體表述仍未盡相同，如王力軍認為圖書館員素質(zhì)包括政治思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、文化專業(yè)素質(zhì)、能力素質(zhì)和心理素質(zhì)五個方面[9]；徐振云[10]認為圖書館員素質(zhì)應(yīng)該包括圖書館員的意識、圖書館員的知識、圖書館員的能力三方面內(nèi)容；程煥文認為“圖書館人”應(yīng)當(dāng)具備創(chuàng)造性、進步性、社會性和時代性等本質(zhì)特性[11]；吳慰慈則從圖書館員教育的角度提出了圖書館員應(yīng)具備職業(yè)道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識素質(zhì)、現(xiàn)代信息應(yīng)用素質(zhì)、信息檢索技能素質(zhì)等方面素質(zhì)[12]。綜合相關(guān)研究成果，結(jié)合時代背景，立足信息技術(shù)升級視域，現(xiàn)代圖書館員的素質(zhì)主要由思想道德素質(zhì)、文化科技素質(zhì)、信息素質(zhì)、心理素質(zhì)、社交適應(yīng)素質(zhì)等五種素質(zhì)構(gòu)成（與素質(zhì)相關(guān)的外在能力表征見表1）。圖書館員的五種素質(zhì)中，文化科技素質(zhì)、信息素質(zhì)、社交適應(yīng)素質(zhì)、心理素質(zhì)一直隨著信息技術(shù)升級而不斷提升，但愛崗敬業(yè)等思想道德類素質(zhì)并不會隨信息技術(shù)發(fā)展而改變。因此，圖書館員在具備思想道德素質(zhì)的前提下，應(yīng)主動提升文化科技素質(zhì)、信息素質(zhì)、社交適應(yīng)素質(zhì)、心理素質(zhì)以適應(yīng)圖書館發(fā)展需要。

2.1 圖書館自動化時期的圖書館員素質(zhì)緩慢提升

以計算機操作系統(tǒng)應(yīng)用為核心的圖書館自動化時期的圖書館員素質(zhì)提升主要表現(xiàn)在文化科技素質(zhì)和信息素質(zhì)兩個方面：（1）文化科技素質(zhì)提升體現(xiàn)在：①計算機網(wǎng)絡(luò)知識。圖書館員在學(xué)習(xí)計算機相關(guān)知識的基礎(chǔ)上，能夠利用相關(guān)知識使用和維護計算機設(shè)備及計算機操作系統(tǒng)（DOS系統(tǒng)和Windows系統(tǒng)等），如1980年莫少強等人被委派學(xué)習(xí)DJS-130電子計算機程序設(shè)計和使用[4]；②圖書館與情報相關(guān)知識。圖書館員的知識結(jié)構(gòu)隨計算機技術(shù)的應(yīng)用而產(chǎn)生變化；計算機技術(shù)的發(fā)展對于圖書館員的外語要求也越來越高；（2）信息素質(zhì)顯性提升體現(xiàn)在：①資源整合能力。圖書館員根據(jù)計算機相關(guān)知識制定MARC編目規(guī)則，促進文獻目錄在圖書館計算機系統(tǒng)的有序排列[13]，促進館內(nèi)文獻流通；②信息搜集能力。圖書館員利用計算機技術(shù)為圖書館編制自動化集成系統(tǒng)和標(biāo)準文獻管理系統(tǒng)，促進圖書館在采訪、分類、編目、流通等業(yè)務(wù)流程的自動化[14]。這一階段圖書館現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用處于起步階段，館員素質(zhì)能力提升主要體現(xiàn)在計算機網(wǎng)絡(luò)知識、圖書館與情報相關(guān)知識、學(xué)習(xí)能力、科研能力、語言能力、資源整合能力、信息搜集能力、信息鑒別與處理能力八個方面。相較于后續(xù)發(fā)展過程來看，此階段的圖書館員素質(zhì)提升相對緩慢，但為下階段圖書館員素質(zhì)提升奠定了堅實的計算機基礎(chǔ)知識。

2.2 數(shù)字圖書館時期的圖書館員素質(zhì)爆發(fā)式增長

以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的通信技術(shù)推動圖書館走向數(shù)字圖書館時期，館員的素質(zhì)在上一階段累積基礎(chǔ)上又進入了爆發(fā)式增長階段。這一時期圖書館員素質(zhì)提升主要由文化科技素質(zhì)、信息素質(zhì)、社交適應(yīng)素質(zhì)三個方面構(gòu)成：（1）文化科技素質(zhì)體現(xiàn)在：計算機網(wǎng)絡(luò)知識。圖書館員學(xué)習(xí)網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站維護、數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來構(gòu)建圖書館網(wǎng)站和數(shù)字圖書館平臺；（2）信息素質(zhì)體現(xiàn)在：①信息搜集能力。館員從為圖書館引進單一印本文獻為主向電子型、聲像型、多媒體型等數(shù)字型信息資源轉(zhuǎn)變，對于圖書館員的資源整合能力和信息搜集能力的要求明顯提高。②資源整合能力。圖書館信息資源載體形式變化和圖書館聯(lián)機目錄的使用使圖書館員在組織和描述信息資源時注重格式的統(tǒng)一和兼容；（3）社交適應(yīng)素質(zhì)體現(xiàn)在：①信息導(dǎo)航能力。圖書館員利用以數(shù)字圖書館為主的對外窗口為用戶提供聯(lián)合參考咨詢、信息推送等多元信息服務(wù)[15]；②市場能力。圖書館員將多媒體型的數(shù)字信息資源上載到圖書館數(shù)字資源共建共享平臺上，通過圖書館聯(lián)盟等形式為用戶提供跨空間的信息傳遞工作，促進信息的傳播。這一階段圖書館信息技術(shù)發(fā)展呈現(xiàn)迅猛態(tài)勢，圖書館員素質(zhì)提升也處于爆發(fā)階段，相較于上一階段的圖書館員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力而言，科技文化素質(zhì)與信息素質(zhì)較上階段均發(fā)生變化，同時社交適應(yīng)素質(zhì)開始初步體現(xiàn)；市場能力、競爭能力、團隊意識、人際關(guān)系能力、組織管理能力等非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)能力的重要性凸顯出來，這一發(fā)展特征也與互聯(lián)網(wǎng)的交互性特點保持高度一致。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，用戶需求的不斷增加，圖書館員的“軟”素質(zhì)要求逐漸顯現(xiàn)。

2.3 移動互聯(lián)網(wǎng)時期的圖書館員“軟”素質(zhì)意識萌芽

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動了以移動圖書館為代表的圖書館信息技術(shù)升級，相較于上一階段，館員素質(zhì)提升在文化科技素質(zhì)、信息素質(zhì)、社交素質(zhì)三個維度素質(zhì)繼續(xù)保持更新的基礎(chǔ)上，又增加了心理素質(zhì)維度，共由四個方面構(gòu)成：（1）文化科技素質(zhì)體現(xiàn)在：計算機網(wǎng)絡(luò)知識。Wap技術(shù)和客戶端編程語言的發(fā)明使圖書館員要能夠設(shè)計出適用于移動終端的圖書館網(wǎng)頁；（2）信息素質(zhì)體現(xiàn)在：信息鑒別與處理能力。這一階段圖書館員不再局限在圖書館物理空間中，即不只篩選鑒別圖書館藏信息的有效性，還需要對信息大環(huán)境中的垃圾信息和無效信息進行篩選鑒別；（3）社交素質(zhì)體現(xiàn)在：①市場能力。從圖書館早期的短信服務(wù)到如今微信、微博等新媒體的應(yīng)用，這對圖書館員參考咨詢服務(wù)和信息推送等信息服務(wù)的方式提出了新的要求，如信息推送內(nèi)容的多元化、嵌入化和參考咨詢服務(wù)的隨時化、泛在化；②競爭能力。自媒體平臺的出現(xiàn)使圖書館員要在市場環(huán)境下與其他類型的信息運營商競爭，提高圖書館在信息服務(wù)市場的參與度，如文案能力優(yōu)秀的館員通過圖文、小視頻等多媒體型信息為用戶提供生動、形象的信息推送[16]；（4）心理素質(zhì)體現(xiàn)在創(chuàng)新能力。圖書館員在提供信息服務(wù)的同時，面臨的是公民日益增長的知識與信息需求和不均衡的、非精準的信息服務(wù)方式之間的矛盾，這就要求圖書館員時時思變，為圖書館注入新的活力。心理素質(zhì)作為館員的“軟”素質(zhì)，在圖書館發(fā)展過程中的作用越發(fā)明顯，“軟”素質(zhì)建設(shè)意識開始萌芽。

3 現(xiàn)代信息技術(shù)與圖書館員素質(zhì)提升

在計算機技術(shù)、高密度存儲技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、多媒體技術(shù)五種信息技術(shù)為主體并不斷融合衍生的現(xiàn)代信息技術(shù)群背景下，圖書館也歷經(jīng)從傳統(tǒng)圖書館發(fā)展為圖書館自動化、數(shù)字圖書館、后數(shù)字圖書館的新型圖書館形態(tài)。可以預(yù)見的是，現(xiàn)代信息技術(shù)升級不會止步，隨著融合而生的新型圖書館形態(tài)也不會停止，相生相伴的圖書館員素質(zhì)也將不斷升級。從圖書館自動化時期的兩維素質(zhì)，到數(shù)字圖書館時期的三維素質(zhì)，以至到后數(shù)字圖書館時期的四維素質(zhì)，每一類素質(zhì)與之聯(lián)動的現(xiàn)代信息技術(shù)升級內(nèi)容又不盡相同。因此，探求信息技術(shù)升級與圖書館員素質(zhì)提升的內(nèi)在邏輯，有利于圖書館員通過識別現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展規(guī)律，從而預(yù)判圖書館的變革趨勢，并具備相應(yīng)的素質(zhì)與之匹配適應(yīng)。本文在追溯信息技術(shù)升級與圖書館員素質(zhì)提升聯(lián)動關(guān)系基礎(chǔ)上，繪制了邏輯映射關(guān)系圖（見圖1）。通過現(xiàn)代信息技術(shù)層與圖書館員素質(zhì)層之間的映射軌跡，可以得出兩者之間存在三種聯(lián)動關(guān)系：顯性聯(lián)動關(guān)系（深色線條指向）、隱性聯(lián)動關(guān)系（淺色線條指向）、不聯(lián)動關(guān)系（無線條指向）。

3.1 信息技術(shù)與圖書館員素質(zhì)提升的顯性聯(lián)動

從圖中五種信息技術(shù)的顯性聯(lián)動指示對象來看，這五種技術(shù)發(fā)生變化，會相應(yīng)聯(lián)動圖書館員具體素質(zhì)及能力的提升過程，具體指向為：（1）計算機技術(shù)應(yīng)用于圖書館，圖書館員素質(zhì)提升的是資源整合能力，即館員利用計算機對文獻信息進行描述、組織的能力；（2）高密度存儲技術(shù)推動了信息資源載體形式的變化，對于圖書館員的資源整合能力和信息鑒別與處理能力要求進一步提高；（3）數(shù)字化技術(shù)的發(fā)明要求圖書館員顯著提高資源整合能力，即圖書館員將以紙質(zhì)載體為主的信息資源進行數(shù)字化處理，加速其傳播效率；（4）以互聯(lián)網(wǎng)為代表的通信技術(shù)使圖書館員在具備之前素質(zhì)的基礎(chǔ)上必須提高信息搜集能力和綜合反應(yīng)能力來應(yīng)對市場環(huán)境中用戶不斷增長的信息需求；（5）多媒體技術(shù)的發(fā)展使圖書館員在應(yīng)對信息市場環(huán)境中必須提高信息導(dǎo)航能力、競爭能力和創(chuàng)新能力。整體來看，計算機技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、高密度存儲技術(shù)更傾向于對圖書館員信息資源管理維度的素質(zhì)提升，具體涉及到信息資源建設(shè)、信息描述、信息組織等業(yè)務(wù)內(nèi)容；通信技術(shù)與多媒體技術(shù)更傾向于面向信息用戶、面對信息市場的信息服務(wù)維度的素質(zhì)提升，實質(zhì)上對圖書館員提出了更多、更高的要求。

3.2 信息技術(shù)與圖書館員素質(zhì)提升的隱性聯(lián)動

縱觀圖書館自動化、數(shù)字圖書館及后數(shù)字圖書館的發(fā)展脈絡(luò)軌跡，現(xiàn)代信息技術(shù)升級除顯性推動圖書館員素質(zhì)提升外，也推動了圖書館員隱性素質(zhì)的提高，具體表現(xiàn)在：（1）現(xiàn)代信息技術(shù)升級不斷推動圖書館員的文化科技素質(zhì)提升，即圖書館員計算機網(wǎng)絡(luò)和圖書館與情報學(xué)相關(guān)知識結(jié)構(gòu)在不斷變化，學(xué)習(xí)能力、科研能力、語言能力隨著現(xiàn)代信息技術(shù)升級也不斷提高，這也直接推動了圖書館員整體素質(zhì)的提高，為圖書館長遠發(fā)展奠定了堅實的知識、智力基礎(chǔ)；（2）現(xiàn)代信息技術(shù)升級從側(cè)面提升了圖書館員的自我調(diào)控能力，主要指圖書館員在應(yīng)對現(xiàn)代信息技術(shù)升級帶來的挑戰(zhàn)和服務(wù)不同類型的用戶時調(diào)控心態(tài)的能力；（3）通信技術(shù)的發(fā)展被動提高了圖書館員的服務(wù)意識，即通信技術(shù)升級，圖書館員服務(wù)不同類型、不同層次用戶，并解決用戶提出的不限于與圖書館有關(guān)的用戶。通信技術(shù)將圖書館中心升級為用戶中心，將圖書館孤島串連成圖書館群落，這對圖書館員自我修養(yǎng)提高到新的認知層面，圖書館員素質(zhì)跨出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)維度起到了積極的推動作用。

3.3 圖書館員穩(wěn)態(tài)提升的“軟”素質(zhì)

從信息技術(shù)升級與圖書館員素質(zhì)提升邏輯映射圖中還可看到，其中涵蓋了圖書館所應(yīng)用的現(xiàn)代信息技術(shù)和圖書館員的主要素質(zhì)及能力，通過指引映射關(guān)系可以明晰信息技術(shù)推動圖書館員素質(zhì)提升的內(nèi)在邏輯關(guān)系。正如上文研究結(jié)論，每項現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，都會對圖書館員素質(zhì)提出新的要求，圖書館員相應(yīng)的信息素質(zhì)、社交適應(yīng)素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化科技素質(zhì)都會發(fā)生改變。但無論信息技術(shù)如何發(fā)展，有些基本素質(zhì)是圖書館一直要求的，如圖書館員的愛崗敬業(yè)、服務(wù)意識、組織管理能力、市場能力、團隊意識、學(xué)習(xí)能力、科研能力、創(chuàng)新能力等。這些素質(zhì)不會隨著信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生過多質(zhì)的改變，而它們也是圖書館員面對未來一切變化的最核心競爭力，是圖書館員的“軟”素質(zhì)。無論這些“軟”素質(zhì)是剛剛被現(xiàn)代信息技術(shù)所激發(fā)而萌芽，還是一直存在于圖書館員的素質(zhì)體系，圖書館員都該不斷地穩(wěn)步提升這些“軟”素質(zhì)能力。

4 智能時代的圖書館員素質(zhì)指向

4.1 智能圖書館的理論思潮

隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)的出現(xiàn)，國內(nèi)外對于智能圖書館發(fā)展的理論探討從未停止。2013年《國際圖聯(lián)趨勢報告》提出了關(guān)于圖書館服務(wù)和圖書館信息技術(shù)發(fā)展的五個趨勢[17]；《新媒體聯(lián)盟地平線報告》（2017圖書館版）認為圖書館在未來將會應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)、數(shù)字學(xué)術(shù)報告、圖書館服務(wù)平臺、物聯(lián)網(wǎng)、在線身份六項新信息技術(shù)[18]；Younghee Noh[19]則認為情境感知技術(shù)、開放資源、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、增強現(xiàn)實、最新顯示、創(chuàng)客空間和圖書館員4.0等關(guān)鍵詞可以表述智能圖書館的形態(tài)。從智能技術(shù)發(fā)展至今，圖書館界一直在探討智能圖書館的定義并試圖進行模型構(gòu)建，利用越來越多的智能技術(shù)推動圖書館智能服務(wù)發(fā)展，推動智能圖書館目標(biāo)的最終實現(xiàn)[20]。可以想象的是應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及人工智能技術(shù)、數(shù)字孿生、對話系統(tǒng)等技術(shù)的圖書館都會推動信息服務(wù)向更縱深維度發(fā)展[21]?，F(xiàn)代信息技術(shù)的升級使圖書館為用戶提供定制的、個性化的、精準的、智能的、泛在化、主動式的、嵌入式的信息服務(wù)或知識服務(wù)[22]，乃至智慧服務(wù)成為可能。

4.2 智能圖書館的技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用

從圖書館的發(fā)展實踐來看，智能技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于圖書館各個方面，如中國知網(wǎng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建設(shè)的個人數(shù)字圖書館平臺提供個性化服務(wù)；Ex Libris開發(fā)的基于人工智能技術(shù)的Alma圖書館管理系統(tǒng)提供輔助決策、預(yù)測性信息檢索等功能[23]；美國國會圖書館提供的基于云服務(wù)的云存儲、在線協(xié)作、共享服務(wù)，實現(xiàn)了數(shù)字資源的永久訪問[24]；清華大學(xué)設(shè)計的基于智能對話系統(tǒng)的機器人“小圖”提供參考咨詢服務(wù)；佛山市通過建設(shè)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的24小時自助圖書館和街區(qū)自助借還書機，逐漸實現(xiàn)了我國文化領(lǐng)域的15分鐘文化圈[25]；美國邁阿密大學(xué)引入的基于增強現(xiàn)實技術(shù)的智能排架系統(tǒng)，減少了文獻排架的繁雜程序[26]；杭州電子科技大學(xué)圖書館引進的基于在線身份的人臉識別系統(tǒng)，實現(xiàn)了用戶“刷臉”進館[27]。 從應(yīng)用實踐來看，智能技術(shù)在圖書館還處于弱應(yīng)用階段，其他如深度學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型等強人工智能技術(shù)，圖書館尚未進入應(yīng)用階段。雖然如深度學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在圖書館應(yīng)用的前景光明，但受到市場化因素的影響，圖書館需要等待專業(yè)化廠商開發(fā)、生產(chǎn)出商業(yè)化成果[27]。智能技術(shù)給圖書館帶來了新的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式，新一代圖書館員也因此面臨著素質(zhì)再提升的考驗。

4.3 智能技術(shù)背景下圖書館員素質(zhì)提升指向

智能技術(shù)時代，隨著以大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、云服務(wù)、智能對話系統(tǒng)等計算機技術(shù)的提升，計算機操作系統(tǒng)的易用性明顯提高；隨著以物聯(lián)網(wǎng)、在線身份、云服務(wù)為代表的通信技術(shù)的穩(wěn)步發(fā)展，信息傳遞及共享的方式更加多元；隨著增強現(xiàn)實與智能對話系統(tǒng)等多媒體技術(shù)的大眾化操作、各種便捷化智能產(chǎn)品的購入，均使得圖書館員本就相對弱化的信息技術(shù)操作能力在未來圖書館的發(fā)展中作用越發(fā)不明顯。從圖書館的業(yè)務(wù)流程來看，越來越多的基礎(chǔ)性、程序性工作將可以實現(xiàn)被智能技術(shù)替代，圖書館員除基礎(chǔ)的智能化設(shè)備控制操作能力外，更好地開展信息服務(wù)、知識服務(wù)乃至智慧服務(wù)，將是與智能技術(shù)競爭的決定性因素。結(jié)合前述信息技術(shù)與圖書館員素質(zhì)提升邏輯關(guān)系分析結(jié)論，在計算機技術(shù)、通信技術(shù)以及多媒體技術(shù)為內(nèi)核的智能技術(shù)群對圖書館發(fā)展作用的智能技術(shù)背景下，圖書館員服務(wù)所需的信息素質(zhì)（數(shù)據(jù)素質(zhì)）、心理素質(zhì)、社交適應(yīng)素質(zhì)、思想道德素質(zhì)方面的要求越來越高，顯性體現(xiàn)在競爭能力、創(chuàng)新能力、綜合反應(yīng)能力、資源整合能力、信息搜集能力、信息導(dǎo)航能力的需求提升；隱性能力包括服務(wù)意識和自我調(diào)控能力的提升需求（見圖2）。

首先，結(jié)合圖書館工作內(nèi)容，圖書館員顯性能力具體提升需求體現(xiàn)在：（1）數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升需求（時代背景下信息素養(yǎng)的升級），館員要改變過去低效的、不精準的信息服務(wù)方式，利用大數(shù)據(jù)分析在用戶傾訴需求之前提供適合用戶的信息服務(wù)內(nèi)容[28]；（2）信息服務(wù)內(nèi)容拓展需求，智能技術(shù)的發(fā)展，使圖書館員能夠擺脫程序化的業(yè)務(wù)工作，如流通工作和簡單的參考咨詢工作已經(jīng)可以用效率更高、無時間限制的機器來解放館員，館員更多地去組織參與讀者活動，充分煥發(fā)圖書館物理場所及虛擬空間的應(yīng)用價值；（3）信息技術(shù)應(yīng)用需求，由于圖書館將從自主研發(fā)圖書館信息技術(shù)向更多購買和定制智能技術(shù)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，館員的智能技術(shù)學(xué)習(xí)將更多體現(xiàn)在相關(guān)智能技術(shù)應(yīng)用方面，如增強和虛擬現(xiàn)實的使用來提升用戶的滿意度；（4）資源組織需求，未來信息市場越來越強調(diào)全民知識共享，所有公民將通過全球信息和知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起，從而消除文化、利益和國籍的差異[29]，圖書館員要能從人們分享的海量知識數(shù)據(jù)資源中選出優(yōu)質(zhì)的信息資源，進行資源建設(shè)與管理。

其次，圖書館館員仍需隱性提升的是服務(wù)意識和自我調(diào)控能力，提升需求體現(xiàn)在：（1）智慧服務(wù)意識導(dǎo)向，隨著圖書館智能技術(shù)的發(fā)展，圖書館員為用戶提供精準的、嵌入式的圖書館服務(wù)，變被動為主動服務(wù)將從理想變成現(xiàn)實。如何引導(dǎo)用戶需求，超越用戶預(yù)期，將是新一代圖書館員服務(wù)的重點，因此圖書館員應(yīng)在提供知識服務(wù)的同時探索智慧服務(wù)；（2）自我調(diào)控需求體現(xiàn)在，面對智能技術(shù)將越來越替代圖書館的傳統(tǒng)工作，傳統(tǒng)型館員將被越來越邊緣化，館員需要及時調(diào)整心態(tài)來面對信息技術(shù)升級帶來的挑戰(zhàn)，通過一系列自我升級過程，在一波又一波的智能技術(shù)巨浪到來之前，做好準備，抓住轉(zhuǎn)型發(fā)展機遇。

5 結(jié)語

對圖書館來說融合升級的現(xiàn)代信息技術(shù)，是圖書館發(fā)展的不竭動力，是圖書館人前行的方向與使命。如何在現(xiàn)代信息技術(shù)不斷升級的進程中，實現(xiàn)預(yù)判并協(xié)助圖書館員更加從容的轉(zhuǎn)型，是圖書館發(fā)展過程中應(yīng)加以思考的問題。本文通過追溯現(xiàn)代信息技術(shù)對圖書館變革的軌跡、圖書館變革所帶來的館員素質(zhì)的升級歷程，探索信息技術(shù)與圖書館員素質(zhì)升級之間的聯(lián)動映射關(guān)系，并通過邏輯推理探索智能圖書館時代圖書館員應(yīng)提升信息素質(zhì)（數(shù)據(jù)素養(yǎng)）、心理素質(zhì)、社交適應(yīng)素質(zhì)、思想道德素質(zhì)，以期為未來圖書館員素質(zhì)提升提供理論與實踐指引。

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作者簡介：李菲（1982-），女，長春師范大學(xué)政法學(xué)院副教授，南開大學(xué)商學(xué)院在站博士后，研究方向：圖書館學(xué)教育；柯平（1962-），男，南開大學(xué)商學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師， 研究方向：公共文化服務(wù)；郝廣碧（1996-），男，長春師范大學(xué)政法學(xué)院本科生，研究方向：現(xiàn)代信息技術(shù)。