摘 要：本文以四川省內(nèi)某高職院校為例，在參考國(guó)內(nèi)外關(guān)于學(xué)生滿意度調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，利用顧客滿意度理論，結(jié)合高職教育的特點(diǎn)，構(gòu)建該校課程滿意度測(cè)評(píng)體系，對(duì)該校不同專業(yè)類別學(xué)生進(jìn)行課程滿意度調(diào)查研究。研究結(jié)果表明不同專業(yè)類別學(xué)生在該校學(xué)生整體課程滿意度評(píng)價(jià)方面存在顯著性差異。

關(guān)鍵詞：高職院校；專業(yè)類別；層次分析法；課程滿意度

一、研究方法及數(shù)據(jù)來(lái)源

本論文以顧客滿意度理論作為研究的理論基礎(chǔ)，采取理論與實(shí)證研究相結(jié)合的方式，用定性及定量研究的方法進(jìn)行相關(guān)研究。首先通過(guò)構(gòu)建該校學(xué)生課程滿意度評(píng)價(jià)體系；其次利用SPSS軟件，結(jié)合層次分析法以實(shí)證的方式對(duì)該校不同專業(yè)類別學(xué)生課程滿意度的差異性進(jìn)行研究；最后得出結(jié)論。

（一）研究數(shù)據(jù)來(lái)源

本文以該校2048名不同專業(yè)類別學(xué)生為研究對(duì)象，通過(guò)在線測(cè)評(píng)的方式，獲取該校不同專業(yè)類別學(xué)生課程滿意度的數(shù)據(jù)。

（二）研究理論模型

本文以美國(guó)顧客滿度指數(shù)模型作為研究的理論參考模型。美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型（ACSI）模型，是最具影響力的顧客滿意度指數(shù)模型之一，被很多國(guó)家和地區(qū)采用。它是在瑞典顧客滿意度晴雨表指數(shù)模型的基礎(chǔ)上增加了結(jié)構(gòu)變量“感知價(jià)值”設(shè)計(jì)的。

（三）研究評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

為了構(gòu)建該校學(xué)生課程滿意度合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，作者結(jié)合SVCCI高職學(xué)院自身的特點(diǎn)和實(shí)際，通過(guò)對(duì)該校校內(nèi)教學(xué)專家和教學(xué)管理人員及優(yōu)秀學(xué)生的調(diào)查或訪談，并參照國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)高職院校學(xué)生課程滿意度影響因素相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，提出影響該校學(xué)生課程滿意度的重要因素，構(gòu)建指標(biāo)測(cè)評(píng)體系。

（四）相關(guān)權(quán)重的確定

本文利用層次分析法對(duì)影響該校學(xué)生課程滿意度相關(guān)因素進(jìn)行權(quán)重的確定。層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP），它是一種將定性與定量相結(jié)合的分析方法，由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家托馬斯·塞蒂，20世紀(jì)70年代中期提出。在處理復(fù)雜決策問(wèn)題中具有相當(dāng)強(qiáng)的適用性及實(shí)效性，其應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，分析計(jì)算步驟如下：

1.建立層次結(jié)構(gòu)模型。

2.構(gòu)造成對(duì)比（兩兩比較）矩陣。

3.計(jì)算權(quán)向量并做一致性檢驗(yàn)。

4.計(jì)算各影響因素的權(quán)重。

二、結(jié)果分析

（一）問(wèn)卷數(shù)據(jù)處理結(jié)果

通過(guò)已經(jīng)構(gòu)建的指標(biāo)體系，對(duì)該校不同專業(yè)類別2048名學(xué)生進(jìn)行了在線問(wèn)卷調(diào)查，利用SPSS軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得到該校不同專業(yè)類別學(xué)生對(duì)課程滿意度的差異如表1所示。

進(jìn)一步對(duì)不同專業(yè)類別進(jìn)行差異性檢驗(yàn)分析，結(jié)果如表2所示。

（二）數(shù)據(jù)分析

1.從表1、圖1可以看出，不同專業(yè)類別學(xué)生在整體課程滿意度評(píng)價(jià)方面存在顯著性差異（P值小于0.01）。其中，藝術(shù)設(shè)計(jì)類學(xué)生的課程滿意度均值最高（4.82分），而表演藝術(shù)類學(xué)生的課程滿意度均值最低（4.36分）

2.從表2中可以看出，該校藝術(shù)設(shè)計(jì)類與表演藝術(shù)類、藝術(shù)設(shè)計(jì)類與廣播影視類、藝術(shù)設(shè)計(jì)類與管理服務(wù)類專業(yè)之間存在顯著性差異；表演藝術(shù)類與藝術(shù)設(shè)計(jì)類之間存在顯著性差異。

三、結(jié)論與討論

1.本文通過(guò)對(duì)2048名學(xué)生進(jìn)行在線問(wèn)卷調(diào)查，保證了樣本數(shù)量，測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)具有比較好的代表性。

2.本文利用層次分析法，抓住了影響該校學(xué)生課程滿意度的主要因素，并對(duì)各影響因素的權(quán)重進(jìn)行了確定，從而提高了數(shù)據(jù)分析的客觀性。

3.本文既從整體上對(duì)不同專業(yè)類別學(xué)生課程滿意度的評(píng)價(jià)做了差異性的研究，又對(duì)具體專業(yè)類別之間學(xué)生課程滿意度進(jìn)行了差異性的比較研究，從而得出了該校不同專業(yè)類別學(xué)生對(duì)于課程滿意度評(píng)價(jià)存在顯著性差異性。

4.由于本次數(shù)據(jù)采集是隨機(jī)網(wǎng)上采集，有部分專業(yè)類別學(xué)生相關(guān)數(shù)據(jù)沒有被采集，或存在部分專業(yè)學(xué)生數(shù)據(jù)相對(duì)較多，可能會(huì)導(dǎo)致測(cè)評(píng)結(jié)果數(shù)據(jù)存在一定的局限性，同時(shí)有待進(jìn)一步完善其測(cè)評(píng)體系。（作者單位：四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院）

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作者簡(jiǎn)介

徐鵬（1984—），男，漢族，四川廣元人，碩士研究生，四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院，研究方向：管理學(xué)。