郝艷娜

【摘 要】

目的 在體檢中心實施優(yōu)質(zhì)護理服務中應用健康體檢路徑的方法與效果進行分析研究。方法： 研究資料是本院在2017年1月至2018年1月期間收集的體檢者，一共有120例，將全部受檢者分組：對照組與研究組，每組有60例。對照組應用常規(guī)體檢流程，研究組應用健康體驗路徑。結(jié)果：比較兩組護理服務質(zhì)量情況，研究組顯著優(yōu)于對照組，結(jié)果比較，差異顯著（P<0.05）。比較兩組對護理總滿意度，研究組顯著優(yōu)于對照組，結(jié)果比較，有顯著的統(tǒng)計學差異（ P<0.05）。結(jié)論 將健康體檢路徑應用在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務過程中，大大提升了服務質(zhì)量，受檢者的滿意度顯著提高，值得推薦。

【關(guān)鍵詞】 健康體檢路徑；體檢中心；優(yōu)質(zhì)護理服務；應用

【中圖分類號】R181.3+2 【文獻標志碼】

B 【文章編號】1005-0019（2018）16-134-01

體檢中心的主要職責就是對受檢者進行身體檢查，通過分析檢查結(jié)果對受檢者的身體情況進行評估[1]。體檢中心的工作質(zhì)量如何，對醫(yī)院整體服務質(zhì)量的影響較大，因此本研究將健康體檢路徑應用在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理過程中，解決了在體檢中心工作流程中的一些問題，確保受檢者得到最高質(zhì)量的護理服務，滿足了受檢者的合理需求，效果很好[2]。

1 基礎資料與方法

1.1 一般資料

研究資料是本院在2017年1月至2018年1月期間收集的體檢者，共計受檢者有120例，將全部受檢者分組：對照組（60例）與研究組（60例）。對照組基本情況為：男性有30例，女性有30例，受檢者的年齡為24-68歲，中位年齡為（37.0±4.8）歲。研究組基礎資料為：男性有40例，女性有20例，受檢者的年齡為26-69歲，中位年齡為（36.0±5.5）歲。比較兩組受檢者的基礎資料情況，無顯著的統(tǒng)計學差異（P>0.05），可以實施比較。

1.2 方法

對照組：應用常規(guī)的體檢流程。

研究組：應用健康體驗路徑。主要內(nèi)容為：

1.2.1 首先要評估受檢者的情況，根據(jù)患者的具體需求制定圖表，具有針對性。

1.2.2 受檢者接受體檢之前護士要耐心對受檢者提出的問題予以解答，講解體檢項目與具體流程，囑受檢者要按照規(guī)定的程序接受檢查。有一些檢查項目需要體檢者在檢查前空腹等，對此護士要提前告知，讓受檢者做好充足的準備。

1.2.3 若受檢者完成了體檢項目，護士要查看是否全部檢查完，如果患者的檢查結(jié)果有異常情況，護士要安慰患者不要緊張，安排復檢等。

1.2.4 對工作人員開展護理禮儀等活動，增強護士的人性化服務理念。定時開展體檢健康知識講座，以不斷提升工作質(zhì)量。

1.3 觀察指標

評估在體檢中的工作質(zhì)量，主要包括的內(nèi)容為護理禮儀、溝通、服務、健康宣教，每項滿分為10分[3]。滿意度調(diào)查用本院自制的滿意度問卷進行測評。

1.4 統(tǒng)計學處理 應用SPSS 18.0統(tǒng)計軟件進行分析，計量資料用x2表示，采用t檢驗，計數(shù)資料用百分比表示，若P<0.05則表示有顯著的統(tǒng)計學差異。

2 結(jié)果

2.1 比較兩組的護理服務質(zhì)量情況 見表1。

2.2 比較兩組護理滿意度 見表2。

3 討論

隨著社會的不斷發(fā)展與進步，人們的健康意識也有了很大幅度的提高，體檢中心每天要接待的人數(shù)較多，護理質(zhì)量怎樣關(guān)系到方方面面。受檢者對體檢中心護理工作的要求不斷提高，促進我們工作模式的不斷轉(zhuǎn)變。優(yōu)質(zhì)護理服務就是在新形勢下受到人們普遍歡迎的一種護理措施，實施優(yōu)質(zhì)護理，能使受檢者受到最佳的服務。在文本中，將健康體檢路徑應用在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理中，取得了較好的效果。健康體檢路徑的應用，使得受檢者不用再等待那么長時間，大大提高了工作的效率。為每一位受檢者制定檢查表，這項工作具有針對性，受檢者按照規(guī)定的順序接受檢查，增加對檢查的準確性，減少不良情況的發(fā)生。在體檢前對患者進行健康教育，告訴受檢者一些注意事項，增強了受檢者與護士的溝通，關(guān)系變得十分和諧，增強了受檢者對體檢的認知度，滿意度顯著升高。而在對護理人員盡心培訓期間，增加護理人員的經(jīng)驗與知識，樹立了護士的人性化護理理念，增強了護士的工作積極性，使護士能夠全身心投入到護理工作中。在體檢后，護士要對患者的一些疑問進行解答，并告訴其相關(guān)注意事項，有利于身體健康。

總之，將健康體檢路徑應用在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務中，整體效果佳，值得在臨床應用。

參考文獻

[1] 梁雪晴.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用[J].中國急救醫(yī)學，2016，36（z1）：259-260.

[2] 年衛(wèi)紅.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務的應用效果分析[J].中國實用醫(yī)藥，2016，11（4）：290-291.

[3] 溫曉娟.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用效果評價[J].臨床醫(yī)藥實踐，2016，25（9）：697-700.