魏美

摘 要 服務(wù)型學(xué)生工作是以學(xué)生為服務(wù)主體、以為學(xué)生服務(wù)為主要內(nèi)容，以提升學(xué)生管理水平為宗旨的新型學(xué)生工作模式。從三方面分析了服務(wù)型學(xué)生工作體系具有的特點(diǎn)，積極開(kāi)展“六位一體”服務(wù)型學(xué)生工作體系的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞 六位一體 服務(wù)型學(xué)生工作體系 構(gòu)建

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2018.08.078

Abstract The service-oriented student work is a new student work mode with the student as the main body of the service， the student service as the main content， and the improvement of the student management level. From three aspects， it analyzes the characteristics of the service-oriented student work system and actively carries out the construction of the "six-in-one" service-oriented student work system.

Keywords six-in-one； service-oriented student work system； construction

高校學(xué)生管理服務(wù)工作是高校正常開(kāi)展教育教學(xué)，保障學(xué)生健康成長(zhǎng)的基礎(chǔ)性工作。在較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，高校學(xué)生管理工作基本模式為教育+管理，學(xué)生被動(dòng)地成為受教育者和被管理者。隨著大學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境的變化以及與外部世界的聯(lián)系的巨大變化，傳統(tǒng)的“教育+管理”的學(xué)生工作模式已很難滿足學(xué)生教育及學(xué)生發(fā)展的需要，我們必須轉(zhuǎn)變學(xué)生管理服務(wù)工作理念，堅(jiān)持以學(xué)生為本，按照“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切，為了一切學(xué)生”的育人理念，牢固樹(shù)立學(xué)生工作的“服務(wù)意識(shí)”，構(gòu)建服務(wù)型學(xué)生工作體系。

1 服務(wù)型學(xué)生工作的內(nèi)容

服務(wù)型學(xué)生工作的內(nèi)容是： 以“以人為本”為工作理念， 以全體學(xué)生為工作主體， 以學(xué)生健康成長(zhǎng)、成才為工作目標(biāo)， 把培養(yǎng)好學(xué)生、服務(wù)好學(xué)生、管理好學(xué)生三者結(jié)合起來(lái)，通過(guò)提高服務(wù)人員素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)管理、完善服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，為學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活創(chuàng)造良好的環(huán)境，培養(yǎng)身心健康、全面發(fā)展、個(gè)性鮮明并富有創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力的大學(xué)生。構(gòu)建服務(wù)型學(xué)生工作體系就是要尊重學(xué)生、教育學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，挖掘?qū)W生自身的內(nèi)在價(jià)值，讓學(xué)生自主選擇，自我負(fù)責(zé)，自我設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)、生活及發(fā)展目標(biāo)。通過(guò)服務(wù)教育管理， 使學(xué)生思想不斷得到提升、情感不斷得到升華、知識(shí)和能力不斷提高，內(nèi)在潛能不斷得到開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生全面發(fā)展與個(gè)性自由發(fā)展的統(tǒng)一。

2 服務(wù)型學(xué)生工作的特點(diǎn)

（1）服務(wù)型學(xué)生工作突出了“以學(xué)生為本”的教育理念。學(xué)生工作要時(shí)刻做到與時(shí)俱進(jìn)，可持續(xù)發(fā)展。以學(xué)生為本的服務(wù)型學(xué)生工作要貼近學(xué)生，定期開(kāi)展學(xué)生服務(wù)相關(guān)工作的調(diào)查和研究，貼近學(xué)生的實(shí)際和生活，拓展服務(wù)途徑。學(xué)生是學(xué)校教育與服務(wù)的主體對(duì)象，要把握學(xué)生的思想特點(diǎn)和發(fā)展需求，認(rèn)真分析和思考學(xué)生的個(gè)體差異，遵循學(xué)生的成長(zhǎng)規(guī)律；了解和掌握學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活方面需要解決的問(wèn)題，理解信任學(xué)生，認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，充分體現(xiàn)學(xué)生在教育教學(xué)過(guò)程中的主人翁地位。讓自我教育、自我管理、自我服務(wù)深入人心。

（2）服務(wù)型學(xué)生工作突出服務(wù)融入教育與管理。服務(wù)型學(xué)生工作要把學(xué)生思想政治教育、學(xué)生日常管理和服務(wù)學(xué)生有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。學(xué)生服務(wù)工作要幫助學(xué)生培育理性平和的健康心態(tài)，加強(qiáng)學(xué)生的人文關(guān)懷和心理健康教育，引導(dǎo)學(xué)生珍惜韶華，腳踏實(shí)地。要因校制宜，注重改革創(chuàng)新，完善操作性強(qiáng)的具體服務(wù)內(nèi)容，培育良好的學(xué)風(fēng)校風(fēng)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)生活服務(wù)、為學(xué)生的成長(zhǎng)成才服務(wù)。關(guān)心學(xué)生，做好學(xué)生思想政治教育工作，把為學(xué)生服務(wù)融入到學(xué)生教育管理工作中去。真正做到教育育人，管理育人，服務(wù)育人，環(huán)境育人。

（3）服務(wù)型學(xué)生工作重視學(xué)生個(gè)性發(fā)展，引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。服務(wù)型學(xué)生工作充分發(fā)揮學(xué)生的自主性， 注重培養(yǎng)學(xué)生鮮明的個(gè)性，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己。學(xué)校要全面深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革，將人才培養(yǎng)理念、標(biāo)準(zhǔn)、方法等與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融合，形成“全覆蓋，分層次”的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程體系。尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，分析每個(gè)學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)適合自己的的興趣愛(ài)好，挖掘?qū)W生潛在的素質(zhì)，因材施教，加強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育。鼓勵(lì)學(xué)生自主參加各種專(zhuān)業(yè)技能比賽、創(chuàng)業(yè)規(guī)劃比賽、申請(qǐng)專(zhuān)利，申請(qǐng)自主創(chuàng)業(yè)等多種形式提升學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)能力，給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)自主發(fā)展的空間，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力和綜合素質(zhì)的全面提升。

3 “六位一體”服務(wù)型學(xué)生工作體系的基本內(nèi)容

從工作理念、制度機(jī)制、服務(wù)能力和服務(wù)平臺(tái)等方面入手，探索建立思想引領(lǐng)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、助學(xué)助困、后勤保障、素質(zhì)提升和職業(yè)發(fā)展“六位一體”的服務(wù)型學(xué)生工作體系。

3.1 思想引領(lǐng)

學(xué)生工作負(fù)有思想政治教育的重要使命。進(jìn)行思想政治教育要尊重思想政治教育的基本規(guī)律，特別要利用重大的節(jié)日和事件，對(duì)學(xué)生開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育等。引導(dǎo)學(xué)生在校期間要扎實(shí)學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，把掌握的技能本領(lǐng)貫穿到自己的奮斗目標(biāo)及理想實(shí)現(xiàn)中去，切實(shí)履行自己的責(zé)任與義務(wù)，把個(gè)人全面發(fā)展融入到為國(guó)家建設(shè)發(fā)展為人民服務(wù)的偉大事業(yè)中，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。更重要的是要教育引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)做人，在生活中不斷思考，評(píng)估自己的言行，感悟人生，在學(xué)習(xí)實(shí)踐中總結(jié)自我，不斷豐富和完善自我。高校思想政治工作者要加強(qiáng)理想信念教育，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀體現(xiàn)到教書(shū)育人全過(guò)程。引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，加強(qiáng)大學(xué)生社會(huì)責(zé)任意識(shí)教育和誠(chéng)信教育，組織學(xué)生深入學(xué)習(xí)習(xí)總書(shū)記系列重要講話精神，不斷提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)。

3.2 學(xué)業(yè)指導(dǎo)

學(xué)生在校的首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)，做好學(xué)生的學(xué)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)是學(xué)生工作的重點(diǎn)，每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)目的及學(xué)習(xí)目標(biāo)都不同，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，讓學(xué)生自己去探索知識(shí)，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，由學(xué)會(huì)到會(huì)學(xué)。加強(qiáng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)和校風(fēng)的建設(shè)，營(yíng)造好的學(xué)習(xí)氛圍，用好課堂教學(xué)這個(gè)主渠道。老師要因材施教，當(dāng)學(xué)生面對(duì)學(xué)業(yè)困難時(shí)，輔導(dǎo)員、班主任要進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)，或介紹專(zhuān)業(yè)教師給予幫助支持；學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生充分利用圖書(shū)館和互聯(lián)網(wǎng)等渠道獲取知識(shí)。通過(guò)舉辦專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)講座、組織學(xué)生參加學(xué)習(xí)競(jìng)賽、國(guó)家英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試和職業(yè)資格證書(shū)考試等，鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)自主學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。同時(shí)，引導(dǎo)大學(xué)生通過(guò)課余實(shí)習(xí)或去校企合作單位等平臺(tái)參加社會(huì)實(shí)踐，幫助學(xué)生提升自身的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 助學(xué)助困

高等教育不是義務(wù)教育，高等學(xué)校實(shí)行繳費(fèi)上學(xué)制度。部分學(xué)生由于家庭貧困或其他特殊情況面臨無(wú)法繼續(xù)完成學(xué)業(yè)，需要借助信用助學(xué)貸款、助學(xué)金、獎(jiǎng)學(xué)金、學(xué)費(fèi)減免及勤工助學(xué)服務(wù)等形式獲得經(jīng)濟(jì)資助，完成學(xué)業(yè)。助學(xué)助困工作可以通過(guò)開(kāi)設(shè)新生入學(xué)綠色通道、增設(shè)勤工助學(xué)崗位等形式為學(xué)生提供有效的資助服務(wù)。

高校學(xué)生資助工作每年都會(huì)進(jìn)行，開(kāi)展家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定工作每學(xué)年進(jìn)行一次。開(kāi)展家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定工作要求堅(jiān)持實(shí)事求是，確定合理標(biāo)準(zhǔn)，要注重細(xì)節(jié)，深入了解學(xué)生的實(shí)際情況，從解決學(xué)生實(shí)際困難出發(fā)，嚴(yán)格工作制度，規(guī)范工作程序，做到公開(kāi)、公平、公正。在資助工作中，學(xué)校要加強(qiáng)誠(chéng)信教育、勵(lì)志教育、心理健康教育，培養(yǎng)學(xué)生積極努力向上，刻苦拼搏的精神，鼓勵(lì)學(xué)生自力更生，加強(qiáng)感恩教育，教育學(xué)生回報(bào)國(guó)家、回報(bào)社會(huì)。在資助工作中注重學(xué)生思想政治教育，樹(shù)自強(qiáng)之星，促優(yōu)良學(xué)風(fēng)校風(fēng)。資助工作人員要更新觀念，講究科學(xué)工作方法，合理利用信息技術(shù)，充分體現(xiàn)人性化服務(wù)，科學(xué)開(kāi)展資助服務(wù)工作。

3.4 后勤保障

高校后勤保障是為高等學(xué)校教學(xué)、科研和師生員工的工作學(xué)習(xí)生活服務(wù)提供保障，維持高?；镜墓ぷ骱蜕钪刃?。后勤服務(wù)保障具體表現(xiàn)為飲食、住宿、水電、保潔綠化、醫(yī)療衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施保障、交通、商業(yè)等具體服務(wù)。后勤服務(wù)工作人員應(yīng)要以積極的心態(tài)面對(duì)服務(wù)工作，增強(qiáng)自主服務(wù)意識(shí)，及時(shí)滿足學(xué)生的需求。提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)于服務(wù)管理工作的宣傳。學(xué)校形成統(tǒng)一的飲食、住宿、水電、辦公等相關(guān)部門(mén)后勤服務(wù)管理數(shù)據(jù)平臺(tái)，為學(xué)生在校期間提供周到、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，解決學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中碰到的常規(guī)問(wèn)題，為學(xué)生生活學(xué)習(xí)解決后顧之憂。

3.5 素質(zhì)提升

學(xué)校要注重學(xué)生的素質(zhì)提升，要著力提升校園活動(dòng)的文化品位和學(xué)術(shù)品位，不斷拓展校園文化建設(shè)的渠道和空間，切實(shí)推進(jìn)大學(xué)生的素質(zhì)拓展。組織具有特色的校園文化活動(dòng)、結(jié)合學(xué)校專(zhuān)業(yè)打造品牌學(xué)生活動(dòng)，把校園文化活動(dòng)與班級(jí)、團(tuán)支部、學(xué)生社團(tuán)、學(xué)生公寓等結(jié)合起來(lái)，校園文化藝術(shù)節(jié)和社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)等品牌活動(dòng)參與學(xué)生覆蓋面廣，活動(dòng)內(nèi)容豐富全面，活動(dòng)形式多樣化。大力推進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展，如大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)規(guī)劃大賽、專(zhuān)業(yè)技能大賽等，促進(jìn)大學(xué)生綜合素質(zhì)的不斷提高。深入開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，建立德育實(shí)踐基地，校企合作就業(yè)基地，校級(jí)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地，把大學(xué)生實(shí)實(shí)習(xí)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)有機(jī)結(jié)合。重視青年志愿者活動(dòng)，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，組織義務(wù)支教、愛(ài)心助殘、無(wú)償獻(xiàn)血等工作的開(kāi)展，強(qiáng)化長(zhǎng)效性。

3.6 職業(yè)發(fā)展

隨著高校畢業(yè)生的不斷增加，臨近畢業(yè)，面臨著很大的就業(yè)壓力，就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育成為學(xué)生工作中的重點(diǎn)，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作是高校人才培養(yǎng)工作的重要環(huán)節(jié)。從一年級(jí)新生開(kāi)始深入開(kāi)展學(xué)業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)生涯規(guī)劃活動(dòng)， 要系統(tǒng)做好基礎(chǔ)性工作，分階段開(kāi)設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課程，創(chuàng)業(yè)課程。通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃，學(xué)生在充分了解自己的興趣、能力和價(jià)值觀后，選擇適合發(fā)展的職業(yè)方向，制定符合自己發(fā)展的職業(yè)生涯路線，鞭策自己主動(dòng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身過(guò)硬的本領(lǐng)，化學(xué)習(xí)壓力為順利就業(yè)的動(dòng)力，為今后就業(yè)創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)。開(kāi)設(shè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、職業(yè)定向和求職擇業(yè)技巧等。高校就業(yè)指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)要為學(xué)生提供就業(yè)信息，指導(dǎo)學(xué)生參加實(shí)習(xí)、實(shí)踐，組織校園招聘活動(dòng)，聯(lián)系成功校友創(chuàng)辦的企業(yè)，推薦畢業(yè)生就業(yè)。

4 結(jié)語(yǔ)

做好學(xué)生的教育管理服務(wù)工作需要學(xué)校各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)合作，服務(wù)型的學(xué)生工作體系內(nèi)容需要在實(shí)踐中不斷豐富和完善。我們不斷提高服務(wù)意識(shí)，并持之以恒，摸索出切實(shí)有效的為學(xué)生服務(wù)的途徑，讓思想政治教育更有成效，為學(xué)生成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。

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