李麗娟

摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，人們慢慢的進入了信息化時代。在網(wǎng)絡(luò)互連的情況下，各種信息從傳統(tǒng)的紙質(zhì)印刷逐漸向電子信息發(fā)展，高校圖書館服務(wù)也發(fā)生了翻天覆地的變化。在高校圖書館中將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和服務(wù)讀者結(jié)合起來，使讀者在查找、借閱書籍時更加方便快捷。本文簡要敘述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)以及應(yīng)該怎樣創(chuàng)新服務(wù)提出了自己的見解。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 高校圖書館 讀者服務(wù) 創(chuàng)新

大學(xué)是學(xué)生接受高等教育的學(xué)府，而圖書館是知識的海洋，一個知識的匯集地，是學(xué)生自主學(xué)習(xí)、查閱資料的最佳選擇，是大學(xué)中非常重要的一個地方，圖書館服務(wù)工作就是使學(xué)生在查找他們需要的書籍時能更加快捷。目前，我們已經(jīng)進入信息化時代，這是一個網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達的時代，高校圖書館的傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式必然會受到嚴重影響。因此，讀者服務(wù)模式需要進行創(chuàng)新以此來適應(yīng)學(xué)生的需求，高校圖書館應(yīng)當(dāng)重視網(wǎng)絡(luò)對讀者服務(wù)工作的影響，對其進行改革，讓讀者能夠更快更方便的獲取知識。

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

1.1圖書館地位受到威脅

隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)印刷的紙質(zhì)書籍文獻、資料已經(jīng)成為人們的第二選擇，越來越多的人更傾向于電子圖書。電子圖書比紙質(zhì)文獻更容易查找，而且不一定要去圖書館，在寢室、教室等有網(wǎng)絡(luò)的任何地方，只需要在搜索欄中輸入你要查找的文獻的名字馬上就會出現(xiàn)許多類似的書籍，比起在圖書館成千上萬本書中找到其中的一本所花費的時間和精力要少的多。所以傳統(tǒng)的圖書館漸漸被遺忘，圖書館的地位面臨著挑戰(zhàn)，隱隱有被電子圖書取代的趨勢。

1.2資源配置凌亂

由于在圖書館查找資料費時費力，還不一定能找到自己需要的圖書，讀者都不愿意去圖書館。而且現(xiàn)在知識與信息日新月異，每天都有不一樣的信息出現(xiàn)，這些信息很難在第一時間印刷成冊，一些前沿的創(chuàng)新成果首先是在網(wǎng)絡(luò)上傳播的，如果讀者想要了解它們，在圖書館的紙質(zhì)書籍中是找不到他們的。另外，紙質(zhì)書籍容易損壞，需要巨大的空間進行保存而且數(shù)量有限，也許你在以前借過某本資料但再去找時卻總也找不到。而且有些書籍存在殘缺頁，管理員也很難及時發(fā)現(xiàn)并將其更換更新。

另外，學(xué)生素質(zhì)的參差不齊也會帶來人為的混亂。雖然在圖書館的圖書會分門別類，但有的學(xué)生在借閱時習(xí)慣找一本書拿一本，然后看到另外一本更合適的就將先前的那本直接放在原地而不放回，這就導(dǎo)致其他學(xué)生或老師再去尋找時找不到需要的書籍，減慢了他們查找書籍的速度。

1.3缺乏專業(yè)的管理人員

在圖書館中都有圖書管理人員，他們的工作主要是將讀者歸還的書籍放到正確的位置以便其他人查閱，維護書籍、檢查它們的破損情況以及整理書架上的書籍。但是由于現(xiàn)在很多人不太愿意去圖書館，很多工作人員把圖書管理工作簡單地看作服務(wù)性工作，對自己的工作不盡心盡責(zé)，隨意將書籍放在其他位置而不是指定位置，在作書籍維護工作時也是敷衍了事，那些損壞的書籍沒有及時更換，讓讀者的閱讀受到影響。并且有的圖書管理人員對待讀者的態(tài)度十分不好，當(dāng)讀者需要管理人員的幫助尋找某本書籍時，他們的態(tài)度很冷淡，更有甚者直接不搭理讀者，自顧自的玩手機上網(wǎng)打游戲，完全沒有在工作的狀態(tài)，然而這樣的情況卻很少引起讀者的注意。但是我認為這種問題是不能姑息的，他們是來工作的而不是來聊天玩耍的，要是連最基本的職業(yè)責(zé)任心都沒有怎么為讀者服務(wù)。

圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度是會影響讀者閱讀時心情的，他們的工作態(tài)度決定了圖書館的質(zhì)量。但是現(xiàn)在的高校工作者卻缺少這種以讀者為上帝的服務(wù)態(tài)度，從而讓讀者覺得工作人員沒有責(zé)任心，甚至向?qū)W校投訴他們。所以對于工作者的工作態(tài)度問題應(yīng)該引起重視，必須將其解決，不然會對圖書館服務(wù)工作有不好的影響。

1.4信息網(wǎng)絡(luò)化程度不夠

在有些高校，它們的圖書館還沒有將計算機網(wǎng)絡(luò)很好地運用起來，比如有的高校圖書館還是采用傳統(tǒng)的紙質(zhì)分類方法用以查找書籍，根本沒有將信息內(nèi)容存儲在計算機中，這就使查詢過程變得非常繁瑣而且費時。讀者希望的是能更快地在圖書館中找到自己需要的圖書，而不是花大量的時間在尋找資料上面。再者，現(xiàn)在出現(xiàn)了很多盜版書籍，雖然和正版的內(nèi)容并沒有太大的差異，但是還是會出現(xiàn)一些缺頁、錯字的問題，印刷以及所用紙張質(zhì)量地下，在一定程度上影響讀者閱讀。另外，圖書館書籍種類多，就需要更多的空間去存放，需要工作人員花更多的精力去維護，同時也讓讀者在尋找過程中更加困難，這就會導(dǎo)致讀者不想再去圖書館借閱書籍，因此形成一個惡性循環(huán)。

有些高校可能在圖書館運用了計算機網(wǎng)絡(luò)，但是卻不關(guān)心后期的維護工作。當(dāng)有的機器出現(xiàn)問題時不能及時的讓技術(shù)人員進行維修，使得圖書館服務(wù)工作效率大大降低。

2高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的探索

2.1轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

首先，不管在什么時候我們都應(yīng)該有創(chuàng)新意識。圖書館工作人員應(yīng)該擁有創(chuàng)新意識，應(yīng)該無時無刻都在思考怎樣為讀者提供更好更快地服務(wù)，只有這樣高校圖書館才能跟上時代的步伐蓬勃發(fā)展。其次，要不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。在這個互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，傳統(tǒng)圖書館的地位受到嚴重威脅，所以圖書館必須要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，適應(yīng)時代的飛速發(fā)展。

傳統(tǒng)圖書館更傾向于收藏各種各樣的書籍資料，而對書籍的使用比較少。針對這種情況，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)的互連性實現(xiàn)資源共享，讓每個讀者都能隨時隨地查找閱讀資料，最大程度化的實現(xiàn)書籍的作用，將知識傳遞給更多人。

一個圖書館的空間畢竟有限，而且學(xué)校對圖書館的投入也并不是沒有底線的，特別是那些世界前沿的研究成果文獻是非常昂貴的。因此有很多的資料是在本校的圖書館中無法找到的，這時建立高校圖書館共享信息資源是一種很好地方法，既能獲取資源又能減少學(xué)校在這方面的費用。

2.2服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，也就是說通過計算機進行一些基本的讀者服務(wù)工作。例如，可以在圖書館的計算機中設(shè)置介紹圖書館的布局，文獻存儲信息，借閱流程步驟等等，可以在首頁搜索欄中搜索讀者所需要借閱的圖書以及顯示具體存儲位置，已被借閱和剩余庫存數(shù)量信息，也可以單獨開放一個教室作為電子閱覽室以供讀者進行網(wǎng)上閱讀。或者創(chuàng)建圖書館微信公眾號，只要讀者關(guān)注此公眾號并且輸入自己的學(xué)生卡信息就能查詢到自己所需要的資料，而且還能查看自己的借閱信息和書籍最遲歸還日期等等信息，對那些沒有時間去圖書館查找資料的同學(xué)來說是十分方便的。

除此之外，圖書館工作人員還可以開展網(wǎng)上教程和實時解答。剛開始實施計算機檢索文獻時，可能很多的讀者還不太會使用，工作人員可以在網(wǎng)上講解怎樣使用計算機檢索文獻并且時刻在線來解答讀者在操作時遇到的問題。也可以將此部分內(nèi)容編寫成冊子發(fā)給讀者以便讀者更好的了解，即使人在寢室或者家里也能遠程和圖書館工作人員進行交流。

建設(shè)具有自己特色的圖書館。每所高校都有自己的發(fā)展方向和建設(shè)目標(biāo)，圖書館可以根據(jù)自己學(xué)校的特色專業(yè)和發(fā)展方向，收藏大量相關(guān)的資料文獻和最先進的成果信息，以便讀者第一時間知道在這個方向上世界最新的研究進度和成果。

2.3提升服務(wù)人員素質(zhì)

在一個圖書館中，服務(wù)工作人員是一個重要角色，他需要幫助讀者解決所遇到的各色各樣的問題，這就要求圖書館服務(wù)人員要有足夠的耐心和恒心來回答讀者，抱著為讀者服務(wù)的態(tài)度去工作。對于目前一些高校存在的投訴館藏人員的問題，可以對館藏人員加強職業(yè)培訓(xùn)。讓他們做到在面對讀者時和顏悅色，態(tài)度熱情，要讓讀者感覺到服務(wù)人員對工作的認真負責(zé)，讓讀者愿意去尋求他們的幫助。

同時，為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)模式，對圖書館服務(wù)人員的要求更高，不僅需要在回應(yīng)讀者時態(tài)度良好，還要在對書籍進行檢查維護時用心，更需要對計算機網(wǎng)絡(luò)較為熟悉，同時還要知識淵博才能解答讀者的疑惑，我們需要的圖書館工作人員不僅是高素質(zhì)的也要是高水平的，他們是圖書館的支柱，是出色的人才。

3結(jié)語

高校圖書館是大學(xué)生的第二課堂，它的建設(shè)關(guān)系到學(xué)生在課余時間對知識的追求，所以高校應(yīng)該重視圖書館的發(fā)展。盡管高校圖書館已經(jīng)將計算機技術(shù)運用其中，但是目前的圖書館還是存在很多的問題，這些問題需要盡快解決。想要解決這些問題，就必須對圖書館的服務(wù)進行創(chuàng)新，適應(yīng)時代的發(fā)展，不斷改進服務(wù)工作人員的服務(wù)模式。只有進行創(chuàng)新才能將讀者服務(wù)工作做得更好，圖書館才能在信息化的洪流中不被淹沒。

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