劉衛(wèi)東 賈艷蘋

【摘 要】2016年4月8日，為充分發(fā)揮市屬醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的輻射帶動作用，推進平谷區(qū)公立醫(yī)院綜合改革，北京市醫(yī)管局、平谷區(qū)政府與北京友誼醫(yī)院正式簽訂協(xié)議，由北京市衛(wèi)計委、市醫(yī)管局和平谷區(qū)政府委托北京友誼醫(yī)院對平谷區(qū)醫(yī)院進行管理。合作后的平谷區(qū)醫(yī)院增名為“首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院”。2016年4月21日，來自北京友誼醫(yī)院的管理團隊進駐友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院，正式開啟“區(qū)辦市管”全新管理模式的探索。本文主要介紹醫(yī)院宣傳中心在區(qū)辦市管的新模式下如何讓老百姓第一時間了解區(qū)辦市管的模式的，讓他們在家門口就能享受三級甲等醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】區(qū)辦市管；新形式；宣傳工作

【中圖分類號】R181.3+2 【文獻標(biāo)志碼】

A 【文章編號】1005-0019（2018）11-277-01

2016年4月8日，為充分發(fā)揮市屬醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的輻射帶動作用，推進平谷區(qū)公立醫(yī)院綜合改革，北京市醫(yī)管局、平谷區(qū)政府與北京友誼醫(yī)院正式簽訂協(xié)議，由北京市衛(wèi)計委、市醫(yī)管局和平谷區(qū)政府委托北京友誼醫(yī)院對平谷區(qū)醫(yī)院進行管理。合作后的平谷區(qū)醫(yī)院增名為“首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院”。2016年4月21日，來自北京友誼醫(yī)院的管理團隊進駐友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院，正式開啟“區(qū)辦市管”全新管理模式的探索?！皡^(qū)辦市管”模式開展一年多來，友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院獲得了快速發(fā)展，平谷區(qū)百姓就醫(yī)的獲得感有了明顯提升。一年來，在“兩院一科”發(fā)展原則下，兩院科室進行了全面對接，逐步健全體系、完善制度、優(yōu)化流程、規(guī)范管理、調(diào)整布局、推進?？苹ㄔO(shè)，兩家醫(yī)院的文化有了深度融合，北京友誼醫(yī)院管理、人才、技術(shù)等優(yōu)質(zhì)資源下沉，友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院強化預(yù)算項目管理，以績效改革為抓手，將醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量和運行效率納入績效指標(biāo)，強化安全和質(zhì)量。那么作為宣傳中心，在這一年多時間我們是怎樣讓老百姓第一時間了解區(qū)辦市管的模式的，讓他們真正在家門口就能享受三級甲等醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)的呢，下面與大家分享。

我們通過多種宣傳形式進行宣傳，院內(nèi)院外，傳統(tǒng)媒體與新媒體并重，包括電視、網(wǎng)絡(luò)、微信、院報、院內(nèi)宣傳欄等。

一、通過傳統(tǒng)媒體

1.通過地方電視臺。主要優(yōu)勢在受眾人口多大約43萬，均為本地或長期居住人口。

1.1 通過電視臺新聞欄目，將區(qū)辦市管的消息在地方電視臺新聞欄目播出。新聞欄目是地方電視臺收視率最高的，所以要充分利用這一優(yōu)勢，間斷式的播出。

1.2 通過電視臺訪談節(jié)目，邀請執(zhí)行院長到電視臺演播廳做電視訪談節(jié)目，讓百姓了解這種托管形式，告訴老百姓將得到哪些實惠。邀請支援單位專家接受電視臺采訪，主要是健康教育內(nèi)容，告訴百姓有些疾病以前在家門口不能治療，通過托管后專家來到身邊，不用跑到80公里以外的北京三甲醫(yī)院看病了，也不用考慮號好不好掛了，真正做到了，患者不動，專家動。

2.院刊的宣傳。我院院刊為月刊，彩印，四開，年登發(fā)文章300篇。托管后我們認(rèn)真報道了每一次對接、手術(shù)、查房等。一年多來對區(qū)辦市管的報道達200余篇。

二、新媒體

1.通過網(wǎng)絡(luò)宣傳。包括醫(yī)院管網(wǎng)及區(qū)政府網(wǎng)站及其他比如人民網(wǎng)等等廣泛宣傳?？俏恼?00多篇。

2.管微宣傳

區(qū)辦市管以來，通過微信訂閱號和服務(wù)號推送了近50條關(guān)于區(qū)辦市管的微信，受到了患者的認(rèn)可。

三、院內(nèi)的宣傳

1.院內(nèi)電子屏

1.1 院內(nèi)大屏幕 院內(nèi)大屏幕設(shè)置在醫(yī)院門診大廳，位置醒目。我們將大屏幕按區(qū)域劃分，滾動播放，內(nèi)容涉及支援單位專家出診時間，專家簡介等等。

1.2 院內(nèi)門診小屏幕 院內(nèi)設(shè)有與叫號系統(tǒng)相關(guān)的診室小屏300多個，小屏內(nèi)設(shè)有健康知識、專家信息、專家出診時間等。

2.通過OA對員工宣傳

OA系統(tǒng)為員工設(shè)置的了解醫(yī)院各種信息的窗口，我們利用現(xiàn)代與員工便捷的溝通方式，通過宣傳支援單位的各種優(yōu)勢及與我院的緊密型的合作，使員工第一時間了解醫(yī)院各科支援情況，從而通過員工向病人宣傳，使患者受益。

3.院內(nèi)宣傳欄

3.1 院內(nèi)宣傳欄設(shè)置在醫(yī)院門診通向病房的文化長廊，通過圖文并茂的形式宣傳支援單位的無私奉獻，展示圖片150副，包括對接畫面、手術(shù)、查房、管理指導(dǎo)等等。

3.2 利用院圍墻充分宣傳區(qū)辦市管的優(yōu)勢，圖文并茂的形式，展示100副抓拍照片。

4.口口相傳。通過全員職工尤其醫(yī)生、護士、患者口口相傳，使更多患者了解區(qū)辦市管的形式，讓患者真正得到實惠。

總之，區(qū)辦市管以來，逐步提升了平谷區(qū)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)、教學(xué)、科研、管理、服務(wù)能力，提高了轄區(qū)內(nèi)的常見病、多發(fā)病、慢性病以及急危重癥的救治能力。促進了京津冀醫(yī)療衛(wèi)生協(xié)同發(fā)展，為緩解首都核心區(qū)醫(yī)療就醫(yī)壓力，方便津京冀群眾就近就醫(yī)，作出了一定貢獻。其中宣傳工作作出了起到了舉足輕重的作用，我們通過全方位的宣傳，進一步增加患者的知曉率，大大的減少了患者就醫(yī)成本，在家門口就享受到了三甲醫(yī)院的高質(zhì)量的服務(wù)。同時實現(xiàn)了京津冀患者就近就醫(yī)享受北京三甲醫(yī)院的高質(zhì)量的服務(wù)，免去北京掛號難的困難。