趙沖

摘 要：培訓(xùn)質(zhì)量管理貫穿于培訓(xùn)管理全過程?，F(xiàn)階段，在成人高校學(xué)生培訓(xùn)質(zhì)量管理中還存在很多不完善的問題。本文結(jié)合成人學(xué)生培訓(xùn)需求和培訓(xùn)市場環(huán)境首先從3個方面闡述了如何進(jìn)行成人學(xué)生培訓(xùn)效果評價，接著論述了成人學(xué)生培訓(xùn)項目質(zhì)量評估體系的4個層面以及如何加強培訓(xùn)項目質(zhì)量控制能力，最后提出了針對成人學(xué)生培訓(xùn)質(zhì)量管理存在的主要問題及相關(guān)對策。

關(guān)鍵詞：成人高校 培訓(xùn) 質(zhì)量管理

中圖分類號：G72 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）06（a）-0172-02

隨著社會的進(jìn)步，新時代的到來，人們對于各方面知識的需求在逐漸加大，獲得知識后的期望不斷提高。成人高校的學(xué)生在學(xué)習(xí)各自專業(yè)知識之余，對于職業(yè)技能、生活技能的提升也有了新的需求。因此，給成人高校管理組織提出了更高要求。為了達(dá)到成人學(xué)生新時期的新要求，成人高校相關(guān)組織應(yīng)進(jìn)行有效的培訓(xùn)質(zhì)量管理。

培訓(xùn)質(zhì)量管理應(yīng)貫穿于“確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、招生宣傳、招生收費、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)結(jié)果評價”的全過程，并在此過程的各階段充分發(fā)揮以質(zhì)量管理為主線的控制作用。培訓(xùn)質(zhì)量管理能力體現(xiàn)在學(xué)生培訓(xùn)效果評價、培訓(xùn)項目質(zhì)量評估、培訓(xùn)項目質(zhì)量控制幾個方面。

1 成人學(xué)生培訓(xùn)效果評價

培訓(xùn)目標(biāo)是否能有效實現(xiàn)，評價的要點主要包括關(guān)系的建立、滿意度的測量、培訓(xùn)結(jié)果的評價三個方面。要想做好成人學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)之外的培訓(xùn)工作，盡最大限度的滿足學(xué)生工作、學(xué)習(xí)和生活等方面的需要，就要重視學(xué)生對培訓(xùn)效果的中肯評價。成人教育培訓(xùn)管理工作者應(yīng)通過培訓(xùn)過程監(jiān)控、培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤調(diào)查、學(xué)生投訴處理等必要方式，利用學(xué)生問卷調(diào)查、個別訪談、座談會等多種形式，進(jìn)行學(xué)生培訓(xùn)效果評價。從而，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)過程，以保證培訓(xùn)服務(wù)更貼近成人學(xué)生需求。重點從以下幾方面著手。

1.1 與有需求學(xué)生關(guān)系的建立

要找到建立關(guān)系的賣點，滿足甚至超越成人學(xué)生的期望。建立平等關(guān)系，明確學(xué)生對培訓(xùn)過程查詢和反映問題的方式。學(xué)生的要求能否及時傳遞給相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)工作者，以及在其培訓(xùn)服務(wù)過程中能否對學(xué)生要求作出有效反應(yīng)尤為重要。

1.2 對學(xué)生滿意度的測量

測量的方法應(yīng)根據(jù)學(xué)生群體的不同、培訓(xùn)內(nèi)容和形式的不同而有所差異。根據(jù)學(xué)生的反應(yīng)獲取服務(wù)質(zhì)量跟蹤信息，適時與同類培訓(xùn)學(xué)生滿意度進(jìn)行對比分析。

對于出現(xiàn)的不滿意情況，要事先明確學(xué)生投訴機(jī)制，對投訴發(fā)生到問題解決進(jìn)行全程監(jiān)控，以確保實效。培訓(xùn)服務(wù)過程中學(xué)生所有正當(dāng)要求應(yīng)予以記錄、整理、分析，以便用于改進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)。

1.3 對培訓(xùn)結(jié)果的評價

學(xué)生在知識、技能和行為方式上的收獲應(yīng)從短期和長期分別進(jìn)行評估。短期收獲應(yīng)對學(xué)生在培訓(xùn)中所獲得的知識和技能的反饋信息進(jìn)行評價；長期收獲應(yīng)對學(xué)生在工作中行為方式優(yōu)化以及工作效率提升進(jìn)行評價。

為獲得準(zhǔn)確的評價數(shù)據(jù)，要及時獲得學(xué)生在知識、技能、態(tài)度等方面的反饋信息，并在學(xué)生完成培訓(xùn)后一定期限內(nèi)，對其工作業(yè)績，技術(shù)能效進(jìn)行評價。從而在培訓(xùn)完成階段驗證學(xué)生培訓(xùn)完成情況，對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行理性分析。

學(xué)生在工作中的業(yè)績、領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意程度以及對學(xué)生所在單位的影響應(yīng)通過適當(dāng)?shù)姆椒ê托问竭M(jìn)行，不能給學(xué)生和學(xué)生的單位造成不良影響。

總之，要保障培訓(xùn)效果，就要重視成人學(xué)生對培訓(xùn)結(jié)果的評價。成人學(xué)生相對于低齡學(xué)生來說，接受培訓(xùn)的目的性更強，需求更明確。因此，培訓(xùn)是否能實滿足他們的需要，培訓(xùn)與他們預(yù)期的差距以及如何更好的改進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)等問題就與成人學(xué)生的意見建議密不可分。

2 完善成人學(xué)生培訓(xùn)項目質(zhì)量評估體系

培訓(xùn)項目質(zhì)量評估貫穿培訓(xùn)始終，對培訓(xùn)的成敗起到至關(guān)重要的作用。做好評估工作能促進(jìn)培訓(xùn)工作的開展，反之則會影響培訓(xùn)的進(jìn)程，甚至達(dá)不到培訓(xùn)最初的設(shè)計效果。

2.1 要編制培訓(xùn)項目質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)

⑴培訓(xùn)項目要滿足成人學(xué)生的特定需求，具有針對性，這是保障培訓(xùn)項目質(zhì)量的前提條件。

⑵培訓(xùn)項目應(yīng)界定成人學(xué)生的培訓(xùn)起點，清晰的學(xué)生定位是培訓(xùn)質(zhì)量目標(biāo)確定的依據(jù)，同時要與培訓(xùn)組織質(zhì)量管理的總目標(biāo)保持一致。

⑶應(yīng)對培訓(xùn)組織自身條件、市場供需狀況等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行綜合分析。

⑷培訓(xùn)過程是否能得到有效監(jiān)控。

⑸培訓(xùn)需求階段和設(shè)計策劃階段的準(zhǔn)則評價培訓(xùn)效果，確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)是否已經(jīng)實現(xiàn)。

⑹培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)決算是否合理，其他培訓(xùn)資源的配置是否適當(dāng)和到位。

2.2 要選擇并使用調(diào)查問卷、訪談提綱等合適的評估方法，反饋有效信息

⑴選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，檢測培訓(xùn)項目的運作與質(zhì)量。

⑵選擇和有效應(yīng)用主要對比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果對培訓(xùn)計劃進(jìn)行修補、調(diào)整。

⑶確保使用合適的評估方法反饋有效信息與保證項目質(zhì)量、實現(xiàn)與項目質(zhì)量目標(biāo)相適應(yīng)。

2.3 要編制培訓(xùn)項目質(zhì)量評估工作方案并組織實施

評估工作方案要分階段進(jìn)行，明確審定標(biāo)準(zhǔn)并由具備資質(zhì)的培訓(xùn)管理工作者擔(dān)任方案負(fù)責(zé)人，組織相關(guān)人員對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審定。審定內(nèi)容包括，項目名稱、針對性與必要性、理由和依據(jù)、項目質(zhì)量目標(biāo)、培訓(xùn)過程質(zhì)量評審、存在問題和糾正方法、學(xué)生培訓(xùn)效果、項目成本與效益等項目。除此之外，還應(yīng)通過座談、訪談等方法廣泛征求意見，綜合分析學(xué)生培訓(xùn)效果。

評估方案分為準(zhǔn)備階段、實施階段和完成階段。準(zhǔn)備階段包括：項目立項、課程立項、辦班立項、教師登記。實施階段包括：學(xué)生測評、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)保障。完成階段包括：學(xué)生管理、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)總結(jié)。

2.4 要整理、分析評估數(shù)據(jù)，撰寫評估報告

評估報告是最終展現(xiàn)的成果，因此整理、運用和分析數(shù)據(jù)顯得尤為重要。報告整體要內(nèi)容全面，表述準(zhǔn)確、清楚，結(jié)論明確。對于培訓(xùn)項目實施背景要闡述清楚，調(diào)研數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，學(xué)生與培訓(xùn)教師反饋的信息要進(jìn)行有效分析，并對學(xué)生能力達(dá)到的水平進(jìn)行驗證。最終得出結(jié)論并提出相應(yīng)的建議。

3 提高成人學(xué)生培訓(xùn)項目質(zhì)量控制能力

培訓(xùn)項目質(zhì)量控制能力的提高有助于培訓(xùn)項目工作的開展。培訓(xùn)項目質(zhì)量控制能力包括制定、維護(hù)培訓(xùn)質(zhì)量體系，設(shè)計培訓(xùn)質(zhì)量控制工作流程并控制培訓(xùn)質(zhì)量，糾正培訓(xùn)質(zhì)量控制偏差等問題，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

培訓(xùn)質(zhì)量控制過程就是從學(xué)生需要到學(xué)生滿意的控制過程，分為計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段和處理階段。各個階段都要在可控范圍內(nèi)，制定的質(zhì)量控制方略要可測，并設(shè)有明確的組織架構(gòu)及職責(zé)。針對設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)，制定實現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)和方法。保證數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確和可靠。同時，為保證培訓(xùn)質(zhì)量，應(yīng)建立質(zhì)量控制工作的糾偏機(jī)制，明確各責(zé)任主體及職責(zé)，建立培訓(xùn)過程中各階段異常信息記錄和溯源性傳輸制度，必要時進(jìn)行溯源檢查，采取補救措施。

4 現(xiàn)行成人學(xué)生培訓(xùn)質(zhì)量管理存在的問題與改進(jìn)對策

4.1 部分成人學(xué)生培訓(xùn)項目盲目上馬，沒有進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計與規(guī)劃

學(xué)習(xí)與培訓(xùn)要取得成效，必須尊重成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，必須尊重培訓(xùn)的規(guī)律。內(nèi)容應(yīng)以提高能力和轉(zhuǎn)變態(tài)度為主。一些培訓(xùn)項目脫離了成人需求，還有很多培訓(xùn)項目的開展只是看到有市場需求就立即實施培訓(xùn)，根本不做充分調(diào)研和市場分析，各方面保障措施也不到位。培訓(xùn)要想做好，項目要想持續(xù)發(fā)展，就要在項目開展前做好系統(tǒng)設(shè)計和整體規(guī)劃，依托學(xué)生喜聞樂見的形式按部就班進(jìn)行。

4.2 培訓(xùn)過程沒有完整的監(jiān)控體系，不能解決學(xué)生提出的合理化意見和建議

現(xiàn)在很多成人學(xué)生的培訓(xùn)沒有一整套的監(jiān)控措施貫穿培訓(xùn)始終，即使是征求了意見建議，也不能適時解決。因此，應(yīng)該在開展培訓(xùn)前就做好相關(guān)工作的規(guī)劃，在培訓(xùn)過程中隨時記錄學(xué)生提出的問題，認(rèn)真整理、匯總和分析，在培訓(xùn)結(jié)束前給學(xué)生一個滿意的答復(fù)，并為今后組織培訓(xùn)積攢下寶貴的經(jīng)驗。

4.3 培訓(xùn)項目質(zhì)量評估體系不完善

沒有明確的質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，對于數(shù)據(jù)的評估和分析不到位，沒有更好的起到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的作用。這項工作是一個系統(tǒng)工程，也是整個培訓(xùn)工作開展的靈魂。因此，要建立起一套適合成人學(xué)生的培訓(xùn)項目質(zhì)量評估體系。用評估體系去約束培訓(xùn)開展后各個環(huán)節(jié)的工作，從而有的放矢的實現(xiàn)培訓(xùn)的目標(biāo)，找到培訓(xùn)過程中存在的問題，真正實現(xiàn)改進(jìn)服務(wù)，提高培訓(xùn)質(zhì)量的目的。

5 結(jié)語

培訓(xùn)就是創(chuàng)建一個平臺，實現(xiàn)既定目標(biāo)。成人高校作為成人培訓(xùn)的主導(dǎo)，要體現(xiàn)龍頭作用，要充分利用學(xué)歷教育這個契機(jī)，深入了解成人學(xué)生，開發(fā)出適合成人的培訓(xùn)項目。而培訓(xùn)項目質(zhì)量控制能力的強弱，也反映出成人高校組織培訓(xùn)的能力。要想在做好成人學(xué)生學(xué)歷教育的同時，有效的開展?jié)M足成人學(xué)生需求的培訓(xùn)項目，就要從提高質(zhì)量控制能力著手，用長遠(yuǎn)的眼光設(shè)計項目，組織培訓(xùn)，把握好各個環(huán)節(jié)，才能促進(jìn)成人學(xué)生培訓(xùn)項目的可持續(xù)發(fā)展。

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