摘要:隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深入發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)交易作為一種全新的交易方式給人們的生活帶來了便利,但也帶來了消費(fèi)維權(quán)的全新挑戰(zhàn)。自網(wǎng)絡(luò)交易誕生以來,一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題也隨之而來,對此,必須采取相應(yīng)措施,以加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者;消費(fèi)者權(quán)益;保護(hù)機(jī)制
一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益概述
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益,是一個(gè)集合名詞,是由一些具體的權(quán)益構(gòu)成。我國法律并沒有規(guī)定專門的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益,而是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定了一般消費(fèi)者的權(quán)益,該法規(guī)定了包括知情權(quán)、公平交易權(quán)、人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、受尊重權(quán)等在內(nèi)的九種消費(fèi)者的權(quán)益,這些權(quán)益也同樣適用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。
雖然網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者也享有消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)益,但基于網(wǎng)絡(luò)交易本身的特殊性,除消費(fèi)者的各項(xiàng)基本權(quán)益外,對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,還應(yīng)當(dāng)增加后悔權(quán)以及個(gè)人信息保護(hù)權(quán)等權(quán)益。這是基于網(wǎng)絡(luò)交易本身的隱蔽性和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在交易過程中的弱勢地位所決定的。
二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的主要問題
(一)知情權(quán)得不到充分保護(hù)
在消費(fèi)者權(quán)益的多種權(quán)利內(nèi)容中,知情權(quán)在確立消費(fèi)者人格方面發(fā)揮了基礎(chǔ)性的作用,因而是一項(xiàng)十分重要的權(quán)利。1在網(wǎng)絡(luò)交易中,消費(fèi)者的知情權(quán)往往得不到充分保護(hù),容易受到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的不法侵犯,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者對消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯主要體現(xiàn)在以下方面:一是信用造假。信用造假包括銷售量和信用度的造假,其常見手法為請人為其店鋪刷銷售量和好評。而消費(fèi)者被其虛假的信息迷惑,往往會(huì)基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)進(jìn)行交易。二是不履行或不完全履行告知義務(wù)。在實(shí)踐操作中,部分經(jīng)營者避重就輕的履行其告知義務(wù),甚至隱瞞商品相關(guān)信息。三是虛假宣傳。包括虛假信息和虛假廣告等,如用一些與實(shí)物嚴(yán)重不符的圖片或者一些夸張不實(shí)的言語來進(jìn)行推銷2。
(二)個(gè)人信息權(quán)易受不法侵害
網(wǎng)絡(luò)交易雖然方便了人們的生活,但是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境本身的無序性,消費(fèi)者的個(gè)人信息很容易受到不法侵害。一是對消費(fèi)者個(gè)人信息的非法收集。消費(fèi)者在網(wǎng)上購物前,需先通過注冊獲得成員資格,而在注冊過程中,消費(fèi)者的個(gè)人信息則被暴露在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,在這種情況下,消費(fèi)者的個(gè)人信息極有可能被網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和物流公司獲取。二是消費(fèi)者個(gè)人信息的違法使用。原則上,消費(fèi)者提供的自身信息只能用于交易本身,在未經(jīng)其同意的情況下,用于其他目的的行為都有可能構(gòu)成侵權(quán)。在實(shí)踐中,違法使用消費(fèi)者個(gè)人信息的行為主要表現(xiàn)為被二次開發(fā)利用、被擅自用于交易、被用于報(bào)復(fù)等三種類型3。
(三)后悔權(quán)得不到有效保障
關(guān)于消費(fèi)者的后悔權(quán)問題,我國法律也作了相關(guān)規(guī)定,但在實(shí)踐過程中遇到了一些問題。一是適用范圍問題,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定有四類商品不適用后悔權(quán),并附有兜底條款,即由于商品本質(zhì)的性質(zhì),并經(jīng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者確認(rèn)不宜退貨的,也可以不適用無理由退貨。而這個(gè)規(guī)定就導(dǎo)致了在實(shí)際操作中,經(jīng)營者對此作擴(kuò)大解釋,導(dǎo)致一些應(yīng)當(dāng)適用無理由退貨的商品不能退貨,嚴(yán)重阻礙了消費(fèi)者后悔權(quán)的行駛。二是商品退回時(shí)“完好”的標(biāo)準(zhǔn)問題,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)至今未有明確的定義,“完好”系包裝完好還是產(chǎn)品完好,尚不明確,這導(dǎo)致在行使后悔權(quán)的過程中,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和消費(fèi)者因意見不統(tǒng)一而產(chǎn)生糾紛。
三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的完善
(一)加強(qiáng)對知情權(quán)的保護(hù)
在網(wǎng)絡(luò)交易過程中,經(jīng)營者有時(shí)不會(huì)提供其所出售商品的真實(shí)信息。因此,消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中往往不能夠了解其欲購買商品的真實(shí)情況,而在未了解所購買商品的真實(shí)信息的前提下進(jìn)行交易,這是極不公平的。對此,我們可以從以下方面加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)。一是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商督審核義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審核網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的個(gè)人信息,包括身份信息和銀行賬戶等。二是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的安全提示義務(wù)。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對經(jīng)營者的監(jiān)督,對于一些存在不良信譽(yù)及違法違規(guī)行為的經(jīng)營者,平臺(tái)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示,告知消費(fèi)者如何識(shí)別經(jīng)營者提供信息的虛實(shí)情況。
(二)加強(qiáng)對個(gè)人信息權(quán)的保護(hù)
鑒于在無序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,消費(fèi)者的信息權(quán)易受到不法侵害,對此,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的保護(hù)。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《民法總則》中均規(guī)定了個(gè)人信息保護(hù),但均是一筆帶過,并未作詳細(xì)規(guī)定。因此,應(yīng)當(dāng)對個(gè)人信息權(quán)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,通過完善的法律制度保護(hù)個(gè)人信息,在相關(guān)法律中對個(gè)人信息的具體內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化。其次,要提升消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí),消費(fèi)者也要樹立個(gè)人信息保護(hù)觀念,認(rèn)識(shí)到自己的權(quán)利,并懂得維護(hù)權(quán)利的方法。再者,對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)人信息的使用方面,個(gè)人信息收集者在收集消費(fèi)者信息時(shí)應(yīng)堅(jiān)持必要性、完整性和時(shí)效性,消費(fèi)者對個(gè)人信息有權(quán)隨時(shí)修改和補(bǔ)充。4
(三)細(xì)化后悔權(quán)保障制度
對于細(xì)化后悔權(quán)保障制度,可以從以下方面著手。首先是關(guān)于后悔權(quán)中冷靜期的問題,我國法律對冷靜期的規(guī)定過于機(jī)械化,不能和實(shí)際交易情況相結(jié)合。因此,應(yīng)當(dāng)區(qū)別對待不同性質(zhì)的商品,設(shè)置不同的冷靜期。如針對服裝、鞋包等小件商品,可以適用較短的冷靜期;針對電腦、冰箱、洗衣機(jī)等大件商品,短時(shí)間內(nèi)是無法發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的,對此類商品,應(yīng)當(dāng)適用較長的冷靜期。其次,細(xì)化商品完好的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),對于商品完好的標(biāo)準(zhǔn),不應(yīng)僅限于外包裝完好,應(yīng)當(dāng)依據(jù)商品的類別進(jìn)行具體分析,如根據(jù)商品的性質(zhì)、外觀及使用性能等進(jìn)行認(rèn)定,并在相關(guān)法律中予以明確。
網(wǎng)絡(luò)交易行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)受到挑戰(zhàn)。然而,隨著對實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分析及深入研究,我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系將更加完善,交易規(guī)則和監(jiān)管制度也會(huì)更加健全。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益將會(huì)得到更加全面的保護(hù)。
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作者簡介:陳潔(1994—),女,漢族,四川省宜賓市人,南充市順慶區(qū)西華師范大學(xué),法學(xué)專業(yè),碩士。