李潔晶

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的迅速發(fā)展，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題，從立法、政府、消費(fèi)者幾方面具體分析其原因。根據(jù)具體情況，國(guó)家應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，政府加強(qiáng)監(jiān)督，提升行業(yè)自律性，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的健康發(fā)展，營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)；消費(fèi)者權(quán)益；電子商務(wù)

一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題存在的原因

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新的消費(fèi)模式的出現(xiàn)，深受廣大群眾的追捧，尤其是以年輕人為首的消費(fèi)群體更是帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展前景。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益進(jìn)步的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展速度隨之加快，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的范圍也逐漸擴(kuò)大，由最初的小額餐飲擴(kuò)大到現(xiàn)在的衣、食、住、行均有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站涉及其中，極大地方便了人們的日常生活。但是由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是一種新的消費(fèi)模式，其自身發(fā)展還存在很多問(wèn)題，規(guī)制網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的各項(xiàng)法律法規(guī)也不完善，造成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題不斷出現(xiàn)。

（一）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的立法不夠完善。由于消費(fèi)者不能直接接觸到商品的實(shí)物，那么在收到貨物后就必須賦予消費(fèi)者反悔的權(quán)利，以保證買(mǎi)賣(mài)雙方的公平合理。盡管新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》涉及到了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)定，但是現(xiàn)有的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》缺乏專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是電子交易的一種特殊形式，但是在目前的有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)中并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的法律法規(guī)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)和消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的規(guī)定都比較零散。

（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)模式自身存在缺陷。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，消費(fèi)者根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選購(gòu)的在線(xiàn)交易，由于這一系列過(guò)程都是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中完成的，那么網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性和成本低等特點(diǎn)必然會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物造成影響。從虛擬性方面來(lái)看，由于團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者根據(jù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供的商品圖片、文字信息瀏覽選擇，一些不法商家就會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性夸大商品信息、美化圖片效果、散布虛假?gòu)V告，欺騙消費(fèi)者的眼球，借以提高商品的銷(xiāo)售量。

（三）政府的行政監(jiān)管力度較弱。一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)因?yàn)樽非笏嚼麑⑾M(fèi)者的個(gè)人信息泄露給不法商家，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐行為。日常生活中我們也總會(huì)收到各種各樣的郵件，這些郵件以推銷(xiāo)商品、超低折扣為由發(fā)送鏈接，一旦消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入，就可能造成個(gè)人信息泄露，導(dǎo)致錢(qián)財(cái)被騙。因此，單純的依靠法律法規(guī)來(lái)約束網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)發(fā)揮其監(jiān)管作用。但目前我國(guó)的行政監(jiān)管部門(mén)存在著責(zé)任分工不明確，沒(méi)有統(tǒng)一高效的監(jiān)管策略，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展得不到及時(shí)和有效的管理，當(dāng)消費(fèi)者遇到困難時(shí)得不到有效地解決。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式下完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的對(duì)策

（一）完善相關(guān)法律法規(guī)。就目前的法律法規(guī)來(lái)看，在新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中已經(jīng)加入了網(wǎng)上購(gòu)物的相關(guān)問(wèn)題。相關(guān)立法部門(mén)可以根據(jù)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，在原有法律的基礎(chǔ)上加以補(bǔ)充和完善，把在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中遇到的問(wèn)題及解決方式融入到消費(fèi)者保護(hù)的法律體系中去，將修訂的法律文件進(jìn)行整合，出臺(tái)相關(guān)文件，以保證廣大消費(fèi)者在第一時(shí)間了解熟知。在法律實(shí)施方面，要多制定一些操作性強(qiáng)的規(guī)范性文件，保證相關(guān)部門(mén)在執(zhí)法和消費(fèi)者維權(quán)過(guò)程中有法可依，避免毫無(wú)章法，互相推卸責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）加強(qiáng)政府的行政監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)侵權(quán)事件屢次發(fā)生，消費(fèi)者利益屢遭損害，為保證網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站企業(yè)應(yīng)制定相關(guān)管理規(guī)定，建立嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。這就要團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在運(yùn)行之前需要到工商管理部門(mén)辦理有關(guān)手續(xù)，在辦理注冊(cè)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)商必須提供真實(shí)有效的身份信息、注冊(cè)資金、管理技術(shù)、網(wǎng)站IP地址等詳細(xì)具體的內(nèi)容，工商部門(mén)應(yīng)對(duì)這些提交的資料進(jìn)行嚴(yán)格的審查，并且要不定期的進(jìn)行審查，確保網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的合規(guī)合法。除此之外，政府在執(zhí)法過(guò)程中應(yīng)明確責(zé)任分工，各部門(mén)之間相互監(jiān)督，相互合作，消除相互推脫責(zé)任的現(xiàn)象，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到切實(shí)保障。

（三）增加消費(fèi)者的維權(quán)途徑。一方面，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)一定要理性消費(fèi)，不要看到便宜的商品就立刻購(gòu)買(mǎi)，要多比較、多鑒別，仔細(xì)閱讀購(gòu)買(mǎi)商品的注意事項(xiàng)，以防掉進(jìn)商家的陷阱，讓不法分子有機(jī)可乘。另一方面，完善小額訴訟制度，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)團(tuán)購(gòu)所花的金額相對(duì)較小，如果采用普通的訴訟程序不僅耗時(shí)長(zhǎng)且花費(fèi)的成本較高，消費(fèi)者往往覺(jué)得得不償失，產(chǎn)生厭訟心理，采用小額訴訟制度，可以為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供更為便捷的訴訟方式，讓消費(fèi)者可以真正拿起法律的武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 趙秋雁.電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)[M].北京：人民出版社，2010：136-138.