張立紅

摘 要： 學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中不可或缺的重要因素，基層電大為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)、規(guī)范辦學(xué)的各個環(huán)節(jié)，切實(shí)保障教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格的能滿足社會需求的應(yīng)用型人才是基層電大健康發(fā)展的重要保障。本文分析了寧夏電大直屬分校學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出了創(chuàng)新基層電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建議。

關(guān)鍵詞： 學(xué)習(xí)支持服務(wù) 寧夏電大直屬分校 現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的立身之本是為學(xué)生提供全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)?；鶎与姶笸ㄟ^提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，傳承電大開放包容及終身學(xué)習(xí)的辦學(xué)宗旨和理念，將電大校園文化和精神傳播到社會各階層，增強(qiáng)電大的實(shí)力和影響力。在《國開大2016年工作要點(diǎn)》關(guān)于“六網(wǎng)融通”教學(xué)改革的背景下，改革原有“三網(wǎng)合一”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式勢在必行。寧夏電大直屬分校辦學(xué)還處于摸索成長期，需要研究優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系作為辦學(xué)支撐。

一、新形勢下電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵及分類

（一）學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵界定。

有人認(rèn)為，學(xué)習(xí)支持服務(wù)就是一種教學(xué)組織形式，通過這種教學(xué)調(diào)動利用學(xué)校的教學(xué)資源和教學(xué)設(shè)施，為遠(yuǎn)程教育服務(wù)[1]；也有人說，學(xué)習(xí)支持是為學(xué)生提供面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息、資源、人員和設(shè)施的支助服務(wù)的總和[2]。但是，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的需求提高，電大學(xué)員已不滿足于原有面授和網(wǎng)上教學(xué)的學(xué)習(xí)服務(wù)模式，他們期望的學(xué)習(xí)支持服務(wù)不僅包括學(xué)校提供的硬件教學(xué)設(shè)施和人文關(guān)懷，而且包括新媒體技術(shù)支持下的實(shí)用簡捷的網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源，滲透在整個教育過程中不僅滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，更滿足學(xué)生的精神需求，最終達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量、提升學(xué)生滿意度和學(xué)校辦學(xué)影響力的目的。

（二）學(xué)習(xí)支持服務(wù)的分類。

1.課程性支持服務(wù)：包括為學(xué)生學(xué)習(xí)提供的面授課輔導(dǎo)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源的獲取等。

2.教學(xué)管理支持服務(wù)：包括為學(xué)生提供學(xué)籍、教務(wù)及考務(wù)管理的各類服務(wù)；導(dǎo)學(xué)教師（班主任）服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量等。

3.人文服務(wù)：包括學(xué)校為學(xué)生辦事、學(xué)習(xí)提供的各種便利條件；豐富的校園文化活動；對優(yōu)秀學(xué)生的企業(yè)回訪等。

二、寧夏電大直屬分校學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作現(xiàn)狀及存在的問題

為提高分校學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量，規(guī)范辦學(xué)，筆者通過發(fā)放調(diào)查問卷、訪談等方式對分?，F(xiàn)有學(xué)習(xí)服務(wù)情況、學(xué)生的學(xué)習(xí)及服務(wù)需求、教學(xué)及管理的困難等方面做了調(diào)查，問卷通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)放200份，有效回收187份，根據(jù)調(diào)查及訪談結(jié)果分析，分校學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在以下問題：

（一）教學(xué)服務(wù)機(jī)制有待完善。

1.教學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)力量不足，服務(wù)水平有限。直屬分校的教學(xué)工作主要依靠校內(nèi)學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心的專業(yè)教師支撐。中心現(xiàn)有教師25人，40歲以下青年教師僅有5人，副高以上職稱占80%，在年齡結(jié)構(gòu)和職稱層次上都很不協(xié)調(diào)。雖然建立了相應(yīng)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)成員大多是兼職教師，在服務(wù)意識和精力方面都不能完全滿足遠(yuǎn)程教育的需要。

2.學(xué)習(xí)平臺資源種類少，教學(xué)方式單一。目前，學(xué)生通過面授課和網(wǎng)絡(luò)自學(xué)相結(jié)合的傳統(tǒng)方式學(xué)習(xí)。面授教學(xué)僅限于教室，依托教材和課件，方式陳舊，不能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)借助國開大學(xué)習(xí)網(wǎng)這個平臺，資源有限，種類較少，缺乏新意。

3.課程體系設(shè)置不接地氣。專業(yè)責(zé)任教師在課程設(shè)置上沒有經(jīng)過調(diào)研，部分省校自建課程與專業(yè)需求嚴(yán)重脫節(jié)，沒有實(shí)用性，比如建筑類專業(yè)要學(xué)習(xí)《.NET編程操作實(shí)務(wù)》等，難度大且不適用，參與調(diào)查的建筑專業(yè)學(xué)生90%表示不解。

（二）教學(xué)管理有漏洞。

1.教學(xué)過程缺乏監(jiān)督，教學(xué)效果沒有評價標(biāo)準(zhǔn)。多年來電大形成的傳統(tǒng)，教學(xué)沒有嚴(yán)格規(guī)范，比如沒有對教師上課的教案、課件進(jìn)行要求和檢查，上課過程也沒有監(jiān)管，教學(xué)效果沒有評價標(biāo)準(zhǔn)，沒有獎懲措施，導(dǎo)致教師上課都在應(yīng)付，缺乏激情，缺乏創(chuàng)新，難以吸引學(xué)生，這是導(dǎo)致現(xiàn)在學(xué)生到課率下降的原因之一。

2.學(xué)生學(xué)習(xí)過程缺乏監(jiān)督。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%以上的學(xué)生都是為了晉升學(xué)歷來電大求學(xué)，只為一紙文憑，目的性很強(qiáng)。因此，學(xué)生主動學(xué)習(xí)的意識不強(qiáng)，網(wǎng)上學(xué)習(xí)擊率不高。班主任沒有學(xué)習(xí)網(wǎng)后臺查詢權(quán)限，學(xué)生學(xué)習(xí)痕跡很難監(jiān)控。

3.班主任的服務(wù)質(zhì)量沒有量化考核標(biāo)準(zhǔn)。班主任是分校辦學(xué)的窗口，直接與學(xué)生接觸，為學(xué)生服務(wù)，班主任服務(wù)質(zhì)量影響學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和分校的社會影響力。目前，分校雖然制定了《班主任管理辦法》，但沒有詳細(xì)的考核細(xì)則，難以衡量其服務(wù)質(zhì)量。

（三）現(xiàn)代信息技術(shù)在學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的應(yīng)用滯后。

1.硬件教學(xué)設(shè)備落后。目前，分校11個教室所使用的教學(xué)設(shè)備老舊，二十多年未曾更換，網(wǎng)絡(luò)慢甚至無網(wǎng)絡(luò)，完全不能滿足教學(xué)所需，影響教學(xué)質(zhì)量。

2.學(xué)習(xí)網(wǎng)平臺操作復(fù)雜。國開大學(xué)習(xí)網(wǎng)雖功能齊全，但操作起來較復(fù)雜。分校雖然開展集中培訓(xùn)，但在職學(xué)生情況各異，不能完全接受培訓(xùn)，部分學(xué)生進(jìn)入空間不知道如何操作，失去耐心和學(xué)習(xí)積極性。

（四）缺乏校園人文情感支持服務(wù)。

1.師生時空分離，學(xué)生缺少集體歸屬感。師生時空分離是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，這種學(xué)習(xí)方式會顯得枯燥乏味，易使學(xué)生產(chǎn)生厭倦抵觸情緒，不能集中學(xué)習(xí)，也就缺少集體歸屬感，分校雖然安排了一些面授課、微信群、QQ群等，但學(xué)生實(shí)際參與度低，學(xué)習(xí)需求難以滿足。

2.校園文化建設(shè)有待改善。近年來分校的主要精力放在招生和教學(xué)上，忽視校園文化建設(shè)。雖然開放了自主學(xué)習(xí)室，豐富了辦公及教室等樓宇文化，但整個校園沒有體現(xiàn)出大學(xué)氣息，沒有開展校園文化活動，學(xué)生只是上課和辦事才會到校，同學(xué)之間比較陌生，不能滿足學(xué)生上學(xué)的情感需求。

三、創(chuàng)新分校學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的對策思考

（一）改善條件，完善管理制度。

1.配備年齡及職稱結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)，實(shí)力雄厚的專職教學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。不斷加強(qiáng)教師思想意識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，強(qiáng)化教師服務(wù)學(xué)生的意識。分校要建立自己的專兼職師資庫，完善教師管理辦法及教師考核機(jī)制，把教師服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量納入教師考核的范圍，并在待遇方面有所體現(xiàn)。

2.優(yōu)化硬件教學(xué)設(shè)備，更換高性能的電子設(shè)備，保障網(wǎng)絡(luò)的暢通，為教學(xué)順利開展創(chuàng)造便利條件，讓學(xué)生感受現(xiàn)代電子技術(shù)帶來的方便。

3.建議教學(xué)團(tuán)隊(duì)在開發(fā)課程體系時能走出校門，到各行業(yè)企業(yè)走訪調(diào)研，根據(jù)專業(yè)實(shí)際需要，開發(fā)出真正接地氣、學(xué)生工作需要的課程，這樣更能調(diào)動學(xué)生上課的積極性。

（二）建立監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)教學(xué)管理規(guī)范化。

1.量化教師、班主任（導(dǎo)學(xué)教師）服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期召開學(xué)生座談會，征集意見，設(shè)立意見箱，對教師及班主任的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督。

2.開展定期聽課制度，聯(lián)合教學(xué)督導(dǎo)對教師教學(xué)采取不定期教學(xué)檢查，要求教師在教學(xué)計(jì)劃、教案、IP課件等資料完備。征求學(xué)生對教學(xué)效果的評價意見，對征求的意見及時反饋，定期整改，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

（三）開發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)及管理服務(wù)平臺。

針對學(xué)習(xí)網(wǎng)操作不便的弊病，學(xué)校應(yīng)開發(fā)集教學(xué)管理、學(xué)生學(xué)習(xí)一體化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。在教學(xué)管理方面，為學(xué)生提供個人信息查詢、面授課信息查詢、選課、考試信息、成績查詢等一站式服務(wù)，重要通知一目了然。班主任與學(xué)生上傳下達(dá)，通知并監(jiān)督學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)、完成作業(yè)等均能在平臺上簡便操作；在課程資源上，要求課程責(zé)任教師及時上傳相關(guān)課程學(xué)習(xí)資料，并在平臺上與學(xué)生互動交流，批改作業(yè)，且都在導(dǎo)學(xué)教師的監(jiān)管范圍內(nèi)；為調(diào)動學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)的積極性，還要將學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)點(diǎn)擊率與學(xué)習(xí)成績掛鉤，設(shè)立學(xué)習(xí)標(biāo)兵，每月評選并在平臺醒目的位置展出，發(fā)揮榜樣的力量。

（四）加強(qiáng)學(xué)生的情感支持服務(wù)。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)從關(guān)注學(xué)習(xí)者認(rèn)知和情感發(fā)展角度出發(fā)，將情感交互設(shè)計(jì)到教學(xué)活動及學(xué)生活動，以填補(bǔ)遠(yuǎn)程教育的“情感空白”。因此，首先，教師及班主任要多跟學(xué)生溝通，了解學(xué)生學(xué)習(xí)及生活上的困境及需求，并提出指導(dǎo)和幫助；其次，要加強(qiáng)校園文化建設(shè)，開展校園文化活動，鼓勵學(xué)生積極參加，增加學(xué)生之間、師生之間了解對方的機(jī)會，消除學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)孤獨(dú)感，感受濃濃的校園文化氣息，增強(qiáng)集體歸屬感。

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基金項(xiàng)目：寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院、寧夏廣播電視大學(xué)校級課題科研基金資助（XJ201613）。