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        電力營銷管理中的營銷稽查工作分析

        2018-10-08 11:04:16黃玉琴余瑞森
        商情 2018年43期
        關(guān)鍵詞:營銷稽查電力營銷應(yīng)用

        黃玉琴 余瑞森

        【摘要】中國經(jīng)濟總體實力不斷上升的背景下,電能作為一種高效、情節(jié)、便捷的能源,需求總量不斷上升,直接促進了我國電力企業(yè)的發(fā)展。面對日益激烈的電力能源市場,為了獲取更好的發(fā)展和更大的市場,電力企業(yè)應(yīng)主動轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,根據(jù)自身的特點實現(xiàn)營銷管理的改進,而營銷稽查是一種提升營銷水平的重要手段。本文中針對當前我國電力營銷管理中營銷稽查工作特點展開分析,并進一步提出合理化建議。

        【關(guān)鍵詞】電力營銷 營銷稽查 應(yīng)用 改選

        一、電力營銷管理中營銷稽查重要性與必要性

        (一)重要性

        一方面,營銷稽查可以降低電力營銷風險,保障經(jīng)濟效益。常規(guī)上的“稽查”開展形式,包括檢查和管理,以確保電力營銷工作的正常進行,凸顯電力企業(yè)的社會價值。另一方面,營銷稽查作用于電力營銷市場的規(guī)范化,能夠大幅度減少不良問題的出現(xiàn),為構(gòu)建良好的市場秩序奠定基礎(chǔ)。

        (二)必要性

        電力營銷是當前電力企業(yè)在市場活動中的重要趨勢,而營銷稽查是針對營銷工作的一種約束、保障機制,它的存在是一減少電力企業(yè)經(jīng)營風險、降低經(jīng)營成本、提高經(jīng)營水平為目的,基于此,電力營銷管理中應(yīng)用營銷稽查的必要性體現(xiàn)在:①電力營銷工作需要與不同類型的用戶面對面接觸,由此導(dǎo)致營銷業(yè)務(wù)類型、內(nèi)容的多樣性,難免會出現(xiàn)營銷工作事物,如果不存在一個“稽查機制”,容易造成電力營銷人員采用不正確、不合理的方式隱匿失誤,輕則無法保障營銷工作質(zhì)量,重則可能破壞電力企業(yè)的整體形象。②營銷稽查貫穿于電力營銷工作的始終,能夠?qū)崿F(xiàn)對全要素、全過程的整體監(jiān)督,幫助營銷工作堅定目標,及時反饋存在的問題,并未提高營銷工作水平提供可靠依據(jù)。③營銷稽查執(zhí)行好壞,直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟利益和社會形象。

        二、電力營銷管理中營銷稽查工作存在的問題

        第一,電力營銷管理中營銷稽查制度缺失。結(jié)合現(xiàn)狀分析,我國電力企業(yè)組織層面對營銷稽查工作的安排,其重心是電能資源的防漏、反竊兩大方面,而涉及到電力營銷績效、用電客戶滿意度等方面,則重視嚴重不足?;诖?,電力企業(yè)需要針對當前電力營銷現(xiàn)狀展開全面審視,形成“由內(nèi)而外”的多元化考核體系,將其融入到營銷稽查系統(tǒng)中,以實現(xiàn)制度完善。

        第二,營銷稽查工作的在線稽核能力不足。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,各種先進技術(shù)在電力營銷稽查領(lǐng)域得以運用,推動其自動化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,這也是電力企業(yè)營銷工作中應(yīng)對復(fù)雜化、精細化的必然要求。然而,電力企業(yè)面對的電力營銷系統(tǒng)是一個復(fù)雜的、龐大的概念,必須保障整體運行的有序性,才能實現(xiàn)各項營銷工作的順利開展,避開各種管理漏洞。營銷稽查工作提供了一種聯(lián)動機制,通過建立在線稽核系統(tǒng),能夠打破空間、時間上的制約。然而,現(xiàn)狀中我國電力營銷稽查系統(tǒng)還比較薄弱,在線稽核功能十分有限,導(dǎo)致營銷系統(tǒng)的應(yīng)用、運行、管理存在一定的阻礙。

        第三,電力企業(yè)中對營銷稽查定位不合理?,F(xiàn)實中,由于營銷稽查人員自身的職責、素質(zhì)等存在缺陷,電力企業(yè)在執(zhí)行營銷稽查工作時面臨著人力資源限制,無法實現(xiàn)合理的定位,即實際要求與實際操作之間存在一定的偏差,突出地表現(xiàn)在:①用電檢查工作之間沒有明確界限,主要工作放在堵漏增收上,而并不是市場的規(guī)范化建設(shè)上。②電力營銷稽查工作的功能設(shè)計單

        一、效果發(fā)揮有限。難以和電力營銷工作過形成有效互動。

        三、電力營銷管理中營銷稽查合理化應(yīng)用建議

        第一,完善營銷稽查的異議制度。所謂電力營銷稽查的“異議制度”,是指在相關(guān)電力營銷管理過程中,提供給當事人對處理決定的一種自我辯解機制,提供給當事人開放的申訴渠道。如果當事人能夠提供不服從出發(fā)的相關(guān)合理性證據(jù),且經(jīng)過稽查表明其有效性,在公開、公平、公正的原則下,遵循“以人為本”的原則,實現(xiàn)當事人申訴權(quán)益和合法利益的保護。

        第二,建立專門的稽查管理部門。隨著電力營銷工作在我國電力市場中的地位越來越突出,營銷稽查作為一項服務(wù)機制,也應(yīng)建立起專門的管理機構(gòu)。在電力企業(yè)中設(shè)立專門的稽查管理部門,全面負責電費計算、電價監(jiān)督、營銷稽查三個方面的工作,實現(xiàn)三方面的相互協(xié)調(diào),這樣可以更好地發(fā)揮稽查的作用。同時,營銷稽查與電力營銷在管理層面的配合,有利于形成“閉環(huán)管理”形態(tài),一旦出現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)問題,可以盡快實現(xiàn)解決方案的提出,由專門的稽查管理部門完善相關(guān)制度、實施部門負責整改、服務(wù)部門負責后續(xù)跟蹤。

        第三,強化在線稽查管理功能。營銷稽查合理化應(yīng)用的角度,在線稽查是一個可行性較高、效果較好的方式,不僅可以提高稽查人員的綜合素質(zhì)、技能水平,并且對電力營銷系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)等,能夠提供很好的提升推動。

        第四,明確營銷稽查在電力營銷中的細節(jié)。營銷稽查在整體上對應(yīng)“電力營銷”,在細節(jié)層面,則主要包括:①用電報裝。在這一方面的稽查工作,主要是從用戶申請用電并允許用電開始,就全方位展開數(shù)據(jù)整理,涉及到設(shè)計圖紙、項目批文等,確保在國家要求之內(nèi)。②電價電費。保障電價電費在國家許可范圍之內(nèi),這是營銷稽查的一項重要工作,可按照周期性方式進行核實,嚴厲懲處擅自減免、提價等現(xiàn)象,嚴肅處理長期欠電費的客戶。③計量管理。對于計量管理的稽查,主要是監(jiān)督、檢查扇子改裝用電的行為,強調(diào)專業(yè)性,預(yù)防各類計量問題的發(fā)生,保障電力企業(yè)利益。

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