趙雪琴

【摘要】隨著我國網(wǎng)絡(luò)購物的日益普及，電商物流配送業(yè)務(wù)量隨之增長，我國現(xiàn)有的物流設(shè)施在非節(jié)假日期間的利用率已經(jīng)達(dá)到較高水平，但電商在節(jié)假日促銷產(chǎn)生的訂單量卻超出了快遞企業(yè)的能力范圍，快件的延誤、損壞、丟失等快遞爆倉現(xiàn)象在節(jié)假日時有發(fā)生，使消費(fèi)者得不到良好的購物體驗，需要尋求更多的解決方案來應(yīng)對這一難題。因此，本文在對節(jié)假日電商物流需求特性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)建議，為緩解節(jié)假日電商物流配送壓力提供解決思路。

【關(guān)鍵詞】節(jié)假日電商物流 配送瓶頸 優(yōu)化

一、節(jié)假日電商物流概述

電子商務(wù)是指人們利用電子手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動。物流是供應(yīng)鏈活動的一部分，是為了滿足客戶需要而對商品、服務(wù)以及相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費(fèi)地的高效、低成本流動和儲存進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施與控制的過程。電子商務(wù)物流正是與電子商務(wù)這一新興商務(wù)模式相配套的物流，是實(shí)現(xiàn)商品由生產(chǎn)者到消費(fèi)者的手中轉(zhuǎn)移的重要保障。隨著電商物流的不斷快速發(fā)展，國內(nèi)諸多學(xué)者對其開展深入研究，并對電商物流概念進(jìn)一步闡述。張磊（2010）認(rèn)為電商物流是“在實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)特定過程的時間和空間范圍內(nèi)，由物流各個功能要素構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體”。董林飛（2011）則從物流企業(yè)電子化角度出發(fā)，指出“電商物流是物流企業(yè)整合信息流、商流、物流、資金流，開展電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)”。《全國電商物流發(fā)展專項規(guī)劃（2016—2020年）》指出“電商物流是主要服務(wù)于電子商務(wù)的各類物流活動，具有時效性強(qiáng)、服務(wù)空間廣、供應(yīng)鏈條長等特點(diǎn)”。總結(jié)以上定義，本文認(rèn)為電商物流是指基于網(wǎng)絡(luò)及信息化技術(shù)，服務(wù)于電子商務(wù)供應(yīng)鏈交易品轉(zhuǎn)移的物流活動。

二、節(jié)假日電商物流需求特性分析

（一）分散性

受Internet物理分布廣泛性的影響，電子商務(wù)客戶在地理分布上具有鮮明的分散性特征，這一特征要求物流適應(yīng)其需要，具備在有限時間內(nèi)合理組織配送的能力。因此，企業(yè)要針對不同的銷售區(qū)域采取不同的物流服務(wù)策略。如在上海、北京、廣州、杭州等電子商務(wù)普及率較高的城市，因訂單及客戶居住地相對集中，可采取不低于實(shí)體店鋪的送貨標(biāo)準(zhǔn)組織送貨；而對于偏遠(yuǎn)地區(qū)則要采取集中送貨方式，時限也會相對拉長。

（二）個性化

電商物流需求個性化體現(xiàn)在客戶對物流供應(yīng)商的商品包裝、配送時間及配送地點(diǎn)的個性需求，如現(xiàn)今倡導(dǎo)的“門到門”、“門到人”服務(wù)均是物流需求個性化的體現(xiàn)。

（三）時效性

對于消費(fèi)者來說，付款成功后，都會希望在盡可能短的時間內(nèi)收到自己購買的商品，時間響應(yīng)性要求較高，若店家長時間沒有發(fā)貨，物流信息不能及時更新或者看到物流信息卻收不到貨物，可能會導(dǎo)致消費(fèi)者投訴甚至退貨，并且對此次電商購物產(chǎn)生負(fù)面評價。

（四）小批量

商品種類多，訂貨時間不同，配送批量小且瑣碎。電子商務(wù)服務(wù)平臺的客戶主要是松散的個體消費(fèi)者，每人每次的購貨量較少，又山于個體需求的不同，所訂商品各式各樣，加之訂貨時不同，但這些顧客又有著龐大的人口接數(shù)，所以又導(dǎo)致配送頻率很高，加大物流配送壓力。

（五）高度不確定性

從井噴需求開始，就帶來了大量的高度不確定性。主要體現(xiàn)在以下方面：商品需求（種類、數(shù)量、質(zhì)量、價格等）的不確定性；時空需求（購物時點(diǎn)、交貨時點(diǎn)等）的不確定性；基礎(chǔ)條件（倉儲、運(yùn)輸工具、快遞人員等）的不確定性，這些不確定性導(dǎo)致促銷商品的井噴需求與供給及時、準(zhǔn)確、高效地匹配難度很高。

（六）資源難協(xié)調(diào)性

井噴需求下的包裹量成倍增長，第三方物流企業(yè)無論人力還是物力資源都遠(yuǎn)不能滿足需求，無法按時完成巨大的訂單派送任務(wù)。如果電商或各快遞公司按照井噴需求來配備相應(yīng)軟硬件設(shè)施（比如，增加倉儲、車輛、人力等），來解決井噴需求下的爆倉問題，則在井噴需求后，會造成極大的資源閑置和浪費(fèi)。

三、電商物流配送瓶頸優(yōu)化建議

（一）訂單管理方面

為有效進(jìn)行訂單整合，建立客戶數(shù)據(jù)庫非常重要?？蛻魯?shù)據(jù)庫應(yīng)當(dāng)包含第三方物流企業(yè)所服務(wù)的各種類型主要客戶及客戶的產(chǎn)品品種情況、往年銷售量等所有相關(guān)信息。客戶數(shù)據(jù)庫可以有效地幫助第三方物流企業(yè)對客戶的物流需求及自身的物流資源進(jìn)行分析對比，并適時做量體裁衣式的服務(wù)能力調(diào)整，達(dá)到用最小化的服務(wù)成本滿足客戶最大化的需求的效果，實(shí)現(xiàn)物流整體資源最有效利用。

（二）運(yùn)輸配送方面

以“雙十一”購物狂歡節(jié)為例，期間產(chǎn)生的訂單量是平時訂單量的10倍以上。面對人手不夠的情況，大部分快遞公司會選擇臨時雇傭快遞員來完成任務(wù)，盡管如此，企業(yè)的存儲空間十分有限，長途運(yùn)輸設(shè)備和短途運(yùn)輸車隊以及終端配送工具仍然不足以消化掉突如其來的海量包裹。為了避開發(fā)貨集中時段，電商可以選擇在快遞企業(yè)運(yùn)力寬松時將商品發(fā)送到一些網(wǎng)購量大的地方物流中心，待顧客發(fā)出訂單時直接配送到各家快遞的社區(qū)配送點(diǎn)，再送到顧客手中，這樣大大節(jié)約了快遞企業(yè)臨時從商家攬件時間和長途運(yùn)輸時間。