陳芳

【摘 要】醫(yī)院文化既是一種文化現(xiàn)象，又是一種現(xiàn)代醫(yī)院管理理論，在管理中發(fā)揮著導(dǎo)向、凝聚、約束、激勵(lì)、輻射功能。而構(gòu)建文化品牌則使醫(yī)院文化資源得到最優(yōu)配置，發(fā)揮最佳效果，而這種源于品牌的文化競(jìng)爭(zhēng)力是最潛在和持久的，因此建設(shè)醫(yī)院文化和塑造醫(yī)院文化品牌已成為當(dāng)前公立醫(yī)院改革與發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，成為醫(yī)院提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的必備條件和重要環(huán)節(jié)，并有效地促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化；文化建設(shè)；文化品牌

【中圖分類(lèi)號(hào)】R19 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2018）08--02

醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的，為全體成員所共有的思想作風(fēng)、價(jià)值觀(guān)念以及行為規(guī)范的總和。團(tuán)結(jié)和諧的醫(yī)院文化，可以有效的提高醫(yī)院的創(chuàng)造力和影響力，不斷提高職工凝聚力，增強(qiáng)患者忠誠(chéng)度，擴(kuò)大醫(yī)院美譽(yù)度，成為吸引病人、贏(yíng)得市場(chǎng)的重要手段[1]。

一、醫(yī)院文化的概念

醫(yī)院文化是由企業(yè)文化引申出來(lái)的帶有行業(yè)特點(diǎn)的一種文化。醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)學(xué)實(shí)踐中創(chuàng)造的特定的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。醫(yī)院文化同時(shí)也是社會(huì)文化的一個(gè)組成部分。建設(shè)醫(yī)院文化是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一。醫(yī)院文化既是一種文化現(xiàn)象，又是一種現(xiàn)代醫(yī)院管理理論。醫(yī)院文化作為一種獨(dú)特的管理思想和方式，在增強(qiáng)醫(yī)院職工的凝聚力和向心力，增強(qiáng)醫(yī)院活力和競(jìng)爭(zhēng)力所表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)特功能，已受到人們的普遍關(guān)注。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的意義

（一）醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院形象、精神、群體認(rèn)識(shí)的集中體現(xiàn)。醫(yī)院文化是醫(yī)院在管理實(shí)踐中產(chǎn)生的文化管理現(xiàn)象。塑造良好鮮明的、被社會(huì)認(rèn)可的醫(yī)院形象，是現(xiàn)代醫(yī)院管理學(xué)發(fā)展的必然結(jié)果。現(xiàn)行的醫(yī)院文化理論是以人為本，以調(diào)動(dòng)人的潛能和創(chuàng)造性為出發(fā)點(diǎn)，以創(chuàng)新文化，創(chuàng)新機(jī)制為動(dòng)力，科學(xué)有效的落實(shí)各項(xiàng)管理制度，在醫(yī)院的發(fā)展過(guò)程中凝聚人心、鼓舞士氣的有效手段。

（二）醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的巨大推動(dòng)力。醫(yī)院文化最為直觀(guān)的外在體現(xiàn)，便是對(duì)文化平面或者立體載體的塑造。優(yōu)秀的醫(yī)院形象、醫(yī)院標(biāo)識(shí)、院訓(xùn)、院歌等，可以形成一種催人奮進(jìn)的精神動(dòng)力。因此，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代醫(yī)院發(fā)展推動(dòng)力一個(gè)確定的因素是“文化力”?！拔幕Α笔且环N強(qiáng)大的、內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，是靠醫(yī)院長(zhǎng)期栽培、塑造和不斷創(chuàng)新得來(lái)的。

（三）醫(yī)院文化建設(shè)是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的前期投入。醫(yī)院文化建設(shè)，正是要通過(guò)“醫(yī)在心，心正藥自真”的理念，營(yíng)造一種和諧積極的氛圍，為醫(yī)護(hù)人員提供學(xué)習(xí)交流，增強(qiáng)自我素質(zhì)的平臺(tái)，為醫(yī)患開(kāi)啟信任理解和支持的窗口。開(kāi)展職業(yè)道德建設(shè)任務(wù)就是：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)思想，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。這四個(gè)方面，無(wú)一不是高級(jí)文化的產(chǎn)物和體現(xiàn)[2]。

三、醫(yī)院文化品牌的形成

（一）醫(yī)院文化品牌。品牌是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中逐步形成的文化積淀，代表了企業(yè)和消費(fèi)者的利益認(rèn)知、情感歸屬，是品牌與傳統(tǒng)文化以及企業(yè)個(gè)性形象的總和。醫(yī)院又有別于企業(yè)，醫(yī)院的文化品牌是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)的總體投射、凝結(jié)和反映，是一個(gè)龐大復(fù)雜的體系，在這個(gè)體系中最富有鮮明時(shí)代特色和行業(yè)特點(diǎn)、最能體現(xiàn)醫(yī)院物質(zhì)和精神財(cái)富的一組圖案標(biāo)識(shí)、價(jià)值觀(guān)念、精神理念等意識(shí)領(lǐng)域的組合。構(gòu)建文化品牌是開(kāi)發(fā)、挖掘、創(chuàng)造醫(yī)院文化資源的過(guò)程，并使醫(yī)院文化資源得到最優(yōu)配置，發(fā)揮最佳效果。這種源于品牌的文化競(jìng)爭(zhēng)力是潛在和持久的。

（二）醫(yī)院文化品牌創(chuàng)建的目的。醫(yī)院樹(shù)立文化品牌對(duì)內(nèi)是凝聚人心、團(tuán)結(jié)力量，向患者提供質(zhì)優(yōu)的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品。對(duì)外是吸引受眾、建立影響，使醫(yī)院形象深入人心，在患者心中樹(shù)立良好的品牌。醫(yī)院品牌是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，是醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度和患者的信賴(lài)程度的反映，也是醫(yī)院對(duì)患者在醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等方面的長(zhǎng)期承諾[3]。醫(yī)院只有走品牌化道路，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，既加強(qiáng)醫(yī)院品牌建設(shè)，始終保有鮮明特色，不斷增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持可持續(xù)發(fā)展的良好勢(shì)頭，獲得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（三）如何創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌。醫(yī)院文化品牌的創(chuàng)建，強(qiáng)調(diào)以人為本，就是對(duì)人進(jìn)行深切關(guān)注，以情感人，以理服人，通過(guò)醫(yī)院管理的活動(dòng)和實(shí)踐來(lái)鍛煉人的意志、腦力和體力；通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，達(dá)到完善人的意志和品格，提高人的智力，增強(qiáng)人的體力。以調(diào)動(dòng)人的潛能和創(chuàng)造性為出發(fā)點(diǎn)，以創(chuàng)新文化，創(chuàng)新機(jī)制為動(dòng)力，從一個(gè)全新的視角來(lái)思考和分析醫(yī)院的運(yùn)行和管理，把醫(yī)院管理和文化之間的聯(lián)系視為醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵性因素，將醫(yī)院管理從制度和經(jīng)濟(jì)層面上升到文化層面。無(wú)疑將給醫(yī)院管理帶來(lái)勃勃的生機(jī)和活力。

（四）醫(yī)院文化品牌的塑造要循序漸進(jìn) 。醫(yī)院文化建設(shè)包括內(nèi)外兩個(gè)層面：外顯文化以對(duì)醫(yī)院視覺(jué)形象的包裝為重點(diǎn)；內(nèi)隱文化則以對(duì)人的理念、行為的塑造為重點(diǎn)?？茖W(xué)規(guī)范的醫(yī)院文化建設(shè)，必須堅(jiān)持循序漸進(jìn)的原則，要通過(guò)對(duì)醫(yī)院載體建設(shè)所產(chǎn)生的視覺(jué)沖擊作用，潛移默化。引導(dǎo)、灌輸、教育醫(yī)務(wù)人員將理念滲透到行為之中，達(dá)到對(duì)人的理念、行為的塑造。在醫(yī)院文化建設(shè)中，強(qiáng)調(diào)以人為本，就病人與醫(yī)生的關(guān)系而言，就是以病人為本而非以醫(yī)生為本；就疾病與人而言，就是以人為本，而非以疾病為本；就醫(yī)務(wù)人員與醫(yī)療設(shè)備而言，是以醫(yī)務(wù)人員為本，而非以醫(yī)療設(shè)備為本。醫(yī)院文化塑造要突出品牌意識(shí)良好的醫(yī)院文化能夠給社會(huì)公眾一種集醫(yī)院形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等于一體的整體性認(rèn)識(shí)，是一個(gè)價(jià)值不菲的無(wú)形資產(chǎn)，它能吸引廣大患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生獨(dú)特的信任感和滿(mǎn)足感，從而建立穩(wěn)定的品牌形象，贏(yíng)得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，提升醫(yī)療效益和實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益。

五、結(jié)論

總之，塑造醫(yī)院文化品牌的的作用和意義面對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)至關(guān)重要，醫(yī)院想要發(fā)展，必須具有獨(dú)特的醫(yī)院文化品牌戰(zhàn)略思想，并善于在競(jìng)爭(zhēng)中打造強(qiáng)勢(shì)醫(yī)院品牌，提高醫(yī)院在公眾中的知名度和美譽(yù)度，只有這樣醫(yī)院才能保持恒久的競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得勝利。

參考文獻(xiàn)

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