摘 要 溝通管理是項目管理的九大知識體系之一，在新產(chǎn)品開發(fā)中有著極其重要的作用。本文分析了新產(chǎn)品開發(fā)過程中溝通的重要作用，并提出了有效溝通的技巧。

關(guān)鍵詞 新產(chǎn)品開發(fā) 溝通 作用 技巧

一、研究背景與意義

范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、采購管理、溝通管理、綜合管理并稱為項目管理的九大知識體系。從本質(zhì)上看，九大知識體系緊密相關(guān)、不可分離，但是項目管理過程中尤其是在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、采購管理等很大一部分的工作是與人溝通，涉及對人的管理。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為：“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段?！盵1]沒有溝通，就沒有管理。

溝通不良幾乎是每個企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)過程中都存在的老毛病，企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)流程越是復(fù)雜，其溝通越是困難。新產(chǎn)品開發(fā)過程中的溝通包括外部溝通和內(nèi)部溝通兩個方面。外部溝通不暢就會造成新產(chǎn)品開發(fā)偏離客戶或消費者的真實需求。內(nèi)部溝通不暢也會使基層研發(fā)人員的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員面前。

因此，在分析新產(chǎn)品開發(fā)不成功的原因時，很多都是由于缺乏良好的溝通造成的，故在新產(chǎn)品開發(fā)項目中做好溝通管理是項目取得成功的重要環(huán)節(jié)。

二、新產(chǎn)品開發(fā)過程中溝通的作用

溝通是企業(yè)的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。新產(chǎn)品開發(fā)的實質(zhì)就是通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)。[2]

總而言之，溝通在新產(chǎn)品開發(fā)過程中的作用表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）溝通有助于改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)的決策

新產(chǎn)品開發(fā)決策一定會涉及干什么、怎么干、何時干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，項目管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供管理者決策參考；或經(jīng)過溝通，取得上級的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強了判斷能力。

（二）溝通促使新產(chǎn)品開發(fā)各部門更加協(xié)調(diào)有效地工作

新產(chǎn)品開發(fā)過程中各個部門都是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ椖抗芾碚邔ο聦俚闹笇?dǎo)也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作產(chǎn)生錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。

（三）溝通可以提高員工士氣

溝通有利于項目管理者激勵員工，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使新產(chǎn)品開發(fā)組織內(nèi)部有著和諧的組織氛圍。所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。

三、新產(chǎn)品開發(fā)過程中有效溝通的技巧

有資料表明，企業(yè)管理者70%的時間用在溝通上。開會、談話、做報告是最常見的溝通方式。另外，企業(yè)中70%的問題也是由溝通障礙引起的，無論是工作效率低，還是執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不強等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)。因此，提高溝通水平對于提高新產(chǎn)品開發(fā)成功率顯得特別重要。

那么，如何使溝通在新產(chǎn)品開發(fā)過程中更順暢、更有效呢？

（一）項目管理者需要意識到溝通的重要性

溝通是項目管理的高境界，許多新產(chǎn)品開發(fā)項目不成功多是項目管理中溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，達(dá)成績效目標(biāo)。溝通不良則會導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)時間延長、成本增加、品質(zhì)不佳、競爭力下降。

（二）公司內(nèi)部建立良性的溝通機制

溝通的實現(xiàn)依賴于良好的機制，包括正式渠道與非正式渠道。新產(chǎn)品開發(fā)過程涉及部門的員工不會做你期望他去做的事，只會做有關(guān)獎罰的事和考核要求的事，因此引入溝通機制很重要。溝通機制應(yīng)制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，才能達(dá)到高效、高能的目的。

（三）從“頭”開始抓溝通

企業(yè)的老總、老板是個相當(dāng)重要的人物，必須以開放的心態(tài)來溝通，來制定溝通機制。公司文化即老板文化，他直接決定能否建立良性機制，構(gòu)建一個開放的溝通機制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起開放的、分享的企業(yè)文化，這種開放的、分享的企業(yè)文化也會影響到新產(chǎn)品開發(fā)，有效提升新產(chǎn)品開發(fā)的成功率。

（四）以良好的心態(tài)進(jìn)行溝通

溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重彼此，學(xué)會賞識對方，與對方在工作中不斷分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)，分享一切值得分享的東西。

四、結(jié)語

新產(chǎn)品開發(fā)過程中的溝通對于項目能否取得成功是極其重要的。在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，如何正確地使用溝通藝術(shù)，靈活地運用溝通的方法和技巧，對保證所開發(fā)新產(chǎn)品最大限度地滿足市場需求，引導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)項目邁向成功的目標(biāo)有著至關(guān)重要的作用。每個項目經(jīng)理和項目組成員都應(yīng)對此高度重視，并積極主動地去探索和實踐。

（作者單位為上海理工大學(xué)管理學(xué)院）

[作者簡介：王鋒（1978—），男，上海人，上海理工大學(xué)管理學(xué)院項目管理專業(yè)碩士研究生。]

參考文獻(xiàn)

[1] 余建華.現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)與管理的命脈在溝通[J].唯食（現(xiàn)代管理），2017（3）：12-13.

[2] 呂強.論現(xiàn)代企業(yè)的生命線——溝通[J].商情，2016（30）：80+88.