藍(lán)青

【摘 要】高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心。在新形勢(shì)下，高校圖書(shū)館的服務(wù)模式、管理手段發(fā)生了極大的變化，給圖書(shū)館員特別是讀者服務(wù)部的館員帶來(lái)了心理上的壓力。讀者服務(wù)部館員當(dāng)前普遍存在消極的心理。尋找產(chǎn)生消極心理的成因，減少甚至杜絕這一現(xiàn)象的發(fā)生，使館員們能為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)，是當(dāng)今高校圖書(shū)館急需解決的問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；圖書(shū)館員；心理素質(zhì)；消極心理

中圖分類號(hào)：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：11007-0125（2018）18-0235-02

在高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展中，圖書(shū)館員是重要的因子。當(dāng)前，在衡量和評(píng)價(jià)一所高校圖書(shū)館水平的指標(biāo)中，讀者服務(wù)工作占據(jù)較大比重，讀者服務(wù)工作的質(zhì)量高低，直接影響到圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的利用效率。而讀者服務(wù)工作的質(zhì)量又取決于圖書(shū)館員的個(gè)人素質(zhì)。在新形勢(shì)下，高校圖書(shū)館的服務(wù)模式、管理手段發(fā)生了極大變化，這給圖書(shū)館員帶來(lái)了心理上的壓力，特別是讀者服務(wù)部的館員，普遍存在消極的心理。為此，本文將對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)部館員存在的心理問(wèn)題進(jìn)行梳理，分析其成因及影響，提出解決方法，以期有效提高他們的心理素質(zhì)。

一、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)部館員消極心理現(xiàn)象

常見(jiàn)的消極心理特征有憤世嫉俗、過(guò)分謹(jǐn)慎、恐懼失敗、沒(méi)有目標(biāo)、缺乏恒心和自卑懦弱等。具體到從事讀者服務(wù)工作的高校圖書(shū)館館員，消極心理特征則集中在沒(méi)有目標(biāo)、缺乏恒心和自卑等幾方面。

（一）沒(méi)有目標(biāo)

在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)部工作的圖書(shū)館員大部分年齡大、學(xué)歷低、職稱低，屬于非聘用類人員。盡管他們?cè)诠ぷ鲘徫簧香”M職守，但是沒(méi)有目標(biāo)、不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的現(xiàn)象也非常突出。他們認(rèn)為自身能力條件有限，工作內(nèi)容重復(fù)單調(diào)，更沒(méi)有受到特別重視，因此認(rèn)為自身的價(jià)值在崗位上沒(méi)有得到體現(xiàn)或沒(méi)有得到充分發(fā)揮。此外，他們認(rèn)為從事這項(xiàng)不需要特別的技能，因此也無(wú)需進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，更不需要思考過(guò)多問(wèn)題，只要把日常工作完成，在值班期間堅(jiān)守崗位就可以了。

（二）缺乏恒心

高校圖書(shū)館讀者服務(wù)部的館員們長(zhǎng)期在固定崗位工作，由于工作性質(zhì)的限定，他們的活動(dòng)范圍小，工作內(nèi)容固定——每天接待大量的讀者，做日常工作登記，整理凌亂不堪的圖書(shū)架位，清理閱覽桌椅——借閱崗位和書(shū)庫(kù)管理崗位頻繁地輪班、倒班，有時(shí)還要處理家庭瑣事等，工作和生活時(shí)間不規(guī)律、不協(xié)調(diào)……這些因素致使館員們長(zhǎng)期處于精神疲勞的狀態(tài)，久而久之，圖書(shū)館員對(duì)待工作就會(huì)缺乏恒心，產(chǎn)生一種倦怠消極的心理。

（三）自卑心理

在高校各職能管理部門(mén)的定位中，圖書(shū)館被稱之為“教輔單位”，是輔助學(xué)校教學(xué)、科研的部門(mén)，而在圖書(shū)館工作的人員大多非專業(yè)出身，工作地位不高甚至有些低下，工作性質(zhì)總被劃歸到自由、悠閑的工種；此外工資待遇不高，一般低于學(xué)校從事教學(xué)、科研和行政的人員，且因圖書(shū)館工作的閉塞性，使圖書(shū)館員與學(xué)校其他部門(mén)人員溝通、交流的機(jī)會(huì)少。這些因素導(dǎo)致許多圖書(shū)館員心理不平衡，在教職員工中總是覺(jué)得抬不起頭，以至難于看清自己所從事工作的真實(shí)價(jià)值和意義。在工作、生活中缺乏自信，致使其時(shí)常以一種負(fù)面情緒和逃避態(tài)度面對(duì)現(xiàn)實(shí)，情緒更是時(shí)?；\罩于沮喪、無(wú)奈之中。

二、圖書(shū)館讀者服務(wù)部館員消極心理所產(chǎn)生的影響

（一）對(duì)本職工作的影響

處于消極狀態(tài)中的館員，在日常工作中往往表現(xiàn)出無(wú)精打采、注意力不集中、工作熱情不高，面對(duì)同事員工則表現(xiàn)出漠不關(guān)心；面對(duì)讀者面無(wú)表情、態(tài)度冷淡、缺乏耐心，有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)情緒化工作的情況，甚至與讀者發(fā)生沖突，造成不良影響，直接導(dǎo)致館員服務(wù)工作質(zhì)量下降，更不能發(fā)揮出館員工作的創(chuàng)造性。

（二）對(duì)身心健康的影響

據(jù)心理學(xué)家分析，具有消極心理的人，在長(zhǎng)期工作中會(huì)出現(xiàn)心理煩躁、壓抑、緊張、焦慮等癥狀，這樣的人極易患上失眠、健忘、高血壓、冠心病等多種疾病，嚴(yán)重的話還有可能患上抑郁癥、強(qiáng)迫癥等神經(jīng)類疾病，消極心理的圖書(shū)館員由于長(zhǎng)期承受心理和生理的雙重痛苦，容易產(chǎn)生職業(yè)病，嚴(yán)重影響圖書(shū)館員的身心健康。

三、解決消極心理狀態(tài)的對(duì)策

積極心理學(xué)認(rèn)為，人的發(fā)展和杰出是因?yàn)樗麄兞私庾约邯?dú)特的長(zhǎng)處與才能，并且把這些優(yōu)點(diǎn)與才能應(yīng)用到具體的工作與生活情境中，從而在心理上不斷增進(jìn)自我效能感，減少或弱化挫折感?？梢詫⑦@個(gè)理論應(yīng)用到消除圖書(shū)館讀者服務(wù)部館員的消極心理過(guò)程中，讓館員們提高消解壓力的能力、恢復(fù)能力和成長(zhǎng)能力；提高他們的情感智力。對(duì)此，可以從兩方面入手：

（一）從大環(huán)境中消除消極心理

1.提高思想認(rèn)識(shí)。提高圖書(shū)館員的社會(huì)地位，消除社會(huì)對(duì)館員偏見(jiàn)，是改善圖書(shū)館員心理失衡的重要方式。表面上看，圖書(shū)館員的工作單一平淡，但圖書(shū)館工作所產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值不容忽視?？梢哉f(shuō)，高校圖書(shū)館工作不僅為教學(xué)、科研提供了信息文獻(xiàn)平臺(tái)，而且對(duì)學(xué)校的發(fā)展建設(shè)、人才培養(yǎng)也有舉足輕重的作用。因此，對(duì)圖書(shū)館員工作的特殊性，大家應(yīng)該給予重視與理解。充分肯定圖書(shū)館員的工作，促使其主動(dòng)積極地投身于圖書(shū)館事業(yè)中去。

2.營(yíng)建良好的工作氛圍。在學(xué)校或圖書(shū)館內(nèi)創(chuàng)建良好的工作、生活環(huán)境，為館員建立良好的人際關(guān)系創(chuàng)造條件，不斷提高館員的生活水平和質(zhì)量，從而激發(fā)館員的工作熱情，增強(qiáng)其對(duì)圖書(shū)館的群體感、歸屬感，例如舉行員工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、開(kāi)展內(nèi)容豐富的文藝活動(dòng)等，這不僅對(duì)圖書(shū)館員的心理起到良性的慰藉和引導(dǎo)作用，也增強(qiáng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

（二）從小環(huán)境中消除消極心理

1.轉(zhuǎn)變館員的職業(yè)觀。作為一名高校圖書(shū)館員，個(gè)人要從心理上擺正心態(tài)，認(rèn)可自己所從事的工作，尤其要正確認(rèn)識(shí)圖書(shū)館工作在學(xué)校教育教學(xué)中的重要地位，樹(shù)立起一種淡泊名利的職業(yè)觀，如此才能更好地調(diào)整自己的工作心態(tài)。

2.提高自身心理保健能力。高校的圖書(shū)館員在工作中出現(xiàn)情緒低落時(shí)，應(yīng)該學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，懂得尋找機(jī)會(huì)發(fā)泄消極情緒，盡可能在短暫的心理失衡后重新恢復(fù)到平穩(wěn)、健康的良性狀態(tài)。例如，積極主動(dòng)地進(jìn)行心理咨詢，到野外散步，和同事談心交流等。

3.不斷提高自身的專業(yè)技能。高校圖書(shū)館員應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)水平以及具體的工作要求，有目標(biāo)、有計(jì)劃地開(kāi)展學(xué)習(xí)和研究工作，不斷提高自己的專業(yè)技能?，F(xiàn)代高校圖書(shū)館工作，需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，圖書(shū)館員只有不斷用專業(yè)知識(shí)武裝自己，才能充滿信心，適應(yīng)圖書(shū)館的現(xiàn)代化管理手段，促進(jìn)身心健康，從而勝任圖書(shū)館的服務(wù)工作。

總之，在高校圖書(shū)館工作中，應(yīng)進(jìn)積極有效地預(yù)防和減輕圖書(shū)館員的消極心理，為館員創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，及時(shí)調(diào)整館員的工作心態(tài)，保持積極健康的狀態(tài)投入到工作中去。作為一名館員，注意擺正位置、履行職責(zé)。嚴(yán)格按照分工，做好份內(nèi)工作，嚴(yán)格按照館領(lǐng)導(dǎo)的布置認(rèn)真完成。遇到困難時(shí)，要積極溝通，坦誠(chéng)交流。在工作中識(shí)大體、顧大局，圖書(shū)館的事業(yè)才能持續(xù)健康地發(fā)展。圖書(shū)館員保持積極健康的心理，不僅有利于提高工作熱情和創(chuàng)新積極性，促進(jìn)館員自身的提升，而且能傳遞正能量，更好地推進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

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