黎淑枝 徐海超 韋瑤 陳中琴

摘要：我國兒童旅游市場潛力巨大，兒童作為一個特殊的旅游消費群體，對旅游產(chǎn)品有其特殊性的需求。雖然旅游業(yè)界已經(jīng)關(guān)注到兒童的特殊性，但是許多旅游企業(yè)仍只是著眼于兒童旅游市場的巨大利潤，并未對兒童旅游產(chǎn)品進行深入開發(fā)。通過對兒童及其家長進行問卷調(diào)查，并結(jié)合訪談從兒童、家長、旅游從業(yè)者的角度分析總結(jié)兒童在旅游活動中的行為特征。研究發(fā)現(xiàn)兒童在旅游活動中具有愛好游戲玩耍、求知欲旺盛、活動群體性以及親近自然等幾點行為特征。最后根據(jù)調(diào)查的結(jié)果對兒童旅游產(chǎn)品的開發(fā)提出了以下幾點建議：做好旅游活動安全保障工作、提高兒童旅游產(chǎn)品參與性、開發(fā)特色的周邊兒童旅游產(chǎn)品、重視兒童旅游的個性化需求、多方合作進行兒童旅游產(chǎn)品的開發(fā)。

關(guān)鍵詞：兒童旅游；旅游行為；旅游產(chǎn)品

一、研究背景

兒童作為高消費群體一直是商家的必爭之地，隨著近幾年來兒童旅游的興起，旅游行業(yè)開始關(guān)注到這一消費群體生命形態(tài)的特殊性并給予了特殊照顧。

本文之所以選擇兒童旅游行為特征作為研究主題，一方面是因為在面對兒童這一特殊的消費群體時，其自身的成長發(fā)展需求和行為特點應(yīng)成為兒童旅游研究關(guān)注的焦點。另一方面是因為在筆者閱讀兒童旅游相關(guān)文獻以及搜索研究相關(guān)兒童旅游產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)無論是學術(shù)研究還是旅游產(chǎn)品的開發(fā)對兒童旅游行為的關(guān)注都不足，筆者希望可以通過本文的研究為兒童旅游的理論研究和兒童旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計帶去新的思考。

（一）兒童的定義

聯(lián)合國于1989年通過的《兒童權(quán)利公約》中將兒童定義為0-18歲的未成年人，而在此后的《世界青年報告》中，又將15歲以上的未成年人劃為青年范疇。本文研究的兒童對象主要是指0-15歲的未成年人。結(jié)合中國學生的人學年齡，本文中將兒童年齡劃分為4個階段，分別是小于3歲，3-6歲，7-12歲，13-15歲。

（二）兒童旅游產(chǎn)品

王欣悅等（2015）將而兒童旅游產(chǎn)品定義為：14周歲以下的兒童，根據(jù)兒童的年齡和心理特征，開發(fā)出適合兒童消費特點和消費行為、滿足兒童旅游需求的旅游產(chǎn)品。因根據(jù)前文對兒童的界定為0-15歲的未成年人，所以本文中兒童旅游產(chǎn)品是指為15周歲以下的兒童，根據(jù)其年齡和心理特征，開發(fā)出適合兒童消費特點和消費行為、滿足兒童旅游需求的旅游產(chǎn)品。

二、調(diào)研設(shè)計與實施

本文主要以問卷調(diào)查、半結(jié)構(gòu)性訪談、實地調(diào)查等三種方式進行調(diào)研。

問卷調(diào)查對象主要是3-15歲兒童及其家長。發(fā)放地域集中在國內(nèi)知名的親子旅游目的地長隆旅游度假區(qū)以及專為兒童服務(wù)的天河兒童公園，發(fā)放問卷200份，同時向參與自然魔法奇遇記、叢林搭建活動的家長及兒童發(fā)放問卷50份，此次調(diào)研共發(fā)放問卷250份，回收問卷230份，有效問卷226份，有效回收率為90.4%。

半結(jié)構(gòu)性訪談的對象分別選取參與自然魔法奇遇記、叢林搭建的家長、工作人員以及兒童，旨在從家長、工作人員的角度了解兒童在旅游活動中的行為表現(xiàn)及其對兒童旅游需求的認識。最后與兒童自身旅游需求的特點和在旅游活動中的感知進行比較分析。

最后我們以志愿者的身份參與自然魔法奇遇記、叢林搭建等兒童旅游活動借機觀察活動中兒童的行為表現(xiàn)，但鑒于在工作中不方便記錄。所以另外抽時間以旁觀者的身份記錄觀察旅游活動中兒童的行為，然后結(jié)合兒童心理學理論知識對其行為特征進行分析。

三、兒童旅游市場行為特征調(diào)查分析

（一）兒童旅游需求偏好分析

1.兒童對旅游的喜歡程度

通過本次問卷調(diào)查顯示，兒童大都比較喜歡旅游，在問卷“對旅游的喜歡程度”一題中，受調(diào)研的226位兒童有119位選擇“很喜歡”，89）L童選擇“喜歡”，各占總?cè)藬?shù)的52.7%、39.4%，僅有18位兒童選擇“一般”占8%，沒有兒童選擇“不喜歡”。

2.對景點類型的偏好

在問卷第16題“選擇你最喜歡的3個景點類型，并按喜歡程度對其進行排序”中，有59.3%的兒童最喜歡卡通樂園類景點，排在第一位；有25.2%的兒童最喜歡的是自然風景類景點，排在第二位（見表6）.

問及“最想去的三個地方”，共有146位兒童填寫，而被填寫最多的地方有迪士尼、北京故宮、北京長城、云南、西藏、動物園、海洋館等。

在家長部分的調(diào)研問卷中，關(guān)于家長為兒童選擇旅游目的地類型的問題，有79.6%的家長選擇自然風景類，69%的家長選擇卡通樂園類。與兒童喜歡的景點類型相比較，家長的這兩類旅游景點選擇與孩子的喜歡傾向較為一致。但是有50.4%的家長選擇了博物館圖書館類，而在兒童景點類型喜歡程度排序中，不論第一喜歡、第二喜歡還是第三喜歡，博物館圖書館類的選擇率都是最低的。

3.兒童旅游的意義偏好

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，家長讓孩子出游的主要目的之一是“增長孩子的見識”，這一目的被選擇的比例為81%；目的之二是“增強孩子體質(zhì)”和“增進家庭感情”，比例均為72.6%；目的之三是“培養(yǎng)孩子的獨立性”，比例為62.8%；目的之四是“休閑娛樂”讓孩子享受快樂的時光，放松心情，此目的的比例為61.5%；最后是希望孩子可以提高人際交往的能力，此目的的比例為54%。

而兒童自身對旅游的收獲，在兒童部分問卷調(diào)查結(jié)果顯示有60.2%的兒童認為他們旅游最大的收獲是“度過了快樂時光”，與家長“休閑娛樂”讓孩子享受快樂時光的目的的結(jié)果較為貼合。另外有23.9%的兒童認為最大的收獲是“增長了見識”，與家長的期望通過旅游增長孩子的見識的調(diào)查結(jié)果又較大的差距。

4.兒童出游結(jié)伴方式偏好

82.3%的兒童喜歡和父母一起出游，有9.3%的兒童喜歡和父母以及其他家庭一起出游，有8.4%的兒童喜歡和小朋友一起參加夏令營的出游方式?？梢?，和家長一起出游是孩子最喜歡的旅游方式。

5.選擇兒童旅游產(chǎn)品時看重的因素

73%的家長在為兒童選擇旅游項目時將“行程安全”視為第一重要的因素考慮；36.3%的家長將“孩子喜歡”視為選擇兒童旅游產(chǎn)品的第二重要考慮因素，可見兒童的喜好是家長選擇兒童旅游產(chǎn)品時的一個重要的影響因素；另外有27%的家長認為“孩子能增長見識”是其在為孩子選擇旅游產(chǎn)品時的第三重要的考量因素，這與前面所分析的家長讓孩子出游的目的之一是“增長孩子的見識”的結(jié)果相吻合。

6.兒童旅游產(chǎn)品價格偏好

此次問卷的調(diào)研對象家庭月收入在8001-15000元之間的最多，為29.2%；其次是家庭月收入在15001-20000元，占27.4%；家庭月收入為3000-8000元的占23.0%；家庭月收入在20000元以上的有15.5%人；而3000元以下家庭月收入的僅占4.4%o

而對兒童旅游產(chǎn)品可接受價位的調(diào)查結(jié)果顯示，家長可接受的兒童旅游產(chǎn)品定價集中在每人100-300元和每人301-500元，分別占37.20%和25.70%。可以接受每人1000元以上的家長僅有6.60%?？梢娂议L普遍能接受的兒童旅游產(chǎn)品價格在每人100-300元和每人301-500元中等水平的價格，這與受調(diào)研對象的家庭月收入水平集中在中等收入水平有一定的關(guān)系。

（二）兒童旅游頻率、旅游時長與旅游時機

1.兒童旅游頻率

43.4%的受訪兒童家長表示一年內(nèi)會讓孩子參加2-4次旅游活動；讓孩子參加5次以上旅游活動的家長有31.9%；參加1-2次的有24.3%；而一次都沒有參加的僅有4.4%?？梢?，調(diào)查樣本中的兒童旅游頻率高，兒童旅游需求旺盛。

2.兒童旅游時長

58.4%的家長認為兒童出游的持續(xù)時間在1-3天內(nèi)較為合適；20.8%的家長認為1天以內(nèi)比較合適；另外15%的家長可以接受孩子外出旅游4-7天的時間；僅有5.8%的家長可以接受孩子外出旅游7天以上的時間，且集中在7-12歲和13-15歲的兒童家長。在問及家長原因時，大多數(shù)家長表示主要是因為孩子年齡太小，外出太久不方便。

3.兒童旅游時機

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的提高，家長們開始越來越重視兒童的旅游需求，調(diào)研結(jié)果顯示，31.9%的家長表示平時只要有空都會讓孩子出游。此外，受國家法定節(jié)假日和兒童寒暑假的影響，29.6%的家長表示孩子的出游時間一般安排在法定節(jié)假日期間；21.7%家長表示會安排在寒暑假期間；僅有2.2%的家長表示孩子的出游時間是在學校安排的春秋游。

四、兒童旅游活動行為特征分析

（一）愛好游戲玩耍

愛玩是孩子的天性，在觀察自然魔法奇遇記、叢林搭建活動中的兒童的表現(xiàn)時發(fā)現(xiàn)，只要和孩子提到要和他們玩一個游戲時，他們都會紛紛停下手頭的事情，認真的聽導師的安排，并帶著興奮而期待的情緒等待游戲開始。這一特點從前面兒童自身對旅游的收獲的問卷調(diào)查結(jié)果大部分的孩子都認為最大的收獲是“度過快樂時光”，可見其愛好游戲玩耍追求快樂的天性。在訪談中，大部分家長和兒童旅游工作者都提及“愛玩是孩子的天性”、“只要一說出去玩他就特別開心”、“孩子好奇、貪玩是天性”?？梢?，兒童愛好游戲玩耍是其旅游過程中的一個行為特點，也是其成長的根本需求，所以在兒童旅游產(chǎn)品開發(fā)中需要注意這一特點并在旅游過程中增加相應(yīng)的游戲環(huán)節(jié)，調(diào)動孩子的旅游熱情。

（二）求知欲旺盛

隨著兒童認知能力和思維的能力的提高，會表現(xiàn)出越來越強烈的求知欲，特別是處于學齡階段的兒童，迫切的想要了解和探索自己未知的世界。自然魔法奇遇記是針對小學三年級的兒童設(shè)計的春游活動，目的是讓孩子們親身體會自然發(fā)現(xiàn)自然最后認識自然。整個活動觀察下來發(fā)現(xiàn)兒童對于新鮮的事物具有很強烈的好奇心，特別這次活動的兒童全是來自城市，他們對于動物、植物有很有探究的欲望，喜歡向老師問問題。所以為了避免打擊兒童求知、探索的積極性，兒童旅游產(chǎn)品開發(fā)時需要注意旅游工作人員的素質(zhì)提升以應(yīng)對兒童提出的問題并為其進行解答。

（三）活動具有群體性

兒童的旅游行為活動具有很強的群體性。在單獨的戶外活動時表現(xiàn)出喜歡和家長、老師及其監(jiān)護人等待在一起。而在團體活動中，一旦他們的游玩對象變?yōu)樾』锇闀r他們即刻表現(xiàn)出兒童的真實天性，活潑好動，互相追打嬉戲。自然魔法奇遇記和叢林搭建活動都是以孩子為主的團體旅游活動，家長在將孩子送達目的地之后就退到孩子看不到的地方，在孩子集合開始行程之前，孩子會緊跟父母，表現(xiàn)乖巧順從。當孩子逐漸多了之后，他們就會加人到小伙伴的隊伍中互相玩耍打鬧。在訪談中，家長J2說到“有時旅游會約朋友和他們孩子一起。我家孩子很喜歡跟朋友的小孩子去一起玩。因為跟朋友的小孩子比較合群一點，會比和大人一起玩更自如一些?！笨梢妰和诼糜位顒泳哂幸欢ǖ娜后w性。另外兒童喜歡的旅游方式問題的調(diào)查結(jié)果也顯示，兒童最喜歡和父母旅游，其次是朋友。

（四）親近自然

前文的問卷調(diào)查結(jié)果也顯示兒童最喜愛的旅游景點類型中自然風景類僅次于卡通樂園類，可見兒童對自然的親近與需求。在訪談中兒童Y1談及最喜歡的一次旅游說到“有一次我和爸爸媽媽去海邊玩，特別開心，用沙子堆了個城堡，我們還玩了海水，咸咸的?！?，兒童Y3則說“上星期和爸爸媽媽去一個農(nóng)場玩，喂羊和兔子，還摘了草莓，我們還種菜了呢”，此外旅游從業(yè)者Z1提到“只要是在大自然里的活動，孩子都會很喜歡”。家長J3說到孩子在旅游中的行為表現(xiàn)時說到“如果是去海邊孩子會非常喜歡玩沙子，因為平時玩的比較少，而且小孩子都特別喜歡玩水和沙。”從兒童、旅游從業(yè)者、家長的談話中我們可以看到孩子在旅游活動中親近自然的特性，喜歡玩水、玩沙、采摘蔬果、喂養(yǎng)動物，通過實際的行動去感受和探索大自然。

五、兒童旅游產(chǎn)品開發(fā)的建議

（一）做好旅游活動安全保障工作

旅游行程的安全問題是家長在為兒童選擇旅游項目時最看重的因素，兒童由于其自理能力較差，多以自我為中心，不注意周圍的環(huán)境加之其社會閱歷不多，在旅游過程中比較容易出現(xiàn)安全問題。所以在兒童旅游產(chǎn)品開發(fā)時要注意旅游活動中的安全問題，一是按兒童的數(shù)量配備工作人員，如有家長在一旁則需提醒家長照顧好自己的小孩。二是在活動之前還要做好充足的安全保障工作，比如購買保險、預(yù)測旅游活動中的危險源并采取一定的安全措施。

（二）提高兒童旅游產(chǎn)品互動參與性

兒童愛好玩耍，喜歡參與到具體的活動中如前面所提到的堆沙子、采摘蔬菜、喂養(yǎng)動物等，家長J1也提及了“孩子會比較喜歡像種植、收割這些需要他們自己去動手的活動”。根據(jù)孩子這一特點可以在兒童旅游產(chǎn)品中加人一些游戲環(huán)節(jié)或以任務(wù)的形式讓兒童在旅游過程中與旅游客體進行主客互動，加深其旅游體驗。

（三）重視兒童旅游的個性化需求

兒童具有玩耍、求知、親近自然等的個性化需求，可以根據(jù)兒童不同的需求開發(fā)不同主題的兒童旅游產(chǎn)品，比如兒童有玩耍的需求，可以開發(fā)設(shè)計游玩主題的兒童旅游產(chǎn)品“爸媽的童年游戲”，讓孩子體驗父輩童年生活所玩的游戲；根據(jù)兒童親近自然的特點，可開發(fā)設(shè)計自然探索類主題的兒童旅游產(chǎn)品，既滿足了其親近自然的需求又滿足了其求知欲。

（四）多方合作進行兒童旅游產(chǎn)品的開發(fā)

旅游從業(yè)工作者大多沒有兒童心理學或是兒童教育的專業(yè)背景，難以把握兒童的旅游心理，使得兒童旅游產(chǎn)品的深度開發(fā)具有一定的難度，所以兒童旅游產(chǎn)品開發(fā)者可以與學校、兒童教育機構(gòu)合作開發(fā)兒童旅游產(chǎn)品。且兒童在旅游活動中對家長、老師及其監(jiān)護人具有一定的依賴性，在兒童旅游活動中可請學校老師協(xié)助維持旅游過程中的紀律性同時保障兒童的安全。