錢勁帆

中圖分類號：D632.8 文獻標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2018）8-254-01

摘要 隨著我國社會的不斷進步和發(fā)展，我國國有企業(yè)也得到了進一步深化改革，大力推動了我國經(jīng)濟的增長。但在新形勢下國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作出現(xiàn)了一些新的問題。因此，本文對國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的開展思路進行了簡要的分析和探索。

關(guān)鍵詞 新形勢 國有企業(yè) 信訪維穩(wěn)工作 有效策略

國有企業(yè)不僅是國民經(jīng)濟的命脈，也是我國社會主義事業(yè)建設(shè)的經(jīng)濟主力。近年來，雖然國企得到了快速發(fā)展，但企業(yè)信訪數(shù)量不斷增多，處理的難度也增大。而在新形勢下，做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作不僅關(guān)系著企業(yè)自身的發(fā)展，同時也影響著全社會的和諧穩(wěn)定。為此，本文主要論述了國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作用費的重要性及有效策略。

一、新時期加強國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要性

（一）加強信訪維穩(wěn)工作是對企業(yè)工作人員能力的考驗

新形勢下，信訪工作量逐漸增多，而且出現(xiàn)了各種形式的信訪問題，對企業(yè)員工的工作能力是一個巨大的考驗。例如，因各類國有企業(yè)勞動糾紛上訪事件、農(nóng)民協(xié)議工薪資待遇問題上訪事件等諸多事件。從熱情接待信訪人員到及時的維穩(wěn)信訪人員情緒，再到最后的完全解決問題，這都要求國企工作人員要有高度的責(zé)任感和較強的工作能力。在信訪維穩(wěn)工作中，國企人員要對信訪問題進行深入的分析，如情況需要還應(yīng)深入基層了解基層事態(tài)變化。另外，在解決問題時要充分考慮群眾的利益，最大程度上減少群眾的損害。

（二）加強信訪維穩(wěn)工作是對群眾用于解決問題的巨大鼓舞

信訪，在.定程度上可以理解為“信任之訪”不管是政府還是企業(yè)，都是群眾在刊領(lǐng)導(dǎo)者信任基礎(chǔ)上將些矛盾提出的，希望得到重視并巨能及時解決。如果這些矛盾味時間沒有得到解決，就會在定程度上打擊群眾積極解決矛盾的心里，甚至可能失去群眾的信任。因此，國企領(lǐng)導(dǎo)者要刊群眾的信訪加以重視，并且要及時解決群眾訴求的矛盾。在信訪維穩(wěn)工作中，要堅持從群眾中來，到群眾中去的工作方法，用實際行動贏取群眾的信任。

二、新形勢下國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效策略

（一）強化培訓(xùn)，提高接訪人員綜合能力

首先，信訪維穩(wěn)是一個綜合性較強的特殊工作，不僅要在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下去處理工作中信訪的矛盾和問題，而且還需要與相關(guān)部門進行溝通與協(xié)調(diào)，共同解決群眾的矛盾。因此，要不斷提高國企信訪維穩(wěn)工作人員對自身工作重要性的認(rèn)識，使其能夠有積極的工作態(tài)度，進而提高信訪維穩(wěn)工作的效率。

其次，要對信訪維穩(wěn)工作人員進行定期的培訓(xùn)，豐富工作人員的專業(yè)知日只，提高工作人員解決問題的能力和水平。例如，讓工作人員了解和學(xué)習(xí)《信訪條例》，熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提升信訪維穩(wěn)工作人員的決策水平。

最后，在信訪維穩(wěn)工作中，要堅持“四有原則”，建立和潛的信訪。第一，堅持“有理”原則，要站在群眾的立場分析問題、解決問題。第二，堅持“有據(jù)”原則，與信訪人員進行溝通或者解決問題時，最好要做到有法律依據(jù)，讓信訪人員能夠信服。第三，堅持“有節(jié)”原則，要盡量穩(wěn)住和控制信訪人員的情緒。第四，堅持“有情”原則，做到大之以理曉之以情，以飽滿的工作熱情撫慰群眾的情緒。例如，關(guān)于“拆遷”的信訪，一方面要耐心聽取上訪人員的要求，穩(wěn)住上訪人員情緒，做好勸導(dǎo)工作，另一方面還要協(xié)調(diào)上訪人員與建設(shè)單位進行拆遷安置協(xié)商，同時又要穩(wěn)住建設(shè)單位的大量人力、物力資源，在整個過程都需要信訪維穩(wěn)工作人員有積極的工作態(tài)度及較強的責(zé)任感。

（二）暢通信訪渠道，建立信訪建檔跟蹤反饋制度

隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，職工信訪形式也多種多樣，在新形式下，企業(yè)不僅要暢通信訪渠道，而且企業(yè)信訪建檔跟蹤反饋制度也要與時俱進。在抓好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的基礎(chǔ)上，要不斷開放投訴舉報箱、職工信箱、舉報熱線等渠道。同時，也可以采用電子郵件、舉報專線等形式，來促使信訪渠道的多樣化、便利化，這樣不僅可以提升信訪工作的效率，還能在一定程度上滿足新形勢下企業(yè)信訪工作的需求。

與此同時，國企還需要建立信訪維穩(wěn)工作排查臺賬，將企業(yè)發(fā)展的基本情況、信訪維穩(wěn)責(zé)任人及出現(xiàn)的問題和應(yīng)對措施等一系列情況都要記錄清晰、明確，做到對信訪維穩(wěn)工作的全面掌握，以便出現(xiàn)突發(fā)狀況時能夠及時解決，并且提供合理、可靠的信息依據(jù)。例如，對涉及企業(yè)拆遷安置、產(chǎn)權(quán)確認(rèn)等一些常見的問題，和老上訪戶進行全面的清查，并按照具體原因、單位及上訪的次數(shù)等不同形式進行分類，并且登記造冊，做好臺賬。另外，還要定期的開展信訪維穩(wěn)工作的例會，對信訪輿情進行分析和排查，以便促進信訪維穩(wěn)工作的開展。還可以依據(jù)實際的信訪情況，有針對性的進行信訪工作調(diào)研，制定科學(xué)合理的應(yīng)對預(yù)案，刊信訪的矛盾進行及時的解決。

（三）切實落實責(zé)任，健全信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機制

在信訪維穩(wěn)工作中，黨政一把手對信訪工作的重視度直接影響了信訪維穩(wěn)工作的效率和水平。因此，這就需要企業(yè)黨政一把手對信訪維穩(wěn)工作給予高度的重視，不斷健全和完善信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機制。為了企業(yè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展，企業(yè)黨政一把手要時刻關(guān)注信訪工作的情況、關(guān)心職工生活和職工的訴求。例如可以公布黨政.把手.的郵箱，進一步聽取員工的心聲，為員工的訴求提供便利，加強與基層員工的溝通。同時，要根據(jù)信訪的實際訴求，量體裁衣，采取適合的有效方法，真正發(fā)揮企業(yè)黨，政.把手的L導(dǎo)作用，落實“第一責(zé)任”。

三、結(jié)語

綜上所述，國企信訪維穩(wěn)工作不僅自接影響著企業(yè)的形象，而且也關(guān)系社會和諧穩(wěn)定的發(fā)展。因此在新形勢下，為促進國企健康穩(wěn)定的發(fā)展，必須對信訪維穩(wěn)工作加以重視。在企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中，不僅要提高工作人員的綜合素質(zhì)，還要完善信訪制度，促進國企樹立良好的形象，進而推動和諧社；會的建設(shè)。

參考文獻：

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