董星

摘要：目前，國內(nèi)高校圖書館大多都引進了大學(xué)生志愿者進行志愿服務(wù)，而與時俱進地不斷創(chuàng)新志愿者服務(wù)的新模式，才是保證志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，也是各高校圖書館最為迫切需要開拓的問題。文章先闡述了在高校圖書館志愿者的服務(wù)工作中開拓微課平臺服務(wù)新模式的背景及意義，隨后以山東師范大學(xué)圖書館的“悅茶館”項目為例，詳細陳述了利用“悅茶館”微課平臺開展志愿者的志愿服務(wù)工作的歷程以及取得的成效，并根據(jù)存在的問題提出可持續(xù)發(fā)展的策略。

關(guān)鍵詞：悅茶館”微課平臺 高校圖書館 志愿者服務(wù)

中圖分類號：G258.2 G434 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）10-0109-02

目前，在高校圖書館招募大學(xué)生志愿者開展志愿服務(wù)工作已是一種趨勢，既可以節(jié)省人力資源，又給了大學(xué)生進行社會實踐的機會。如何讓大學(xué)生志愿者在志愿者服務(wù)中發(fā)揮自己的特長，又能更好地進行志愿服務(wù)，從而達到在志愿服務(wù)中育人的目標，也是開展志愿服務(wù)的各個高校圖書館最關(guān)切的問題，這就需要與時俱進地不斷開拓新的服務(wù)模式。

一、我館打造微課平臺開拓志愿者服務(wù)新模式的背景及意義

（一）我館打造微課平臺開拓志愿者服務(wù)新模式的背景

當前，微群聊和微信公眾號在國內(nèi)發(fā)展的如火如荼，隨之應(yīng)運而生的“微課堂”也以各種形式在生活中被重視和應(yīng)用，在一些發(fā)達城市例如上海廣州等，“微課堂”正初具規(guī)模，但這些“微課堂”多以盈利為主要目的，而我館的志愿者服務(wù)工作是公益的志愿服務(wù)，致力于打造更好的服務(wù)全校師生的公益平臺。另外，山東師范大學(xué)圖書館志愿者微信公眾號原有閱讀分享和真人圖書館這兩個板塊。但是閱讀分享和真人圖書館在時間和地點上都有相當大的局限性，而且平時在微信公眾平臺分享文章，分享者和讀者之間沒有較強的即時互動性，讀者不能當時就提出想法與疑問，而分享者也無法快速解決問題或者了解讀者的接受情況。鑒于以上這兩方面的原因，我館在志愿服務(wù)工作中開拓了“微課堂”的公益服務(wù)新模式——“悅茶館”微課公益平臺。

（二）我館打造“悅茶館”微課平臺開拓志愿者服務(wù)新模式的意義

山東師范大學(xué)圖書館“悅茶館”微課公益平臺是基于移動端的交流分享方式，且有專業(yè)的老師、嘉賓及經(jīng)驗分享者答疑解惑并給予正確的指導(dǎo)和經(jīng)驗分享的，為本校師生進行公益服務(wù)的微課平臺。

1.“悅茶館”微課平臺建設(shè)的實效意義

“悅茶館”微課平臺的開發(fā)建設(shè)與時俱進地適應(yīng)了時代發(fā)展的需求，也迎合了大學(xué)生群體對各種信息的訴求和交流的渴望，同時也給圖書館大學(xué)生志愿者提供了實踐學(xué)習(xí)進步的平臺。其實效意義從受益對象上具體來說可概括如下：

2.“悅茶館”微課平臺建設(shè)的特色及創(chuàng)新意義

微課平臺的特色，一是利用分散的、碎片化的學(xué)習(xí)方式，并基于移動端的交流分享方式，信息的獲取與實時傳遞都方便快捷；二是以信息圖、短視頻、語音+圖文的形式進行話題、知識點拆解，更加清晰易懂；三是專業(yè)化運營，提供切實有用的信息，可滿足不同參與者的問題訴求；四是依托圖書館志愿服務(wù)體系，發(fā)揮“微悅聊”集群效應(yīng)，積極傳播資訊正能量。

從創(chuàng)新高校圖書館志愿者服務(wù)的新模式的意義上來說，對比傳統(tǒng)的線下志愿者參與組織策劃的“閱讀分享”“真人圖書館”等面對面交流的服務(wù)模式，“悅茶館”微課平臺是利用微信群聊進行“微課堂”講座，是基于新媒體環(huán)境的線上服務(wù)模式，能很好地避免線下運作過程中所受場地、時間以及人員限制的影響，對于讀者來說，這也是簡短、快捷、無成本、可以隨時隨地都連接學(xué)習(xí)的解決方案。

二、我館打造“悅茶館”微課平臺的可行性

首先，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟發(fā)展，大眾不再局限于單純線下或者單純線上交流，而是把兩者相結(jié)合，達到更加良好的效果。例如通過微信群聊與課程結(jié)合，打造而成的“微課堂”，方便及時的學(xué)習(xí)模式備受學(xué)生喜愛。又比如一些微信公眾號推出的一些面向?qū)W生解決各種疑難的板塊，都在一定程度上解決了同學(xué)們關(guān)心關(guān)注的問題。其次，微信的存在，給我們的項目提供了足夠大的宣傳與操作空間。本平臺主要針對山東師范大學(xué)在校大學(xué)生群體開展，微信作為目前常用的一種社交軟件，在所面向的群體中有較高的普及度。這為“微課堂”的開展提供了可靠的網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)。另外，我館志愿者隊伍龐大，人才濟濟，可以選拔有豐富的新媒體運營經(jīng)驗的志愿者，比如參與山東師范大學(xué)圖書館志愿者微信號運營同學(xué)，他們分別有負責撰稿、編輯、后臺技術(shù)處理等多個方面的經(jīng)歷，對于“微課堂”平臺的運行有著足夠的經(jīng)驗和能力。最關(guān)鍵的是圖書館曾經(jīng)借助山東師范大學(xué)圖書館志愿者微信平臺，推出過類似于“閱讀分享”的版塊，如圖書館志愿者微信號中的“悅讀坊”欄目；同時，山東師范大學(xué)千佛山校區(qū)曾舉辦過線下“真人圖書”活動，并取得了良好的成效，在師生間獲得較好成果。這些都為平臺的“閱讀分享”“真人圖書”兩個板塊的開展積累了充足的實踐經(jīng)驗，提供了策劃的藍本。還有，學(xué)科館員老師和志愿者輔導(dǎo)老師在自身工作中，曾接觸并指導(dǎo)解決過很多學(xué)生關(guān)于生活和學(xué)習(xí)中的各方面的困惑和問題，這也從側(cè)面反映了大學(xué)生群體對該項

目的需求，同時為我們項目的開展積累了“情感在線”板塊的素材和經(jīng)驗。

三、“悅茶館”微課平臺的運營、規(guī)模與效應(yīng)

“微悅聊”項目的研發(fā)過程按照先調(diào)查、分析再策劃后實施的順序。通過創(chuàng)新志愿者微信平臺的服務(wù)，依托微信的群聊功能創(chuàng)新分享與交流。項目首先在志愿者群體和在校大學(xué)生群里進行問卷調(diào)查，通過對問卷調(diào)查結(jié)果分析進行項目預(yù)測。預(yù)測項目在實施過程中重點涉及內(nèi)容，根據(jù)預(yù)測結(jié)果對項目進行策劃。在策劃過程中充分考慮調(diào)查問卷的總結(jié)結(jié)果和項目預(yù)測結(jié)果，對兩項結(jié)果進行可行性分析，同時根據(jù)時間段確定每一期的主題，確定邀請?zhí)丶s老師或嘉賓。每期開講前聯(lián)合山師大圖書館志愿者微信公眾號以及必要的線下宣傳，采用線上線下相結(jié)合的手段進行線上線下的前期宣傳以擴大項目的影響范圍。每期有固定時段、固定時長，相對固定的時間能夠使受眾形成良好的收聽習(xí)慣，可以保留更多聽眾。

“悅茶館”開發(fā)初期，通過創(chuàng)新志愿者微信平臺的服務(wù)，依托微信的群聊功能創(chuàng)新分享與交流，初步運營“閱讀分享”“真人圖書”“情感在線”三個版塊，定期以“微課堂”的形式進行情感、就業(yè)、考研、學(xué)習(xí)等方面的講訴與互動，實施涵蓋圖書館全體志愿者同學(xué)的交流服務(wù)培養(yǎng)計劃。在運營機制完善后，逐漸擴展到全校同學(xué)開展“微悅聊”交流服務(wù)，并積極向其他高校進行了試用推廣，贏得了廣大同學(xué)的贊譽。其中關(guān)于就業(yè)，考研以及英語的學(xué)習(xí)經(jīng)驗的交流分享受眾面大，也最受歡迎。

四、 運營“悅茶館”微課平臺遇到的問題及解決方案

“微課堂”的發(fā)展由來已久，作為一種新型的以多媒體技術(shù)為載體的學(xué)習(xí)資源，現(xiàn)今并沒有很充足的理論基礎(chǔ)去支持如何設(shè)計好一門“微課堂”。因此，在利用“悅茶館”平臺開展志愿服務(wù)的實際運營過程中，不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

“悅茶館”開發(fā)之初運營成本較低，但互動體系相對不完善，所以我們僅將服務(wù)范圍局限于圖書館志愿者，利用公眾號推廣的方式進行宣傳，并進行即時的反饋，從而將平臺的服務(wù)規(guī)模不斷擴大，最終形成能夠通過精準定位獲取大量信息服務(wù)的大規(guī)模平臺，期望為更多高校圖書館利用微課平臺開展志愿者的服務(wù)帶來建議指導(dǎo)。

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責任編輯：楊國棟