郭嚴冰

【摘要】文章通過對醫(yī)院婦產(chǎn)科所護理入院的患者調(diào)查和對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，反應出人性化護理工作開展一年間的不同變化，肯定了人性化護理工作的效率與影響，有助于改變社會對醫(yī)院護理工作的偏見。

【關鍵詞】人性化管理；婦科護理；應用效果；體會

醫(yī)院護理工作是人與人之間的交流，而婦產(chǎn)科護理更體現(xiàn)出女性間的相互感化與融合，只有堅持人性化護理，為患者提供更易接受的優(yōu)質護理，才能有效提高護理質量，實現(xiàn)護患和諧的目標。

1 人性化護理與護理方法的改進

從2006年年初起，在醫(yī)院各科室提倡人性化管理。婦產(chǎn)科作為一色女性化科室，充分發(fā)揮年輕女性多、學歷高的優(yōu)勢，主動開展了改進護理方法，提高護理效果和患者滿意度的活動，促進了護患融合，提高了護理質量。

1.1 上、下半年接受護理患者情況分析

從2016年上半年醫(yī)院開始開展婦科護理工作研究，當年上半年醫(yī)院共收治婦科患者392例，其中173例為產(chǎn)科患者，219例為婦科疾病患者。患者年齡在20歲至65歲，平均年齡34.3歲。下半年收治婦科患者共計428例，其中170例為產(chǎn)科患者，258例為婦科疾病患者，患者年齡21歲至68歲，平均年齡約為36.9歲。

1.2 創(chuàng)新護理方法

1.2.1 樹立新理念

護理人員大都是護理院校畢業(yè)生，其護理理念在學校己基本形成，工作主動性和積極性較高。護理實踐中應注重其人性化護理理念的培養(yǎng)，促進其護理服務由機械性向人性化轉變。日常工作中，多數(shù)患者會主動尋求護理人員提供幫助，護士多是在護理站等待患者呼叫，護理人員與患者之間的缺乏主動溝通與交流。人性化管理要求護理人員轉變觀念，變被動等待呼叫為主動與患者溝通，根據(jù)患者的需要主動提供服務。及時解決患者在治療中遇到的困難和問題，改進護患關系。

1.2.2 轉變服務態(tài)度，堅持微笑服務

對患者傾注應有的關懷是做好護理工作的前提。對新入院的患者，護理人員應以溫和的態(tài)度和熱情的服務，幫助他們了解醫(yī)院環(huán)境，打消他們對就醫(yī)的顧慮。一般患者初入醫(yī)院接受治療，因對自己的病情不了解心中普遍存在緊張感，護理人員應以及時主動的服務，幫助他們緩解心中的壓力，促使其樹立信心積極配合治療。同時，通過積極地溝通，護理人員還能及時掌握患者的病情和身體狀況，有針對性的的開展護理工作。護理人員的態(tài)度會直接影響與患者的溝通，因此護理人員必須有足夠的耐心。當患者與護理人員發(fā)生糾紛時，護理人員須細心聽取患者的意見，認真解答患者提出的問題，盡最大努力幫助患者解決問題。

1.2.3 實施個性化管理

俗話說，人以上百，形形色色，一個護理人員，每天面對多個不同性格、不同經(jīng)歷、不同經(jīng)濟狀況、不同需求的患者，護理工作中，必須區(qū)分不同情況、不同的患者，因人而異的提供護理服務。對性格外向愛說愛動的患者，在工作輕閑時可以多和她們聊天交流，傾聽患者的訴說，通過聊天了解患者的基本情況，便于有針對性的進性護理；對性格內(nèi)向、不善言談的患者，護理中要根據(jù)這一特點，采用適度詢問、聊天等形式多做溝通。但溝通要適度，以不引起患者的反感為原則。同時，護理實踐中，護路人員要注重自身的儀表，做到衣帽整潔并佩戴胸卡，舉止端莊大方，在患者面前樹立起從容、體貼、熱情的職業(yè)形象。對年齡偏大或行動不便、生活不能自理的患者，應傾注更多的關懷，幫助家屬解決生活中的問題，提高患者對護理的信任度。根據(jù)不同病情的患者，主動幫助聯(lián)系自身病情合理搭配飲食，消除患者因病情引起的壓抑、焦慮等情緒，幫助他們以良好的心態(tài)去面對治療。

1.2.4 營造良好的治療環(huán)境

良好的治療環(huán)境是患者治療和康復的必要條件。在患者入院接受治療的期間，護理人員應根據(jù)醫(yī)院內(nèi)部的大環(huán)境，為患者創(chuàng)造適合本人心理、病情特點的小環(huán)境，從病房的整潔、秩序入手，堅持店面常掃，垃圾常清，走路步輕，說話帶笑。做到地面清潔、室內(nèi)清凈、空氣清新，為患者創(chuàng)造舒適、輕松的理療環(huán)境。為避免患者因長期住院而產(chǎn)生的枯燥心理，為患者訂閱報刊、雜志等，對一些有不同愛好患者可以創(chuàng)造條件，在注重保護病人隱私的前提下提供有針對性的服務。病人康復即將出院時，護理工作要根據(jù)患者的實際，向家屬交代清出院后仍需注意的各種事項，出院后可采取跟蹤服務等形式繼續(xù)關注患者的康復。

2 不同護理方法產(chǎn)生的的不同效果

通過對醫(yī)院2016年上半年和下半年不同階段收治的患者對護理工作的滿意度調(diào)查對比，發(fā)現(xiàn)患者對下半年護理工作的滿意度要明顯高于上半年，說明下半年護理工作效率比上半年要高，兩個時間段具體數(shù)據(jù)分析詳見表1。

之所以產(chǎn)生這樣的差別，主要是上半年人性化護理工作剛剛起步，部分護理人員還未完全接受新的護理方法。隨著活動的持續(xù)深入，護理人員創(chuàng)新的積極性空前提高，多數(shù)人己接收入性化護理的新理念，改進傳統(tǒng)護理方法，將人性化護理理念轉變?yōu)閭€人的行動，堅持以病人需求為工作準則，讓多數(shù)患者感受到護理工作的溫暖，體現(xiàn)了護理工作的人性化理念。護理專業(yè)化、人性化需要知識化作為支撐，作為護理人員，熟練掌握掌握專業(yè)知識和專業(yè)技能，是做好護理工作人性化的學術基礎，對促進護理工作的創(chuàng)新具有重要作用。3結束語

人性化護理是新形勢下對醫(yī)院護理工作提出的新要求。通過開展人性化護理，引導護理人員創(chuàng)新護理方法，為患者提供優(yōu)質的人性化服務，促進醫(yī)患、護患關系和諧，消除潛在糾紛，維護社會穩(wěn)定具有無可替代的意義和作用。

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