袁月琴 余淼淼 賈鈞涵

摘 要：對于生活在大城市郊區(qū)的人們來說，出門逛街并不是件輕松的事。尤其是當(dāng)提著大包小包的“戰(zhàn)利品”擠著擁擠的公共交通，辛苦和疲憊可想而知。“同城飛鴿”致力于解決這一問題，它將現(xiàn)有的快遞業(yè)務(wù)拓展進商場，幫助逛街人群將購買物品寄回家，從而解放人們的雙手，讓他們能夠輕輕松松逛街。本文從背景與定義、現(xiàn)狀調(diào)研與需求調(diào)研、項目的主要亮點、項目運作模式探究、可能遇到的問題及解決措施、研究意義六個方面分析此項新型服務(wù)的可行性。

關(guān)鍵詞：新型服務(wù) 智能柜 安全高速 合作共贏

中圖分類號：F713 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）07（a）-016-02

1 產(chǎn)生背景與定義

1.1 產(chǎn)生背景

隨著市場經(jīng)濟體制的發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重不斷上升，發(fā)揮的作用越來越大，成為國民經(jīng)濟的重要增長點。經(jīng)濟發(fā)展的同時，人們的需求也在日益上升，尤其是對第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的需求大大增加。因此也出現(xiàn)了很多新興行業(yè)，尤其是近年來電子商務(wù)的發(fā)展尤為驚人，不僅如此還帶動了一些附加產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如物流、外賣等行業(yè)。所以這也是我們國家提倡創(chuàng)新、鼓勵創(chuàng)業(yè)的主要原因，像近兩年剛剛出現(xiàn)的“共享單車”“共享KTV”等都是在朝著更加方便人民生活的方向努力，提出的這項服務(wù)也是在這樣一個背景下應(yīng)運而生。

1.2 定義

“同城飛鴿”是一項新型的短途同城快遞服務(wù)，它主要適用于像北上廣這樣城郊間隔較遠、郊區(qū)居住者要花費很多時間在公共交通上的大城市。它通過在商場建立智能柜的形式幫助逛街人群把負重物品寄回家，解決人們出行不便、逛街勞累的問題，能夠滿足人們輕松逛街的心愿。用戶只需將物品放入智能柜，并根據(jù)相應(yīng)的軟件程序填寫地址下單付費即可，然后會有專門的快遞人員取出投遞。

2 現(xiàn)狀調(diào)研和需求調(diào)研

2.1 大城市人口及交通調(diào)研

以上海市為例，截至2017年上海市的常住人口約為2419.7萬，而外來常住人口多達980.2萬，占比40.51%。市區(qū)房價昂貴且生活成本高，所以外來人口多住在嘉定、寶山、松江等郊區(qū)，再加上上海本地住在郊區(qū)的人口，粗略估計上海市住在郊區(qū)的人口約占總?cè)丝诘?0%以上。所以這樣看來我們的這項服務(wù)是有一定的需求的。

并且由于上海這樣的一線城市郊區(qū)與市區(qū)距離較遠，調(diào)查結(jié)果顯示，公共交通出行費時，大部分人要花上2小時以上，公共交通出行較為不方便，如果購物者需要拎大包小包物品往返城郊的地鐵和公交會增加非常大的負擔(dān)，甚至?xí)拗瀑徫锵M（以上數(shù)據(jù)來源于網(wǎng)絡(luò)）。

2.2 商場現(xiàn)況調(diào)研

通過前期的實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前有一些商場本就擱置很多傳統(tǒng)的柜子供顧客儲存物品，但無法快遞物品，有些破舊和損毀現(xiàn)象而且使用率低。如果將傳統(tǒng)的柜子維修、改成智能柜，不僅會大大提高使用率，而且也不會帶來較高額成本。人們只需把物品放在智能柜里，通過在手機客戶端填寫地址等信息即可，方便快捷。

2.3 市場需求調(diào)研

通過調(diào)查，超過七成被調(diào)研者進城購物消費時存在攜帶大件物品轉(zhuǎn)移目的地的困擾，而且在向被調(diào)研者解釋了“同城飛鴿”的運行模式后，進一步調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，81%的人據(jù)其了解，他們所在城市沒有類似于“同城飛鴿”的服務(wù)。并且83%的人認為“同城飛鴿”這項服務(wù)有存在的必要性。83%的人認為商場需要設(shè)置智能柜。67%的人認為地鐵站需要設(shè)置智能柜。50%的人認為火車站和飛機場有設(shè)置智能柜的必要。因此商場、地鐵站、火車站和機場都是有必要設(shè)置智能柜的可選之地，但是覆蓋率根據(jù)需求應(yīng)該有所差異。至于其他地方，有提出集中住宅區(qū)需要設(shè)置智能柜，這確實是必要且可行的。

3 項目的主要亮點

3.1 挖掘市場需求

“同城飛鴿”最主要的亮點它是一項新型的快遞服務(wù)，是目前快遞行業(yè)所未涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。它結(jié)合已經(jīng)成熟的快遞服務(wù)以及日益發(fā)展的電子商務(wù)還有現(xiàn)代化高科技技術(shù)，來解決逛街人群負重的困擾，為這一需求人群提供便利。

3.2 經(jīng)濟效益高

通過快遞公司與快遞柜公司簽署合作協(xié)議，盤活和利用智能柜資源，改善了傳統(tǒng)智能柜“只收不寄”的現(xiàn)狀，充分提高資源的使用率，帶來整體經(jīng)濟效益的提升。同時以智能柜替代傳統(tǒng)快遞點的方式，也節(jié)約了一大筆租金，大大降低了快遞公司成本，進而降低配送價格。另外智能柜自帶廣告位的功能也可為快遞公司和快遞柜公司帶來額外創(chuàng)收。在這些方面成本的降低最終都會按照市場經(jīng)濟的規(guī)律體現(xiàn)在消費者支付的價格上。

4 項目運作模式探究

4.1 郵寄方式

我們提出的新型郵寄方式就是在商場設(shè)立具備郵寄和儲存功能的智能柜，寄件人只需把物品放入智能柜，然后根據(jù)相應(yīng)的APP或微信小程序填寫地址下單付費即可?？爝f員接單后會盡快趕到商場將快遞取出安排投遞。這樣的郵寄方式十分方便逛街人群的寄件需求，既不用東奔西跑去尋找快遞點，也不用花費時間等待快遞員上門取件。除此之外，智能柜的設(shè)立不僅提供郵寄服務(wù)，基本的儲存服務(wù)也能提供。現(xiàn)在很多商場都會有收費的智能柜方便顧客寄存物品，可見是有一定市場需求的。提供空閑的智能柜用來發(fā)展儲存服務(wù)還能增加一筆額外的收入。

4.2 運輸方式

這項服務(wù)雖然是在現(xiàn)有快遞的基礎(chǔ)上加以完善，但也有別于現(xiàn)有快遞。它是一項短途運輸?shù)耐强爝f，所以對時間要求會很高。運輸方式可以參考一般快遞的運輸模式，先由各區(qū)域快遞員取回快遞后，送至一個快遞中轉(zhuǎn)站，然后在中轉(zhuǎn)站按照各區(qū)分發(fā)派送到各區(qū)的快遞站點。為了提高效率節(jié)省時間，各個快遞站點工作人員的工作默契和效率以及運輸車輛的運輸速度都應(yīng)該高于一般快遞。效率在這項服務(wù)中是個很重要的因素，對于逛街購物的人來說，一般都會有逛街結(jié)束回家后欣賞或試用自己“戰(zhàn)利品”的心理以及到家后能第一時間收到自己所買商品的期望。所以如果說運輸效率很低，這項服務(wù)很可能就不會作為他們的第一選擇了。

4.3 簽收方式

簽收方式初步設(shè)想有兩種：一種是傳統(tǒng)的簽收模式，由快遞員送上門或到家附近的快遞點領(lǐng)取簽收。但往往會有收件人不在家亦或不方便簽收的情況；所以第二種采用建立和商場相同智能柜的方式，快遞員將物品放入智能柜等待收件人隨時領(lǐng)取簽收。這種方式不但能讓快遞員節(jié)省派件時間，也方便收件人領(lǐng)取。事實上，這種簽收形式已經(jīng)有一部分快遞公司開始實施。但他們設(shè)立的智能柜一般只具備取件的功能，我們的想法是在此基礎(chǔ)上為其添加寄件功能，其采取和商場智能柜相同的郵寄方式?，F(xiàn)代人對寄快遞的需求日益提升，例如網(wǎng)購的退換貨、給遠方親戚朋友郵寄禮品等。在小區(qū)等住宅區(qū)設(shè)置收寄快遞服務(wù)的智能柜不僅方便居民，也能夠提高這項延伸快遞服務(wù)的收入，促進快遞行業(yè)的發(fā)展。

4.4 推廣模式

介于現(xiàn)在快遞行業(yè)的不斷完善以及快遞市場的趨于飽和，一個新的快遞公司要想站住腳跟，必然要花費大量資本以及相當(dāng)長的時間。所以推廣此項服務(wù)的最好方式是和已有的快遞公司合作。有以下幾點好處：（1）快遞市場競爭激烈，各家公司都在尋求擴張，也不斷推出自己新的業(yè)務(wù)。像順豐推出了自己的生鮮郵寄服務(wù)和醫(yī)藥配送服務(wù)，圓通推出了自己的保價服務(wù)以及代收賬款服務(wù)等，所以像這樣一項有發(fā)展前景的服務(wù)必定能得到各快遞公司的支持。（2）市場上有幾家大的快遞公司已經(jīng)發(fā)展較為成熟，他們資本雄厚，有多余的資金發(fā)展新的業(yè)務(wù)以及具備承擔(dān)一定風(fēng)險的能力。最主要的是他們在快遞運輸各方面都有著成熟的模式和豐富的經(jīng)驗，采取和他們合作能夠少走很多彎路，規(guī)避不必要的風(fēng)險。（3）節(jié)約成本，尤其是在快遞運輸方面，一般快遞多是跨省跨市運輸，但都免不了最后的同城配送環(huán)節(jié)，所以在最后這一環(huán)節(jié)上可以和“同城飛鴿”這項業(yè)務(wù)合作，能節(jié)約很多運輸成本和人力成本。

5 可能出現(xiàn)的問題及解決措施

5.1 高時效和低成本互斥

本文挖掘的是針對客戶購物攜帶不便問題的市場需求，涉及到的兩個關(guān)鍵因素便是時效和成本。而需要同時做到高時效和低成本似乎有點困難，其實不然。對于一些如順豐、中通、圓通這樣的大公司，他們已經(jīng)構(gòu)建好成熟的物流運營模式和線路。可以通過與這些大公司合作，達到降低成本的目的，也能避免初期的各種試錯成本，也更能保證用戶的服務(wù)體驗。還有一點需要注意的是時效性，必須為“同城飛鴿”的訂單用戶爭取一定程度的優(yōu)先權(quán)，對于合作公司來說，他們需要合理調(diào)整整個公司物流運送順序，在保證常規(guī)業(yè)務(wù)的正常運行下，也能保證“同城飛鴿”用戶的時效需求。當(dāng)然在站點完成優(yōu)先配送后，仍然需要建立自己的專車分區(qū)配送網(wǎng)絡(luò)，以最快的速度完成站點到用戶目的地的配送。

5.2 安全性

通過智能柜寄取快遞對于用戶來說，他們可能會擔(dān)心自己的物品會有遺失而無從找回的風(fēng)險，對于公司來說，也不能保證所接收不是危險物品。怎樣解決用戶的擔(dān)憂呢？可以通過APP等平臺對每個用戶和快遞員進行實名制登記，用戶通過APP知道自己的快遞何時何地由誰取走，由誰派送，如此將每件快遞的運送信息存儲于數(shù)據(jù)庫中，便于丟失遺漏之后進行追查賠償，同時用戶也能通過GPS定位實時獲知派送進度。對于危險品這個問題，可以在用戶填寫寄件信息時予以提示危險品的范圍，避免用戶不知道所寄物品是不便于快遞的。為了避免用戶識別不清或者明知故犯，可以通過設(shè)立專門的巡視員，不定時不定點的對于各點的智能柜進行抽驗，即時地協(xié)助用戶進行寄存?；蛘甙惭b報警系統(tǒng)，后臺進行檢驗，危險品報警禁止存儲。

6 研究意義

“同城飛鴿”關(guān)注的是用戶的點滴需求，需求確實存在。無論對于“同城飛鴿”這項新型的快遞服務(wù)的利潤預(yù)見是如何，但是它確實能給用戶的日常生活帶來一些便利、提升用戶幸福感。對于行業(yè)里的一些大企業(yè)來說，將追求營業(yè)利潤作為唯一目標(biāo)是有失社會責(zé)任感的。畢竟能在行業(yè)占據(jù)領(lǐng)先地位有一部分也是因為客戶對其的選擇與信任。真正成功的企業(yè)是專而精并且懂得感恩的，它應(yīng)該挖掘出用戶的每一點需求，將自己的專業(yè)化做到極致。用戶的體驗和對社會的回饋比盈利更重要，把盈利視作前者的附屬品，這種企業(yè)精神是當(dāng)今這個社會亟需的?！巴秋w鴿”這種新型快遞服務(wù)的提出也是呼吁企業(yè)能多關(guān)注用戶的需求，以用戶為本。

同時這樣一項新型服務(wù)的提出對于整個快遞行業(yè)來說也是注入了一股新鮮的血液，有利于促進今后快遞行業(yè)不斷創(chuàng)新、不斷完善自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為社會創(chuàng)造更多的便利和價值。對國家來說，積極響應(yīng)國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的號召，同時也在一定程度上提供更多的崗位需求，為國家解決就業(yè)問題。對于社會來說，每一次創(chuàng)新都能夠帶來一定程度上的進步。

參考文獻

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