亢曉昉

摘 要：隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人們對消費體驗的需求不斷提升，在現(xiàn)代科技的推動下，“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷已經(jīng)逐漸成為主流趨勢。而在消費體驗需求理念下的“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷效率成為當(dāng)前社會各界關(guān)注的重要問題。本文在對消費體驗需求理念“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷的影響以及需要注意的主要問題進行分析和研究的基礎(chǔ)上，從多個層面出發(fā)，制定出相應(yīng)的對策，以全面提升消費體驗需求理念下的“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷效率。

關(guān)鍵詞：消費體驗需求 “互聯(lián)網(wǎng)+” 場景 營銷效率

中圖分類號：F274 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）07（b）-055-02

傳統(tǒng)模式下的企業(yè)營銷都是從自身的角度出發(fā)，對消費者體驗需求的重視不足，進而限制了營銷效率的提升。隨著消費者需求的不斷提升，要想全面降低成本，企業(yè)必須要重視消費體驗需求，將其視為實施營銷策略的重要基礎(chǔ)依據(jù)。場景營銷意在把營銷方式與人們的生活場景緊密結(jié)合起來，從而達到商家的營銷目的?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”場景營銷主要是借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，將企業(yè)的營銷方式與人們的現(xiàn)實生活進行緊密的結(jié)合，以充分提升傳統(tǒng)場景營銷的效果。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷發(fā)展的當(dāng)前，實施“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷成為當(dāng)前企業(yè)在消費體驗需求理念下實施營銷策略的重要選擇。從實際情況來看，在消費體驗需求理念下實施“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)化營銷、具有明確的營銷導(dǎo)向、有助于實施市場定位和細分、可以有效降低營銷成本。但是也必須要重視產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等方面的問題。進而可以在此基礎(chǔ)上實施有效的營銷策略，以提升企業(yè)在消費體驗需求理念下“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷策略的有效性。

1 消費體驗需求理念對“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷的重要影響

1.1 提供了重要的營銷導(dǎo)向

雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)生使得場景營銷實現(xiàn)了較大的突破，但是仍然存在一定的盲目性，而在消費體驗需求的理念下，其實施營銷策略可以具有明確的導(dǎo)向性，可以根據(jù)消費者體驗需求的變動，對其進行有效的調(diào)查，進而可以在此基礎(chǔ)上實施有效的營銷策略。同時可以對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進行全面的改進，可以為“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷打下堅實的基礎(chǔ)，使其企業(yè)可以避免盲目性、隨意性的營銷策略，不僅可以全面提升其營銷策略的有效性，還能夠為全面提升消費者的滿意度，為企業(yè)的市場拓展提供有效的保障。

1.2 實現(xiàn)了精準(zhǔn)化營銷

精準(zhǔn)營銷就是在原有營銷的基礎(chǔ)上通過綜合運用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)等手段，根據(jù)消費者的具體需求，為其提供專業(yè)化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。在消費體驗需求理念下，可以使得企業(yè)在實施“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對客戶個性化、多樣化需求的有效調(diào)查，形成有效的市場調(diào)查數(shù)據(jù)，根據(jù)市場需求情況對自身的產(chǎn)品和服務(wù)進行全面的設(shè)計，并根據(jù)消費者的具體需求，實施有效的精準(zhǔn)營銷。因此，消費體驗需求理念下，能夠使得“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷可以不斷提升準(zhǔn)確性和有效性，實現(xiàn)對消費者的一對一或者多對一的銷售。

1.3 有助于市場定位和細分

實施市場定位和細分是企業(yè)實施營銷策略的重要基礎(chǔ)，對企業(yè)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷也必須要具有明確的市場定位和細分。在消費體驗需求理念的指導(dǎo)下，企業(yè)可以根據(jù)消費者的具體需求情況和自身產(chǎn)品和服務(wù)的特點等，對目標(biāo)市場進行定位，并在此基礎(chǔ)上對目標(biāo)市場進行有效的細分，將整個市場劃分為幾個重要的子市場，進而可以在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上實施針對性的營銷策略。并充分借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢強化對市場的跟蹤和調(diào)查，以滿足消費者體驗需求為基礎(chǔ)，提升“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷的有效性。

1.4 降低了營銷成本

當(dāng)前，很多企業(yè)為了全面提升市場競爭優(yōu)勢，在營銷方面投入大量的人財物，其成本不斷上升，但是傳統(tǒng)模式下的營銷效果卻難以得到有效的提升。雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷開辟了新的營銷模式，但是投入的成本依舊較高。而在消費體驗需求理念下，可以根據(jù)消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的具體體驗情況，制定出“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷實施方案，使其可以根據(jù)消費者的需求實現(xiàn)點對點的銷售，加之借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢全面提升營銷的效益。從最顯著的特點來說，在消費體驗需求理念下，實施“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷可以有效節(jié)約營銷成本。

2 消費體驗需求理念下“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷需要注意的問題

2.1 產(chǎn)品問題

不管企業(yè)的市場營銷策略如何變化，其產(chǎn)品都是核心競爭力，因此在消費體驗需求理念下的“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷必須要重視產(chǎn)品問題，將產(chǎn)品視為其整個營銷的重要基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的具體需求，對其產(chǎn)品進行不斷的創(chuàng)新和改進，使其能夠始終滿足消費者的各項需求。避免因為產(chǎn)品質(zhì)量不足而導(dǎo)致企業(yè)在營銷中走向失敗。重視消費者體驗需求理念下對產(chǎn)品質(zhì)量的提升，使其在的“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷的過程中始終秉承質(zhì)量第一的原則，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，要為消費者提供個性化的產(chǎn)品服務(wù)，進而可以為企業(yè)在消費體驗需求理念下“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷效率的提升奠定基礎(chǔ)。

2.2 價格問題

消費者對價格具有一定的敏感性，價格的變動可以引發(fā)需求的變動，進而影響著企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售情況。在消費體驗需求理念下“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷實施的過程中，必須要制定和實施有效的價格策略，將價格視為企業(yè)實施營銷策略的重要手段和方法。根據(jù)市場需求的變動適度調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)的價格，在保證收益的前提下，吸引更多的消費者。同時，要根據(jù)企業(yè)在消費體驗需求理念下“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷的目標(biāo)而制定動態(tài)化的價格機制。使其能夠為進一步實施營銷策略奠定基礎(chǔ)。另外，也要不斷對競爭對手的價格進行分析和研究，以便于及時對自身產(chǎn)品和服務(wù)的價格進行調(diào)整和優(yōu)化。

2.3 渠道問題

在消費體驗需求理念下“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷，能夠借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等優(yōu)勢，實現(xiàn)多樣化的渠道營銷。但是營銷渠道的選擇對企業(yè)的市場營銷工作具有十分關(guān)鍵的影響作用。隨著企業(yè)所面臨市場競爭的不斷加劇，營銷渠道的重要性不斷凸顯。要強化對渠道成員的選擇，根據(jù)企業(yè)的具體需求選擇合適的分銷渠道，并強化對渠道成員的管理，使其能夠在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上可以為企業(yè)的營銷工作提供更多的支持。通過有效的渠道選擇來降低企業(yè)營銷的效率，并降低企業(yè)在消費體驗需求理念下實施“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷的成本。

2.4 促銷問題

促銷主要是有人員促銷、廣告促銷等方式，消費體驗需求下，企業(yè)要更加重視促銷的重要性，通過促銷活動使得消費者能夠積極參與到各項活動中，強化其消費需求體驗，進而誘導(dǎo)消費者進行實施購買行為。另外，在消費體驗需求理念下，企業(yè)通過實施“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷可以實現(xiàn)線上線下的聯(lián)合促銷。但是，在促銷的過程中必須要重視真實性，避免信息不對稱帶來的信譽問題，進而可以減小促銷的成本，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的快速銷售，也能夠整合優(yōu)勢資源，實現(xiàn)對市場的開發(fā)，進而為企業(yè)進一步的營銷策略提供有效的幫助。

3 消費體驗需求理念下提升“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷效率的對策

3.1 重視對消費者需求的調(diào)研

隨著經(jīng)濟社會的不斷變化和發(fā)展，消費者的需求也處于不斷變動中，一般情況下，消費者需求具有多樣性、個性化等諸多方面的特點，在消費體驗需求理念下，要想提升“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷效率，就應(yīng)該首先強化對消費者需求的調(diào)研。主要包括消費者的需求偏好、購買理念、購買能力、購買行為等，并對其關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的具體意見和建議進行廣泛的收集。在此基礎(chǔ)上形成市場需求調(diào)研分析報告。這樣一來企業(yè)就能夠根據(jù)消費者的具體需求制定營銷方案，并結(jié)合大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，實施相應(yīng)的營銷策略，進而避免了盲目性和隨意性的營銷，使其可以在較短的時間和較低的成本下，提升“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷的整體效率。

3.2 制定詳細的精準(zhǔn)營銷計劃

從市場競爭和企業(yè)營銷策略的趨勢來看，實施精準(zhǔn)營銷成為必然趨勢之一，因此要想提升消費需求理念下“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷的效率，就要制定和實施完善的精準(zhǔn)營銷計劃。根據(jù)消費者需求的調(diào)查報告，綜合考慮企業(yè)的營銷目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的具體情況，根據(jù)市場定位之后各目標(biāo)子市場的需求變動情況，制訂和實施精準(zhǔn)營銷計劃，將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)直接點對點式的傳遞到消費者的手中，減少產(chǎn)品和服務(wù)在流通環(huán)節(jié)的時間，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的快速銷售。其精準(zhǔn)營銷計劃要根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷的具體需求而不斷變動，通過動態(tài)化的完善機制，使其營銷計劃能夠保持長期有效性。

3.3 強化客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理在現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)實施營銷策略的過程中顯得尤為重要，客戶關(guān)系管理情況將直接影響到企業(yè)營銷策略的成敗，甚至?xí)Q定企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，在消費需求理念下的“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷中，要通過強化客戶關(guān)系管理來提升整體的營銷效率。要定期與客戶取得聯(lián)系，為其提供專業(yè)化和個性化的服務(wù)，并在節(jié)假日等時間主動為客戶送去祝福，強化對老客戶的維系能力，提升其對企業(yè)的忠誠度。也要積極開發(fā)新客戶，形成“以老帶新”的客戶開發(fā)模式。另外，要充分借助大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，為客戶指定電子信息檔案，并對其不斷進行更新，及時掌握客戶的信息變動，分析其消費行為和心理的變動，以便于制定和實施針對性的營銷策略。通過強化客戶關(guān)系管理可以在消費需求理念下不斷提升“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷的效率。

3.4 重視對品牌的開發(fā)和宣傳

品牌作為企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的無形資產(chǎn)，代表著企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展理念、市場聲譽和形象，是企業(yè)在營銷過程中最為重要的手段之一。消費需求理念下的“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷雖然實現(xiàn)了較大的創(chuàng)新。但是要想全面提升營銷效率，就必須要重視對品牌的開發(fā)和宣傳，使其在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上可以提升企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的市場知名度，并為其實施進一步的營銷策略奠定堅實的基礎(chǔ)。但是，隨著現(xiàn)代市場競爭的不斷加劇，企業(yè)必須要強化對品牌的開發(fā)、維護和宣傳力度。通過線上線下相結(jié)合的方式，對其品牌進行更廣范圍的宣傳，使其在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上可以充分借助品牌的優(yōu)勢，提升其市場影響力，進而可以強化營銷的效力，提升其整體的效率。

4 結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展下，其對企業(yè)的營銷起到了重要的促進作用。隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，堅持以客戶為中心。在實施“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷的過程中，要全面遵循消費體驗需求理念，使其在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上可以全面提升營銷的有效性。從本文的研究來看，應(yīng)該從重視對消費者需求的調(diào)研、制訂詳細的精準(zhǔn)營銷計劃、強化客戶關(guān)系管理、重視對品牌的開發(fā)和宣傳等方面出發(fā)，提升在消費體驗需求理念下“互聯(lián)網(wǎng)+”型場景營銷的效率，進而有助于提升企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。

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