王曉媛

摘 要：隨著人性化護理在臨床實踐中的不斷應(yīng)用，要求護理人員不僅具備扎實的專業(yè)理論知識和熟練的護理操作技能，更應(yīng)該具備良好的人際溝通能力和專業(yè)形象。本文通過闡述了人際溝通及禮儀在高職護理專業(yè)中的重要性，提出了培養(yǎng)高職護理專業(yè)學(xué)生的人際溝通能力和樹立學(xué)生良好的專業(yè)形象的具體措施，對提高學(xué)生專業(yè)綜合素質(zhì)具有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞：護理專業(yè)；人際溝通；專業(yè)禮儀；服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)前醫(yī)療技術(shù)水平不斷提高，人性化綜合護理在提高臨床護理服務(wù)質(zhì)量起到舉足輕重的作用。護理模式的優(yōu)化和服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，使得人際溝通和專業(yè)禮儀顯得尤為重要。隨著現(xiàn)代護理學(xué)的不斷發(fā)展，護理職業(yè)強調(diào)專業(yè)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)素養(yǎng)、人文精神，要求護理人員不僅具備扎實的專業(yè)理論知識和熟練的操作技能，更要有良好的人際溝通能力和專業(yè)禮儀，才能在臨床護理中提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提高醫(yī)患的滿意度[1]。

1.人際溝通在高職護理專業(yè)中的重要性

1.1人際溝通是提高臨床診治效率的關(guān)鍵。

眾所周知，溝通是人與人之間相互了解、增進感情的前提和基礎(chǔ)。在臨床護理實踐中，護理人員需要與患者的溝通，才能準(zhǔn)確有效地了解患者的病情，包括發(fā)病因素、癥狀體驗、飲食習(xí)慣等，為臨床診療提供可靠的基礎(chǔ)信息，對于提高臨床療效具有十分重要的意義。

1.2人際溝通是構(gòu)建護患良好關(guān)系的前提。

近年來護患糾紛事件頻繁報道，多數(shù)是由于溝通不及時導(dǎo)致護患矛盾升級引發(fā)的糾紛。護理是一個特殊的職業(yè)，其服務(wù)對象是身患各種疾病的病人，由于患者深受病痛的折磨以及精神困擾，容易產(chǎn)生不良的情緒，甚至對護理人員產(chǎn)生敵對抵觸的情緒，護理人員只有不斷與患者進行溝通、疏導(dǎo)，消除患者易怒不滿情緒，才能構(gòu)建護患之間的良好關(guān)系。

1.3人際溝通是實施心理護理的必要技能。

心理護理是現(xiàn)代人性化護理模式的重要組成部分，對于消除患者不良心理因素，促使患者積極配合護理治療具有十分重要的意義。通?；颊哂捎趯膊∪狈Τ浞值恼J(rèn)識，加上病痛的折磨、治療經(jīng)濟壓力、病情發(fā)展未知等因素，導(dǎo)致患者精神緊張、內(nèi)心惶恐、情緒焦躁，甚至悲觀絕望，不愿意接受治療，極大不利于臨床治療的順利進行。因此，在臨床護理過程中，護理人員應(yīng)當(dāng)積極主動與患者溝通，向患者介紹疾病相關(guān)知識和治療的方法，及時了解患者內(nèi)在思想，并不斷排除患者的顧忌和困擾，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促使患者積極配合治療，提高治療效率。

2.專業(yè)禮儀在高職護理專業(yè)中的重要性

護理專業(yè)禮儀即是職業(yè)禮儀，是護理人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護理人員專業(yè)素質(zhì)、個人修養(yǎng)、行為舉止、人文氣質(zhì)的綜合反應(yīng)，其具體包括護理人員的儀容儀表、語言藝術(shù)、溝通技巧、行為規(guī)范等各方面的內(nèi)容[2]。護理專業(yè)禮儀是臨床護理必備專業(yè)素養(yǎng)，其重要作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1良好的禮儀是護理職業(yè)的內(nèi)在要求

護理是醫(yī)療服務(wù)職業(yè)，護理人員不僅是臨床病癥的觀察員，也是醫(yī)療措施的執(zhí)行人，更是醫(yī)生和患者溝通的橋梁，其在臨床醫(yī)療中發(fā)揮不可替代的作用。良好的禮儀不僅體現(xiàn)在護理人文化修養(yǎng)、知識內(nèi)涵，更體現(xiàn)在對護理崗位工作愛崗敬業(yè)以及高度的職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)心。因此，護理人員只有具備良好的專業(yè)禮儀，才能在護理工作中發(fā)揮自身職業(yè)素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

2.2良好的禮儀是優(yōu)質(zhì)護理的組成部分

隨著現(xiàn)代醫(yī)療水平的不斷提高，護理服務(wù)模式不斷優(yōu)化，并朝著人性化服務(wù)模式發(fā)展。禮儀服務(wù)要求不僅為患者提供一個整潔舒適的住院環(huán)境，同時要為患者營造一個積極健康、溫馨美好、團結(jié)友善的人文環(huán)境，更要塑造護理人員良好的外在職業(yè)形象。因此，良好的專業(yè)禮儀是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要組成部分。

2.3良好的禮儀是社會發(fā)展的必然趨勢。

中國是禮儀之邦，在精神文明不斷進步的當(dāng)下社會，人們的精神生活不斷豐富，患者在接受治療的過程中對護理服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求。尤其是在醫(yī)院競爭日益激烈的今天，護理專業(yè)禮儀作為醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)在因素，在提升護理質(zhì)量起到巨大的推動作用。良好的禮儀不僅體現(xiàn)在言行舉止、儀容儀表、職業(yè)道德，同時也體現(xiàn)在專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，它作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)備受廣大公眾的關(guān)注，也是醫(yī)院改善整體形象的重要影響因素。

3.高職護理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力及職業(yè)禮儀的培養(yǎng)

3.1結(jié)合人文課程，培養(yǎng)學(xué)生護理職業(yè)精神。

長期以來，受傳統(tǒng)教學(xué)理念的影響，高職護理專業(yè)教育注重培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)理論知識和實踐技能，忽視學(xué)生人文學(xué)科的學(xué)習(xí)，導(dǎo)致高職護理學(xué)生個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、服務(wù)意識普遍低下，極大地影響了學(xué)生未來護理職業(yè)的工作質(zhì)量。高職院校應(yīng)當(dāng)通過增設(shè)護理相關(guān)人文學(xué)科課程，比如護理禮儀與人際溝通，護理心理學(xué)、倫理學(xué)等，不斷豐富學(xué)生專業(yè)文人知識，培養(yǎng)學(xué)生人際溝通技巧，樹立學(xué)生專業(yè)形象，提高學(xué)生護理專業(yè)綜合素質(zhì)，為學(xué)生將來走上服務(wù)崗位打下良好的基礎(chǔ)。

3.2教師實踐帶教，鍛煉學(xué)生護理實踐能力。

教師是教書育人者，在實踐教學(xué)過程中發(fā)揮重要的主導(dǎo)作用。學(xué)生在學(xué)習(xí)階段具有很強的可塑造性，教師在教學(xué)過程中應(yīng)當(dāng)以專業(yè)眼光深入淺出，結(jié)合自身的美學(xué)素養(yǎng)和良好的人際交往能力不斷地向?qū)W生展現(xiàn)職業(yè)禮儀風(fēng)范，培養(yǎng)學(xué)生自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和專業(yè)禮儀習(xí)慣。此外教師還應(yīng)當(dāng)加強學(xué)生實踐護理能力，通過護理實習(xí)、社會實踐、課程實訓(xùn)等方式，培養(yǎng)學(xué)生與病患溝通能力，并在過程中以身作則，不斷激發(fā)學(xué)生職業(yè)情感，培養(yǎng)學(xué)生形成正確的職業(yè)審美能力，塑造學(xué)生良好的職業(yè)形象，鍛煉學(xué)生護理實踐能力[3]。

3.3以病人為中心，強化學(xué)生護理服務(wù)意識。

意識是行為的先導(dǎo)，也是行動的內(nèi)在驅(qū)動力。現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式強調(diào)“以病人為中心”，要求護理人員不僅要主動溝通，積極了解患者的內(nèi)心動態(tài)，及時疏通和排除患者的顧慮，促使患者積極配合治療，提高臨床療效；更要求護理人員具備良好的職業(yè)禮儀，為患者提供舒適的醫(yī)療條件，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，營造溫馨的治療環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，促使臨床護理良好發(fā)展。

總之，人際溝通和職業(yè)禮儀在護理服務(wù)中發(fā)揮重要的作用，高職院校應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時代發(fā)展的需要，加強學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，塑造學(xué)生專業(yè)禮儀形象，為社會輸送合格的護理人才。

參考文獻

[1]郎巍《護理禮儀與人際溝通》教學(xué)方法改革的實踐與效果評價[J].全科護理，2011，05（15）：108-109.

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[3]史桂榮.試論以就業(yè)為導(dǎo)向的護理系學(xué)生的培養(yǎng)模式[J].質(zhì)教育論壇，2011，11（03）：56-57.