劉亞男 王悅 陳鵬 郭盈 桑成方

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)生活的深入，人們的網(wǎng)購意識越來越強(qiáng)，隨即產(chǎn)生了許多新的營銷方式，電商銷售就是其中的一個(gè)，這種銷售方式進(jìn)一步推動了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的發(fā)展并創(chuàng)造出全新的消費(fèi)文化，特別是電商推出的雙十一、雙十二等的新興詞匯，使得快遞出現(xiàn)集中現(xiàn)象，并且高校大學(xué)生作為網(wǎng)購的主要人群，購物節(jié)期間快遞數(shù)量急劇增加，如此便導(dǎo)致購物節(jié)期間校園物流壓力較大、快遞堆積問題嚴(yán)重，針對這一問題本文進(jìn)行了深入的調(diào)查并且提出了相應(yīng)的建議和解決方案。

關(guān)鍵詞：“雙十一”；網(wǎng)購；大學(xué)生群體；校園快遞

一、“雙十一”網(wǎng)購情況調(diào)研

隨著網(wǎng)上購物越來越普遍，越來越多的網(wǎng)店應(yīng)運(yùn)而生，如何吸引買家的眼球成了更多的商家考慮的事情。在此基礎(chǔ)上，各大網(wǎng)購平臺紛紛瞄準(zhǔn)了雙十一這個(gè)網(wǎng)購屆的大促銷。據(jù)調(diào)查所知，在2017年11月12日0點(diǎn)，阿里巴巴雙十一大促正式結(jié)束，最終成交額定格為1682億，交易額在9小時(shí)0分04秒達(dá)到1000億元，僅用13小時(shí)9分49秒就破了2016年雙十一全天的交易額1207億元的記錄。

雖然這些年大家備戰(zhàn)“雙11”越來越有經(jīng)驗(yàn)，也盡量發(fā)揮了協(xié)同作用和流量預(yù)警功能，但是基礎(chǔ)模式并沒有改變：堆資源。而作為雙十一促銷期間網(wǎng)購的主力軍—大學(xué)生，如何能有效的緩解校園物流壓力也是當(dāng)前急需解決的的問題。

二、校園快遞調(diào)研背景

1.大學(xué)校園快遞背景

2013年5月28日菜鳥網(wǎng)絡(luò)成立，股東除了阿里巴巴、銀泰、復(fù)星，還包括富春投資、順豐和三通一達(dá)（申通、圓通、中通、韻達(dá)）等。菜鳥驛站在高校通過創(chuàng)業(yè)的學(xué)生、在連鎖店通過全家等，通過社會化協(xié)同，形成覆蓋全國主要城市的末端公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！安锁B校園驛站”專門針對高校提出高校物流解決方案，目前全國已建立了1000余家菜鳥校園驛站。因此，現(xiàn)在大學(xué)校園普遍通過菜鳥驛站對學(xué)生快遞進(jìn)行集中處理，采取自助取件形式。

2.中國礦業(yè)大學(xué)快遞情況簡介

中國礦業(yè)大學(xué)物流園自開業(yè)起，為無數(shù)礦大學(xué)生提供了便利的服務(wù)和便捷的生活。每年持續(xù)上漲的物流單也使礦大物流園不斷地發(fā)展與成長，形成現(xiàn)在初具規(guī)模、管理更為規(guī)范的物流園。2014年，中通申通順豐等快遞，因?yàn)闆]有統(tǒng)一的安置點(diǎn)，快遞均被安置在學(xué)校三食堂一百米處，各個(gè)快遞均由派送人員定點(diǎn)分發(fā)，露天的環(huán)境導(dǎo)致下雨天快遞經(jīng)常有淋濕損壞現(xiàn)象。2015年，校園物流園進(jìn)行改革，菜鳥驛站建立，將幾乎所有大眾物流收入物流園?，F(xiàn)如今，校園快遞流程簡潔迅速，其主要業(yè)務(wù)有取件、寄件、代取件、代寄件和售后服務(wù)。主要業(yè)務(wù)為取件和寄件，均為自助服務(wù)。只需少量工作人員在門口掃描證件即可。涉及到的主要快遞公司有順豐、中通、圓通、EMS等。

由于校園快遞配送問題很大程度上成為了目前快遞行業(yè)的巨大瓶頸之一，接下來以中國礦業(yè)大學(xué)為例探討校園快遞配送的解決方案。

針對校園快遞存在的問題，中國礦業(yè)大學(xué)物流園采取了如下措施：

①針對中國礦業(yè)大學(xué)南湖校區(qū)面積較大，而宿舍區(qū)相對比較分散的問題，選擇將物流園選址在宿舍區(qū)中央即女生宿舍樓下，最大程度上保證了女同學(xué)的取件方便；同時(shí)，其他宿舍區(qū)步行到達(dá)物流園的時(shí)間均不超過十分鐘，最大程度上保證了全體同學(xué)的取件方便。

②將多家快遞公司（如申通、圓通、韻達(dá)、郵政包裹等）的快件全部集中到物流園，使快遞配送的各個(gè)環(huán)節(jié)的效率均大大提高，避免了快遞配送點(diǎn)分散，成本高等缺點(diǎn)。

③由于物流園將多家快遞公司的快件全部整合，所以快件數(shù)量巨大。針對上述問題，物流園根據(jù)物流公司分別將快件擺放至不同的均帶有編號的貨架，且每個(gè)貨架的每層也帶有編號，這樣在取件的時(shí)候?qū)W生可以根據(jù)編號精確快速定位自己快件的位置，既節(jié)約了同學(xué)取件時(shí)間，提高了用戶滿意度，又提升了物流園的效率，降低了物流園運(yùn)營成本。

④在快件到達(dá)后，物流園會通過短信、菜鳥驛站APP、微信平臺和淘寶APP等多種方式將快遞編號發(fā)送給同學(xué)，不但能確保同學(xué)及時(shí)貨的快件信息，同時(shí)除短信以外的平臺的使用也減輕了物流園工作人員的工作負(fù)擔(dān)。

⑤為確?？旒粊G失，丟失之后可以迅速找回，物流園在取件時(shí)采用掃描校園學(xué)生卡的方法，避免了運(yùn)用其他方法確認(rèn)取件人身份時(shí)費(fèi)時(shí)費(fèi)力且容易出錯(cuò)的問題。

⑥物流園為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍并降低運(yùn)營成本，同時(shí)承擔(dān)了多家快遞的取件發(fā)件服務(wù)，也為物流園更好地為師生服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、雙十一期間校園物流壓力主要存在的問題

1.業(yè)務(wù)量激增是根本原因

“雙十一”網(wǎng)購盛典之后，全國各地快遞業(yè)迎來配送高峰，然而如此龐大的包裹需要在短短的幾天時(shí)間之內(nèi)送達(dá)到下單人手中并不是一件簡單的事。業(yè)務(wù)量激增是導(dǎo)致快遞公司爆倉的直接原因。最后1公里不暢通讓大量貨物滯留在倉庫，也加劇了爆倉的狀況。雙十一期間，我?？爝f大量增加，整個(gè)物流園室內(nèi)根本放不下，于是借用室外的地方來擺放快遞。

2.派送延誤和貨物受損情況增多，快遞服務(wù)水平降低

由于包裹量的激增，快遞員的工作強(qiáng)度急劇增加，很多快遞員每天工作十六七個(gè)小時(shí)，即使如此，仍來不及處理海量的郵件包裹。在這種情況下，有些原來能夠及時(shí)到達(dá)的快件，會因此而遲到好幾天。再者，包裹量激增導(dǎo)致快遞員的任務(wù)激增，在分揀過程中難免暴力對待快遞，導(dǎo)致貨物受損情況增多。

3.快遞的配送問題

高校的快遞配送面向的是一群獨(dú)特的客戶，由于這種客戶群的獨(dú)特性以及高校管理體制的差異，造成了快遞配送并不能達(dá)到送貨上門，當(dāng)場驗(yàn)貨的要求。在高校中，一般是存在幾個(gè)快遞代收點(diǎn)，快遞員將快遞送到代收點(diǎn)之后，由代收點(diǎn)將快遞信息發(fā)至用戶手機(jī)，按照代理點(diǎn)的提貨碼提取快遞。由于一般快遞代理點(diǎn)距離學(xué)生，教而宿舍距離較遠(yuǎn)，拿快遞需要浪費(fèi)大量的時(shí)間，往往不能及時(shí)去取快遞或者出現(xiàn)即使去取快遞，也會面臨排隊(duì)長龍的尷尬情況。仍以我校為例，雙十一期間，由于取件的人太多，物流園排起了長龍，導(dǎo)致浪費(fèi)了大量的時(shí)間，而且，快遞一天之內(nèi)不能領(lǐng)取完，也會造成浪費(fèi)工作人員精力。

四、“雙十一”期間物流問題的解決方案

1.建設(shè)自動分揀系統(tǒng)，提高分揀效率。

相比較于人工分揀，自動化的分揀系統(tǒng)無論是在分揀速度、分揀準(zhǔn)確性以及連續(xù)工作能力方面都具有很明顯的優(yōu)勢。自動的分揀可以在業(yè)務(wù)量突增時(shí)連續(xù)、快速地進(jìn)行分揀以緩解快遞在分撥中心積壓，有助于緩解“爆倉”的問題。以我校物流園為例，雙十一期間，物流園將多家快遞公司的快件全部整合，快件數(shù)量巨大。針對上述問題，物流園根據(jù)物流公司分別將快件擺放至不同的均帶有編號的貨架，且每個(gè)貨架的每層也帶有編號，這樣在取件的時(shí)候?qū)W生可以根據(jù)編號精確快速定位自己快件的位置，既節(jié)約了同學(xué)取件時(shí)間，提高了用戶滿意度，又提升了物流園的效率，降低了物流園運(yùn)營成本。實(shí)現(xiàn)了半自動化分揀。

2.合理利用租賃的方式，解決爆倉時(shí)的業(yè)務(wù)波動。

“雙十一”的網(wǎng)購促銷活動。使得以“三通一達(dá)”為代表的以網(wǎng)購快遞為主要業(yè)務(wù)民營快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量在一兩天內(nèi)急劇增長。而活動過后業(yè)務(wù)量又明顯回落。解決這樣的業(yè)務(wù)量短時(shí)間突增的最直接的方法就是租賃倉庫作為分撥網(wǎng)點(diǎn)和雇傭臨時(shí)工作人員，以加大快件或包裹的儲存量。因此，我們可以借鑒這樣的思路，在校園里，雙十一期間加增幾個(gè)臨時(shí)倉庫，招募同學(xué)來分揀快遞，以緩解學(xué)校物流園的壓力。

3.通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)反饋

“雙十一”期間快遞眾多，丟失、損壞等現(xiàn)象存在。我校物流園通過掃碼發(fā)送相應(yīng)的取貨信息，使同學(xué)們實(shí)現(xiàn)了自主取快遞。同時(shí)，取完貨之后存在相應(yīng)的反饋信息，如在天貓、支付寶等App上可以看到已取貨，實(shí)現(xiàn)無差錯(cuò)認(rèn)領(lǐng)。但是學(xué)生并不是一直看著這些APP的，如果在掃碼取件時(shí)發(fā)送短信讓同學(xué)知道快遞已被領(lǐng)取，是一個(gè)更為優(yōu)化的辦法。

大學(xué)生作為網(wǎng)購消費(fèi)的主體帶動著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的快速發(fā)展和壯大，針對不斷增長的快遞需求，尤其是“雙十一”期間校園快遞堆積、物流派送速度慢、服務(wù)質(zhì)量低的問題，如何改善校園物流服務(wù)質(zhì)量，方便同學(xué)購物成為急需解決的問題，通過對校園物流園的設(shè)施進(jìn)行相應(yīng)的改良、對快遞配送工作進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤監(jiān)督、物流信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的反饋。從而改善學(xué)校管理的規(guī)范和快遞質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)化，使校園快遞更好的服務(wù)于廣大師生。

參考文獻(xiàn)

[1]習(xí)鵬.高校校園快遞模式之分析及改善方案.中國新技術(shù)新產(chǎn)品.2017.02

[2]楊越.“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)對大學(xué)生群體的影響分析.新聞研究導(dǎo)刊.2017.5

[3]煜彤 何平 陳瀅霞 龔志偉 樊伶 高校校園快遞研究——以南京審計(jì)大學(xué)為例.時(shí)代金融.2017.04

[4]程燕榮.網(wǎng)絡(luò)促銷活動實(shí)質(zhì)及大學(xué)生合理網(wǎng)購研究及引導(dǎo)建議——以阿里巴巴“雙十一”促銷為例.中國市場.2017.1

（作者單位：中國礦業(yè)大學(xué)）