李江源

摘 要：隨著國家經(jīng)濟的快速發(fā)展、人們物質(zhì)生活水平較過去有著天翻地覆的改變，員工對精神和文化層面的需求也在隨之增強，作為企業(yè)，一味要求員工像以前一樣只做事不發(fā)聲是不可取的，是有違時代發(fā)展變革的。健全員工訴求管理機制，順暢員工合理訴求的提出，對企業(yè)發(fā)展來說是必然的，也是必要的。

關(guān)鍵詞：員工訴求；企業(yè)管理；服務體系

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨著向新時代、新形態(tài)轉(zhuǎn)變的發(fā)展課題，現(xiàn)代化企業(yè)中，“人”的重要性越來越多地被凸顯和強調(diào)。作為企業(yè)的單位，員工所起到的個體影響力越來越重要，企業(yè)向現(xiàn)代化方向發(fā)展的過程，更多是人才發(fā)揮作用的過程。那么，研究如何激發(fā)員工的創(chuàng)造力和主動性，如何實現(xiàn)員工訴求的良性管理，如何營造和諧的企業(yè)文化氛圍，便成為企業(yè)生存與發(fā)展的當務之急。

一、健全員工訴求管理機制的必要性

隨著國家經(jīng)濟的快速發(fā)展、人們物質(zhì)生活水平較過去有著天翻地覆的變化，員工對精神和文化層面的需求也在隨之增強。作為企業(yè)，一味要求員工像過去那樣只做事不發(fā)聲是不可取的，是有違時代發(fā)展變革的。健全員工訴求管理機制，順暢員工合理訴求的提出，對企業(yè)發(fā)展來說是必然的，也是必要的。

（1）員工向企業(yè)提出訴求，是員工對企業(yè)信任的一種表現(xiàn)，是員工期望通過企業(yè)解決自身難以處理的問題和困難，只要企業(yè)能妥善對待并加以處理，就能夠很好地贏得員工的信賴，更好地激發(fā)員工為企業(yè)奉獻的主人翁意識。反之，長期擱置員工的合理訴求，只會讓矛盾在企業(yè)內(nèi)部升級惡化，無形中對企業(yè)造成不可挽回的損失。

（2）傳統(tǒng)看待員工關(guān)系的理念中，將企業(yè)與員工看做是相互對立的矛盾雙方，隨著社會進步，體質(zhì)變革，在今后的勞動關(guān)系中，作為管理者的企業(yè)和作為被管理者的員工，已經(jīng)從相互“對立”走向了相互“合作”，不僅是企業(yè)的勞資決定著員工的物質(zhì)基礎(chǔ)，員工的貢獻也同樣牽動著企業(yè)的發(fā)展根基。越來越多的企業(yè)，已經(jīng)開始致力于建立積極的員工關(guān)系，通過與員工建立相互信任、相互尊重的新興勞動關(guān)系，最終實現(xiàn)雙贏。

（3）一些員工的合理訴求，透露出員工實現(xiàn)自身價值的現(xiàn)實愿望。員工對自身得到尊重、價值得到體現(xiàn)的精神需求愈趨強烈，迫切需要更多形式、更多渠道展現(xiàn)他們的才干和技能。作為企業(yè)，通過搭建良好的交流平臺，了解、疏導、解決員工合理訴求，是推進基層民主的有效實踐，是企業(yè)以人為本、以職工為本的真實反映，更是我黨執(zhí)政為民理念的最好體現(xiàn)。

二、創(chuàng)新拓展企業(yè)員工訴求管理機制的思路和舉措

平頂山市華辰石龍區(qū)供電有限公司經(jīng)過積極的實踐和探索，在公司員工訴求管理工作上取得了較好的成效，有效維護了廣大員工經(jīng)濟、政治、精神、文化等方面的權(quán)益，激勵大家投身到為企業(yè)做貢獻的隊伍中來，將企業(yè)與員工之間的矛盾沖突化解在萌芽狀態(tài)，為今后的企業(yè)管理改革、員工關(guān)系構(gòu)建指明了一條切實可行的道路。

（1）深化員工訴求服務理念，拓展員工訴求管理機制。在經(jīng)濟發(fā)展快速轉(zhuǎn)變的今天，職工群眾對生活發(fā)展有了新的期待，既有個人收入的增加、物質(zhì)生活的豐富，又包含了精神需求的滿足、社會安全的保障等迫切需求。為此，平頂山市華辰石龍區(qū)供電有限公司積極回應職工群眾的合理訴求，適時調(diào)整工作思路，由工會牽頭，黨政團齊抓共管，從組織保障、辦理流程、約束機制、訴求渠道等方面構(gòu)建員工訴求服務體系，建立健全員工訴求服務長效機制，堅決杜絕形式主義。公司通過集體協(xié)商、企務公開、民主協(xié)商等重要形式完善員工訴求管理機制，從訴求受理到辦結(jié)、滿意度調(diào)查、情況反饋形成閉環(huán)管理，充分發(fā)揮員工訴求管理機制作用，從而保障員工知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)的落實，保證員工生存和發(fā)展的權(quán)利得以實現(xiàn)。

（2）創(chuàng)新員工訴求服務舉措，以“人”的轉(zhuǎn)型升級來加快推進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。充分利用職工書屋、QC技術(shù)創(chuàng)新、安康杯技能競賽等條件和活動，激勵職工在工作之余加強學習與探索，滿足職工鍛煉技能、提升素質(zhì)的迫切需求。每月定期開展青年員工“微課堂”活動，選取員工較為普遍、迫切的訴求作主題，或邀請公司勞動模范、資深技術(shù)人員為大家做講座、傳授經(jīng)驗，或針對工作生活中喜聞樂見的話題展開激辯討論，為處于成長期的青年員工創(chuàng)造交流提升的平臺，營造出一個努力向知識型、技能型、復合型人才發(fā)展，相互趕超、共同進步的良好氛圍。

（3）主動疏導員工訴求，糾正部分員工對訴求管理機制的錯誤認知。一些職工對提出和解決訴求的平臺渠道不甚了解，始終用老舊的眼光看待企業(yè)，片面的認為只有聚眾上訪才能迫使企業(yè)重視問題、解決問題，往往容易將原本合理的訴求演化成他人眼中的“胡鬧”，甚至有時受到他人的教唆利用，出現(xiàn)纏訪、鬧訪等不良現(xiàn)象。這就需要企業(yè)將疏導教育工作作在平時，重視員工的思想教育，引導員工以正確的方式提出訴求，努力在企業(yè)與員工之間架構(gòu)溝通的橋梁和紐帶，把員工的思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展的大方向上來，讓員工明白自己的訴求是否合理、尋求解決訴求的正確途徑是什么。通過主動出擊，正確疏導，平頂山市華辰石龍區(qū)供電有限公司一直保持著年度員工“零上訪”，公司用實踐證明，企業(yè)日常做的思想教育工作越全面，員工的不合理訴求發(fā)生的機率越少。

（4）化被動為主動，想員工之所想。員工訴求管理的最高境界是超前、主動掌握員工的思想動態(tài)和內(nèi)在需求，分層次、分重點、針對性強地采取相應措施，為滿足員工合理訴求提供解決途徑。平頂山市華辰石龍區(qū)供電有限公司積極對困難職工、離退休老職工、傷病職工組織慰問，為特殊群體分憂解難，對奮戰(zhàn)在一線的員工進行“冬送溫暖”、“夏送清涼”，讓員工實實在在感受到組織的溫暖和集體的關(guān)愛，定期開展全民健步走、趣味運動會等，以各類群眾性文化活動和關(guān)愛員工行動為載體，在促進員工交流合作的同時，大力營造“以企業(yè)為家”的良好氛圍，產(chǎn)生歸屬感，激發(fā)主人翁意識。企業(yè)應時刻關(guān)注員工成長，幫助員工做好個人職業(yè)生涯規(guī)劃，為各層面的員工提供發(fā)展平臺和上升空間，完善用人機制和獎懲制度，打造以價值創(chuàng)造、業(yè)績優(yōu)先為核心的企業(yè)發(fā)展文化，讓有能力、肯作為、敢擔當?shù)膬?yōu)秀員工工作有勁頭、發(fā)展有盼頭、事業(yè)有奔頭，在實現(xiàn)自我價值的同時，贏得企業(yè)的尊重和認可，為企業(yè)創(chuàng)造更大財富。

參考文獻

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（作者單位；河南天通電力有限公司宣教科）