王輝 廖華智

【摘 要】結(jié)合IT項目的特點，探討IT企業(yè)在進(jìn)行項目管理中如何運用關(guān)鍵鏈法和趕工法改進(jìn)項目的進(jìn)度管理績效、調(diào)整項目進(jìn)度。重點研究如何利用趕工說服項目干系人接受關(guān)鍵鏈法中提出的工期假設(shè)。

【關(guān)鍵詞】關(guān)鍵鏈；趕工；IT項目；進(jìn)度管理

【中圖分類號】F270.7；F273【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2018）07-0114-03

0 引言

在企業(yè)中，項目的完成時間是項目經(jīng)理最關(guān)注的問題。一旦某個項目的完成時間確定后，那么不論是企業(yè)負(fù)責(zé)人還是客戶都會對項目的進(jìn)展情況與完成時間做比對，得出項目的執(zhí)行情況。因此，科學(xué)的項目進(jìn)度管理方法越來越為項目經(jīng)理們所青睞，各種進(jìn)度管理的理論也被不斷更新。項目的進(jìn)度管理又稱作項目的時間管理，是指如何基于現(xiàn)有的條件，在最短的時間內(nèi)，以合理的代價來完成任務(wù)。在IT類項目的實施過程中，常常會發(fā)生項目組與客戶溝通不暢、項目內(nèi)容反復(fù)變更、技術(shù)方案不斷調(diào)整等問題，往往一個項目從頭到尾都處在不斷修改的過程中，最終導(dǎo)致項目難以在預(yù)期的時間內(nèi)完成。相比傳統(tǒng)項目，IT項目的最大特點就是技術(shù)發(fā)展迅速，一旦項目超期，就可能導(dǎo)致技術(shù)落后，造成不可估量的損失。

本文希望通過研究關(guān)鍵鏈法及趕工法在IT項目管理中如何配合使用的問題，提供一種IT企業(yè)有效管理項目進(jìn)度的參考方法。

1 關(guān)鍵鏈進(jìn)度管理方法

1.1 關(guān)鍵鏈技術(shù)概述

關(guān)鍵鏈法（Critical Chain）是由以色列的企業(yè)管理學(xué)家Eliyahu M.Goldratt在關(guān)鍵路徑法的基礎(chǔ)上提出的一種用于制定和指導(dǎo)項目進(jìn)度計劃的方法。關(guān)鍵鏈法充分考慮了項目工期的不確定性和隨機(jī)性，根據(jù)現(xiàn)有的條件對項目進(jìn)度計劃進(jìn)行調(diào)整。關(guān)鍵鏈法首先參照關(guān)鍵路徑法，根據(jù)各個項目活動之間的關(guān)系繪制項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，然后根據(jù)各個項目工序所需時間的不確定性對項目的關(guān)鍵路徑進(jìn)行調(diào)整，最后在項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖中添加工時緩沖。

與傳統(tǒng)的關(guān)鍵路徑法和PERT方法相比，關(guān)鍵鏈法認(rèn)為造成項目延誤的主要原因有4個方面，分別是學(xué)生綜合征、帕肯森定律、完工延報假定、多任務(wù)效應(yīng)。學(xué)生綜合征指學(xué)校里的學(xué)生往往在假期的最后幾天才開始做作業(yè)，把之前的時間浪費掉。許多IT項目也一樣，在建設(shè)前期敷衍推諉，到工期所剩無幾的時候，項目組和關(guān)系人群才進(jìn)入工作狀態(tài)。帕肯森定律指工作總是拖到所能允許最遲的那一天完成。完工延報假定指項目組成員因為擔(dān)心項目無法按時完成而在項目設(shè)計階段就預(yù)留了一大段的儲備時間，對本可以提前完工的工作趨向于瞞報和拖延。多任務(wù)效應(yīng)指在項目中常常存在一個成員兼顧多個項目，在不同的項目組間游走不定，從而導(dǎo)致工作效率低下。

1.2 關(guān)鍵鏈技術(shù)運用

針對IT項目中可能出現(xiàn)的上述情況，關(guān)鍵路徑法刪除了傳統(tǒng)關(guān)鍵路徑法中各項工序之間的緩沖時間，將所有工期進(jìn)行簡單疊加，在項目尾端配置項目緩沖區(qū)來統(tǒng)一應(yīng)對項目各工序帶來的未知影響。一般情況下，關(guān)鍵鏈法建議將項目中所有的工序工期都壓縮為原來的50%，而將另外50%作為工期儲備，用于應(yīng)對可能發(fā)生的項目延期。在非關(guān)鍵工序與關(guān)鍵工序之間則增加接駁緩沖區(qū)，用來保護(hù)關(guān)鍵鏈不受非關(guān)鍵鏈延誤的影響。關(guān)鍵鏈法重點管理的是剩余的緩沖持續(xù)時間與剩余的任務(wù)鏈持續(xù)時間之間的匹配關(guān)系。關(guān)鍵路線法和關(guān)鍵鏈方法在風(fēng)險管理上的差異如圖1所示。

為消除多任務(wù)效應(yīng)，關(guān)鍵鏈法要求確認(rèn)項目中稀缺資源的可用性。例如，某個在項目不可或缺的IT工程師同時參加了兩個不同的項目，該工程師則被視為稀缺資源。在現(xiàn)實中出現(xiàn)這種情況時，該工程師往往兩頭兼顧，在A項目工作一段時間后再到B項目工作一段時間，再回到A項目，這就造成了兩個項目都因為得不到足夠的資源而延期。對于這種情況，關(guān)鍵鏈法認(rèn)為要么必須延遲一個項目的開工直到該IT工程師騰出時間，要么找到一個可以替代他的工程師同時開展2個項目。而對于同一個項目中不同工序爭奪稀有資源的時候，關(guān)鍵鏈法認(rèn)為必須充分考慮稀缺資源對項目進(jìn)度的影響。

圖2是一個使用關(guān)鍵鏈法創(chuàng)建的項目網(wǎng)絡(luò)圖，這個網(wǎng)絡(luò)圖中標(biāo)示了稀缺資源X，也標(biāo)示了該項目真正的關(guān)鍵路徑是經(jīng)過所有包含X的路徑。這意味著關(guān)鍵鏈法假定了稀缺資源不是多任務(wù)的，它將項目中所有涉及稀缺資源的工序進(jìn)行優(yōu)先分級，對稀缺資源根據(jù)優(yōu)先級別來進(jìn)行先后排序使用，以減少或避免資源使用上的沖突。

1.3 關(guān)鍵鏈法的效果

由于IT建設(shè)項目不同程度地存在學(xué)生綜合征、帕肯森定律、多任務(wù)效應(yīng)、完工延報假定的情況，在IT項目管理中引入關(guān)鍵鏈法，可以提高對項目工期的控制力度，它向管理者展現(xiàn)了一條縮減掉所有儲備工期的最快完成工作路徑，如果管理得力，可以將工期縮短1/3或者更多，即使項目進(jìn)展不那么順利，也能留出比較充裕的緩沖時間。

2 趕工法

2.1 趕工法概述

在IT項目建設(shè)中常常需要投入額外的資源縮短工期，例如3個人開發(fā)一個程序估計要3個月，投入6個人開發(fā)同一程序可能只要2個月，如果投入9個人可能只需要1個半月，但是工資成本要相應(yīng)變成原來的2倍和3倍。如何以最少的投入來達(dá)到預(yù)期的縮短工期目標(biāo)就是趕工法（Crashing）的研究內(nèi)容。趕工法又叫做時間-成本平衡方法，是一種在不改變項目內(nèi)容的前提下，尋求以付出較小成本來壓縮某一個或者多個工序的時間，以壓縮項目工期的方法。該方法是在識別出項目關(guān)鍵路徑的基礎(chǔ)上，列出項目中每個工序的趕工費用，通過迭代法不斷尋求成本最低的壓縮工期方式，直到達(dá)到期望為止。

2.2 趕工法的運用

趕工法的運用首先要根據(jù)項目的工期和費用信息，計算相關(guān)活動的趕工費用率。某項目由A—F6個工序組成，其趕工費用率計算公式如下：

趕工費用率=（趕工成本-正常成本）/（正常工期-趕工工期）

根據(jù)公式計算可以得出每個工序的趕工費用率，結(jié)果見表1。

由趕工費用率的計算方式可以得出，趕工費用率代表某工序工期壓縮單位時間需要增加的額外成本，例如工序A的工期最多能壓縮2周，每壓縮1周的工期，需要付出的額外成本為0.5萬元；工序C的工期最多能壓縮3周，每壓縮1周的工期，需要付出的額外成本為1萬元。如果某IT項目只有A、B2個首尾相連的工序，那么在該項目的關(guān)鍵路徑A—B上，如果要壓縮工期2周，壓縮工序A所要付出的額外成本更低。所以，趕工法的基本原則之一就是優(yōu)先壓縮位于關(guān)鍵路徑上趕工費用率低的工序。假設(shè)某項目的網(wǎng)絡(luò)示意圖如圖3所示。

表2中列出了壓縮不同的工期時間所需要增加的最低額外成本。

由表2可知，只有通過壓縮關(guān)鍵路徑上的工序，才可以壓縮項目的工期，而且在壓縮某工序的工期之后，可能會出現(xiàn)關(guān)鍵路徑轉(zhuǎn)移的情況。從壓縮時間上來看，本項目最多可以壓縮6周，這時候要增加的額外成本為8萬元。如果存在項目的費用控制要求，則可以用趕工法計算如何將該項目的工期在費用控制范圍內(nèi)壓縮至最低。例如，在本項目中，如果趕工所付出的額外費用要求控制在5萬元，參照表2，最多可以將工期壓縮4周，這時候的趕工費用為3萬元。

3 關(guān)鍵鏈法與趕工法的結(jié)合

在IT項目采用關(guān)鍵鏈法進(jìn)行管理之后，由于減少關(guān)鍵路徑上的活動工期，甚至將50%的工期時間作為工期儲備，因此項目關(guān)系人，特別是項目組成員一般不容易接受這種前提。這時就需要使用一種方法加快項目的進(jìn)度，使項目不會從一開始就遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于預(yù)期，趕工法是適合這一需求的較好辦法。IT項目因為擁有時效性和技術(shù)發(fā)展快的特點，所以項目開始后，項目業(yè)主常常想要加快項目的進(jìn)度，項目經(jīng)理往往要求業(yè)主增加資源的投入。例如，軟件開發(fā)項目在前期的需求調(diào)研階段，如果項目經(jīng)理能夠給甲方一個加快完成項目的愿景，很可能甲方會調(diào)動更多的員工來配合，而甲方的重視又會導(dǎo)致IT企業(yè)管理者加大對該項目的支持，使得關(guān)鍵鏈可以實際應(yīng)用起來。同時，在很多IT項目中，項目經(jīng)理通過給關(guān)鍵工序分配更多的額外資源提高效率，符合各項目干系人的利益。

趕工的缺點是通常會提高項目的成本，但是IT項目與其他水利、航空等普通項目不同之處在于IT項目超期與超支的情況普遍存在，導(dǎo)致IT項目往往在計劃和成本估算階段就預(yù)留了較長的儲備工期和15%～25%的儲備金。如果說關(guān)鍵鏈法主動壓縮了儲備工期，趕工法則可以有效地利用項目儲備金。項目經(jīng)理在項目的初期就考慮拿出項目儲備金的1/4用于趕工，這將極大地提高工作成效。一旦項目能達(dá)到關(guān)鍵鏈法所預(yù)定的時間進(jìn)度，提前完工所導(dǎo)致的成本減少又會部分沖抵趕工造成的額外開支。即使項目不能在規(guī)劃的實施時間內(nèi)完成，在項目緩沖區(qū)內(nèi)通過增加成本來趕工，也往往優(yōu)于因為項目延期而超出預(yù)算。

4 結(jié)語

關(guān)鍵鏈?zhǔn)且环N強(qiáng)大但是復(fù)雜的進(jìn)度計劃方法，它在管理項目進(jìn)度時消除人為加入的安全時間，考慮了多任務(wù)與稀缺資源的使用關(guān)系，而且加入項目緩沖以保護(hù)項目的完成期限。但是要實現(xiàn)其所規(guī)劃的項目進(jìn)度控制，必須采取強(qiáng)有力的管理方法。趕工法是一種高效但是要增加額外成本的項目進(jìn)度控制方法，它可以作為關(guān)鍵鏈法的一種補(bǔ)充，通過關(guān)注關(guān)鍵路徑上的工序任務(wù)，以較小的成本縮短項目的工期，一定程度上可保障關(guān)鍵鏈法的實用性和可操作性。

參 考 文 獻(xiàn)

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[責(zé)任編輯：陳澤琦]