李園

摘 要：要培養(yǎng)優(yōu)秀的門診護理專業(yè)人才，提升門診服務質量，醫(yī)學院校就要在教學方面多下功夫。為提高門診護理教學的有效性，教師可以采用討論教學法、多媒體教學法、合作學習法。在具體的教學中，教師應結合教學內容科學地運用相關教學方法，面對教學過程中出現(xiàn)的各種動態(tài)生成，也應積極運用自身的教學智慧進行靈活處理。

關鍵詞：門診護理教學；討論教學法；多媒體教學法；合作學習法

中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2018）19-0029-02

眾所周知，門診是醫(yī)院最基礎的窗口科室。門診具有患者數(shù)量多、患者流動性大的典型特點，如果門診護理人員和患者之間缺乏深入的了解或者護理服務不到位，就很容易引發(fā)患者和護理人員之間的糾紛，影響患者滿意度的提升?；诖朔N情況，為提升患者對醫(yī)院門診護理的滿意度，醫(yī)學院校必須在門診護理教學方面多下功夫，不斷提升門診護理教學的有效性。在具體的教學過程中，教師應結合教學內容科學地運用討論教學法、多媒體教學法、合作學習法等教學方法，面對教學過程中出現(xiàn)的各種動態(tài)生成，也應積極運用自身的教學智慧進行靈活處理。

一、運用討論教學法提高門診護理教學的有效性

討論教學法是指教師通過預先的設計與組織，啟發(fā)學生就特定問題發(fā)表見解的一種教學方法，討論教學法可以有效激發(fā)學生的學習興趣，充分調動學生的學習參與積極性。討論教學法是以生為本理念的重要體現(xiàn)，有利于尊重學生課堂主體地位，因此，為了提高門診護理教學的有效性，教師可以適時采用討論教學法進行教學。例如，教學“門診護理人員的工作職責”時，教師在教學之初并未直接告知學生門診護理人員的具體工作職責，而是要求學生通過討論的形式探究門診護理人員的具體工作職責。任務布置下去之后，學生們相互之間積極討論起來。經過一段時間的交流與討論，學生們相繼發(fā)言。有的學生認為：“門診護理人員應積極做好開診前的準備工作，應配合門診醫(yī)生維持好門診秩序，在此基礎上科學組織和安排病人有序就診?！庇械膶W生認為：“門診護理人員應保持門診環(huán)境的清潔、整齊，每天對診室進行消毒，并做好桌椅擦拭工作。”有的學生認為：“門診護理人員需要切實做好各種醫(yī)療器械及醫(yī)療用品的保管、維修和補充工作。”還有學生認為：“門診護理人員在下班前必須整理好診室內各種物品，檢查診室的水電開關及門窗是否關好?！痹趯W生討論和發(fā)言的基礎上，教師對門診護理人員的具體工作職責進行有效總結，能讓學生更為清晰地認識到門診護理人員究竟有哪些具體工作職責。

門診護理教學實踐表明，討論教學法的運用有利于促進門診護理教學有效性的提升，有利于調動學生的課堂參與積極性。因此，教師在門診護理教學過程中應適時運用討論教學法進行教學，讓討論教學法為營造活躍的課堂氛圍助力，為門診護理教學有效性的提高助力。

二、運用多媒體教學法提高門診護理教學的有效性

多媒體教學法是指教師根據(jù)教學目標和教學對象的特點，合理選擇和運用現(xiàn)代教學媒體，以多種媒體信息作用于學生的一種教學方法，多媒體教學法具有交互性、集成性、可控性，直觀生動，可以在一定程度上促進課堂教學有效性的提升。門診護理課程教師要結合教材內容和學生個性特點，靈活運用多媒體教學法，增強學生的學習興趣，促進學生想象力和創(chuàng)造力的發(fā)展。例如，教學“門診糾紛的科學處理”時，教師可以用多媒體呈現(xiàn)一個視頻片段，視頻內容大致是這樣的：在某醫(yī)院門診室內，一名患者不滿意醫(yī)生的診斷，就和醫(yī)生、護士爭吵起來。雙方態(tài)度都不太好，爭吵得非常嚴重，引來很多人圍觀，因此也影響正常的門診工作。視頻播放完后，教師可以提問：“你們對視頻中的門診糾紛事件有何看法呢？”問題提出之后，有的學生說：“通過觀看視頻，發(fā)現(xiàn)這位患者有其不對之處，他的態(tài)度確實不好，嘴里還不時帶有臟話，但醫(yī)生和護士的處理方式也不好，不應該與患者爭吵。”聽到學生這樣說，教師可以順勢問道：“那么，你們覺得門診護理人員面對門診糾紛時，應該如何科學處理呢？”對于這個問題，學生們積極地進行討論。在學生討論的基礎上，教師最后總結道：“一般來說，發(fā)生門診糾紛時，門診護理人員應該立即向醫(yī)院的醫(yī)教科、行風辦及保衛(wèi)科匯報。在此基礎上，門診護理人員應該加強交流與溝通，積極安撫患者的情緒。這樣做，有利于保障門診醫(yī)療工作有序進行?！?/p>

在上述教學片斷中，教師采用多媒體教學法進行門診護理課程教學。觀看多媒體視頻之后，學生們對門診糾紛問題積極發(fā)表看法，教師在學生發(fā)言的基礎上對門診糾紛的科學處理措施進行歸納、總結，提高了門診護理教學的有效性。

三、運用合作學習法提高門診護理教學的有效性

合作學習法是指教師將學生合理地分為若干合作學習小組，要求學生以小組為單位進行探究性學習，共同努力完成學習任務的一種教學方法。合作學習法的運用，有利于培養(yǎng)學生的團結協(xié)作意識，有利于培養(yǎng)和提升學生的問題探究能力，有利于幫助學生解決教學重難點問題。因此，教師在門診護理教學中要有的放矢地運用合作學習法進行教學，促進門診護理教學有效性的提升。例如，教學“門診優(yōu)質護理”時，教師可以要求學生以小組合作學習的方式對門診優(yōu)質護理措施進行合作探究，理解“以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽”的服務宗旨。合作學習任務布置下去之后，各個小組的成員一邊通過網(wǎng)絡搜索門診優(yōu)質護理措施，一邊與同學進行交流與討論，并將一致認為較好的門診優(yōu)質護理措施記錄在筆記本上。十多分鐘的合作探究之后，教師可以要求各小組依次呈現(xiàn)本小組的合作學習成果。有的小組認為：“門診護理人員早晨需要提前15分鐘上崗，下午需要提前10分鐘上崗?！庇械男〗M認為：“為了提升門診服務質量，門診護理人員需要做到儀表端莊，淡妝上崗，規(guī)范著裝，得體大方，文明用語?！庇行〗M認為：“為了提升門診護理服務質量，護理人員需要加強學習，外樹形象，內強素質，做到‘四主動‘四個一‘五到位?！闹鲃又钢鲃訙贤?、主動解答、主動介紹、主動宣傳，‘四個一指一聲問候、一個微笑、一張便于咨詢的溫馨卡、一次熱情詳細的就診介紹，‘五到位指提供溫馨的門診環(huán)境到位、提供咨詢接待到位、提供優(yōu)良的護理服務到位、提供方便病人的舉措到位、提供需要幫助的患者全程服務到位?！备餍〗M發(fā)言完畢，教師可以對各小組的合作學習表現(xiàn)進行統(tǒng)一評價。為了激發(fā)學生的合作學習參與積極性，教師在評價過程中要以賞識性評價為主。這樣的評價方式充滿鼓勵性，利于提高門診護理教學的有效性。

合作學習法能夠調動學生的課堂參與積極性，促進學生間的交流與互動，利于培養(yǎng)學生的合作學習能力，更利于化解教學重難點問題。因此，教師在門診護理教學過程中應科學采用合作學習法進行教學，讓合作學習法引領門診護理教學質量的提升。

四、結語

為了培養(yǎng)更多優(yōu)秀的門診護理專業(yè)人才，提升門診服務質量，醫(yī)學院校必須在教學方面多下功夫。為提高門診護理教學的有效性，教師可以采用討論教學法、多媒體教學法、合作學習法，除此之外，還可以采用情境教學法、分層教學法、趣味教學法等。在具體的教學過程中，教師應結合教學內容科學地運用相關教學方法，面對門診護理教學中出現(xiàn)的各種動態(tài)生成，也應積極運用自身的教學智慧進行靈活的處理。只要切實做好上述幾點，醫(yī)學院校的門診護理教學質量就會得到不斷提升。

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