李園

摘 要：要培養(yǎng)優(yōu)秀的門診護(hù)理專業(yè)人才，提升門診服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)學(xué)院校就要在教學(xué)方面多下功夫。為提高門診護(hù)理教學(xué)的有效性，教師可以采用討論教學(xué)法、多媒體教學(xué)法、合作學(xué)習(xí)法。在具體的教學(xué)中，教師應(yīng)結(jié)合教學(xué)內(nèi)容科學(xué)地運(yùn)用相關(guān)教學(xué)方法，面對(duì)教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的各種動(dòng)態(tài)生成，也應(yīng)積極運(yùn)用自身的教學(xué)智慧進(jìn)行靈活處理。

關(guān)鍵詞：門診護(hù)理教學(xué)；討論教學(xué)法；多媒體教學(xué)法；合作學(xué)習(xí)法

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-3561（2018）19-0029-02

眾所周知，門診是醫(yī)院最基礎(chǔ)的窗口科室。門診具有患者數(shù)量多、患者流動(dòng)性大的典型特點(diǎn)，如果門診護(hù)理人員和患者之間缺乏深入的了解或者護(hù)理服務(wù)不到位，就很容易引發(fā)患者和護(hù)理人員之間的糾紛，影響患者滿意度的提升?；诖朔N情況，為提升患者對(duì)醫(yī)院門診護(hù)理的滿意度，醫(yī)學(xué)院校必須在門診護(hù)理教學(xué)方面多下功夫，不斷提升門診護(hù)理教學(xué)的有效性。在具體的教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)結(jié)合教學(xué)內(nèi)容科學(xué)地運(yùn)用討論教學(xué)法、多媒體教學(xué)法、合作學(xué)習(xí)法等教學(xué)方法，面對(duì)教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的各種動(dòng)態(tài)生成，也應(yīng)積極運(yùn)用自身的教學(xué)智慧進(jìn)行靈活處理。

一、運(yùn)用討論教學(xué)法提高門診護(hù)理教學(xué)的有效性

討論教學(xué)法是指教師通過(guò)預(yù)先的設(shè)計(jì)與組織，啟發(fā)學(xué)生就特定問(wèn)題發(fā)表見(jiàn)解的一種教學(xué)方法，討論教學(xué)法可以有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)參與積極性。討論教學(xué)法是以生為本理念的重要體現(xiàn)，有利于尊重學(xué)生課堂主體地位，因此，為了提高門診護(hù)理教學(xué)的有效性，教師可以適時(shí)采用討論教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)。例如，教學(xué)“門診護(hù)理人員的工作職責(zé)”時(shí)，教師在教學(xué)之初并未直接告知學(xué)生門診護(hù)理人員的具體工作職責(zé)，而是要求學(xué)生通過(guò)討論的形式探究門診護(hù)理人員的具體工作職責(zé)。任務(wù)布置下去之后，學(xué)生們相互之間積極討論起來(lái)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的交流與討論，學(xué)生們相繼發(fā)言。有的學(xué)生認(rèn)為：“門診護(hù)理人員應(yīng)積極做好開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作，應(yīng)配合門診醫(yī)生維持好門診秩序，在此基礎(chǔ)上科學(xué)組織和安排病人有序就診?！庇械膶W(xué)生認(rèn)為：“門診護(hù)理人員應(yīng)保持門診環(huán)境的清潔、整齊，每天對(duì)診室進(jìn)行消毒，并做好桌椅擦拭工作?！庇械膶W(xué)生認(rèn)為：“門診護(hù)理人員需要切實(shí)做好各種醫(yī)療器械及醫(yī)療用品的保管、維修和補(bǔ)充工作?！边€有學(xué)生認(rèn)為：“門診護(hù)理人員在下班前必須整理好診室內(nèi)各種物品，檢查診室的水電開(kāi)關(guān)及門窗是否關(guān)好?！痹趯W(xué)生討論和發(fā)言的基礎(chǔ)上，教師對(duì)門診護(hù)理人員的具體工作職責(zé)進(jìn)行有效總結(jié)，能讓學(xué)生更為清晰地認(rèn)識(shí)到門診護(hù)理人員究竟有哪些具體工作職責(zé)。

門診護(hù)理教學(xué)實(shí)踐表明，討論教學(xué)法的運(yùn)用有利于促進(jìn)門診護(hù)理教學(xué)有效性的提升，有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的課堂參與積極性。因此，教師在門診護(hù)理教學(xué)過(guò)程中應(yīng)適時(shí)運(yùn)用討論教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)，讓討論教學(xué)法為營(yíng)造活躍的課堂氛圍助力，為門診護(hù)理教學(xué)有效性的提高助力。

二、運(yùn)用多媒體教學(xué)法提高門診護(hù)理教學(xué)的有效性

多媒體教學(xué)法是指教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)對(duì)象的特點(diǎn)，合理選擇和運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)媒體，以多種媒體信息作用于學(xué)生的一種教學(xué)方法，多媒體教學(xué)法具有交互性、集成性、可控性，直觀生動(dòng)，可以在一定程度上促進(jìn)課堂教學(xué)有效性的提升。門診護(hù)理課程教師要結(jié)合教材內(nèi)容和學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)，靈活運(yùn)用多媒體教學(xué)法，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生想象力和創(chuàng)造力的發(fā)展。例如，教學(xué)“門診糾紛的科學(xué)處理”時(shí)，教師可以用多媒體呈現(xiàn)一個(gè)視頻片段，視頻內(nèi)容大致是這樣的：在某醫(yī)院門診室內(nèi)，一名患者不滿意醫(yī)生的診斷，就和醫(yī)生、護(hù)士爭(zhēng)吵起來(lái)。雙方態(tài)度都不太好，爭(zhēng)吵得非常嚴(yán)重，引來(lái)很多人圍觀，因此也影響正常的門診工作。視頻播放完后，教師可以提問(wèn)：“你們對(duì)視頻中的門診糾紛事件有何看法呢？”問(wèn)題提出之后，有的學(xué)生說(shuō)：“通過(guò)觀看視頻，發(fā)現(xiàn)這位患者有其不對(duì)之處，他的態(tài)度確實(shí)不好，嘴里還不時(shí)帶有臟話，但醫(yī)生和護(hù)士的處理方式也不好，不應(yīng)該與患者爭(zhēng)吵?！甭?tīng)到學(xué)生這樣說(shuō)，教師可以順勢(shì)問(wèn)道：“那么，你們覺(jué)得門診護(hù)理人員面對(duì)門診糾紛時(shí)，應(yīng)該如何科學(xué)處理呢？”對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，學(xué)生們積極地進(jìn)行討論。在學(xué)生討論的基礎(chǔ)上，教師最后總結(jié)道：“一般來(lái)說(shuō)，發(fā)生門診糾紛時(shí)，門診護(hù)理人員應(yīng)該立即向醫(yī)院的醫(yī)教科、行風(fēng)辦及保衛(wèi)科匯報(bào)。在此基礎(chǔ)上，門診護(hù)理人員應(yīng)該加強(qiáng)交流與溝通，積極安撫患者的情緒。這樣做，有利于保障門診醫(yī)療工作有序進(jìn)行?！?/p>

在上述教學(xué)片斷中，教師采用多媒體教學(xué)法進(jìn)行門診護(hù)理課程教學(xué)。觀看多媒體視頻之后，學(xué)生們對(duì)門診糾紛問(wèn)題積極發(fā)表看法，教師在學(xué)生發(fā)言的基礎(chǔ)上對(duì)門診糾紛的科學(xué)處理措施進(jìn)行歸納、總結(jié)，提高了門診護(hù)理教學(xué)的有效性。

三、運(yùn)用合作學(xué)習(xí)法提高門診護(hù)理教學(xué)的有效性

合作學(xué)習(xí)法是指教師將學(xué)生合理地分為若干合作學(xué)習(xí)小組，要求學(xué)生以小組為單位進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)，共同努力完成學(xué)習(xí)任務(wù)的一種教學(xué)方法。合作學(xué)習(xí)法的運(yùn)用，有利于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，有利于培養(yǎng)和提升學(xué)生的問(wèn)題探究能力，有利于幫助學(xué)生解決教學(xué)重難點(diǎn)問(wèn)題。因此，教師在門診護(hù)理教學(xué)中要有的放矢地運(yùn)用合作學(xué)習(xí)法進(jìn)行教學(xué)，促進(jìn)門診護(hù)理教學(xué)有效性的提升。例如，教學(xué)“門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理”時(shí)，教師可以要求學(xué)生以小組合作學(xué)習(xí)的方式對(duì)門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施進(jìn)行合作探究，理解“以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)”的服務(wù)宗旨。合作學(xué)習(xí)任務(wù)布置下去之后，各個(gè)小組的成員一邊通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，一邊與同學(xué)進(jìn)行交流與討論，并將一致認(rèn)為較好的門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施記錄在筆記本上。十多分鐘的合作探究之后，教師可以要求各小組依次呈現(xiàn)本小組的合作學(xué)習(xí)成果。有的小組認(rèn)為：“門診護(hù)理人員早晨需要提前15分鐘上崗，下午需要提前10分鐘上崗?！庇械男〗M認(rèn)為：“為了提升門診服務(wù)質(zhì)量，門診護(hù)理人員需要做到儀表端莊，淡妝上崗，規(guī)范著裝，得體大方，文明用語(yǔ)?！庇行〗M認(rèn)為：“為了提升門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，護(hù)理人員需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，做到‘四主動(dòng)‘四個(gè)一‘五到位?！闹鲃?dòng)指主動(dòng)溝通、主動(dòng)解答、主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣傳，‘四個(gè)一指一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一張便于咨詢的溫馨卡、一次熱情詳細(xì)的就診介紹，‘五到位指提供溫馨的門診環(huán)境到位、提供咨詢接待到位、提供優(yōu)良的護(hù)理服務(wù)到位、提供方便病人的舉措到位、提供需要幫助的患者全程服務(wù)到位?！备餍〗M發(fā)言完畢，教師可以對(duì)各小組的合作學(xué)習(xí)表現(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)價(jià)。為了激發(fā)學(xué)生的合作學(xué)習(xí)參與積極性，教師在評(píng)價(jià)過(guò)程中要以賞識(shí)性評(píng)價(jià)為主。這樣的評(píng)價(jià)方式充滿鼓勵(lì)性，利于提高門診護(hù)理教學(xué)的有效性。

合作學(xué)習(xí)法能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的課堂參與積極性，促進(jìn)學(xué)生間的交流與互動(dòng)，利于培養(yǎng)學(xué)生的合作學(xué)習(xí)能力，更利于化解教學(xué)重難點(diǎn)問(wèn)題。因此，教師在門診護(hù)理教學(xué)過(guò)程中應(yīng)科學(xué)采用合作學(xué)習(xí)法進(jìn)行教學(xué)，讓合作學(xué)習(xí)法引領(lǐng)門診護(hù)理教學(xué)質(zhì)量的提升。

四、結(jié)語(yǔ)

為了培養(yǎng)更多優(yōu)秀的門診護(hù)理專業(yè)人才，提升門診服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)學(xué)院校必須在教學(xué)方面多下功夫。為提高門診護(hù)理教學(xué)的有效性，教師可以采用討論教學(xué)法、多媒體教學(xué)法、合作學(xué)習(xí)法，除此之外，還可以采用情境教學(xué)法、分層教學(xué)法、趣味教學(xué)法等。在具體的教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)結(jié)合教學(xué)內(nèi)容科學(xué)地運(yùn)用相關(guān)教學(xué)方法，面對(duì)門診護(hù)理教學(xué)中出現(xiàn)的各種動(dòng)態(tài)生成，也應(yīng)積極運(yùn)用自身的教學(xué)智慧進(jìn)行靈活的處理。只要切實(shí)做好上述幾點(diǎn)，醫(yī)學(xué)院校的門診護(hù)理教學(xué)質(zhì)量就會(huì)得到不斷提升。

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