蔡文政 殷云林

摘要：社會(huì)化保安隊(duì)伍是高校安全管理者、服務(wù)者和守護(hù)者，是校園安全保衛(wèi)工作的重要力量。然而，校園保安人員工作壓力較大、任務(wù)繁重、工資待遇不高、組織歸屬感不強(qiáng)以及自我認(rèn)同感不高等問題普遍存在，職業(yè)倦怠感十分明顯，重視和解決保安隊(duì)伍職業(yè)倦怠感，不僅可以激發(fā)保安人員工作熱情，增強(qiáng)工作積極性和主動(dòng)性，還可以提高保安隊(duì)伍的整體工作效能。文章分析了高校社會(huì)化保安隊(duì)伍職業(yè)倦怠感的成因，提出了相應(yīng)的工作對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：高校社會(huì)化保安隊(duì)伍；職業(yè)倦怠感；對(duì)策研究

當(dāng)前，高校治安形勢(shì)面臨著復(fù)雜、嚴(yán)峻的局面，校園安保任務(wù)艱巨而繁重，但是校園社會(huì)化保安隊(duì)伍的精神面貌、服務(wù)水平、綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等與現(xiàn)實(shí)安保需要還存在一定距離，離師生的安全滿意度還有一些差距，這些問題的背后與保安隊(duì)伍的職業(yè)倦怠感密切相關(guān)。如何干預(yù)高校社會(huì)化安保隊(duì)伍的職業(yè)倦怠感，提升校園安保服務(wù)水平和校園安全管理能力，值得我們研究和深思。

一、高校社會(huì)化保安隊(duì)伍職業(yè)倦怠感的內(nèi)涵

（一）高校社會(huì)化保安隊(duì)伍的內(nèi)涵

新時(shí)期為提升校園安全管理水平和增強(qiáng)服務(wù)師生能力，許多高校采用了社會(huì)化安保力量，社會(huì)化安保隊(duì)伍較之以往的自聘招用保安模式而言，確實(shí)有了顯著進(jìn)步。高校社會(huì)化保安隊(duì)伍是指高校將原自聘的校衛(wèi)隊(duì)伍及其所承擔(dān)的校園安保工作任務(wù)社會(huì)化，由保安公司或具備保安從業(yè)資格的物業(yè)公司的保安隊(duì)伍替代校衛(wèi)隊(duì)伍，高校通過《校園保安服務(wù)合同》確定與保安公司之間的責(zé)、權(quán)、利劃分，保衛(wèi)部門作為高校的安全保衛(wèi)工作職能部門，保留管理干部隊(duì)伍繼續(xù)承擔(dān)學(xué)校政治保衛(wèi)、安全管理等工作任務(wù)，同時(shí)代表高校對(duì)保安公司履行合同、開展服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和管理。

（二）高校社會(huì)化保安隊(duì)伍職業(yè)倦怠感的概念

倦怠，按照現(xiàn)代漢語詞典解釋是指疲乏困倦。弗登伯格（Freudenberger）1974首次使用了“倦怠”一詞，其通過倦怠感來研究行為個(gè)體在工作中所表現(xiàn)出的悲觀、消極、厭煩的情緒狀態(tài)，這些負(fù)面的情緒、狀態(tài)，最終導(dǎo)致個(gè)體情感、情緒方面的身心耗竭。1980 年于美國(guó)費(fèi)城召開的第一屆關(guān)于職業(yè)倦怠的研討會(huì)，探討了職業(yè)倦怠在不同職業(yè)領(lǐng)域研究的深遠(yuǎn)意義，“職業(yè)倦怠”一詞開始作為專業(yè)術(shù)語被廣泛研究，從那時(shí)開始職業(yè)倦怠被理論與實(shí)踐界所重視，并被看做是一種職場(chǎng)流行病，“職業(yè)倦怠”、“工作倦怠”、“職業(yè)衰竭”、等詞開始流行起來。Maslach & Leiter（2001）認(rèn)為對(duì)于職業(yè)倦怠的定義應(yīng)從多維角度進(jìn)行研究，職業(yè)倦怠是行為個(gè)體在其工作領(lǐng)域中所表現(xiàn)的，個(gè)人成就感降低、情感衰竭、人格解體的癥狀。

黃學(xué)超（2015）認(rèn)為保安人員職業(yè)倦怠的狀態(tài)，是由于其長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)高強(qiáng)度、無聊、低工資、社會(huì)地位低的工作時(shí)，所表現(xiàn)出的厭煩、消極、抗拒、抑郁、低成就感的狀態(tài)。

二、高校社會(huì)化保安隊(duì)伍職業(yè)倦怠感的影響

1. 工作情緒消極。保安隊(duì)員在校園日常安全保衛(wèi)工作中缺乏熱情和活力，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)欠缺，自我奉獻(xiàn)意識(shí)不高，工作中查找和發(fā)現(xiàn)問題的主動(dòng)性不夠，消極怠工，不作為思想嚴(yán)重，工作中不求有功，但求無過，整體工作效能處于低效率狀態(tài)。另外，忽視同事人際關(guān)系，不愿意投入過多精力。

2. 服務(wù)態(tài)度冷漠。保安隊(duì)員常年工作在執(zhí)勤一線，工作十分辛苦，常常得不到師生理解，甚至還遭各種投訴，工作當(dāng)中缺乏人文關(guān)懷，在職業(yè)倦怠感影響下，保安隊(duì)員對(duì)待工作對(duì)象和周圍人際關(guān)系相對(duì)比較冷漠，不愿過多投入情感，校園安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以得到整體提高。

3. 成就感不高。保安隊(duì)員在職業(yè)倦怠感的影響下，對(duì)自己的工作崗位缺乏積極認(rèn)識(shí)，同時(shí)，社會(huì)大眾對(duì)保安行業(yè)的偏見和缺乏客觀理性評(píng)價(jià)，保安隊(duì)員對(duì)自己的社會(huì)地位和工作滿意度很低，加之，工作當(dāng)中遇到的“各種”不公正待遇，公平感不高。

4. 忠誠(chéng)度下降。由于人文關(guān)懷不夠，工資待遇偏低等因素影響，保安隊(duì)員組織歸屬感不強(qiáng)，離職傾向較高，組織忠誠(chéng)度下降，導(dǎo)致保安隊(duì)員對(duì)崗位工作的積極意義評(píng)價(jià)有所降低，跳槽心里加劇。

5. 工作績(jī)效低下。工作情緒消極、服務(wù)態(tài)度冷漠、成就感不高等最終將影響保安隊(duì)伍的整體效能，不利于校園安全工作的開展，無助于師生安全滿意度的提高。

三、保安職業(yè)倦怠感的研究現(xiàn)狀

在中國(guó)知網(wǎng)以“職業(yè)倦怠感”進(jìn)行搜索，得到相關(guān)文獻(xiàn)約2000余篇，研究對(duì)象，涉及教師、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員以及企業(yè)人員等。但以“保安職業(yè)倦怠感”或“保安倦怠感”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，僅有2篇文獻(xiàn)成果，數(shù)量非常少，學(xué)者們研究不多，但是保安行業(yè)是安保服務(wù)行業(yè)的重要力量，在社會(huì)生活中起到不可替代的作用。因此，本文以保安職業(yè)倦怠感為研究對(duì)象，不僅可以增加該領(lǐng)域的研究成果，對(duì)高校保安隊(duì)伍建設(shè)也有參考意義。

四、高校社會(huì)化保安隊(duì)伍職業(yè)倦怠感的成因

1. 工作內(nèi)容單調(diào)枯燥。高校保安隊(duì)伍的管理一般采取定崗定責(zé)原則，保安工作崗位比較固定，長(zhǎng)期在一個(gè)崗位上從事機(jī)械重復(fù)的勞動(dòng)，工作內(nèi)容一成不變，缺乏新意，周而復(fù)始，毫無成就感可言，難免產(chǎn)生厭倦情緒。

2. 職業(yè)發(fā)展空間狹窄。保安職業(yè)發(fā)展空間狹窄問題，是許多保安公司共性存在的問題，保安公司只顧招聘人員，卻很少考慮保安隊(duì)員個(gè)人發(fā)展空間問題，晉升空間不暢，保安工作缺乏動(dòng)力和干勁，工作得過且過，普遍存在混日子現(xiàn)象，缺乏朝氣，職業(yè)倦怠感明顯。

3. 工作負(fù)荷較大。社會(huì)化保安隊(duì)伍受到保安公司和校方的雙重領(lǐng)導(dǎo)，既要完成公司領(lǐng)導(dǎo)要求，還要根據(jù)校方指導(dǎo)開展工作，加之師生對(duì)校園安全服務(wù)要求越來越高，面臨工作投訴問題不少，校園保安工作壓力很大，因此，保安精神負(fù)擔(dān)較大，易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

4. 工資待遇較低。校園保安的工資基本上是參照當(dāng)?shù)爻鞘凶畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，保安公司薪酬設(shè)計(jì)不夠合理，現(xiàn)有工資組成單一，彈性不強(qiáng)，對(duì)保安人員缺乏激勵(lì)性和吸引力，因而保安隊(duì)伍人員流失也較大，離職傾向也較高。當(dāng)下，保安每年工資的增加，很大程度上依賴于城市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的上浮。

5. 保安文化層次和技能水平不高。根據(jù)對(duì)駐寧部分保安公司的問卷調(diào)查，隊(duì)伍整體年齡都在45歲以上，年齡結(jié)構(gòu)偏大；保安隊(duì)伍當(dāng)中具有初中及以下學(xué)歷約占62%，高中學(xué)歷約占29%，大專及以上學(xué)歷約占9%，文化層次整體偏低。同時(shí)，具有相應(yīng)技能水平或一技之長(zhǎng)的保安隊(duì)員約占保安隊(duì)伍總體的23%。此外，根據(jù)實(shí)地訪談，大部分保安隊(duì)員僅把保安職業(yè)當(dāng)成養(yǎng)老職業(yè)，把保安工作當(dāng)成混日子的人不在少數(shù)，大部分保安隊(duì)員缺乏理想和信念，缺乏職業(yè)規(guī)劃，工作態(tài)度消極，不思進(jìn)取。

6. 職業(yè)認(rèn)同感不高。保安職業(yè)認(rèn)同感是指，保安對(duì)于所要從事的安保職業(yè)目的、社會(huì)價(jià)值等因素的態(tài)度與社會(huì)對(duì)保安這一職業(yè)的期望與評(píng)價(jià)的一致性。保安職業(yè)認(rèn)同感是保安職業(yè)心理素質(zhì)的重要組成部分，是保安保持熱情的、持久的工作原動(dòng)力。良好的職業(yè)認(rèn)同感對(duì)保安在從事安保職業(yè)過程中的努力程度、工作熱情、工作責(zé)任心等方面有積極影響。由于保安工資待遇偏低，工作榮譽(yù)感不強(qiáng)，加之社會(huì)偏見，保安人員職業(yè)認(rèn)同感不高，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

五、高校社會(huì)化保安隊(duì)伍職業(yè)倦怠感的干預(yù)對(duì)策

（一）加強(qiáng)保安隊(duì)伍精神文化建設(shè)，提高保安隊(duì)伍外在形象和精神面貌

通過精神文化建設(shè)，促使保安隊(duì)伍思想意識(shí)、工作認(rèn)識(shí)發(fā)生調(diào)整和變化，增強(qiáng)工作熱情和服務(wù)意識(shí)，降低職業(yè)倦怠感。精神文化建設(shè)著重培養(yǎng)的是保安隊(duì)伍的工作理念、價(jià)值觀。高校應(yīng)根據(jù)自身校園安全文化具體情況，凝聚隊(duì)伍工作理念，本文認(rèn)為，新時(shí)期保安隊(duì)伍工作理念可以歸納為“鑄忠誠(chéng)、談奉獻(xiàn)、愛師生、樹文明、保平安”。建議高校將工作理念、文明用語上墻，同時(shí)建設(shè)保安風(fēng)采展示窗，公示保安隊(duì)員“每月之星”“年度優(yōu)秀”先進(jìn)事跡，展示保安隊(duì)階段性工作成果，挖掘隊(duì)伍工作優(yōu)秀事跡，樹立優(yōu)秀典型人物，通過官媒、校報(bào)、安全之聲等媒介，宣傳保安隊(duì)優(yōu)秀事跡、典型人物，形成良好的精神文化氛圍。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍業(yè)務(wù)文化學(xué)習(xí)，提高保安隊(duì)伍綜合素質(zhì)和職業(yè)技能

當(dāng)前，保安隊(duì)伍業(yè)務(wù)文化學(xué)習(xí)欠缺，隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能不強(qiáng)，綜合素質(zhì)不高。業(yè)務(wù)技能高低對(duì)保安員的自信心、自尊心等有顯著影響。本文認(rèn)為，加強(qiáng)保安人員崗前和在崗培訓(xùn)工作，培訓(xùn)重點(diǎn)是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。保安隊(duì)伍的工資水平不高、社會(huì)大眾對(duì)其職業(yè)的錯(cuò)誤偏見、保安隊(duì)伍自我認(rèn)同感不高等問題與保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有著顯著的關(guān)系，由于保安隊(duì)伍整體的文化水平、溝通能力、技能水平等方面的不足導(dǎo)致了現(xiàn)今的狀態(tài)。為此，本文建議高校應(yīng)通過開展保安隊(duì)伍文化學(xué)習(xí)，改善保安隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，關(guān)注保安員個(gè)體差異，發(fā)揮個(gè)體擅長(zhǎng)的領(lǐng)域和技能，增強(qiáng)保安員不同工作內(nèi)容的勝任能力，緩解和降低保安隊(duì)伍的職業(yè)倦怠感。

（三）加強(qiáng)保安隊(duì)伍薪酬制度改革，激發(fā)保安隊(duì)伍工作熱情和積極性

當(dāng)前保安工資待遇不高且缺乏彈性，薪酬制度設(shè)置非常不合理，現(xiàn)有激勵(lì)機(jī)制難以產(chǎn)生良好的激勵(lì)效果，不利于保安自我效能感的提升，而自我效能感的增強(qiáng)是緩解職業(yè)倦怠感的重要因素之一。保安自我效能感是指保安對(duì)自己在工作過程中能否產(chǎn)生有效結(jié)果的主觀體驗(yàn)和實(shí)際感受，他能夠是使保安不斷受到激勵(lì)、鼓動(dòng)和保持樂觀。本文認(rèn)為，保安工資的設(shè)置應(yīng)綜合考慮保安員級(jí)別、工作年限、崗位補(bǔ)助、工作績(jī)效等因素，增強(qiáng)保安人員物質(zhì)獲得感。另外，應(yīng)做好保安職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)實(shí)中保安晉升空間狹窄，工作能力良好的保安得不到重要，重要崗位長(zhǎng)期被“關(guān)系戶”占有，不利于保安隊(duì)伍健康發(fā)展，容易引發(fā)負(fù)面情緒，保安公司應(yīng)該給想干敢干能干的保安人員一條上升通道，激發(fā)人員工作人情，降低職業(yè)倦怠感。

（四）加強(qiáng)保安隊(duì)伍崗位輪換機(jī)制，提升隊(duì)伍人員配置優(yōu)化和工作滿意度

從事單調(diào)和重復(fù)的相同崗位工作是引起保安隊(duì)伍職業(yè)倦怠感的重要因素之一，長(zhǎng)期從事一種工作容易產(chǎn)生枯燥、厭煩的工作情緒，甚至產(chǎn)生工作抵觸情緒，不利于隊(duì)伍整體工作效能的提升，因此，探尋緩解單調(diào)崗位的枯燥感進(jìn)而降低隊(duì)伍工作倦怠感具有重要意義。本文認(rèn)為，高校保安隊(duì)伍管理應(yīng)加強(qiáng)崗位輪換機(jī)制，一方面，有利于人力資源的優(yōu)化配置，通過崗位輪換機(jī)制，把合適的人放到合適的崗位做合適的事情，既能使保安工作能力得到提升，又能發(fā)現(xiàn)和挖掘保安個(gè)體的特殊技能，充分發(fā)揮保安個(gè)體的優(yōu)勢(shì)，避免特殊人才得不到有效利用；另一方面，有利于增強(qiáng)保安工作滿意度，通過崗位輪換機(jī)制，實(shí)現(xiàn)崗位工作內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象的差異化管理，增強(qiáng)保安崗位工作的多樣性。日常管理過程中，保安員的崗位工作一般常年相對(duì)固定，即使調(diào)整也是小范圍的，很少實(shí)現(xiàn)普遍地和長(zhǎng)期地制度化輪崗，不同的崗位工作量也是有區(qū)別的，通過定期崗位輪換制度可以有效避免工作強(qiáng)度不平衡而引發(fā)的不滿情緒。

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（作者單位：南京郵電大學(xué)）