陳瑜

【摘要】目前大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過程中公關(guān)意識(shí)薄弱，把公共關(guān)系應(yīng)用到大學(xué)生創(chuàng)業(yè)過程中，有利于加深對公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用，提升公關(guān)和創(chuàng)新能力。本文以團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)立的小蜜蜂團(tuán)隊(duì)為例，對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系 大學(xué)生 創(chuàng)業(yè) 應(yīng)用

公共關(guān)系在國外發(fā)展較成熟，我國剛邁人行列。其能幫助組織建立與公眾間的溝通合作，處理危機(jī)事件，在創(chuàng)業(yè)中也發(fā)揮著巨大的作用。下面從小蜜蜂團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)之旅來分析公共關(guān)系在創(chuàng)業(yè)中的應(yīng)用。

1 公共關(guān)系在運(yùn)營中的現(xiàn)狀

首先介紹下小蜜蜂創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，它是基于020模式，以高校用戶為對象，搭建的高校生活服務(wù)平臺(tái)。整個(gè)平臺(tái)由學(xué)生自主運(yùn)營，為學(xué)生學(xué)習(xí)生活提供服務(wù)，項(xiàng)目主要包括：食堂外賣、校園訂水、包裹代領(lǐng)。

公共關(guān)系是為了塑造平臺(tái)形象，傳播信息去推動(dòng)公司經(jīng)營。雖然團(tuán)隊(duì)設(shè)有市場公關(guān)部，但并未意識(shí)到公關(guān)的重要性，因此分析之前的公關(guān)事件和當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)都是十分必要的。

1.1 與顧客的互動(dòng)關(guān)系

小蜜蜂團(tuán)隊(duì)系列宣傳主要是通過集成高質(zhì)量的軟文，以分享轉(zhuǎn)發(fā)形式在微信、QQ、貼吧等學(xué)生長期活躍的平臺(tái)進(jìn)行推廣；線下在食堂飯桌上進(jìn)行桌貼，流動(dòng)密集區(qū)域展示海報(bào)，逐個(gè)寢室推廣。工作室還建立了微信公眾號，把相關(guān)信息制作成圖文定期發(fā)布，用抽獎(jiǎng)方式進(jìn)行傳播。

除此外，項(xiàng)目上線后前期由團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行外賣配送，為了解整個(gè)過程中會(huì)出現(xiàn)的問題，還能直接與顧客溝通，建立良好關(guān)系，從而建立團(tuán)隊(duì)的良好形象。

1.2 與合作方的共贏關(guān)系

共贏意識(shí)體現(xiàn)在公共關(guān)系的互惠互利中。小蜜蜂上線前有選擇性尋找有合作意愿的商戶洽談，分析痛點(diǎn)，突出合作的優(yōu)勢和安全。期間一家在簽約前老板換人，新商戶要求更高的利潤，團(tuán)隊(duì)以誠懇的態(tài)度重新商談。由于平臺(tái)的限制，商家的金額流動(dòng)皆需流經(jīng)平臺(tái)，因此團(tuán)隊(duì)秉著真誠溝通原則商討定期清算，雙方本著誠信開始了合作。經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)營，團(tuán)隊(duì)的努力讓更多商家看到了前景，主動(dòng)尋求合作。

1.3 與校方的和諧關(guān)系

在小蜜蜂籌備之初，想要有自己的工作室需要申請學(xué)校創(chuàng)業(yè)園入駐。由于啟動(dòng)資金不足，向?qū)W校申請資金避不可免，介于學(xué)校繁雜的體系和管理形式，這段時(shí)間里，團(tuán)隊(duì)不斷與校方溝通提供相關(guān)資料證明。同時(shí)，在征得學(xué)校后勤部同意后運(yùn)營，校長也親臨工作室表示贊賞支持。宣傳過程中場地征用需要校方支持與同意，但是在宿舍發(fā)傳單時(shí)沒有經(jīng)過校方批準(zhǔn)，違反了學(xué)校的規(guī)定，也遭到宿管和同學(xué)們的反感。

2 當(dāng)前公共關(guān)系存在的問題

小蜜蜂存在的問題主要是宣傳不足、資金短缺、團(tuán)隊(duì)精力不足、凝聚力不夠，還有一些危機(jī)公關(guān)事件。初期資金有限，宣傳無法在費(fèi)用緊張的情況下最大化利用。也沒能與校媒合作進(jìn)行信息推送，因此沒有很大的效應(yīng)。此外，團(tuán)隊(duì)屬同專業(yè)學(xué)生，難以錯(cuò)開分工，加之學(xué)業(yè)繁忙，業(yè)務(wù)多時(shí)無法及時(shí)運(yùn)營和管理平臺(tái)，導(dǎo)致一些功能下架。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部目標(biāo)和想法的不同使在制定計(jì)劃時(shí)產(chǎn)生爭議，組織協(xié)調(diào)機(jī)制混亂，不能達(dá)到“人和”，使公司的發(fā)展停留尷尬期。創(chuàng)業(yè)和發(fā)展需要天時(shí)地利人和，公共關(guān)系學(xué)就是營造人和，制造人和的實(shí)用技術(shù)。

在運(yùn)營過程中曾發(fā)生過食品安全問題，首次碰到所以只是簡單地回復(fù)顧客。既沒有反思問題所在，也沒有及時(shí)給顧客一個(gè)交代和真誠的道歉，缺乏危機(jī)公關(guān)意識(shí)，未維護(hù)好與顧客的公共關(guān)系，導(dǎo)致顧客流失。

3 公共關(guān)系問題原因分析

3.1 缺乏公共關(guān)系意識(shí)

“就業(yè)難”使越來越多的大學(xué)生選擇創(chuàng)業(yè)，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成功率僅有2%，少有人把公關(guān)意識(shí)與創(chuàng)業(yè)聯(lián)系在一起。大家初人創(chuàng)業(yè)市場，缺乏公關(guān)意識(shí)，忽視了其在創(chuàng)業(yè)過程中的作用，也沒有合理運(yùn)用。

3.2 公關(guān)活動(dòng)缺乏系統(tǒng)性

由于缺乏對公共關(guān)系的理解，加上團(tuán)隊(duì)皆為學(xué)生，在忙著學(xué)業(yè)的同時(shí)要抽出時(shí)間管理平臺(tái)，特別在考試周時(shí)難以顧及工作室，使公司的公關(guān)活動(dòng)缺乏系統(tǒng)性和延續(xù)性，造成公關(guān)效力的缺失，導(dǎo)致平臺(tái)發(fā)展力不足，不能與顧客建立持續(xù)的公共關(guān)系。

3.3 危機(jī)公關(guān)能力差

創(chuàng)業(yè)過程可能會(huì)出現(xiàn)危機(jī)事件，危機(jī)公關(guān)是必修課，特別是在自身實(shí)力較弱小時(shí)，危機(jī)公關(guān)能力發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。小蜜蜂在運(yùn)營時(shí)面對危機(jī)事件的出現(xiàn)，缺乏危機(jī)應(yīng)急意識(shí)，事后沒有遵循5S原則快速應(yīng)對、協(xié)調(diào)溝通，只是潦草了結(jié)，整體危機(jī)公關(guān)能力需多加改善。

4 相關(guān)優(yōu)化建議

4.1 線上線下對接，保證互動(dòng)

小蜜蜂工作室宣傳上采用新媒體的傳播，以低成本的方式獲得了關(guān)注，但還是有很多人不知道平臺(tái)的存在。在校媒采訪團(tuán)隊(duì)的熱度下，可以借助校媒的影響力來曝光推廣。團(tuán)隊(duì)人員要注重線上線下的互動(dòng)，在后臺(tái)及時(shí)更新和回復(fù)留言，保證與顧客的互動(dòng)性。

4.2 按照計(jì)劃行事，提高效率

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的特殊性，需要協(xié)調(diào)好學(xué)業(yè)與創(chuàng)業(yè)的關(guān)系，因此要圍繞階段目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)過程中要保持目標(biāo)一致性，注重對公關(guān)活動(dòng)的科學(xué)管理，遵循公關(guān)四步法的流程，按照計(jì)劃行事，提高工作效率，在實(shí)踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。

4.3 結(jié)合實(shí)際，開展多種公關(guān)活動(dòng)

綜合考慮自身實(shí)力、消費(fèi)群體和公關(guān)情景，靈活開展各種公共關(guān)系專題活動(dòng)。針對內(nèi)部以每周一會(huì)、定期團(tuán)建等方式強(qiáng)化內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力。外部公眾號根據(jù)時(shí)間和季節(jié)策劃不同的公關(guān)活動(dòng)，或適時(shí)地對老顧客開展有針對性的活動(dòng)，加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)，促進(jìn)雙方溝通。

4.4 培養(yǎng)和提高公共社交能力

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金短缺，合作商人駐都是難點(diǎn)，因此嫻熟的溝通技巧十分必要。每個(gè)成員都要注重公關(guān)禮儀，熟悉各種公關(guān)技巧，加強(qiáng)社交能力，并根據(jù)在公司所承擔(dān)的公共關(guān)系角色，有所側(cè)重地培養(yǎng)和提高自身的公共社交能力。必要時(shí)可以找學(xué)校公關(guān)教育方面老師指導(dǎo)或校外機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。

4.5 重視公共關(guān)系，培養(yǎng)公關(guān)意識(shí)

在創(chuàng)業(yè)時(shí)，團(tuán)隊(duì)面對的是更廣泛的社會(huì)公眾，很多交際對象都是潛在客戶，公共關(guān)系無處不在。因此在創(chuàng)業(yè)的過程中，要努力培養(yǎng)公關(guān)意識(shí)，保持高度的公關(guān)意識(shí)；學(xué)會(huì)識(shí)別公關(guān)對象和時(shí)機(jī)，提高團(tuán)隊(duì)公關(guān)危機(jī)能力，處理好與顧客公眾聯(lián)系，維持良好的公共關(guān)系。

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