屈鳳玲

摘 要：標桿管理是市場經(jīng)濟發(fā)展到一定程度的成果，是提高企業(yè)績效管理水平的重要工具。標桿管理越來越受到國內(nèi)外企業(yè)的重視，并被廣泛應(yīng)用。但是，目前我國企業(yè)在應(yīng)用標桿管理的過程中存在著一些不足。本文簡要闡述了標桿管理的含義，通過分析我國企業(yè)績效管理中應(yīng)用標桿管理法的具體現(xiàn)狀，探討其存在的問題和不足之處，并針對這些問題提出幾點建議。

關(guān)鍵詞：標桿管理；績效管理；應(yīng)用

標桿管理，又被稱為標桿瞄準。標桿管理由美國施樂公司首創(chuàng)于20世紀70年代末，施樂公司通過向作為競爭對手的日本公司學習先進的技術(shù)和經(jīng)驗，最終提高了該企業(yè)的核心競爭力，趕超行業(yè)內(nèi)的一流企業(yè)。標桿管理是系統(tǒng)的、持續(xù)的評價過程，是企業(yè)通過不斷追尋并研究同行業(yè)的最佳管理實踐，將本企業(yè)與最為先進的標桿進行比較和研究，通過持續(xù)性地剖析對方先進的技術(shù)、經(jīng)驗及戰(zhàn)略思想，汲取對手優(yōu)秀管理理念，依據(jù)企業(yè)自身具體情況進行本土化創(chuàng)新，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績的過程。

一、我國企業(yè)應(yīng)用標桿管理的現(xiàn)狀

20世紀90年代，標桿管理法正式被引入我國的經(jīng)濟領(lǐng)域。國內(nèi)許多企業(yè)如萬象集團、聯(lián)想、寶鋼集團等運用標桿管理法獲得了一定的成績，甚至躋身于世界同行業(yè)佼佼者行列，標桿管理法在國內(nèi)企業(yè)界掀起了一股熱潮。如作為國內(nèi)最早建立起標桿管理體系的寶鋼集團，其運用標桿管理之后許多方面以及各項指標都接近或者超過國際鋼鐵行業(yè)的巨頭公司。由此可見，標桿管理在我國大受歡迎的原因就是它為企業(yè)提供了奮斗目標，為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)自主創(chuàng)新等帶來源源不斷的動力。就目前而言，雖然國內(nèi)很多企業(yè)都在運用標桿管理，但由于對標桿管理了解程度低等原因，很多企業(yè)對于標桿管理的運用仍不成熟，與一流企業(yè)之間存在著一定的差距。

二、標桿管理在企業(yè)績效管理中的作用

標桿管理作為一個為企業(yè)提供學習目標，激勵企業(yè)提升自身競爭力，實現(xiàn)自主創(chuàng)新的管理工具，其對于企業(yè)的績效管理具有極大意義。在企業(yè)績效管理中運用標桿管理的作用主要體現(xiàn)在：

1.標桿管理法有利于企業(yè)進行績效管理。在企業(yè)績效管理中標桿管理不僅是促進業(yè)績提高的工具，同時也是業(yè)績評估的重要工具。標桿管理法設(shè)定了一個可以實現(xiàn)的目標來鞭策自身不斷地前進；標桿管理有明確含義、有科學可取的途徑，有嚴格的實施步驟，能夠使企業(yè)樹立終身追求進取超越的精神。此外，標桿管理還是長久地研究同行企業(yè)的優(yōu)良實踐并進行嚴密模仿和創(chuàng)新的進程，在此過程中企業(yè)可以設(shè)定自己的業(yè)績評估標準，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的弊端，并針對自身的不足提出相應(yīng)的改善策略。

2.標桿管理是戰(zhàn)略執(zhí)行的過程。企業(yè)戰(zhàn)略所設(shè)定的目標被分為每年的“標桿指標”，并且將其所考核的評估結(jié)果與員工的薪酬掛鉤，從而能夠有力地推動企業(yè)戰(zhàn)略順利執(zhí)行。這些標桿指標之間互相聯(lián)系，最終形成企業(yè)戰(zhàn)略的標桿指標體系，從而凝聚起企業(yè)內(nèi)部力量，使得所有員工都明確企業(yè)的績效目標并為之努力。

3.標桿管理能夠有效完善激勵機制。我國企業(yè)必須要建立健全和完善的激勵機制，指引經(jīng)營者朝著財富最大化方向前進。因此，績效評價標準的制定是影響到激勵機制成功的關(guān)鍵，只有建立起以行業(yè)水平為基礎(chǔ)的標準來考核經(jīng)營者的業(yè)績，才能更好地體現(xiàn)對按績效付出薪水的原則。

4.標桿管理可以促進企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ脑鲩L。標桿管理能夠推動企業(yè)將集中注意到追求發(fā)展的潛力中去，構(gòu)建起具有高度認同感的組織文化。企業(yè)在不斷向標桿對象學習的同時也掌握了外部環(huán)境的發(fā)展變化，使得企業(yè)能夠真正把握市場動向，滿足客戶需求。

三、標桿管理在我國企業(yè)績效管理應(yīng)用中存在的不足

標桿管理理論起源于西方，雖然在中國企業(yè)之中受到了廣泛歡迎并得以廣泛被應(yīng)用，但由于中國企業(yè)所處的環(huán)境與國外企業(yè)不同，因此，我國企業(yè)在進行標桿管理的過程中普遍存在著一些弊端：

1.對標桿管理了解比較粗淺，沒有在日常管理體系中納入標桿管理。目前我國很多企業(yè)在應(yīng)用標桿管理時對其了解程度不夠深入，甚至一些企業(yè)高層管理者對其的認識尚屬淺薄，只是將標桿管理看作一項工作任務(wù)。此外，一些企業(yè)在標桿管理只是流于形式，沒有意識到其重要性和作用，更沒有貫徹落實好標桿管理這一方法。

2.確定“對標”時缺乏科學合理性，使管理效果大打折扣。標桿管理中最關(guān)鍵的就是讓企業(yè)確定一個科學的標桿。但是，目前我國很多企業(yè)在確定標桿的時候沒有注重結(jié)合企業(yè)自身情況來選擇，而是盲目地選擇那些在同行業(yè)或者在世界上的頂尖企業(yè)作為自己的標桿，這使得標桿管理的效果大打折扣。

3.企業(yè)多偏愛模仿，后期創(chuàng)新能力不足。很多企業(yè)在向標桿企業(yè)學習的過程中只注重模仿對方的產(chǎn)品研發(fā)、管理模式及科技等，而忽視了結(jié)合自身實際對創(chuàng)新加大投入。這導(dǎo)致企業(yè)雖然前期能夠取得一些成就，但是長期處于模仿階段，后期創(chuàng)新能力不足，企業(yè)缺乏核心競爭力。標桿管理其精髓就在于在模仿之后根據(jù)自身情況進行創(chuàng)新。

4.標桿管理的信息收集和信息分析的難度大。在實施標桿管理時，對信息的管理顯得尤為重要：選擇標桿企業(yè)、收集標桿企業(yè)信息、研究分析差距等過程形成了各類信息，需要進行科學的信息管理。但目前我國企業(yè)缺乏對完善的標桿管理信息系統(tǒng)的建立，這使得標桿管理的信息收集、分析難度加大，使得協(xié)同能力減弱。

四、對企業(yè)應(yīng)用標桿管理的若干建議

目前我國企業(yè)對標桿管理的應(yīng)用還處于一個比較淺薄的層面，企業(yè)在應(yīng)用標桿管理時遇到的問題離不開企業(yè)目前所處的環(huán)境，因此，企業(yè)在運用標桿管理時要加強對環(huán)境因素的分析。

1.科學地確定標桿對象。企業(yè)必須要深刻理解標桿管理的含義和本質(zhì)，要打破行業(yè)界限合理立標。我國企業(yè)普遍存在的一個問題就是沒有根據(jù)自身實際情況來選擇合理的標桿對象，很多企業(yè)在選擇標桿對象時是盲目的、不科學的?？茖W的標桿對象能夠促使企業(yè)制定實際的績效指標進行學習和趕超，因此，選擇合理的標桿對象是企業(yè)加快成長步伐的關(guān)鍵所在。通過自身不斷地努力學習，企業(yè)可以促使各項指標能夠向標桿接近，提高企業(yè)的整體水平。當然，標桿管理并不能局限于某個方面，而是要不斷地追求整體優(yōu)化，因此，企業(yè)必須要有一個大局觀念，通過剖析自身不足之處并形成系統(tǒng)計劃來完善。

2.建立多層次的標桿管理體系，使之成為有機整體。標桿管理體系包括了戰(zhàn)略標桿管理以及營運標桿管理。企業(yè)要以自身發(fā)展戰(zhàn)略為出發(fā)點，對企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境進行大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略指標化，最終將影響自身競爭力的最核心指標與標桿對象進行對標，從而找到適合企業(yè)的最佳發(fā)展戰(zhàn)略。

3.企業(yè)要進一步了解標桿管理，實現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變。企業(yè)高層管理者的觀念和思想時刻影響著企業(yè)發(fā)展的動向和趨勢，因此，企業(yè)必須要開展有關(guān)標桿管理理論的培訓(xùn)，加強企業(yè)全員對標桿管理實質(zhì)和意義的進一步了解，實現(xiàn)全員觀念的轉(zhuǎn)變，從而推動高層管理者對標桿管理重視程度的加深，提高員工參與標桿管理的配合度和積極性。

4.建立科學有效的信息管理系統(tǒng)，提高標桿管理的效率。企業(yè)要構(gòu)建起科學的信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)標桿管理能夠全方面收集、及時有效地收集標桿信息、分析處理標桿信息、對信息進行及時的反饋。有效的信息管理系統(tǒng)不僅能夠推動“對標”信息雙向溝通，還能提高標桿管理的效率，使各項措施落到實位。

5.加大對創(chuàng)新的投入，促進創(chuàng)新能力的提升。目前我國企業(yè)在進行標桿管理的過程中遇到的最大問題就是創(chuàng)新力度不足，大多數(shù)企業(yè)只能停留在模仿標桿對象的階段，發(fā)展緩慢甚至停滯不前。前期的模仿可以給企業(yè)帶來一些成就，使企業(yè)業(yè)績得到一定的提高，但是，創(chuàng)新才是企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵所在，是企業(yè)不斷成長進步的途徑。因此，企業(yè)在學習過程中要實現(xiàn)模仿與創(chuàng)新的結(jié)合，根據(jù)企業(yè)自身情況實現(xiàn)自主性創(chuàng)新。

五、結(jié)語

作為有效的企業(yè)經(jīng)營管理工具，標桿管理得到了越來越廣泛的運用并取得很好的實際效用。但是，應(yīng)用標桿管理不能急于求成，要認真細致完成每一項工作，對過程進行總結(jié)分析，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，為之后的標桿管理提供借鑒，使標桿管理的效率得到提高。

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