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        芻議高校圖書館“以人為本”服務(wù)理念

        2018-07-30 11:11:44李通
        魅力中國 2018年4期
        關(guān)鍵詞:人性化服務(wù)以人為本高校

        李通

        摘要:“以人為本”的服務(wù)理念是現(xiàn)階段高職院校圖書館發(fā)展的主題,以這種理念進行管理,可以使其工作變得更加順利有效。高職院校圖書館為師生提供了一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,能夠使其在不斷學(xué)習(xí)的過程中充實自己,完善自己,最終實現(xiàn)人生價值。

        關(guān)鍵詞:高校,圖書館,人性化服務(wù)

        人性化服務(wù)是以人為本,服務(wù)者通過某些服務(wù)方式來滿足被服務(wù)者的特殊需求,從而有效提高被服務(wù)者的滿意度,達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的,是服務(wù)行業(yè)追求的一種新型服務(wù)理念。人性化服務(wù)在高職圖書館的接待工作中已經(jīng)在逐步實行,鑒于人們對人性化服務(wù)的理解很淺薄,所以有必要對人性化服務(wù)的涵義加以闡述,只有正確理解人性化服務(wù),才能在圖書館服務(wù)中貫徹人性化的原則,體現(xiàn)人文關(guān)懷精神。

        人性化管理的基本含義,從樹立以人為本的觀念、對館員實行人性化關(guān)懷、重視人才的培養(yǎng)和營造和諧的環(huán)境等方面探討了高校圖書館加強人性化管理工作的新途徑。

        一、人性化服務(wù)的涵義

        人性化服務(wù),是指在服務(wù)的過程中要符合人性的特點,服務(wù)者在服務(wù)過程中要重視人的尊嚴與價值,包容人性的弱點,同時以滿足人對資源的需求和社會需求來開展服務(wù)。圖書館人性化服務(wù)理念的具體含義就是館員與讀者建立一種平等的關(guān)系,提高讀者對圖書館的滿意度,推動圖書效用最大化。高職圖書館服務(wù)的對象是讀者,圖書館不但要有“讀者是主人”的觀念; 而且要有“讀者是親人”的觀念,使圖書館的服務(wù)更加順應(yīng)了人性。

        二、圖書館實施以人為本管理的必要性

        (一)圖書館在修建的時候,應(yīng)該從圖書館員工以及讀者為出發(fā)點,尊重人、注重人的發(fā)展,使其最終能夠為人進行服務(wù),能夠方便讀者又能夠使工作人員在舒適環(huán)境中進行工作。

        (二)在信息化時代,傳統(tǒng)的圖書館管理模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)讀者需求了。圖書館想要不被時代淘汰,就應(yīng)該積極樹立以人為本管理模式,積極開展多層次、多元化服務(wù)管理,使讀者能夠依賴圖書館、熱愛圖書館。

        (三)圖書館想要在信息化網(wǎng)絡(luò)時 展,就必須要擁有先進計算機技術(shù),并且圖書館管理人員一定要具備相關(guān)的專業(yè)知識,并擁有正確人本觀,并能夠成為讀者與信息資源之間的橋梁,為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        (四)圖書館在發(fā)展過程中,圖書館管理人員一定會產(chǎn)生各個方面的需求,圖書館館長在日常工作過程中,應(yīng)該關(guān)注管理人員在工作、學(xué)習(xí)過程中遇到的各種理由,為他們提供最優(yōu)的服務(wù),充分體現(xiàn)自身領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),加強親和力融通,激發(fā)員工的工作熱情,推動圖書館管理事業(yè)的發(fā)展。

        三、高校圖書館實行“以人為本”服務(wù)的措施

        (一)強化服務(wù)理念。

        高職圖書館要實現(xiàn)自身價值,就必須明確圖書館的一切工作都是圍繞著讀者的需求展開的,從讀者的利益和需求出發(fā),籌劃可以預(yù)見的讀者需求變化趨勢,整合圖書館的各種資源和服務(wù)功能,形成一個以服務(wù)為導(dǎo)向、互相協(xié)同,能夠動態(tài)適應(yīng)讀者需求變化的服務(wù)體系。讓人性化的服務(wù)理念成為每個圖書館員工的行為準則和自覺行動。使人性化服務(wù)滲透到每一次服務(wù)、每一個環(huán)節(jié)、每一個細微之處,讓讀者真切地感受到圖書館的溫馨,使讀者有一個輕松舒暢的查閱閱讀心情。

        (二)追求服務(wù)方式。

        隨著館員人本意識的加深,圖書館各項工作更具人性化特點,使讀者能在一個和諧的環(huán)境中檢索和利用自己所需要的文獻信息資源。這是一種以人為本的全新服務(wù)工作方式,是傳統(tǒng)服務(wù)方式的變革和升華。在文獻資源空間上要有合理的藏書布局,轉(zhuǎn)變過去那種書、刊分離,各自建庫的舊布局體系,建立書、刊合一的閱覽室。圖書館應(yīng)根據(jù)自己的實際情況,充分考慮讀者的因素,合理地安排藏書布局,將同學(xué)科、同門類及相關(guān)的圖書、現(xiàn)刊、過刊相對集中,盡,量減少讀者查閱的時間。服務(wù)方式要多樣化,比如,保證服務(wù)的及時性、主動了解用戶的實際需求; 電話咨詢、網(wǎng)上咨詢、送書上門等。

        (三)營造服務(wù)環(huán)境。

        圖書館的人性化服務(wù)的環(huán)境主要指圖書館的物質(zhì)空間環(huán)境和文化環(huán)境。它包括圖書館建筑和圖書館的功能布局、文化設(shè)計。在圖書館的功能布局以及圖書、設(shè)備的放置上,要以讀者需要為先導(dǎo),盡可能地考慮讀者閱讀習(xí)慣吻合各部門讀者的使用需要。室內(nèi)的通風(fēng)采光要良好,墻壁的色彩、桌椅的擺放溫馨、舒適,文獻、書架等都要擺放整齊,給讀者營造賞心悅目的閱讀環(huán)境。期刊采用立式擺放、報紙按類別分架陳列。在閱覽室放置綠色盆景,懸掛名人名言,給讀者以精神上、藝術(shù)上的感染力和美的享受與熏陶,從而拉近員工與讀者之間的距離,體會圖書館人員對讀者關(guān)懷的良苦用心。

        (四)提供服務(wù)內(nèi)容。

        高職圖書館在切實搞好傳統(tǒng)的文獻借閱、參考咨詢等各項服務(wù)的基礎(chǔ)上,大力拓寬圖書館的服務(wù)內(nèi)容,全面為讀者考慮,為各類讀者提供方便,使讀者充分享受到圖書館的人文關(guān)懷。比如在流通系統(tǒng)中采取自助式借、還操作,讀者還可以通過借書終端、電話或互聯(lián)網(wǎng) 續(xù)借手續(xù),令讀者感到親切、自由。重視主動服務(wù)。圖書館應(yīng)主動幫助讀者了解本館網(wǎng)絡(luò)、電子文獻和聯(lián)機檢索的有關(guān)知識,如編制發(fā)放讀者技術(shù)手冊、建立讀者培訓(xùn)中心、安排檢索大廳等。在圖書館網(wǎng)站上,建立FA Q(經(jīng)常性理由)頁面,將讀者經(jīng)常遇到的典型理由分門別類地列出并作出詳盡的解答。

        總之:圖書館的“以人為本”服務(wù)是一項系統(tǒng)工程,也是一個永恒的主題,隨著信息化進程的加快、發(fā)展,諸多人性化的理由有待我們進一步去探討、完善。只要圖書館從人性化服務(wù)的改革出發(fā),圖書館事業(yè)就一定會充滿生機與活力,圖書館事業(yè)就會蒸蒸日上,蓬勃發(fā)展,為營造和諧社會奠定夯實文化基礎(chǔ)。

        高校圖書館在進行“以人為本”管理服務(wù)的時候,應(yīng)該以讀者意愿為中心,將服務(wù)作為推動讀者發(fā)展的動力,并努力創(chuàng)新,注重特色,只有這樣,才能夠在現(xiàn)代信息社會發(fā)展中立于不敗之地。

        參考文獻:

        [1]秦劍.圖書館人性化服務(wù)的理論和實踐[J].圖書館論壇,2004(11).

        [2] 王浩.圖書館建筑中的人文關(guān)懷——以南京大學(xué)杜廈圖書館為例[J].圖書館,2013(4).

        [3] 周松巖.和時代并肩,與圖書館同行——基于以人為本理念的圖書館服務(wù)及管理創(chuàng)新[J].科技創(chuàng)業(yè)家,2014(7)

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