鄭興

【摘要】電商平臺從一般化運營到社會化運營經(jīng)歷了短短幾年的時間。本文將電商平臺的發(fā)展分為了三個階段，并分析了不同階段的特點；然后將現(xiàn)今電商平臺進行了分類，并分析了現(xiàn)今電商平臺的社會化運營的要點。

【關(guān)鍵詞】電商平臺 模式 社會化運營

一、前言

電商的出現(xiàn)，方便了購物，加速了互聯(lián)網(wǎng)在日常生活中的滲透，對生活產(chǎn)生了深刻的改變，隨著社會“泛娛樂化”的存在，電商平臺已經(jīng)不僅僅是一個購物的平臺，而是轉(zhuǎn)型升級，從購物的平臺轉(zhuǎn)向了社會化的平臺。電商社會化平臺的發(fā)展運營對于電商平臺來說至關(guān)重要。

二、電商平臺發(fā)展的三個階段

（一）流量階段

起初，電商媒體剛剛興起的時候，僅僅就是一個購物的媒體。當時，消費者傾向于在線下購物，對于剛剛興起的線上購物來說，消費者的反應(yīng)是好奇而陌生的。好奇就意味著消費者可能愿意嘗試到線上購物，陌生就意味著消費者可能不愿意放棄原有的購物渠道，對于新興的渠道有抵觸的態(tài)度。這個時候，電商需要盡可能的吸引消費者到線上來購物。通過提供相關(guān)的產(chǎn)品信息、通過讓利降低消費者的購物成本，讓消費者感受到“物超所值”。第一階段通過早期的宣傳吸引，許多電商媒體享受了不少紅利，完成了粉絲“零到一”的積累，但是隨著流量成本提高，更多電商的涌人，在沒有知名度，沒有低成本的前提下電商根本無法實現(xiàn)盈利。于是，流量電商進入到末期。

（二）品牌階段

第二個階段是電商塑造品牌的階段，也是電商媒體相互區(qū)分，穩(wěn)固自己戰(zhàn)線的階段。這個時期，各個電商慢慢變大，電商平臺不斷合并、重組，形成了具有特色的品牌。這個時期，通過第一階段的傳播，線下的商品進入到線上，實現(xiàn)了O2O的轉(zhuǎn)化，線上線下有大量的粉絲，并且可以相互轉(zhuǎn)化。這一階段也是電商平臺競爭最激烈的階段。也是電商平臺開始盈利的階段，夫貓?zhí)詫?，京東等知名電商平臺，通過不同的定位將其定向的用戶吸引到各自的平臺來交消費。

發(fā)展到一定階段，各品牌各平臺就是只是實現(xiàn)了線上線下粉絲的轉(zhuǎn)化，線下流量的變現(xiàn)并沒有使一個平臺真正長久的形成一個吸引消費者的平臺，這個時候的平臺，還是僅僅消費者所熟知的購物平臺，不是綜合的平臺。于是就到了第三個階段。

（三）社會化階段

第三個階段，電商平臺變得越來越社會化。這一階段的電商平臺巳經(jīng)完成了用戶積累和品牌的轉(zhuǎn)化，想要持續(xù)盈利，平臺就要吸引更多的消費者就需要吸引更多的消費者使用平臺，讓消費者產(chǎn)生更多的需求，對于平臺有更多的依賴性。微信、QQ等通訊工具逐漸取代了短信和電話，是因為這些通訊工具不僅能夠被用來通訊，還可以融入社交場景，增加了用戶粘性。電商平臺自己可以產(chǎn)生有趣的內(nèi)容或者使得用戶自己產(chǎn)生內(nèi)容吸引消費者來到平臺上購物。天貓和淘寶通過直播的方式來吸引消費者到線上購物，并且建立了線上商鋪的粉絲群，通過日常推動增加關(guān)注度，發(fā)表一些科學(xué)的或是有趣的文章吸引消費者持續(xù)的關(guān)注。

三、電商平臺社會化運營的主要模式

電商平臺社會化運營的方式多種多樣，但主要可以分為三種方式。

（一）價值觀輸出

這些些電商平臺主要是通過價值觀的營銷方式吸引用戶的共鳴。這些平臺不產(chǎn)生實際的消費產(chǎn)品，而是利用媒體工具輸出世界觀、人生觀、價值觀，通過觀念的輸出影響消費者的需求。這種方式定位精準，消費者有自主選擇權(quán)，能吸引消費者的極大共鳴，但存在一定的問題，這樣的方式可能會隨著消費者自我認知的發(fā)展產(chǎn)生一定的變化，或者直接有悖于消費者的認知，如果消費者的認知發(fā)生了反向變化，負向的效用會更大。

（二）線上社區(qū)

在線上將同一種產(chǎn)品或者一類產(chǎn)品，通過一個平臺綜合起來，形成線上社區(qū)，通過社區(qū)流量的帶動形成有影響力和公信力的平臺?；趯ζ脚_的信任，最終轉(zhuǎn)化為顧客電商交易的動力，這種方式兼顧了觀念輸出以及實體產(chǎn)品推銷，以實體產(chǎn)品推銷為主。

（三）產(chǎn)品測試

第三種社會化的方式是通過測試產(chǎn)品實現(xiàn)的，通過社交媒體的意見領(lǐng)袖和論壇社區(qū)進行產(chǎn)品推銷，吸引用戶自己產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。通過產(chǎn)品測評產(chǎn)生觀點，引導(dǎo)消費者的消費最終通過消費傭金來實現(xiàn)流量的變現(xiàn)。

四、電商平臺社會化運營

（一）內(nèi)容為王

既然需要社會化運營電商，那么“內(nèi)容為王”一定是最基本的原則。做好電商的社會化運營，離不并好的內(nèi)容。盲目削減價格是有效的辦法但不是最好的辦法。設(shè)置場景，增加消費者的參與感與認同度才是至關(guān)重要的。好的場景才會提升產(chǎn)品的品質(zhì)。根據(jù)消費者的偏好、固有的時間節(jié)點可以設(shè)置有趣的場景吸引消費者，引起消費者的共鳴。

（二）與用戶互動

消費者在社會化電商平臺不僅與商家互動，還踉消費者互動。商家在與消費者互動時一定要注意互動的及時性與親密性，必要的時候還應(yīng)當帶有商品品牌的某些屬性，添加一些生動的人格特性，使得商品或品牌擬人化。

消費者與消費者的互動是商家可以控制的，商家可以通過影響消費者使其影響其他的消費者，因此，商家與消費者的互動極為重要。

（三）取得消費者信任

消費者的信任在虛擬世界是必不可少的。線上的產(chǎn)品不能被真實地看見，不能被觸摸到，只有使消費者產(chǎn)生信任感，消費才容易進行。

五、總結(jié)

當前電商平臺飛速發(fā)展，需要不斷的適應(yīng)市場。電商平臺的創(chuàng)新也滿足了消費者越來越多的需求偏好，電商平臺的功能也越來越多樣，越來越社會化。總言之，電商平臺的社會化運營需要將日常的生活場景融入到產(chǎn)品的營銷過程中去，需要建立與消費者的親密關(guān)系，用觀念引導(dǎo)消費者進行消費。