余志翔

摘 要：微信已經(jīng)成為了人們智能手機中必備的APP，微信公眾號也成為了機構(gòu)組織宣傳自己并和用戶保持溝通聯(lián)系的重要渠道。本文分析了公共圖書館與高校圖書館微信公眾號存在的一些問題，并對于圖書館微信公眾號未來的發(fā)展策略提出了相關(guān)的意見和建議。

關(guān)鍵詞：圖書館；微信公眾號；發(fā)展策略

當(dāng)今社會是一個信息爆炸的社會，互聯(lián)網(wǎng)迅速蓬勃發(fā)展，在此背景下，圖書館的業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，也在不停地創(chuàng)新為用戶提供服務(wù)的模式。

基于微信公眾號平臺的圖書館服務(wù)能夠給予圖書館更多的自由和空間，公共圖書館和高校圖書館可以根據(jù)本館的實際情況對微信公眾號的自定義菜單進行開發(fā)的同時，微信公眾平臺特有的消息推送功能，可以讓讀者用戶隨時隨地地了解到圖書館發(fā)布的活動消息等，而且僅有推送頻次的限制，單條內(nèi)容沒有字數(shù)的限制，這為圖書館利用微信公眾號進行自我宣傳提供了無限可能。

1 當(dāng)前圖書館微信公眾號建設(shè)存在的問題

筆者對國內(nèi)47所公共圖書館及42所高校圖書館的微信公眾號進行了調(diào)研，其中公共圖書館以省市級圖書館為主，高校圖書館以教育部最新的“世界一流大學(xué)”為主。筆者對上述公眾號的基本狀況、推送內(nèi)容及所提供的各項服務(wù)進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些公眾號或多或少都存在如下的一些問題：

（1）微信號命名不規(guī)范：部分微信公眾號的中文名未采用圖書館全稱，或是沒有設(shè)置微信號，這會導(dǎo)致部分用戶的搜索難度加大，不利于公眾號的推廣；（2）公眾號的引導(dǎo)不完善：微信公眾號的簡介一欄以及首次關(guān)注時收到的回復(fù)消息是用戶對于該公眾號的第一印象，完善的功能介紹以及完整的使用引導(dǎo)可以大大降低用戶上手使用圖書館在微信公眾號上為讀者用戶們所提供服務(wù)的學(xué)習(xí)成本，提升公眾號的使用效率，但大多數(shù)的圖書館公眾號在這方面沒有做好，很多時候的首次回復(fù)僅僅是一句歡迎語；（3）微服務(wù)大廳體驗糟糕：不少圖書館公眾號沒有直接使用微信所提供的分級菜單為讀者提供服務(wù)，而是選擇將一個一級菜單鏈接到手機微服務(wù)大廳的頁面，并在頁面中集成各種業(yè)務(wù)的方式，但不少采用此種服務(wù)方式的公眾號，其微服務(wù)大廳都存在響應(yīng)時間長、甚至是無法順利打開的狀況，嚴重影響了用戶的使用體驗和解決問題的效率；（4）推送內(nèi)容較為單一，缺乏本館特色內(nèi)容：大多數(shù)圖書館的微信公眾號主要以講座及活動通知、公告等為主，諸如上海圖書館的“滬語展示民國童謠”一類即展示本館特色或是地方特色的內(nèi)容并不多，這對于圖書館微信公眾號而言其實是沒有充分利用好宣傳資源，是一種資源上的浪費。

2關(guān)于圖書館微信公眾號發(fā)展策略的探討

微信公眾平臺是圖書館和用戶之間形成交流的重要平臺，也是圖書館進行品牌推廣的利器，因此圖書館必須提升對微信的重視程度，使圖書館能夠在微信平臺上提供更加多樣的功能，維持圖書館與讀者用戶之間的密切聯(lián)系

2.1 優(yōu)化使用引導(dǎo)，減少學(xué)習(xí)成本

公共圖書館和高校圖書館的微信公眾號或多或少都存在著引導(dǎo)功能不完善的問題，尤其是公共圖書館微信號的用戶層次不均，可能會存在上手困難的情況。因此平臺應(yīng)該建立完整的使用指導(dǎo)，進一步減少用戶的學(xué)習(xí)成本。主要從兩方面展開，首先是微信號的功能介紹欄，應(yīng)簡要而系統(tǒng)地列出公眾平臺能夠為讀者提供的服務(wù)內(nèi)容，讓用戶第一時間能夠有最直觀的了解。

另一方面即是用戶關(guān)注圖書館微信之后的首條消息推送，大多數(shù)的圖書館微信號在這條消息推送中使用了簡單的文字歡迎語，應(yīng)當(dāng)將其完善成基礎(chǔ)的使用指導(dǎo)，讓用戶能夠通過這第一條推送明確自己如何才能獲得自己需要的服務(wù)。建議直接將簡單的文字回復(fù)升級為完整詳細的推送內(nèi)容，內(nèi)容可以包括如何通過關(guān)鍵詞回復(fù)獲取相關(guān)資源、如何使用功能菜單、如何查找所需資源、館所的基本情況如開放時間等，甚至可以做成小視頻的形式，進一步降低用戶的學(xué)習(xí)成本。

2.2 創(chuàng)新推送內(nèi)容，塑造特色品牌

當(dāng)前圖書館微信公眾號的推送形式主要還是以圖文為主，而圖文的形式有時候不利于推送內(nèi)容的宣傳和展示，如方言的推廣、特色館藏的展示、各類活動的回顧等。建議在合適的推送內(nèi)容中添加音頻或視頻資源。音頻資源和視頻資源不需要讀者花費太多精力進行閱讀，能夠給讀者帶來更加輕松的閱讀體驗，有利于提升推送內(nèi)容的宣傳效果。不僅如此，推送內(nèi)容還應(yīng)該注重信息的科學(xué)分類，幫助用戶節(jié)省查找信息的時間，比如上海交通大學(xué)圖書館將日常更新的推送內(nèi)容分為“交圖·月歷”、“交圖·經(jīng)典”、“交圖·資源動態(tài)”等幾大模塊，方便用戶按需檢索，給用戶清晰明了的感覺。

此外，圖書館還可以根據(jù)館內(nèi)資源的實際情況和讀者需求，將一系列的推送內(nèi)容制作成專題長期更新，形成自己的特色品牌，如清華大學(xué)圖書館的“清華藏珍”、廣州圖書館的“羊城學(xué)堂”、遼寧省圖書館的“童閱烏托邦”等。

2.3 開發(fā)微信小程序，建設(shè)移動圖書館

微信小程序是一種不需要用戶在應(yīng)用市場內(nèi)下載安裝就能夠使用的應(yīng)用，它能夠讓用戶“想到即得到”，只需要在微信的搜索界面進行搜索，或是掃一掃小程序的程序碼就能夠使用應(yīng)用。更重要的是，用戶不需要再擔(dān)心手機內(nèi)存容量的問題。小程序無處不在，隨時隨地點開即可使用，還省去了用戶安裝卸載應(yīng)用的步驟。對于開發(fā)者來說，小程序的實現(xiàn)門檻比移動端的APP要低很多，較低的開發(fā)成本就能得到多樣的基礎(chǔ)功能，非常適合移動圖書館APP這一類非剛需非高頻應(yīng)用。

對于圖書館的微信服務(wù)來說開發(fā)小程序的優(yōu)點是顯而易見的。小程序相較于普通內(nèi)嵌于微信公眾號的網(wǎng)頁服務(wù)而言，其開發(fā)相對簡便、UI更加美觀、能夠滿足更多圖書館對于服務(wù)功能開發(fā)上的需求；除此之外，小程序的使用體驗與完整的手機APP并無差異，用戶無需因為要處理微信消息而打斷服務(wù)的使用進程，并且小程序能夠通過圖書館公眾號與其進行關(guān)聯(lián)，用戶可以通過公眾號直接找到與其相關(guān)的小程序，真正的即點即用。

在調(diào)查的47所公共圖書館中，僅有4所圖書館有關(guān)聯(lián)小程序，實際提供小程序服務(wù)的公共圖書館占比僅6.38%，而在高校圖書館中更是沒有任何一所開展了小程序服務(wù)的開發(fā)。綜上結(jié)合小程序的各種顯而易見的優(yōu)勢，建議圖書館在小程序開發(fā)方面投入資源，提升讀者在移動端的使用體驗。

3 結(jié)語

移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展為公共圖書館和高校圖書館的服務(wù)模式帶來了更多的可能性，圖書館微信服務(wù)為移動圖書館服務(wù)開辟了一種全新的服務(wù)模式，有利于將微信平臺與圖書館資源相結(jié)合，促進圖書館服務(wù)的推廣和升級。

從公共圖書館和高校圖書館微信公眾號建設(shè)以及未來發(fā)展的角度來看，圖書館本身有著非常豐富且內(nèi)容多樣的館藏資源，在這樣的館藏資源基礎(chǔ)上，如何通過微信服務(wù)號這一新媒體平臺為讀者提供更加方便快捷的圖書館服務(wù)值得我們進一步探討。相較于其他新媒體平臺，圖書館微信公眾號顯然會成為未來各個圖書館在移動服務(wù)方面的重要建設(shè)對象，這就需要圖書館微信運營團隊不斷嘗試、勇于創(chuàng)新，建設(shè)真正能夠滿足不同讀者需求的個性化微信公眾平臺體系。

參考文獻

[1]葉佩珍，廖梅.高校圖書館微信服務(wù)用戶需求調(diào)查分析——以廣西師范學(xué)院為例[J].圖書館界，2015（06）：87-91.

[2]萬慕晨，歐亮.基于微信公眾平臺的高校圖書館閱讀推廣效果實證研究[J].圖書情報工作，2015，59（22）：72-78.

[3]張丹丹，楊思洛，邢文明.省級公共圖書館微博和微信服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)研究，2015（20）：57-63.

（作者單位：上海大學(xué)圖書情報檔案系）