【摘 要】 隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游所引發(fā)的主客沖突現(xiàn)象不斷增多，大多數(shù)主客沖突的發(fā)生是由于經(jīng)濟利益的驅(qū)使。本文以旅游景區(qū)宰客現(xiàn)象為例，選取雪鄉(xiāng)和西雙版納兩地案例，分析在旅游消費過程中，當?shù)鼐用窈吐糜握咧g由于經(jīng)濟利益所引發(fā)的的主客沖突，并對這類現(xiàn)象所引發(fā)的主客沖突提出解決措施。

【關(guān)鍵詞】 旅游社會沖突 主客沖突 宰客 經(jīng)濟利益

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和居民消費水平的提升，我國正在從生產(chǎn)型社會向消費型社會過渡，這一過渡的重要標志便是旅游逐漸成為人們的重要生活方式之一，旅游消費也在居民消費中占據(jù)重要地位。旅游業(yè)的不斷發(fā)展，除了帶動一地經(jīng)濟的快速發(fā)展之外，附帶的社會沖突問題也不斷增多和升級。近年來，發(fā)生在各地的景區(qū)宰客現(xiàn)象，就是旅游帶來的社會沖突的表現(xiàn)之一。

一、旅游社會沖突

旅游社會沖突是在社會沖突理論思想的影響下逐步展開和形成的理論成果，是指旅游開發(fā)過程中，旅游者、當?shù)厣鐓^(qū)、地方政府和外來旅游開發(fā)商等各利益群體之間，以及社區(qū)內(nèi)部成員之間，因信仰、權(quán)利、價值觀念、利益分配等差異而引發(fā)的社群對抗。[1]：103旅游社會沖突的主體包括地方政府、外來旅游開發(fā)商、社會居民、旅游者等；沖突類型包括地方政府與社區(qū)沖突、旅游開發(fā)商與社區(qū)沖突、社區(qū)內(nèi)部沖突、主客沖突等。主客沖突是指主（社區(qū)居民）與客（旅游者）之間的沖突，近年來普遍發(fā)生的景區(qū)宰客現(xiàn)象就屬于主客沖突，這種沖突性質(zhì)惡劣，影響較大，并伴隨著對當?shù)芈糜涡袠I(yè)形成一定沖擊。

二、景區(qū)宰客現(xiàn)象

近年來，有關(guān)旅游景區(qū)宰客的現(xiàn)象屢見不鮮，這種現(xiàn)象往往引發(fā)社會的較大討論，并對當?shù)芈糜伟l(fā)展產(chǎn)生一定程度的負面影響。本文僅選取近年來引發(fā)社會爭議較大的兩個景區(qū)宰客現(xiàn)象為案例來分析旅游發(fā)展過程中的主客沖突。

（一）、黑龍江雪鄉(xiāng)宰客

黑龍江雪鄉(xiāng)風景獨特，一年中有七個月左右的積雪期，每年吸引無數(shù)游客前往。但在雪鄉(xiāng)美名傳播的同時，雪鄉(xiāng)宰客的新聞也越來越多。2017年12月29日，一篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的文章引發(fā)社會的廣泛討論。據(jù)該游客敘述，游客首先預付好趙家大院（涉事酒店）兩晚火炕房的房費，在抵達該酒店后卻被告知兩晚安排的房間分別為火炕房和大通鋪，店家還表示“住這房沒讓你們補差價算不錯了！你們訂的早才便宜！”經(jīng)過調(diào)查，涉事旅館不誠信經(jīng)營，未公開房間價格，涉嫌價格欺詐行為。此外，還有新聞報道雪鄉(xiāng)導游公開“勸說”游客：“雪鄉(xiāng)一年12個月只營業(yè)3個月，9個月磨刀3個月宰羊。誰是羊，大家（游客）都是羊?！本皡^(qū)基礎設施跟不上、景區(qū)亂收費、當?shù)鼐用褡仄饍r……雪鄉(xiāng)宰客的新聞層出不窮。

（二）、云南西雙版納“洞房陷阱”

西雙版納位于中國云南省的南部，自然條件優(yōu)越，有眾多少數(shù)民族聚居區(qū)，形成了不同的民情風俗村。而在2014年某網(wǎng)站評選出的“九大坑爹景區(qū)”中，西雙版納卻榜上有名。其原因是由于在西雙版納的某些民情風俗村中存在“洞房陷阱”。游客在進入村子后，被當?shù)卮迕駨娦欣搿岸捶俊?，本意為體驗當?shù)氐幕樗琢晳T，卻被告知不交錢就無法離開，游客只得被迫交錢“贖身”。由此引發(fā)了社會的廣泛爭議，認為西雙版納的“洞房陷阱”就是一種宰客行為。

三、以宰客現(xiàn)象為例的主客沖突分析

“旅游社會沖突有著發(fā)生、發(fā)展、結(jié)束和后續(xù)影響的完整過程，是一種外部特征明顯、影響力強烈的社會行動?！盵2]：140我國目前發(fā)生的景區(qū)宰客現(xiàn)象就屬于旅游社會沖突中的主客沖突，引發(fā)這種沖突的原因有很多種，大多是因為主客之間不同的經(jīng)濟利益訴求。旅游發(fā)生的過程必然會形成消費，旅游者和社區(qū)居民由于服務價格的不統(tǒng)一產(chǎn)生分歧。“經(jīng)濟發(fā)展本身就是一個引起社會高度不穩(wěn)定的過程，而迅速擴大的利益成果是激發(fā)社會沖突產(chǎn)生的重要條件。”[3]：48主客間由于經(jīng)濟利益引發(fā)的沖突，帶來的負面影響不僅包括景區(qū)信譽度的降低、旅游目的地形象的負面化等，更有對民族特色文化、風俗和中國旅游前景信任的喪失。

在黑龍江雪鄉(xiāng)發(fā)生的宰客事件中，雪鄉(xiāng)由于自然原因，一年只有幾個月對外經(jīng)營，且雪鄉(xiāng)旅游由于交通不便，大部分游客在當?shù)赝Ａ魰r間較短，當?shù)鼐用褚荒甑氖杖氪蟛糠忠稣虒ν饨?jīng)營的這幾個月。為了滿足自身的經(jīng)濟利益需求，當?shù)鼐用癯弥┼l(xiāng)名氣大漲，利用游客對東北美麗雪景的期待，對鄉(xiāng)村淳樸民風、特色風俗的好奇和向往，在游客在雪鄉(xiāng)的短暫停留時間內(nèi)，采用坐地起價、不守誠信、高價迅速換取暴利的經(jīng)營方式，使游客在景區(qū)內(nèi)無法享用正常的物價消費。這種經(jīng)營方式帶來的直接后果就是游客覺得消費金額過高，且付出的金錢與獲得的服務不成比例，而當?shù)鼐用駝t對游客提出的質(zhì)疑采取無所謂的態(tài)度，主客間由此引發(fā)爭論。在此次雪鄉(xiāng)宰客事件發(fā)生之后，當?shù)氐南嚓P(guān)負責人表示，涉案旅館確實存在價格欺詐行為，已對其進行處罰，網(wǎng)帖指出的只有部分內(nèi)容屬實，且只是個案。但在對雪鄉(xiāng)旅游的調(diào)查中，很多游客認為，雪鄉(xiāng)已經(jīng)成為一些商家賺錢的工具，“毫無人情味可言”，游客滿意度較低。

在西雙版納的民俗村發(fā)生的宰客事件中，旅游開發(fā)者和當?shù)鼐用窭寐糜握邔τ谏贁?shù)民族獨特的風俗習慣的好奇心理，采用誤導性和強制性相結(jié)合的方式，將當?shù)孛袼鬃鳛閾Q取經(jīng)濟利益的手段之一，迫使旅游者參與到民俗體驗的過程中來，并被迫付出金錢。在原本的民俗體驗與經(jīng)濟利益的結(jié)合中，由于經(jīng)濟利益的驅(qū)使，民俗體驗逐漸消失，取而代之的是為了獲取經(jīng)濟利益而對旅游者所實施的誤導與欺騙。在我國西部民族地區(qū)，這類的沖突屢見不鮮。原因在于，西部民族地區(qū)多數(shù)交通不便，長久以來以傳統(tǒng)的農(nóng)林牧業(yè)為主要生產(chǎn)方式，因此其經(jīng)濟發(fā)展水平要普遍落后于東部地區(qū)，而這些地區(qū)有眾多少數(shù)民族聚居，形成豐富多彩的少數(shù)民族特色風俗，加之環(huán)境優(yōu)美，以及當?shù)卣耐苿?，發(fā)展旅游業(yè)所帶來的經(jīng)濟利益要比依靠傳統(tǒng)農(nóng)林牧業(yè)所得更大且更迅速，這就推動了旅游開發(fā)者和當?shù)鼐用衿髨D以民族特色風俗為切入點，對旅游者實施宰客行為，以此來獲取經(jīng)濟利益和本地區(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展。

四、主客沖突的解決措施

旅游業(yè)的發(fā)展不可避免的會帶來一定的社會沖突，而我國目前正處于社會發(fā)展轉(zhuǎn)型時期，部分機制體制尚不健全，旅游景區(qū)重建設輕管理、重規(guī)模輕品質(zhì)的問題普遍存在，旅游市場秩序和服務質(zhì)量與人民群眾的期待還存在較大的差距，主客沖突大量存在，因此在旅游業(yè)發(fā)展的過程中，旅游帶來的社會沖突問題應該引起重視。

（一）、政府加大監(jiān)管力度

目前我國普遍存在的主客沖突中大多是由于雙方對于消費的認知不同，加上部分商家不守誠信經(jīng)營，雙方才形成沖突。在消費過程中，政府的監(jiān)管機制和力度落實不到位。我國目前實行的《價格法》中雖然明令禁止經(jīng)營者從事違反法律法規(guī)的牟取暴利行為，但對于暴利行為卻沒有十分明確的界定，這就使得一些商家利用法律機制的漏洞實行宰客行為。而對宰客行為的判定，除了是否是從高價獲取暴利，還應看經(jīng)營者是否是誠信經(jīng)營。因此，政府應加大監(jiān)管力度，承擔起對沖突的調(diào)控職能。對于宰客現(xiàn)象，政府應當健全法律機制，建立對旅游消費的監(jiān)督機制，利用政府力量，加大對旅游景區(qū)的消費監(jiān)管，保證景區(qū)消費正?；乐箖r格宰客行為發(fā)生。

（二）、提高原住民的文明程度

在主客沖突嚴重的地區(qū)，社區(qū)居民的文明程度由于地域、環(huán)境等方面的影響，在一定程度上相對較低，投機取巧的觀念在一定范圍內(nèi)存在，這就導致了主客之間的沖突。因此，旅游目的地要加大對于原住民道德素質(zhì)的培養(yǎng)，提高他們的文明程度，降低主客之間由于文明程度的差別所帶來的沖突的發(fā)生幾率。

（三）、消費者加強自我保護

消費者在旅游目的地停留的時間一般比較短暫，在目的地的消費也并非全部都有存在宰客行為，因此在遇見宰客時，消費者在大多數(shù)情況下會選擇了不了了之作為自我保護。但往往是因為這種不了了之的“縱容”，經(jīng)營者才越發(fā)的肆無忌憚。因此，消費者也應該在遇到宰客行為時加強自我保護，對經(jīng)營者惡性施加的宰客行為進行舉報，請求當?shù)乇O(jiān)督部門和執(zhí)法部門的介入，正確的維護自己在消費過程中的合法權(quán)益。只有在政府、原住民和消費者都有所作為的情況下，宰客現(xiàn)象才能盡可能的降低發(fā)生頻率和避免。

五、結(jié)語

旅游發(fā)展帶來的社會沖突是旅游業(yè)發(fā)展所不可避免的一種負面影響，在這類社會沖突中，主客沖突最容易引發(fā)社會關(guān)注，給旅游業(yè)發(fā)展帶來的負面影響最強烈，但這類沖突也更容易避免。在中國旅游的未來發(fā)展中，各級相關(guān)部門、旅游消費者、旅游業(yè)經(jīng)營者三者之間要適當處理好彼此間的協(xié)調(diào)關(guān)系，減少和避免主客沖突的發(fā)生，維護旅游業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

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[2] 鐘潔，陳飚.西部民族地區(qū)旅游社會沖突的協(xié)調(diào)與社會和諧發(fā)展[J].西南民族大學學報（人文社會科學版），2011（2）：140-144

[3] 蔡克信，潘金玉，賀海.利益、權(quán)利和制度：旅游社會沖突的成因機制[J].四川師范大學學報（社會科學版），2017，1（1）：48-55

[4] 賀瑞.旅游景區(qū)價格宰客現(xiàn)象的法律機制——以“天價蝦”事件為邏輯展開[J].中國物價，2017（1）：60-62

作者簡介：袁月（1992-），女，漢族，河南信陽，文學學士，西南民族大學旅游與歷史文化學院專門史專業(yè)2016級碩士研究生。研究方向：中國社會史。