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        在線評論對酒店消費(fèi)者感知的影響

        2018-07-09 09:46:08張寶元
        大經(jīng)貿(mào) 2018年5期
        關(guān)鍵詞:在線評論

        張寶元

        【摘 要】 隨著電子商務(wù)的發(fā)展,我國許多酒店官網(wǎng)、第三方中介網(wǎng)站、團(tuán)購網(wǎng)站等均建立了酒店在線評論系統(tǒng),在線評論逐漸成為顧客選擇酒店的重要參考依據(jù)之一。并且由于酒店產(chǎn)品的無形性,使得顧客在選擇酒店時更加依賴在線評論。但是并不是所有的酒店在線評論都是顧客所信任的,為此需要找出顧客信任酒店在線評論的影響因素,以便在顧客選擇酒店時發(fā)揮在線評論的輔助決策作用。本文結(jié)合目前旅游決策的研究模型構(gòu)建消費(fèi)者感知模型,根據(jù)研究假設(shè)和模型設(shè)計(jì)調(diào)查問卷作為本研究的數(shù)據(jù)來源,通過現(xiàn)階段通用的統(tǒng)計(jì)分析工具和方法,分析驗(yàn)證模型中影響消費(fèi)者感知的要素,根據(jù)研究結(jié)果,為旅游在線網(wǎng)站提高評論的有效性和實(shí)用性方面提供科學(xué)的建議。

        【關(guān)鍵詞】 在線評論 消費(fèi)者感知 酒店旅游

        一 引言

        隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,旅游者的消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)方式等多個方面都在發(fā)生改變,在線預(yù)訂在消費(fèi)者進(jìn)行旅游活動的過程中的作用越來越大,近些年,關(guān)于消費(fèi)者的決策行為的研究,受到了國內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注,較為共同的觀點(diǎn)都認(rèn)為,在線用戶的評論作為在線旅游平臺中非常重要的信息傳播途徑,對消費(fèi)者/旅游者的旅游決策產(chǎn)生了影響。因此在線用戶評論作為重要的反饋機(jī)制,可以較為精準(zhǔn)的反映出用戶的消費(fèi)偏好及其他一些重要信息,并第一時間提供給在線旅游企業(yè),對于在互聯(lián)網(wǎng)背景下,在線旅游企業(yè)開發(fā)在線旅游產(chǎn)品、提升在線旅游服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶管理、建設(shè)品牌方面具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

        二 研究假設(shè)與模型構(gòu)建

        (一)研究對象。本文的研究對象指的是曾經(jīng)有過或有意愿完成在線酒店的預(yù)訂,且有發(fā)表、搜索或?yàn)g覽旅游網(wǎng)站酒店評論行為的群體。

        (二)研究假設(shè)。在文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上,以消費(fèi)者的角度進(jìn)行考量,提出本文的研究假設(shè)、研究模型,據(jù)此研究在線酒店評論對于消費(fèi)者感知方面的影響,分析在線旅游企業(yè)以及旅游網(wǎng)站如何利用在線酒店評論進(jìn)一步做好商品營銷和用戶管理。

        (三)研究模型構(gòu)建。根據(jù)本文前一部分提出的研究假設(shè),構(gòu)建研究模型如圖所示,6個研究假設(shè)對消費(fèi)者感知均產(chǎn)生影響。本文將通過對調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,以此對研究假設(shè)進(jìn)行多角度驗(yàn)證。

        三、問卷調(diào)研與實(shí)證分析

        (一)調(diào)查問卷。論文研究采用網(wǎng)上問卷的發(fā)放方法,文章研究對象是在線評論的瀏覽者和使用者,主要通過兩種方式發(fā)放,一是通過現(xiàn)有的即時通訊工具如QQ、微信、微博等向自己的朋友等范圍發(fā)放;二是通過問卷星網(wǎng)站(www.sojump.com),以網(wǎng)絡(luò)問卷的形式進(jìn)行發(fā)放。本次研究工作共發(fā)放調(diào)查問卷297份,收回調(diào)查問卷284份,回收率為95.6%??鄢?2份無效問卷,本次研究工作共取得有效的調(diào)查問卷265份,問卷的有效率為93.3%。

        (二)調(diào)查問卷描述統(tǒng)計(jì)分析。(1)性別比例:本次研究調(diào)查對象中的男性與女性人數(shù)比例相當(dāng),女性人數(shù)比例比男性高出3-9個百分點(diǎn)。說明在性別構(gòu)成方面調(diào)查樣本具有合理性。(2)年齡分布:樣本主要群體為20-39歲的群體。這個年齡段的人群通常更能夠接受較為前沿的互聯(lián)網(wǎng)信息,有較為明確的旅游消費(fèi)需求和習(xí)慣,符合在線酒店評論信息接收者、旅游消費(fèi)感知者的基本能力要求。

        1、在線酒店評論的數(shù)量與消費(fèi)者感知影響分析

        通過一元線性回歸的分析方法,對在線酒店評論的數(shù)量與消費(fèi)者感知的關(guān)系進(jìn)行分析檢驗(yàn),檢驗(yàn)結(jié)果見表3-6,在線酒店評論的數(shù)量與消費(fèi)者感知之間的顯著性水平接近于0。在線酒店評論的數(shù)量這一變量的非標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)為0.19239,而且結(jié)果顯示顯著,在線酒店評論的數(shù)量與消費(fèi)者感知的一元回歸模型為:Y=0.19239X1+3.01954。

        2、在線酒店評論分值與消費(fèi)者感知影響分析

        利用一元線性回歸分析,對在線酒店評論的分值和消費(fèi)者感知的關(guān)系進(jìn)行分析檢驗(yàn),在線酒店評論分值對消費(fèi)者感知顯著性水平接近于0。在線酒店評論分值的非標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)為0.26220,而且結(jié)果顯著,評論分值與消費(fèi)者感知的一元回歸模型為:Y=0.26220X1+2.69477。

        四、結(jié)論

        (1)大多數(shù)消費(fèi)者在進(jìn)行酒店感知前會參閱在線旅游網(wǎng)站的評論,以獲取有用的信息資源。本文研究回收的265份調(diào)查問卷中,有192名受訪者認(rèn)為在選擇酒店預(yù)訂時,參閱酒店評價是較重要的。這說明,瀏覽查閱旅游網(wǎng)站在線評論的行為已經(jīng)成為消費(fèi)者進(jìn)行感知活動的重要組成部分,因此旅游在線評價對旅游消費(fèi)決策的影響研究具有現(xiàn)實(shí)意義。

        (2)在線酒店評論的分值對消費(fèi)者感知的影響較為明顯。在線酒店評論的分值是評論者對其所入住酒店最為簡單直接的評價,而且大多數(shù)旅游在線網(wǎng)站都將評論分值細(xì)化為具體的評分項(xiàng)目,如對酒店服務(wù)、周邊、配套等多方面的評判。在線酒店評論的分值直接反映了用戶發(fā)布信息時的傾向性,評論的分值越高,說明正向的傾向性越高,對消費(fèi)者的感知具有積極的正向影響,而且有利于酒店及在線旅游網(wǎng)站樹立較為良好的網(wǎng)絡(luò)口碑乃至社會形象;反之,評分越低,負(fù)面傾向性就越明顯,由于消費(fèi)者對于負(fù)面評價的風(fēng)險感知程度較高,因此對消費(fèi)者的感知會產(chǎn)生較為消極的影響。

        【參考文獻(xiàn)】

        [1] 汪濤,王魁,陳厚. 時間間隔何時能夠提高在線評論的有用性感知——基于歸因理論的視角[J]. 商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2015,02:46-56.

        [2] 鄔溪羽,郭斌,周莎莎,魯爽. 在線評論如何影響消費(fèi)者:基于社會影響視角的整合框架[J]. 西安電子科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2015,01:1-18.

        [3] 卓四清,馮永洲. 在線評論有用性影響因素實(shí)證研究——基于Tripadvisor.com酒店評論數(shù)據(jù)[J]. 現(xiàn)代情報,2015,04:52-56+74.

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