摘 要：本文對《民用鐵路法》課程的課程定位、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程教學(xué)模式方法、課程考核等方面進行設(shè)計，按照售票員、乘務(wù)員和安檢人員工作崗位所需掌握的規(guī)章條例來重構(gòu)課程內(nèi)容，力求學(xué)生更好地理解和運用客運規(guī)章，提高學(xué)生理解和解決實際問題以及遇到特殊情況的應(yīng)變能力，使教學(xué)效果得到了顯著地改進和提高，同時對課程目前存在的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源不足、培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力不夠、專業(yè)實訓(xùn)室建設(shè)有待完善等問題提出診改措施。

關(guān)鍵詞：民用鐵路法；課程；教學(xué)設(shè)計；探究

1 課程定位

《民用鐵路法》課程是高職旅游管理（高鐵乘務(wù)）專業(yè)的一門專業(yè)課程。重點是通過運用鐵路客運規(guī)章，來提高學(xué)生解決現(xiàn)場實際問題以及遇到特殊情況的應(yīng)變能力，能解決實際工作中的具體問題。它的前導(dǎo)課程是《高速鐵路概論》、《鐵路客運服務(wù)與禮儀》，后續(xù)課程是《鐵路基本安全知識》。

2 課程目標(biāo)

2.1 知識目標(biāo)

了解客運運價里程的含義、旅客票價表的使用、車票的種類和作用；掌握車票的發(fā)售、退票或旅行變更的處理規(guī)定；掌握旅客攜帶品范圍和違章處理、無法交付物品的處理、違章使用鐵路職工乘車證的處理規(guī)定。

2.2 能力目標(biāo)

能夠進行車票的發(fā)售、檢驗及誤售、誤乘和丟失車票的處理；能夠掌握行李包裹托運、承運流程及處理辦法；能處理線路中斷、旅客發(fā)生急病或死亡、旅客人身傷害事故、行李包裹運輸事故等。

2.3 素質(zhì)目標(biāo)

具備初步的辯證思維能力；良好的職業(yè)道德意識，能遵守行業(yè)政策法規(guī)；具有較高的服務(wù)意識和較高的組織紀(jì)律觀念，要個人利益服從集體利益。

3 課程內(nèi)容

本課程按照售票員、乘務(wù)員和安檢人員工作崗位所需掌握的規(guī)章條例來重構(gòu)課程內(nèi)容，力求學(xué)生更好地理解和運用客運規(guī)章，提高學(xué)生理解和解決實際問題以及遇到特殊情況的應(yīng)變能力，課程內(nèi)容主要分為客運運價、旅客運送條件、行李包裹運輸、特定路內(nèi)運輸和客運事故處理五大學(xué)習(xí)單元。旅客票價、售票與購票、檢票、退票、旅行變更、行李托運、無法交付物品處理、線路中斷處理、旅客人身傷害事故處理等16個學(xué)習(xí)任務(wù)。同時，教師走訪襄陽火車站、武漢高鐵站等企業(yè)，進行深層次的課程調(diào)研，了解車站行業(yè)企業(yè)新的條例標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，進行課程內(nèi)容設(shè)計，并應(yīng)用于教學(xué)實踐中。

4 課程教學(xué)模式和方法

本課程采用任務(wù)驅(qū)動、行動導(dǎo)向教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生完成任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生積極主動思考和解決問題。靈活運用案例分析、小組討論、講解講授、情境模擬等多種教學(xué)方法，案例教學(xué)法和情景模擬教學(xué)法相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生扮演各種角色，模擬案例情境，加強與學(xué)生的互動，提高課堂教學(xué)效果，多關(guān)注學(xué)生是否對自己所講的知識感興趣，學(xué)生是否已經(jīng)掌握。這些方式的運用引導(dǎo)學(xué)生積極思考、樂于實踐、提高了教學(xué)效果，同時也能根據(jù)學(xué)生的個體差異，做到因材施教和評價。

5 課程考核

本課程實行百分制考評，采取理論考試和技能考核相結(jié)合，形成性考核和終結(jié)性考評相結(jié)合，注重全面考核學(xué)生的綜合職業(yè)能力及水平。

1）形成性考核（30%），即過程考核，在平時的階段性學(xué)習(xí)中對學(xué)生的出勤率、作業(yè)和課程表現(xiàn)進行考核評估，通過平時教學(xué)檢測落實學(xué)習(xí)任務(wù)，促進知識和技能在平時的積累。其中課堂出勤率占10%，作業(yè)上交情況占10%，課堂表現(xiàn)占10%，即任課教師對學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、知識技能掌握程度、學(xué)習(xí)主動性等進行綜合點評。

2）終結(jié)性考核（70%），即目標(biāo)考核。期末試卷考核占50%，將課程所涉及的知識技能進行全面測試，考核學(xué)生對理論知識的熟知程度。在課程終結(jié)性考核中增加20%的技能考核環(huán)節(jié)，注重全面考核學(xué)生的綜合職業(yè)能力及水平。技能考核環(huán)節(jié)主要考核售票、檢票、違章乘車等工作中具體問題的情境模擬表演。

6 課程診改

按照售票員、乘務(wù)員和安檢人員工作崗位所需掌握的規(guī)章條例來重構(gòu)課程內(nèi)容，提高學(xué)生理解和解決實際問題以及遇到特殊情況的應(yīng)變能力，使教學(xué)效果得到了顯著地改進和提高。但是目前本課程依然存在一些不足需要改進，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：1.目前本課程視頻、動畫等網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源不足，工作崗位中的真實案例不足。老師需要不斷完善網(wǎng)絡(luò)課程資源，加快網(wǎng)絡(luò)資源課程的建設(shè)力度。不斷收集學(xué)生在高鐵、地鐵站售票、乘務(wù)和安檢工作崗位實習(xí)中的真實案例。2.課程沒有很好地培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)的能力。對于教材中一些簡單明了、通俗易懂的內(nèi)容和票價計算，可以安排學(xué)生自學(xué)，老師通過問題的方式來進行檢測。3.專業(yè)實訓(xùn)室建設(shè)有待完善，讓學(xué)生在更貼近車站的工作環(huán)境中進行條例學(xué)習(xí)和實訓(xùn)。

參考文獻

[1]《鐵路客運規(guī)章教程》，彭進，中國鐵道出版社，2012.2。

[2]《鐵路客運組織》，彭進，中國鐵道出版社，2009年。

[3]《鐵路旅客運輸規(guī)程》，中華人民國和國鐵道部，中國鐵道出版社，2008年。

作者簡介

杜娟（1985—），女，湖北襄陽人，襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院外事旅游學(xué)院助講，華中師范大學(xué)本科畢業(yè)，主要從事日語教學(xué)與研究工作。