摘 要：隨著新媒體的出現(xiàn)對(duì)于圖書館發(fā)展也提出了新的要求，尤其是在圖書館對(duì)讀者的服務(wù)方面的要帶來(lái)了全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?？梢哉f(shuō)新媒體的出現(xiàn)大大方便了人們?cè)谌粘５拈喿x和工作，為人們的生活和工作帶來(lái)了極大的方便，越來(lái)越多的人在閱讀方面逐漸從傳統(tǒng)的圖書和報(bào)紙轉(zhuǎn)向了新媒體的一些閱讀形式，例如通過(guò)手機(jī)電腦等新媒體方式來(lái)進(jìn)行閱讀，這對(duì)圖書館其實(shí)形成了很大的沖擊，所以圖書館為了能夠在新媒體環(huán)境下繼續(xù)得到發(fā)展就必須要深化對(duì)讀者的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)手段，只有這樣圖書館才能夠可持續(xù)性的發(fā)展下去。

關(guān)鍵詞：圖書館 閱讀 傳統(tǒng)媒體 服務(wù)意識(shí) 服務(wù)手段 新媒體環(huán)境下

1 前言

隨著我國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)上的不斷發(fā)展傳統(tǒng)媒體方式逐漸的發(fā)生了轉(zhuǎn)變，依托網(wǎng)絡(luò)信息這種形式的全新的媒體方式逐漸的出現(xiàn)并且被人們所接受。以往在閱讀上人們習(xí)慣于通過(guò)圖書館以及報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體方式來(lái)完成，但是隨著新媒體的出現(xiàn)越來(lái)越多的人習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式來(lái)滿足自身的閱讀需求，一方面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成閱讀需求可以大大的節(jié)省人們的閱讀時(shí)間以及方便靈活。但是者卻對(duì)我國(guó)的圖書館帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，去到圖書館來(lái)進(jìn)行圖書購(gòu)買，閱讀的人變得越來(lái)越少，對(duì)讀書館的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展已經(jīng)造成了巨大的沖擊，圖書館和這種新媒體比較起來(lái)唯一最大的優(yōu)勢(shì)就是可以在現(xiàn)實(shí)中讓讀者感受到服務(wù)帶來(lái)的滿足感，所以圖書館應(yīng)該牢牢抓住自身的這一獨(dú)有特點(diǎn)做好對(duì)讀者的服務(wù)工作，圖書館要善于通過(guò)利用新媒體的參與來(lái)有效的做好對(duì)讀者的服務(wù)工作才能夠長(zhǎng)期的生存發(fā)展下去。

2 新媒體和傳統(tǒng)媒體相比有哪些優(yōu)勢(shì)

新媒體的出現(xiàn)是依托網(wǎng)絡(luò)和信息的和傳統(tǒng)媒介還是有根本上的區(qū)別的，新媒體之所以能夠被越來(lái)越多的大眾所接受自然是有其自身的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)的。對(duì)于新媒體其在自身上的特點(diǎn)以及優(yōu)點(diǎn)的分析和探討將會(huì)對(duì)我們了解為什么如今大眾這么偏愛新媒體找出一定的答案，新媒體通過(guò)依托網(wǎng)絡(luò)和信息的和傳統(tǒng)沒記還是有根本上的區(qū)別的這點(diǎn)屬性來(lái)看就能看出新媒體肯定要比傳統(tǒng)媒體要高效靈活的。

2.1 新媒體傳播速度迅速高效

這是新媒體比較顯著的一個(gè)特點(diǎn)以及優(yōu)點(diǎn)，新媒體以網(wǎng)絡(luò)信息為依托對(duì)于數(shù)據(jù)的搜集和處理速度更快。傳統(tǒng)媒體作為受眾群體的我們基本上都是信息出現(xiàn)后的一段時(shí)間才會(huì)流通到我們這里我們才會(huì)接收到信息，生活節(jié)奏變得越來(lái)越快人們對(duì)于信息的要求和掌握自然變得越來(lái)越高了。人們對(duì)于任何東西的要求速度都在不斷的提升著，新媒體的出現(xiàn)正好符合了人們對(duì)于信息的這一訴求有效的滿足了人們對(duì)于信息的速度要求。

2.2 新媒體的閱讀方式靈活隨意

傳統(tǒng)的媒體方式例如報(bào)紙都是一天出版一期的，如果出現(xiàn)今天我們沒有購(gòu)買報(bào)紙那么今天發(fā)生的一些國(guó)家社會(huì)等新聞事件我們將會(huì)錯(cuò)過(guò)，而且一般很少有銷售前一天報(bào)紙的。而新媒體就沒有這個(gè)弊端，我們可以隨之通過(guò)手電電腦等平臺(tái)獲取我們想要閱讀和了解的信息內(nèi)容。所以說(shuō)新媒體的閱讀方式更加的靈活和隨意這是其和報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體很大的一個(gè)差異和區(qū)別，報(bào)紙的這種一天出版一期的方式太不靈活了，很容易讓閱讀人錯(cuò)過(guò)一些想要知道的閱讀信息。

2.3 新媒體的綜合水平更高

之所以說(shuō)新媒體的綜合水平更高是因?yàn)楹蛡鹘y(tǒng)媒體比較起來(lái)上述兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)便是一方面的原因，另一方面原因是新媒體是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)等高科技手段建立的，所以其科技水平更高，更符合人們的需求和要求是嚴(yán)格遵從著人們的需求而逐漸完善起來(lái)的比較全面的媒體形式。新媒體對(duì)于信息的把控以及相關(guān)技術(shù)的運(yùn)用都是要比傳統(tǒng)媒體好很多的，新媒體在整體的綜合水平和實(shí)例上是略高一籌的。這是傳統(tǒng)媒體在綜合實(shí)力以及整體上是無(wú)法和新媒體相比較的一個(gè)事實(shí)，所以我們會(huì)普遍的人為新媒體的綜合水平是要遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)媒體的。

3 新媒體環(huán)境下圖書館在讀者服務(wù)上存在的問題分析

3.1 圖書館對(duì)于讀者的服務(wù)工作單一

圖書館在對(duì)讀者的服務(wù)上的形式是比較單一的，這是廣泛存在于我國(guó)圖書館服務(wù)工作中的一個(gè)問題，雖然在新媒體環(huán)境下讀書館逐漸的重視起對(duì)讀者的服務(wù)工作，但是圖書館對(duì)于讀者服務(wù)工作只是幫助讀者解決咨詢、借閱、購(gòu)買等環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，所以說(shuō)圖書館在對(duì)讀者的服務(wù)工作上是比較單一和乏味的。

3.2 圖書館缺少新媒體服務(wù)意識(shí)及理念

圖書館在對(duì)讀者的服務(wù)上往往還是停留在原先媒體的方式上，圖書館缺少相應(yīng)的新媒體服務(wù)意識(shí)和理念，對(duì)于新媒體的服務(wù)沒有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，好多讀書館即使有新媒體服務(wù)意識(shí)但是也只是停留在形式上，而沒有從實(shí)際出發(fā)來(lái)服務(wù)于廣大讀者。

3.3 圖書館缺少相應(yīng)的新媒體服務(wù)手段方法

這是比較嚴(yán)重的一個(gè)問題，好多圖書館在新媒體的沖擊下雖然認(rèn)識(shí)到了新媒體對(duì)于圖書館在對(duì)讀者服務(wù)工作上的重要性，但是在實(shí)際的服務(wù)工作中是缺少新媒體的服務(wù)手段和方法的，好多圖書館在新媒體對(duì)讀者的服務(wù)上最多就是在圖書館內(nèi)建立了電子閱讀室，這雖然是通過(guò)新媒體的方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)讀者的服務(wù)，但是其手段和方法還是比較單一的。

4 如何在新媒體環(huán)境下深化圖書館讀者服務(wù)

4.1 開啟讀者服務(wù)上門模式，多渠道推送各類圖書資源

隨著手機(jī)電腦技術(shù)的不斷完善和加強(qiáng)，現(xiàn)在的讀者可以做到足不出戶就可以了解到自己想要了解的信息，也可以通過(guò)手機(jī)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的圖書閱讀，導(dǎo)致圖書館讀者的數(shù)量在日漸的減少，針對(duì)這種情況圖書館只能通過(guò)優(yōu)化其對(duì)讀者的服務(wù)才能夠讓更多的讀者從新來(lái)到圖書館，圖書館工作人員可以定期的進(jìn)行讀者上門服務(wù)，為廣大讀者提供服務(wù)，具體的圖書館可以組織相關(guān)工作人員定期的來(lái)到讀者所在的小區(qū)以及辦公場(chǎng)所為讀者推送讀書館的二維碼，這樣讀者可以通過(guò)二維碼的掃描了解到圖書館的相關(guān)信息，以及對(duì)圖書的查閱閱讀等。而且會(huì)讓讀者感受到圖書館對(duì)自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有利于讀者走進(jìn)圖書館。

4.2 強(qiáng)化圖書館人員新媒體服務(wù)意識(shí)

強(qiáng)化圖書館人員的新媒體意識(shí)是圖書館首先要做好的一件事情，因?yàn)橹挥幸庾R(shí)先到位了行動(dòng)才會(huì)到位。所以圖書館一定要定期的對(duì)工作人員進(jìn)行新媒體的培訓(xùn)和交流，組織館內(nèi)員工進(jìn)行新媒體知識(shí)講座和培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的新媒體服務(wù)意識(shí)。

4.3 利用微信等新媒體手段加強(qiáng)對(duì)讀者的服務(wù)

在新媒體環(huán)境下讀書館在善于利用新媒體來(lái)優(yōu)化其對(duì)讀者的服務(wù)，圖書館可以利用微信、微博等新媒體平臺(tái)來(lái)完善讀書館的讀者服務(wù)工作，例如圖書館可以通過(guò)微信建立公眾平臺(tái)和賬號(hào)，在微信公眾平臺(tái)和賬號(hào)上推送一些圖書館相關(guān)信息以及手機(jī)端的圖書閱讀，來(lái)滿足讀者對(duì)于圖書的閱讀需求，也可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)和賬號(hào)來(lái)進(jìn)行圖書的訂制和購(gòu)買，充分的滿足顧客的需求。微博也是如此。

4.4 圖書館要利用新媒體加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，滿足不同讀者需求

圖書館面對(duì)的用戶群體是龐大的，因此不同的用戶對(duì)于閱讀的方向和喜好也是不同的，現(xiàn)在好多網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)對(duì)于用戶的分析做的是比較全面的，因此越來(lái)越多的讀者喜歡通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)來(lái)進(jìn)行閱讀，但是也是需要進(jìn)行一定的收費(fèi)的，所以圖書館要抓住這個(gè)特點(diǎn)，也要通過(guò)利用新媒體來(lái)加強(qiáng)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析工作，當(dāng)圖書館做到了對(duì)用戶需求的有效分析之后再通過(guò)價(jià)格上的優(yōu)勢(shì) 相信很多的讀者還是會(huì)選擇圖書館作為自己的閱讀選擇。

5 結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)圖書館在新媒體環(huán)境下深化讀者服務(wù)做出的探討希望能夠?yàn)槲覈?guó)的圖書館在讀者的服務(wù)工作中可以提供一定的幫助作用。

參考文獻(xiàn)

[1]王菲.新媒體環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新策略[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（ 5） ： 177.

[2]劉菊花.閱讀的多樣性與讀者用戶服務(wù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型[J].西域圖書館論壇，2013.

[3]武利紅，王雙燕.新媒體環(huán)境下高校圖書館微服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].創(chuàng)新科技，2016（ 9） ： 85 - 88.

作者簡(jiǎn)介

賈曉（1985-），男，湖北巴東，畢業(yè)于武漢大學(xué)，助理館員，研究方向：圖書采訪，讀者文獻(xiàn)需求，圖書館講座，中山紀(jì)念圖書館。