崔子超

摘 要：在全民閱讀背景下，公共圖書館如何有效發(fā)揮服務(wù)職能與引導(dǎo)職能，本文深入分析了其在全民閱讀均等化服務(wù)當(dāng)中存在的問題，從資源服務(wù)和引導(dǎo)上實(shí)現(xiàn)均等化服務(wù)的有效路徑。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 全民閱讀 均等化 服務(wù)者 引導(dǎo)者 實(shí)現(xiàn)途徑

1995年，聯(lián)合國(guó)教科文組織宣布4月23日為“世界讀書日”，以期通過這個(gè)節(jié)日的設(shè)立來推動(dòng)人們進(jìn)行閱讀與創(chuàng)作，隨著閱讀的普及，逐漸演變?yōu)槿耖喿x。中央宣傳部、中央文明辦和原新聞出版總署在深入貫徹與落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)要求當(dāng)中，推出了開展“全民閱讀” 這一重要的舉措。2015年，“倡導(dǎo)全民閱讀”再次寫進(jìn)了政府工作報(bào)告，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中關(guān)于文化的第一句話是：“要讓人民群眾享有更多文化發(fā)展成果”。 倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書香社會(huì)。逐步推進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化均等化，擴(kuò)大公共文化設(shè)施免費(fèi)開放范圍。

在推進(jìn)全民閱讀過程當(dāng)中，公共圖書館因其公益性質(zhì)與服務(wù)職能，承載的文化傳承使命，決定其在營(yíng)造學(xué)習(xí)型社會(huì)，實(shí)現(xiàn)公民文化權(quán)利方面承擔(dān)著重要職責(zé)。并在此基礎(chǔ)上有效保障全民閱讀在無差別均等化服務(wù)下順利開展，將工作的重心始終保持到如何發(fā)揮自身服務(wù)及引導(dǎo)職能，從資源服務(wù)及引導(dǎo)上實(shí)現(xiàn)均等化服務(wù)。

1 公共圖書館的職能：全民閱讀的均等化服務(wù)者與引導(dǎo)者

通俗的說，全民閱讀就是促進(jìn)社會(huì)公眾自覺形成良好的閱讀習(xí)慣，多讀有益的書籍，并且優(yōu)化自身的讀書效果。公共圖書館擁有海量的圖書資源與一定的閱讀空間，因而在全民閱讀熱潮當(dāng)中發(fā)揮著陣地性作用。面對(duì)各種不同的閱讀群體，以及日益多元化的閱讀需求，公共圖書館應(yīng)當(dāng)有效發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)與職能，吸引國(guó)民眼球，為讀者群體提供更為舒適便捷的服務(wù)，以及更具針對(duì)性的引導(dǎo)。

1.1 服務(wù)職能

公共圖書館在遵循國(guó)家法律法規(guī)與公共管理理念的情形下設(shè)立，以滿足社會(huì)大眾對(duì)科學(xué)文化與科研活動(dòng)的需求為目的，以地方財(cái)政稅收為資金來源，是一項(xiàng)具有公益性特質(zhì)的文化機(jī)構(gòu)。因此，前來公共圖書館閱讀的公眾，無論其在身份上是專家學(xué)者，還是工人民眾，無論閱讀者在身份地位上有何不同，都享受平等接受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利。隨著公共圖書館的不斷發(fā)展進(jìn)步，逐漸成為了廣大社會(huì)公眾獲取知識(shí)與精神愉悅的重要場(chǎng)所，這主要包含了提供閱讀空間、書籍資源、閱讀服務(wù)、文化藝術(shù)教育培訓(xùn)活動(dòng)等。通過為前來公共圖書館閱讀的讀者群體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來激發(fā)廣大讀者群體的讀書熱情，并吸引越來越多的社會(huì)公眾共同參與并愛上閱讀，讓閱讀在全社會(huì)蔚然成風(fēng)，從而有效提升廣大社會(huì)公眾的文化素養(yǎng)，乃至國(guó)民整體的精神文化水平。

1.2 引導(dǎo)職能

當(dāng)前我國(guó)公共圖書館在資源保有與館員服務(wù)兩大方面的擴(kuò)大與提升，已經(jīng)不滿足于守株待兔的被動(dòng)服務(wù)，自覺地融入了引導(dǎo)與推動(dòng)全民閱讀的職能。普通讀者在閱讀過程當(dāng)中，面對(duì)著琳瑯滿目、紛繁各異的書籍，就像身處一個(gè)毫無方向的瀚海，需要相應(yīng)的燈塔或者導(dǎo)航予以指引，而公共圖書館作為瀚海中的導(dǎo)航，通過設(shè)置相應(yīng)的分類專區(qū)，推出相應(yīng)的閱讀欄目，來幫助有明確目的的讀者群體迅速檢索與找尋到自己想要的資料，引導(dǎo)尚未形成明確目的的讀者群體找到自己的興趣點(diǎn)，并隨之找到對(duì)應(yīng)的文獻(xiàn)資料。并在閱讀普及率不斷提高的前提下，引導(dǎo)廣大社會(huì)公眾將閱讀的內(nèi)容和方式向縱深發(fā)展。

2 公共圖書館均等化服務(wù)的難點(diǎn)

公共圖書館均等化包含兩個(gè)層面的含義：一是公民享受公共圖書館服務(wù)的機(jī)會(huì)均等；二是公民享受公共圖書館服務(wù)的效用均等。公共圖書館作為公益性文化事業(yè)的組成部分，全面、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)均等化服務(wù)受以下條件制約。

2.1 政府對(duì)硬件投入的資金力度與圖書館軟件設(shè)施資源匱乏

公共圖書館服務(wù)均等化的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)是大量資金的投入，應(yīng)該說當(dāng)前我國(guó)公共圖書館在內(nèi)在環(huán)境設(shè)計(jì)與場(chǎng)所提供方面，較以往有了很大的改進(jìn)，但是僅僅體現(xiàn)在豪華的辦公大樓和樓堂館所這些外在硬件，并沒有實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的均等化，以及建立適合各類讀者使用的文獻(xiàn)資源保障體系。以實(shí)現(xiàn)全民閱讀為目標(biāo)的公共圖書館在為廣大社會(huì)公眾提供均等化服務(wù)的過程當(dāng)中，各種載體、各種類型的文獻(xiàn)資源才是服務(wù)基礎(chǔ)，當(dāng)前國(guó)內(nèi)多數(shù)公共圖書館的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)受地方財(cái)政影響，導(dǎo)致文獻(xiàn)資源總量偏少、沒有考慮特殊閱讀群眾的特殊閱讀文獻(xiàn)，質(zhì)量不夠高，難以滿足廣大社會(huì)公眾日益多元化的閱讀訴求。

2.2 引導(dǎo)方式平面化

在推進(jìn)全民閱讀與提供公共文化服務(wù)的過程當(dāng)中，公共圖書館引導(dǎo)閱讀的方式停留在傳統(tǒng)的檢索機(jī)制，缺乏科學(xué)性和體系性。如在紙質(zhì)書籍方面，我國(guó)公共圖書館主要根據(jù)書籍所屬的學(xué)科進(jìn)行分類，這一點(diǎn)雖然為具有不同專業(yè)背景的讀者尋找書籍提供了便利，但是，卻并未考慮到讀者群體的年齡層次、閱讀喜好等因素，難以針對(duì)不同年齡層次的讀者群體提供更具針對(duì)性的引導(dǎo)服務(wù)。

3 全民閱讀視域下均等化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑

要想在全民閱讀熱潮環(huán)境下，有效實(shí)現(xiàn)為廣大社會(huì)公眾提供均等化服務(wù)，就必須有效優(yōu)化公共圖書館在服務(wù)與引導(dǎo)方面的功能，具體如下：

3.1 優(yōu)化公共圖書館的服務(wù)職能

3.1.1 打造愉悅的公共空間，營(yíng)造幽雅的讀書氛圍。公共圖書館應(yīng)在“平等、免費(fèi)、無障礙”的理念指導(dǎo)下，打造集休閑、交流、共享城市文明的場(chǎng)所，裝修設(shè)計(jì)可采用大開間，軟分隔、無障礙的空間布局，要充分體現(xiàn)“書圍著人轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念。除傳統(tǒng)公共借閱空間，公共圖書館建立分層化的閱讀體驗(yàn)空間，像文化展示空間、讀者閱讀交流空間、文娛體驗(yàn)空間，通過為讀者提供不同環(huán)境感受實(shí)現(xiàn)公共圖書館的延伸服務(wù)，設(shè)立讀者交流區(qū)、學(xué)術(shù)報(bào)告廳、展示廳為各類會(huì)議、活動(dòng)、專家講座提供專業(yè)周到的均等化服務(wù)。。

3.1.2 提供海量的圖書資源，及時(shí)更新圖書庫(kù)存。圖書資源是公共圖書館開展工作的基礎(chǔ)與核心，及時(shí)豐富與更新自己的圖書資源，才是作為“正規(guī)軍”有效開展全民閱讀重要陣地保障。在經(jīng)費(fèi)許可范圍內(nèi)，除了大量的紙本文獻(xiàn)，還應(yīng)購(gòu)入各類電子文獻(xiàn)，在滿足讀者一般性閱讀的同時(shí)，重點(diǎn)收藏符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向的文獻(xiàn)。以有效滿足不同層次讀者群體的多元化閱讀需求，

3.1.3 擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，打造“微平臺(tái)”。在互聯(lián)網(wǎng)熱潮與4G時(shí)代背景下，數(shù)字化閱讀趨勢(shì)日益增強(qiáng)，越來越多的讀者群體選擇通過手機(jī)、電腦、IPAD等新媒體來閱讀。為了有效滿足這一時(shí)新閱讀需求，公共圖書館應(yīng)豐富自身的電子文書資源，不斷改造與升級(jí)圖書館內(nèi)現(xiàn)有的設(shè)備與軟件，有條件地實(shí)現(xiàn)WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋，構(gòu)建“微服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)，將微博、微信等平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，實(shí)時(shí)提供活動(dòng)推廣、資訊獲取、館藏檢索、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、圖書續(xù)借、讀者證事務(wù)及手機(jī)閱讀等個(gè)性化線上線下服務(wù)，開展無處不在、無時(shí)不在的特色微服務(wù)，打造市民隨身攜帶的“口袋圖書館”，為讀者提供指尖上的便利，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的“24小時(shí)不打烊”。

3.1.4 完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化閱讀體系。公共圖書館所提供的服務(wù)不能局限于圖書館內(nèi)，而應(yīng)當(dāng)將這種服務(wù)從館內(nèi)延伸到館外，從而在全社會(huì)范圍內(nèi)發(fā)揮自己的影響與作用，切實(shí)為廣大讀者群體提供更為便捷化的服務(wù)?；谌绱耍矆D書館在提供公共文化服務(wù)的過程當(dāng)中，可以有效建立起分層管理的模式，即通過在總館與分館之間構(gòu)建一種資源共享、一證通用的管理機(jī)制，從而在此基礎(chǔ)上為廣大人民群眾提供更為便捷優(yōu)質(zhì)、均等無差別的公共文化服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

無論是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，還是全民閱讀的倡導(dǎo)，構(gòu)建書香社會(huì)，對(duì)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化均等化的推進(jìn)……公共圖書館都應(yīng)當(dāng)是秉承先進(jìn)理念和技術(shù)進(jìn)步的先行者，要讓所有人感受文化力量，享受文化福利，提升文化底蘊(yùn)。就是“實(shí)現(xiàn)文化權(quán)利”，實(shí)現(xiàn)讓每一個(gè)人都能共享和共創(chuàng)文化的終極目標(biāo)。

公共圖書館必須始終秉承自身傳遞公共文化的使命與職責(zé)，正確認(rèn)知自己在全民閱讀視域下的服務(wù)者與引導(dǎo)者角色，注重每個(gè)閱讀者、參與者是如何提升自我、安頓自我，充分發(fā)揮自己在推進(jìn)全民閱讀當(dāng)中的服務(wù)職能與引導(dǎo)職能，針對(duì)不同的讀者群體提供更為便捷化、靈活化、針對(duì)化與科學(xué)化的服務(wù)與引導(dǎo)，從而在提供均等化服務(wù)的基礎(chǔ)上有效推動(dòng)全民閱讀的進(jìn)一步發(fā)展，促進(jìn)廣大社會(huì)公眾文化素養(yǎng)的提升，并將此轉(zhuǎn)化為社會(huì)的力量，從則實(shí)現(xiàn)人文環(huán)境的優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)

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