董子玉

摘 要：面對(duì)移動(dòng)通訊的深入普及，公共圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)。為此，豐南圖書(shū)館在完全沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的情況下，激勵(lì)培養(yǎng)非專(zhuān)業(yè)人員擔(dān)當(dāng)重任并迅速成熟，幾經(jīng)改版及時(shí)實(shí)現(xiàn)微信平臺(tái)的自主開(kāi)發(fā)與持續(xù)的微信服務(wù)，并且成效顯著。

關(guān)鍵詞：微信自主開(kāi)發(fā)；豐南圖書(shū)館；案例分析

據(jù)最新全民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2015年國(guó)民數(shù)字化閱讀方式接觸率連續(xù)7年上升，首次超過(guò)60%。在數(shù)字閱讀中微信閱讀最為普及，有51.9%的成年國(guó)民在2015年進(jìn)行過(guò)微信閱讀，同比增長(zhǎng)17.5%，增幅超過(guò)50%。在手機(jī)閱讀接觸者中超過(guò)八成的人進(jìn)行過(guò)微信閱讀，且使用頻次為每天2.67次，人均每天微信閱讀時(shí)長(zhǎng)為22.63分鐘。從以上數(shù)據(jù)看出，微信平臺(tái)在閱讀推廣方面具有不可替代的作用且大有可為。公共圖書(shū)館已成為全國(guó)大文化建設(shè)的重要陣地和作用巨大的重要文化形式。公眾閱讀的渠道愈加廣泛、自由、快捷，傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館服務(wù)已明顯滯后。城鄉(xiāng)民眾迅速適應(yīng)著時(shí)代，對(duì)公共圖書(shū)館也必然提出更高要求，尤其青年群體期望圖書(shū)館的服務(wù)要更加方便、快捷、智能、豐富。隨著智能手機(jī)的普及，使得數(shù)字閱讀主平臺(tái)由PC轉(zhuǎn)移到手機(jī)，而2011年騰訊公司推出微信，到2013年11月短短兩年間用戶(hù)數(shù)已經(jīng)突破6億。微信公眾平臺(tái)迅速崛起，各行各業(yè)包括各大圖書(shū)館也紛紛乘勢(shì)，把服務(wù)擴(kuò)展到微信平臺(tái)上。

一、案例實(shí)踐現(xiàn)狀

（一）激勵(lì)、培養(yǎng)和依靠一名非專(zhuān)業(yè)館員，于半年內(nèi)迅速成功自主開(kāi)發(fā)微信平臺(tái)并自主維護(hù)

2012年，在一直沒(méi)有正式專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)人員的情況下，本館激勵(lì)、培養(yǎng)和依靠一名非專(zhuān)業(yè)館員，兼職擔(dān)當(dāng)全館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程維護(hù)工作，此員工在兩年多時(shí)間內(nèi)認(rèn)真自學(xué)并迅速勝任了全部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程和智能化設(shè)備的維護(hù)工作。更在2014年半年內(nèi)迅速自學(xué)和摸索了微信平臺(tái)建設(shè)。

（二）晝夜鉆研，幾經(jīng)改版，直至成功

2014年夏，最初建設(shè)微信是把圖書(shū)館網(wǎng)站直接掛載到微信的自定義菜單中，省時(shí)省力。但手機(jī)不適用電腦頁(yè)面的操作，所以用戶(hù)體驗(yàn)極差。為了讓頁(yè)面適應(yīng)手機(jī)閱讀，技術(shù)人員在深入學(xué)習(xí)的同時(shí)，探索到了一條捷徑——通過(guò)轉(zhuǎn)碼的方式快捷的把圖書(shū)館網(wǎng)站轉(zhuǎn)換成適于手機(jī)瀏覽的界面，但信息紛亂，反應(yīng)遲鈍，依然不行。館里先后三次送技術(shù)人員參加業(yè)內(nèi)有關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)調(diào)整思路，又找到響應(yīng)式設(shè)計(jì)與專(zhuān)門(mén)微站兩條路，經(jīng)對(duì)比選擇了專(zhuān)門(mén)微站，通過(guò)反編譯與研究數(shù)據(jù)調(diào)用，做出扁平化設(shè)計(jì)第三版，再經(jīng)過(guò)館內(nèi)試用，并參考很多優(yōu)秀的圖書(shū)館微站設(shè)計(jì)，改用更加有震撼力的照片作為背景，最后成為現(xiàn)在的第四版，于2015年3月份成功運(yùn)營(yíng)。將圖書(shū)館微網(wǎng)站掛載到微信平臺(tái)自定義菜單，解決了手機(jī)瀏覽的親和性問(wèn)題。

（三）微信服務(wù)功能強(qiáng)大、方便快捷

書(shū)目檢索；借期查詢(xún)；圖書(shū)續(xù)借；信息發(fā)布（活動(dòng)預(yù)告，每周好書(shū)，精彩閱讀，活動(dòng)掠影）；微信客服（微信平臺(tái)客服系統(tǒng)親和，可實(shí)現(xiàn)在線參考咨詢(xún)功能，奠定著數(shù)字圖書(shū)館基礎(chǔ)）；微信上墻（應(yīng)用此功能與圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)相輔相成，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立大屏幕，觀眾通過(guò)微信發(fā)送的即時(shí)評(píng)點(diǎn)、疑問(wèn)和建議等就會(huì)直接顯示在屏幕上，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)觀眾之間更多的交流互動(dòng)）。

（四）開(kāi)發(fā)微信服務(wù)號(hào)可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)客服功能，并且全館動(dòng)員輪流提供志愿服務(wù)，打造全員微信客服團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)余時(shí)間的即時(shí)客服

為實(shí)現(xiàn)及時(shí)貼心服務(wù)，擴(kuò)大功能，方便讀者，豐南圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的是微信服務(wù)號(hào)增加了實(shí)時(shí)客服這一功能。在人員少任務(wù)多的情況下，豐南圖書(shū)館率先將微信客服納入團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)施館員志愿服務(wù)。館員輪流業(yè)余客服值班平均每月每人值一次客服，所分解的工作量不大，卻成為為集體為讀者做貢獻(xiàn)的好機(jī)會(huì)。

二、成效

（一）微信閱讀推廣為讀者提供方便、及時(shí)、豐富的服務(wù)，減少了讀者投訴，甚至減少了讀者的越級(jí)投訴

圖書(shū)館微信成為圖書(shū)館和用戶(hù)之間推送、交流信息的基本工具，逐漸成為用戶(hù)日常利用圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)媒體之一。微信服務(wù)拓展了諸多的功能，方便及時(shí)。同時(shí)，志愿微信客服及時(shí)聽(tīng)取讀者意見(jiàn)，及時(shí)反饋，及時(shí)解決或解釋?zhuān)苊饬俗x者意見(jiàn)的堆積，拉近了讀者與圖書(shū)館之間的情感距離，在一些不滿問(wèn)題的投訴上，緩解了讀者情緒，避免了讀者激烈投訴，甚至是越級(jí)投訴。

（二）豐南圖書(shū)館微信服務(wù)“大數(shù)據(jù)”

大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶(hù)的信息素養(yǎng)越來(lái)越高，對(duì)信息的數(shù)量與質(zhì)量的要求也不斷提高，因此，對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生了更新、更高的服務(wù)要求。目前，讀者關(guān)注粉絲13000多個(gè)，年度微站訪問(wèn)量16萬(wàn)多次。在清博《圖書(shū)館微信公眾號(hào)影響力排行榜》中，本館的微信圖文閱讀人數(shù)在全國(guó)各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館微信影響力排名一直穩(wěn)定在全國(guó)縣級(jí)館前100名。

（三）推動(dòng)了手機(jī)閱讀，打造移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館

為豐富微信功能，本館努力充實(shí)“微”網(wǎng)站數(shù)字資源。一是引進(jìn)資源商數(shù)字資源試用。二是搜集免費(fèi)的視頻資源，填補(bǔ)了本館自建資源的空白。三是自主開(kāi)發(fā)“豐南講堂”視頻點(diǎn)播功能，將本館講座制作視頻資源上傳。四是開(kāi)發(fā)惠豐展窗“微”展覽功能。將本館展覽資源數(shù)字化上傳。五是積極爭(zhēng)取購(gòu)買(mǎi)數(shù)字資源，目前已經(jīng)完成45萬(wàn)元的多項(xiàng)數(shù)字資源招標(biāo)，即將投入使用。

三、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)微信平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與微信服務(wù)的開(kāi)展，豐南圖書(shū)館有多項(xiàng)心得。一是圖書(shū)館價(jià)值首先是圖書(shū)館人的價(jià)值，必須重視培養(yǎng)并擁有本館技術(shù)人才，確保技術(shù)服務(wù)及時(shí)與良好運(yùn)營(yíng)。二是濟(jì)世情懷是圖書(shū)館人敢擔(dān)重任，刻苦鉆研，迅速成長(zhǎng)，高效服務(wù)的動(dòng)力之源。三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作是圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)成功運(yùn)營(yíng)并獲得顯著成效的必然路徑。

參考文獻(xiàn)

[1]蔡麗萍，孔德超.基于WCI的省級(jí)公共圖書(shū)館微信閱讀推廣研究[J].圖書(shū)館工作與研究，2016，1（10）：90-90.