康思本

(廣東理工職業(yè)學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510091)

圖書館采購的新書與讀者的閱讀需求的錯(cuò)位，造成“所需無館藏，所采非所需”的問題。經(jīng)過研究，圖書館界的學(xué)者認(rèn)為“將用戶需求和圖書館采購有效對接”[1]是解決這一問題的有效方法。許多圖書館引入美國的讀者決策采購(Patron Driver Acquisition, PDA)理念，并踐行之?！澳氵x書，我買單”活動是PDA在我國圖書館界的實(shí)踐形式之一。

1 “你選書，我買單”活動概況

2003年，深圳鹽田區(qū)圖書館和深圳書城鹽田分店合作，舉辦“你讀書，我買單”活動，鹽田區(qū)圖書館讓當(dāng)?shù)匚渚筷?duì)的官兵挑選自己喜歡的圖書，并可外借。書被歸還后，鹽田圖書館購買、入藏[2]。同年，廣東省科技圖書館在新館開館周上推出了“你選書，我付款”書展活動，持證讀者選好圖書[3]，將借閱證號和圖書的ISBN號掃描入電子文檔后，讀者當(dāng)即借走圖書，圖書館與書籍展商統(tǒng)一結(jié)算，該活動在讀者中引起了極大的反響。2005年，十堰市圖書館與十堰市新華書店聯(lián)合創(chuàng)建圖書館館內(nèi)書店——“新書苑”，為讀者打造新書閱覽、購買平臺，讀者可以推薦圖書給圖書館，也可直接購買[4]。讀者讀完書后，攜書和發(fā)票去圖書館報(bào)銷購書費(fèi)用。此后，“你選書，我買單”活動在各圖書館如雨后春筍般蓬勃開展起來。

最具有代表性、典型性、示范性和推廣意義的“你選書，我買單”活動是內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”。該館自主開發(fā)了“公共文化服務(wù)體系中讀者、書店、圖書集‘借、采、藏’一體化服務(wù)管理平臺”(簡稱“彩云服務(wù)平臺”)，整合、集成了圖書館和書店的資源與服務(wù)，提供資源共享、聯(lián)合編目、圖書外借等動態(tài)數(shù)據(jù)[5]，打通讀者、圖書館、書店三者之間的壁壘，將傳統(tǒng)的“館員采訪—分編—加工—流通—讀者”圖書采訪模式轉(zhuǎn)變成基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的“讀者采購—在線分編—即時(shí)借閱—圖書館”的新模式，真正實(shí)現(xiàn)了“以讀者為中心，滿足讀者需求”的新型服務(wù)理念。

2 “你選書，我買單”活動分析與研究

為破解“館采非所需”的矛盾，滿足讀者精準(zhǔn)的個(gè)性化信息需求，廣東理工職業(yè)學(xué)院(以下簡稱我校)自2012年起舉辦“你選書，我買單”活動，并逐步將其打造成圖書館品牌活動。其效用和價(jià)值如何是本文研究的問題。

2.1 概念的界定

為量化研究“你選書，我買單”活動對廣東理工職業(yè)圖書館(以下簡稱我館)新書借閱率的影響，筆者引入“新書借閱率”這個(gè)概念，它是指一定時(shí)期內(nèi)(學(xué)年、年)讀者借閱的新書冊數(shù)占采購新書總冊數(shù)的百分比。計(jì)算公式為：(讀者借閱的新書冊數(shù)÷采購新書總冊數(shù))×100%，這里讀者借閱冊數(shù)只計(jì)算讀者借出圖書的冊數(shù)，不包括讀者歸還圖書的冊數(shù)[6]。

2.2 館藏和采購概況

截至2017年底，我館紙質(zhì)圖書館藏量為68.98萬冊。依據(jù)《廣東省高職高專院校圖書館建設(shè)指南(試行)》(粵教高函〔2011〕5號)合格標(biāo)準(zhǔn)要求的生均年進(jìn)書量2冊的指標(biāo)，近6年，我館年均進(jìn)書約2萬冊。因購書經(jīng)費(fèi)的限制，我館嚴(yán)格設(shè)定了復(fù)本數(shù)量，文學(xué)類的復(fù)本量2～3冊，特別暢銷的復(fù)本量可放寬到5冊，除此之外的圖書和“你選書，我買單”活動圖書的復(fù)本量皆為2冊。

2.3 “你選書，我買單”的形式

為方便讀者選擇喜歡的圖書，滿足其精準(zhǔn)的、個(gè)性化的信息需求，我館采用了多種方式的“你選書，我買單”活動。主要有：(1)舉辦書展。我館的圖書采購分為政府招標(biāo)采購和零購兩種方式。在招標(biāo)需求中，明確提出中標(biāo)商到我校舉辦書展不少于4次、每次圖書品種不少于5 000種的要求。在書展上，讀者當(dāng)場選好圖書后，只需簡單登記信息(借閱證號和ISBN)，即可借走新書，滿足了讀者即時(shí)的文獻(xiàn)需求。(2)不定期組織現(xiàn)場采購。我館不定期組織讀者代表到大型書市、書店現(xiàn)場采購圖書，每年至少4次。我館學(xué)生讀者是主體，教工讀者占少數(shù)。因此，現(xiàn)場采購活動的組成人員也以學(xué)生讀者為主。為了吸引讀者積極參與，我館提供了“新書借閱零時(shí)差”“往返接送加午餐”“個(gè)人購書享7折優(yōu)惠”等獎(jiǎng)勵(lì)措施。(3)零星購買。讀者在網(wǎng)上、實(shí)體書店或外出參加會議時(shí)看到喜歡的圖書，登錄圖書館的微信公眾平臺或網(wǎng)站，掃描圖書的ISBN號，顯示該書無館藏后，可以先自行購買，索取正規(guī)發(fā)票。讀完書后，攜書和發(fā)票到圖書館報(bào)銷購買圖書費(fèi)用。(4)“互聯(lián)網(wǎng)+”采購。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購已成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的主要方式之一。通過光標(biāo)操作，不用去圖書館，就可以借閱新書，是一種非常愜意的借閱方式。我館和廣東新華書店悅讀網(wǎng)(http://www.Gdxhydw.com/shop/gz/index.html?t=1517112826874)建立圖書網(wǎng)購合作關(guān)系，將悅讀網(wǎng)整合到我館的微信公眾平臺和網(wǎng)站上，當(dāng)讀者登錄后，點(diǎn)擊“新書悅讀”，就自動鏈接廣東新華書店悅讀網(wǎng)，根據(jù)“題名”“作者”“主題”等檢索項(xiàng)，找到所需新書，點(diǎn)擊“借閱”按鈕，若此書有館藏的話，則彈出“有館藏，請到圖書館借閱”的提示；若無館藏，則要求讀者輸入借閱證號、身份證號，并綁定手機(jī)，設(shè)置好收貨地址，就可以成功借到此書。

2.4 實(shí)證研究

每次開學(xué)后，我館都通過網(wǎng)站、微信、微博、戶外宣傳欄等平臺，積極宣傳“你選書，我買單”活動，希望更多的讀者參與活動，以改善館藏結(jié)構(gòu)、提升館藏利用率。但活動實(shí)際效用如何，需要仔細(xì)分析、認(rèn)真研究。

2.4.1 數(shù)據(jù)分析

(1)讀者選購圖書情況。如表1所示，隨著“你選書，我買單”活動的不斷深入開展，我館讀者采購圖書的種數(shù)、冊數(shù)所占當(dāng)年圖書采購總量的比例逐年上升。這充分體現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”的辦館宗旨。

表1 2012～2017年讀者選書數(shù)量表

表2 2012～2017年讀者選書分布表

續(xù)表

類別種數(shù)冊數(shù)占讀者選購總冊數(shù)的比(%)T工業(yè)技術(shù)9111 82215.68G文化、科學(xué)、教育、體育5361 0729.22H語言、文字4789568.23F經(jīng)濟(jì)4358707.49J藝術(shù)1202402.07O數(shù)理科學(xué)和化學(xué)781561.34N自然科學(xué)總論761521.31D政治、法律591181.02Z綜合性圖書561120.96E軍事531060.91C社會科學(xué)總論49980.84P天文學(xué)、地球科學(xué)44880.76U交通運(yùn)輸36720.62V航空、航天36720.62B哲學(xué)29580.50R醫(yī)藥、衛(wèi)生24480.41A馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論21420.36Q生物科學(xué)000S農(nóng)業(yè)科學(xué)000X環(huán)境科學(xué)000合計(jì)5 81111 622100

(2)讀者選書分布情況。如表2所示，讀者選購量最多的三類圖書排序依次是：I文學(xué)，K歷史、地理、T工業(yè)技術(shù)，分別占近6年讀者選購總量的比例高達(dá)28.26%、19.41%、15.68%；而Q生物科學(xué)、S農(nóng)業(yè)科學(xué)、X環(huán)境科學(xué)這三個(gè)類別的圖書，讀者沒有選購。表2表明：①讀者選購圖書的類別嚴(yán)重失衡，I、K、T類圖書占了讀者選購總量的63.35%，而Q、S、X三類圖書，無讀者選購。這可能與我校沒有設(shè)置與這三個(gè)類別相關(guān)的專業(yè)有關(guān)。②讀者選擇圖書的主要目的是主要為了休閑、娛樂，I、K類圖書占讀者選購總量的47.67%。這些圖書大多數(shù)是休閑、娛樂的圖書。③讀者從自我的需求出發(fā)選擇圖書，而沒有考慮館藏建設(shè)的特色、規(guī)劃和發(fā)展。

(3)讀者選購圖書和館員采購圖書借閱率對比情況。根據(jù)我館管理系統(tǒng)(Sulcmis)導(dǎo)出的讀者選購的圖書和館員采購圖書數(shù)據(jù)，生成圖1。如圖1所示，讀者選購圖書的借閱率和館員采購圖書的借閱率呈現(xiàn)喇叭口狀態(tài)，讀者選購圖書的借閱率逐年攀升，而館員采購圖書的借閱反而逐年下降。從讀者自主選購上的方式和理念來看，讀者選購圖書的借閱率應(yīng)達(dá)到100%，我館設(shè)定活動選書的復(fù)本數(shù)是2本，可能有些復(fù)本，別的讀者沒有借閱；也可能有些讀者沒來借閱此前推薦圖書館購買的圖書。

圖1 讀者選購圖書借閱率和館員采購圖書借閱率對比圖

(4)近6年新書總體借閱情況。進(jìn)一步整合我館管理系統(tǒng)(Sulcmis)導(dǎo)出的新書，生成表3，進(jìn)一步了解新書總體借閱情況。根據(jù)表3，近6年新書借閱率的均值為23.10%，對比圖1的數(shù)據(jù)，可以看出讀者選購的圖書的借閱率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新書的借閱率均值；而館員采購的圖書借閱率最高值為21.99%，小于新書借閱率的均值。由此可以看出，基于“你選書，我買單”活動的讀者自主采購可以提升新書的借閱率。根據(jù)表3的新書借閱率數(shù)據(jù)生成圖2，則可清晰表明近6年新書借閱的總體趨勢。

表3 近6年新書總體借閱情況表

續(xù)表

年份采購新書總冊數(shù)借閱新書總冊數(shù)新書借閱率(%)201421 5655 07823.55201522 0294 72321.44201622 0664 78921.70201720 7844 44021.36均值20 910.674 831.3323.10

圖2 新書借閱率趨勢圖

一個(gè)殘酷的事實(shí)擺在面前，盡管我館采取多種提升新書借閱率的舉措，但是受電子閱讀的沖擊，紙質(zhì)圖書的借閱率下降的大趨勢不可避免，只能采取措施減緩。

(5)“僵尸借閱證”激活情況分析。根據(jù)我校教務(wù)處提供的新生學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)，我館為每一位新生辦理了借閱證。但有些學(xué)生從來沒借過圖書，這些學(xué)生持有的借閱證，筆者稱之為“僵尸借閱證”。根據(jù)我館管理系統(tǒng)(Sulcmis)導(dǎo)出的“僵尸借閱證”數(shù)據(jù)，生成圖3。

圖3 “僵尸借閱證”數(shù)量走勢圖

從2006年至今，我校的學(xué)生人數(shù)都穩(wěn)定在9 000人左右。從圖3可看出，2006～2011年，我館的“借閱證僵尸賬戶”數(shù)量穩(wěn)定在793～823這個(gè)區(qū)間。2012～2017年，呈現(xiàn)逐年減少的趨勢。2011～2012年，減少的幅度最大，達(dá)47.80%。因?yàn)橛行┏钟小敖栝喿C僵尸賬戶”的讀者，參與了“你選書，我買單”活動，改變了其借閱證的狀態(tài)。

3 “你選書，我買單”活動的思考

3.1 “你選書，我買單”活動的優(yōu)點(diǎn)

“你選書，我買單”重構(gòu)圖書采購業(yè)務(wù)流程，把讀者從流程的最末端移至最前端，讀者從受眾變成發(fā)起人[7]，真正實(shí)現(xiàn)“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念；在一定程度上克服了采訪工作的盲目性，提高了藏書的針對性和利用率[8]；減少了“借閱證僵尸賬戶”的數(shù)量，提升了文獻(xiàn)保障覆蓋率；營造了“好讀書，讀好書”的校園文化氛圍，擴(kuò)大了圖書館的影響力和知名度。

3.2 “你選書，我買單”活動存在的問題

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，可以看出“你選書，我買單”活動存在以下問題：(1)讀者選書存在自我性和娛樂性傾向。表2表明，讀者選購量最多的兩類圖書依次是：I文學(xué)，K歷史、地理，分別占近6年讀者選購總量的28.26%、19.41%。我校作為一所以理工科為主的高職院校，學(xué)校的文科專業(yè)數(shù)量占專業(yè)總量不到10%，文科專業(yè)學(xué)生人數(shù)占總?cè)藬?shù)的不到12%。學(xué)生選擇各類圖書數(shù)量比例和專業(yè)數(shù)量、專業(yè)學(xué)生人數(shù)的比例嚴(yán)重失衡。讀者選書的自我性和娛樂性傾向過于明顯，這不利于我館館藏建設(shè)的科學(xué)發(fā)展。

3.2.1 讀者選書的質(zhì)量受其自身因素的制約

讀者選書的質(zhì)量受讀者學(xué)科背景、知識結(jié)構(gòu)、個(gè)人喜好等因素的影響，讀者往往難以從圖書館整體館藏科學(xué)規(guī)劃和合理布局的高度來選書[9]。高校?？粕?、本科生偏向選擇熱門、暢銷的圖書，研究生和教師偏向?qū)I(yè)性、學(xué)術(shù)性的書籍。近6年，讀者參與“你讀書，我買單”活動的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例，平均不到10%，參與人數(shù)最少的2012年只占6%，參與人數(shù)最多的2017年也只占14%。參與活動的讀者的比例不高，無法滿足圖書館全部讀者的信息需求。

3.2.2 只滿足即時(shí)的文獻(xiàn)需求，難以滿足長期的和深度的教學(xué)研究需求

即時(shí)的文獻(xiàn)需求是指讀者受到外界因素刺激而觸發(fā)的信息需求。如讀者看到某一熱播影視劇或聽到身邊人談?wù)撃骋槐緢D書時(shí)，產(chǎn)生借閱文獻(xiàn)需求。從讀者選書的類別、數(shù)量來看，讀者選擇的圖書大多偏重滿足即時(shí)的文獻(xiàn)信息需求，對于長期的和深度的學(xué)習(xí)、研究需求，則很難滿足。

3.2.3 書商展覽的圖書與學(xué)校專業(yè)需求并不匹配

書商展覽的圖書大多數(shù)是文史、休閑娛樂、藝術(shù)修養(yǎng)、能力提升類別的圖書，而我校是以理工科為主的學(xué)校，書商所展覽的圖書與我校的專業(yè)需求并不匹配。銷售這些類別的圖書的經(jīng)濟(jì)效益比專業(yè)圖書的經(jīng)濟(jì)效益高，所以書商也盡量展出這些類別的圖書。從書源上講，讀者也很難選購滿足專業(yè)需求的圖書。

4 改進(jìn)“你選書，我買單”活動的建議

4.1 平衡好讀者采購和館員采購的關(guān)系，明確兩者的定位

“你讀書，我買單”活動發(fā)展時(shí)間不長，讀者對自主采購借閱服務(wù)尚處于感性經(jīng)驗(yàn)積累階段，需在理論和實(shí)踐上進(jìn)一步研究和探索[10]，并且讀者選購活動具有一定的缺陷，因此它暫不適宜作為館藏建設(shè)的主要方式。館員熟悉學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、了解讀者的信息需求和館藏建設(shè)規(guī)劃，能夠挖掘讀者長期的、潛在的、深層次的信息需求。因此，館員采購還是圖書館主要的資源建設(shè)方式。在實(shí)踐中，可以將二者結(jié)合起來，以館員采購為主，以讀者自主選購為輔，根據(jù)館藏規(guī)劃、經(jīng)費(fèi)情況和讀者需求等因素，靈活調(diào)整二者采購圖書的比例關(guān)系。

4.2 制定明確、詳細(xì)的選書標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)圖書館的館藏規(guī)劃，制定明確、詳細(xì)的選書標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上能減少讀者選書的自我性、娛樂性。我館明確選書的范圍：館藏已有圖書以及教輔類、少兒類圖書不屬于“你讀書，我買單”活動的選書范圍；設(shè)定每種圖書的復(fù)本數(shù)為2冊；還設(shè)定每本圖書的價(jià)格的上限(圖書定價(jià)不超過150元碼洋)，這樣可以避免書商將高碼洋的圖書推銷給讀者。

在國外，有些圖書館采用的“10-10-1-1”的選書公式，值得借鑒。這種選書公式的條件包括：翻閱整本圖書的10頁，用戶連續(xù)使用10分鐘，或者一本復(fù)印、拷貝或者下載[11]。只有滿足這四個(gè)條件，才考慮購買此書。

4.3 爭取與大型書商合作，明確展書要求

大型書商實(shí)力雄厚、書源穩(wěn)定，圖書品種眾多、數(shù)據(jù)規(guī)范是較為理想的合作伙伴。要明確書商展覽的圖書品種數(shù)量、出版時(shí)間以及各類圖書的比例等要求。特別是要調(diào)研學(xué)校各專業(yè)的文獻(xiàn)需求，并將這些需求量化成具體的指標(biāo)。如規(guī)定各類專業(yè)圖書的品種數(shù)、作者、出版社、出版時(shí)間要求，這樣能在一定程度上提升展覽圖書的專業(yè)性、針對性。

4.4 在實(shí)踐中不斷完善和發(fā)展“你選書，我買單”活動

任何新事物在產(chǎn)生、發(fā)展的過程中都會有不完善、不成熟的地方，要以開放、包容的態(tài)度接受它，在實(shí)踐中不斷完善它，這樣才能最大限度地發(fā)揮其效用。對待“你讀書，我買單”活動也應(yīng)如此，圖書館應(yīng)積極汲取它的優(yōu)點(diǎn)，盡量規(guī)避不足之處，以更好地滿足讀者的需求。

5 結(jié)語

基于“你選書，我買單”活動的讀者決策館藏建設(shè)是“以讀者為本”，以“服務(wù)讀者為中心”的重要體現(xiàn)。圖書館館員要時(shí)刻不忘“服務(wù)好讀者”這顆初心，凝心聚力、砥礪前行，不斷把新技術(shù)、新理念應(yīng)用到圖書館服務(wù)工作中，讓圖書館的服務(wù)更上一層樓。

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