陳冬玲

(廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510403)

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為51.7%，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億[1]。隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善以及智能手機(jī)的進(jìn)一步普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向用戶各類生活需求深入滲透，促進(jìn)手機(jī)上網(wǎng)使用率增長(zhǎng)。另?yè)?jù)2016年微博發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)中顯示，截至2016年9月30日，微博月活躍人數(shù)已達(dá)到2.97億，較2015年同期相比增長(zhǎng)34%；9月的日活躍用戶達(dá)到1.32億，較2015年同期增長(zhǎng)32%。

微博從2009年8月發(fā)展至今，一直發(fā)揮其“隨時(shí)、隨地、隨意、快速地記錄身邊發(fā)生的一切事情”的最大特點(diǎn)，始終追隨用戶的需求、社會(huì)的熱點(diǎn)，微博作為社交媒體的平臺(tái)性作用不斷凸顯。

2008～2009年，安慶圖書館學(xué)會(huì)、重慶大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館開通的微博成為第一批圖情微博，從此以后，眾多高校圖書館都已開通新浪微博為讀者服務(wù)，并得到了眾多粉絲的肯定。本研究通過CNKI搜索關(guān)鍵詞“微博”“圖書館”可知，從2009年至今，圖情界有關(guān)微博主題的研究論文數(shù)量共有882篇，研究主題大多集中在以某一個(gè)或者某一類型高校圖書館微博的實(shí)證研究類、圖書館研究綜述類、圖書館微博運(yùn)營(yíng)的理論類等方面。而少有關(guān)于微博影響力BCI的研究成果，僅有雷歡以自媒體微博、微信為視角，對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)影響力進(jìn)行了研究。因此，基于微博傳播指數(shù)BCI的圖書館新浪微博平臺(tái)的實(shí)證研究可以進(jìn)一步拓展圖書館微博研究的深度、廣度，同時(shí)也能對(duì)圖書館微博的運(yùn)營(yíng)提供更有意義的指導(dǎo)。

1 廣東省高職院校圖書館新浪微博平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析

1.1 樣本選擇

為了解基于微博傳播指數(shù)BCI的圖書館新浪微博平臺(tái)的服務(wù)情況，筆者根據(jù)廣東省教育廳網(wǎng)站提供的廣東省79所高職院校統(tǒng)計(jì)名單[2]，在新浪微博的高級(jí)找人功能中標(biāo)簽限定為“圖書館”，并限定學(xué)校名稱，其他條件均不限，將79所廣東省高職院校的全稱、簡(jiǎn)稱逐個(gè)輸入進(jìn)行搜索。同時(shí)，通過清博指數(shù)提供的微博號(hào)添加功能進(jìn)行搜索，共搜索到37所廣東省高職院校圖書館的新浪微博賬號(hào)，運(yùn)用清博指數(shù)提供的后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能進(jìn)行具體調(diào)查分析。

1.2 新浪微博平臺(tái)開通率分析

表1 廣東省高職院校圖書館新浪微博平臺(tái)開通率

續(xù)表

序號(hào)區(qū)域數(shù)量開通率總開通率8深圳市12.70%46.84%9順德區(qū)12.70%10中山市12.70%11東莞市12.70%

37所廣東省高職院校圖書館開通的新浪微博服務(wù)具體分布情況見表1。由表1可知，有46.84%廣東省高職院校圖書館開通了新浪微博服務(wù)。其中：地處廣州市的高職院校圖書館有26所，占70.27%；地處珠海市的高職院校圖書館有2所，占5.41%，地處佛山市、江門市、揭陽市、汕頭市、韶關(guān)市、深圳市、中山市、東莞市、順德區(qū)的高職院校圖書館各1所，各占2.70%。

1.3 新浪微博平臺(tái)基本情況

從表2可知，廣東省高職院校圖書館新浪微博平臺(tái)的命名規(guī)則具有如下特點(diǎn)：(1)大多數(shù)以“院校全稱”+“圖書館”進(jìn)行命名，如東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、廣東理工職業(yè)學(xué)院圖書館；(2)少部分以“院校的簡(jiǎn)稱”+“圖書館”進(jìn)行命名，如廣州城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的新浪微博平臺(tái)名稱為“廣城圖書館”；(3)極個(gè)別以“學(xué)校英文縮寫”+“圖書館”進(jìn)行命名，如廣州農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的新浪微博平臺(tái)名稱為“AIB_圖書館”。

從最新一條微博更新時(shí)間看，在37所廣東省高職院校圖書館新浪微博平臺(tái)中，2017年仍然更新微博的只有17所，占45.95%。其中松山-圖書館、南華工商學(xué)院圖書館、東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、廣東青年職業(yè)學(xué)院圖書館這四所圖書館微博平臺(tái)表現(xiàn)最好，在7月暑假期間仍然保持著與粉絲的互動(dòng)。2013～2016年更新微博的只有20所，占54.05%。從這些數(shù)據(jù)可知廣東省高職院校圖書館新浪微博平臺(tái)的應(yīng)用度不高。

從粉絲數(shù)看，在37所廣東省高職院校圖書館新浪微博平臺(tái)中，東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館表現(xiàn)最好，擁有4 618名粉絲。其次是順德職院圖書館，擁有3 146名粉絲。另外，粉絲數(shù)1 000～3 000名的圖書館微博平臺(tái)有14所，占37.84%，粉絲數(shù)1～1 000名的圖書館微博平臺(tái)有21所，占56.76%。從數(shù)據(jù)對(duì)比可知，廣東省高職院校圖書館新浪微博平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)水平不一，兩極化傾向嚴(yán)重。

從博文數(shù)量看，在37所廣東省高職院校圖書館新浪微博平臺(tái)中，有3所圖書館表現(xiàn)最好，分別為南華工商學(xué)院圖書館、東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、廣東東軟學(xué)院圖書館，這些圖書館微博博文發(fā)表數(shù)都在3 000條以上。其次，微博博文數(shù)1～500條的圖書館有23所，占62.16%。微博博文數(shù)500～2 000條圖書館有11所，占29.73%。從數(shù)據(jù)對(duì)比可知，廣東省高職院校圖書館新浪微博平臺(tái)的博文更新慢，未能為讀者提供良好的服務(wù)。

表2 廣東省高職院校圖書館新浪微博平臺(tái)基本情況

續(xù)表

昵稱關(guān)注數(shù)粉絲數(shù)微博數(shù)最新一條微博時(shí)間廣東行政職業(yè)學(xué)院圖書館2936122182015-11-27廣東外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館601 1753602015-07-15廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館1161 0182652015-07-01汕職院圖書館682232212015-06-28江門職院圖書館50302902015-06-15廣州城建圖書館450367462015-04-10廣東文藝職業(yè)學(xué)院圖書館773612802015-03-11廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院圖書館8186632015-01-08廣州番禺職院圖書館2938292014-11-27廣交院圖書館1431 727572014-09-12廣東體職院圖書館3075762014-05-28廣州工商學(xué)院圖書館543142013-06-07

2 基于BCI的廣東省高職院校圖書館新浪微博平臺(tái)影響力分析

2.1 微博傳播指數(shù)BCI

微博傳播指數(shù)BCI是清博指數(shù)公司于2017年推出的一項(xiàng)功能，其通過微博的活躍度和傳播度來反映微博賬號(hào)的傳播能力和傳播效果。BCI重在評(píng)估賬號(hào)的原發(fā)微博傳播力，旨在鼓勵(lì)高質(zhì)量原創(chuàng)內(nèi)容。目前，BCI最高版本為V9.0，具體指標(biāo)體系、計(jì)算方法見表3所示[3]。

表3 微博傳播指數(shù)BCI相關(guān)指標(biāo)、計(jì)算方法

2.2 廣東省高職院校圖書館新浪微博平臺(tái)BCI統(tǒng)計(jì)分析

依托清博指數(shù)提供的后臺(tái)功能，筆者將統(tǒng)計(jì)好的37所圖書館新浪微博平臺(tái)賬號(hào)導(dǎo)入系統(tǒng)中，進(jìn)行持續(xù)性的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，依據(jù)BCI，統(tǒng)計(jì)出2017年6月廣東省高職院校圖書館傳播影響力的情況。具體見表4所示。

表4 廣東省高職院校圖書館新浪微博平臺(tái)BCI6月排行榜(單位：條)

注：數(shù)據(jù)來源于清博指數(shù)。

(1)微博平臺(tái)的影響力不高。從表4可知，2017年6月僅有12所圖書館新浪微博平臺(tái)有數(shù)據(jù)更新，僅占32.43%。東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館BCI為467.5，名列第1；廣東東軟學(xué)院圖書館BCI為345.92，排名第2；廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館的BCI為292.22，排名第3。相應(yīng)地，從全國(guó)高校圖書館看，該月最高BCI為同濟(jì)大學(xué)圖書館，其BCI為809.37。以BCI值比對(duì)，廣東省高職院校圖書館新浪微博平臺(tái)與全國(guó)高校圖書館新浪微博平臺(tái)相比還具有極大的差距。

(2)微博平臺(tái)博文數(shù)呈現(xiàn)兩極化。大部分圖書館的微博賬號(hào)發(fā)布博文數(shù)積極性不夠，有2個(gè)賬號(hào)發(fā)表了113條博文，2個(gè)賬號(hào)發(fā)表了60條博文，其余8個(gè)賬號(hào)發(fā)布的博文數(shù)均在10條以下。

(3)微博平臺(tái)博文原創(chuàng)度較高。微博平臺(tái)博文的原創(chuàng)度達(dá)91.67%，廣東東軟學(xué)院圖書館微博平臺(tái)原創(chuàng)度最高，有113篇原創(chuàng)博文，僅有1個(gè)賬號(hào)。中山職院圖書館沒有原創(chuàng)微博博文。原創(chuàng)微博博文數(shù)1～10篇的有7個(gè)賬號(hào)，占63.64%，原創(chuàng)微博博文11～100篇的有3個(gè)賬號(hào)，占27.27%。

(4)微博平臺(tái)博文的內(nèi)容不夠新穎，粉絲的關(guān)注度不高。所有圖書館的微博賬號(hào)的博文轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)不高，轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)都在10次以下。其中東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館表現(xiàn)最佳，當(dāng)月博文共被轉(zhuǎn)發(fā)10次。有6所圖書館微博平臺(tái)的博文轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)為0。

(5)微博平臺(tái)與粉絲的互動(dòng)性不高。所有圖書館微博賬號(hào)的評(píng)論總數(shù)都在12次以下，其中東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館表現(xiàn)最佳，當(dāng)月博文評(píng)論總數(shù)達(dá)12次。有4所圖書館微博平臺(tái)的評(píng)論總數(shù)為0，有3所圖書館微博平臺(tái)的評(píng)論總數(shù)僅為1次。

(6)微博平臺(tái)粉絲的認(rèn)可度不高。當(dāng)粉絲認(rèn)可微博平臺(tái)發(fā)布的博文，往往會(huì)進(jìn)行點(diǎn)贊。75%的賬號(hào)微博點(diǎn)贊總數(shù)低于10次以下。其中東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、廣東東軟學(xué)院圖書館、廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館3個(gè)微博賬號(hào)表現(xiàn)積極，點(diǎn)贊總數(shù)分別達(dá)到31次、14次、27次。

3 思考與建議

3.1 增強(qiáng)微博服務(wù)重視度

從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可知，廣東省高職院校圖書館對(duì)于開通新浪微博平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)持懷疑態(tài)度，僅有46.84%的院校圖書館進(jìn)行了嘗試。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象以教師、學(xué)生為主，他們的智能手機(jī)普及率接近100%，大部分學(xué)生用戶對(duì)新媒體的關(guān)注度極高。因此，高職院校圖書館應(yīng)樹立新浪微博平臺(tái)服務(wù)的意識(shí)，增強(qiáng)運(yùn)用新媒體的重視度，主動(dòng)迎合用戶的需要。

3.2 增強(qiáng)微博服務(wù)推廣度

從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可知，廣東省46.84%的高職院校圖書館在開通新浪微博服務(wù)后，其微博服務(wù)宣傳推廣力度不夠，大部分微博平臺(tái)賬號(hào)已經(jīng)停止更新，微博平臺(tái)的粉絲數(shù)不盡如人意。高校圖書館在開通新媒體平臺(tái)后，應(yīng)想方設(shè)法積極對(duì)平臺(tái)進(jìn)行推廣，可通過圖書館網(wǎng)頁(yè)、結(jié)合大型學(xué)生活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、微博轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)等方式推廣微博服務(wù)。

3.3 提升微博活躍度

粉絲關(guān)注微博平臺(tái)的原始需求在于希望從平臺(tái)中獲取有用的信息。微博平臺(tái)活躍度的高低直接影響平臺(tái)的影響力的大小[4]。從表4可知，在排名前5的圖書館微博平臺(tái)中，有4所圖書館微博平臺(tái)的博文發(fā)布異?；钴S，2所圖書館發(fā)布博文達(dá)到平均每天3.77條，2所圖書館發(fā)布博文達(dá)到平均每天2條。因此，微博平臺(tái)越活躍，越能吸引粉絲的關(guān)注，其影響力也越明顯。

3.4 提升微博內(nèi)容的受關(guān)注度

只有粉絲愿意點(diǎn)擊、愿意閱讀微博內(nèi)容，才能最終傳遞出圖書館的服務(wù)理念。微博平臺(tái)博文內(nèi)容的關(guān)注度對(duì)粉絲的行為產(chǎn)生極大的導(dǎo)向作用。從統(tǒng)計(jì)可知，廣東理工職業(yè)學(xué)院圖書館新浪微博平臺(tái)在當(dāng)月活躍度不高，僅有6條博文，平均每天0.2條，影響力卻排名第4。對(duì)平臺(tái)博文的具體分析可知，其2017年6月發(fā)布的博文內(nèi)容都為原創(chuàng)性圖書推薦主題博文，其中一條博文更有特點(diǎn)，為“特別推薦欄目—畢業(yè)季圖書推薦”。一系列特色主題博文的推出會(huì)引起粉絲的關(guān)注，如其發(fā)布的6條博文均獲得了粉絲的點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)。這樣提升了微博內(nèi)容的受關(guān)注度，直接促進(jìn)了微博影響力的提升。

圖書館始終以讀者服務(wù)為核心，每一種新媒體的誕生是為了吸引更多青年大學(xué)生的關(guān)注，圖書館界也樂于將其植入圖書館服務(wù)中。根據(jù)微博報(bào)告顯示，微博在2016年月活用戶明顯增長(zhǎng)，各大行業(yè)領(lǐng)域的覆蓋面不斷擴(kuò)大，在新聞?shì)浾?、綜藝娛樂等方面繼續(xù)保持絕對(duì)影響力。但由于2012年微信公眾平臺(tái)的推出及其強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，眾多高校圖書館新浪微博平臺(tái)處于內(nèi)容無人更新、無新粉絲關(guān)注、無人關(guān)注的“三無”狀態(tài)，這極不利于圖書館微博服務(wù)的全面覆蓋。高職院校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮新媒體平臺(tái)的服務(wù)功能，將微博、微信平臺(tái)相互整合、相互融通，探索更有效的圖書館新媒體服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略。

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[4]劉靜.高校圖書館微博和微信平臺(tái)信息推送研究[J].河南圖書館學(xué)刊,2014(8):61-63．