吳桂蘭，蘇美亞，崔麗霞，藺繼紅

(1.包頭醫(yī)學(xué)院圖書館，內(nèi)蒙古 包頭 014040；2.內(nèi)蒙古科技大學(xué)圖書館，內(nèi)蒙古 包頭 014010；3.內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010018)

1 調(diào)查基本情況

1.1 調(diào)查背景

本研究力求通過調(diào)查數(shù)據(jù)分析，從某一側(cè)面展現(xiàn)內(nèi)蒙古高校在校蒙語授課大學(xué)生(以下簡稱蒙生)對圖書館的認(rèn)知、利用和需求等方面的真實狀況，以此為基點，指導(dǎo)圖書館深入挖掘各方面功能，逐步滿足蒙生利用圖書館開展閱讀及學(xué)習(xí)等方面的需求。

1.2 調(diào)查對象

本調(diào)查抽樣選取內(nèi)蒙古大學(xué)、包頭醫(yī)學(xué)院、內(nèi)蒙古科技大學(xué)、內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)的在校蒙生為研究對象。發(fā)放調(diào)查問卷400份，回收有效問卷371份，回收率92.75%。接受本調(diào)查的蒙生中，基礎(chǔ)教育階段為蒙語授課的占94.34%；男女比例分別為36.39%和63.61%；年級比例：預(yù)科32.61%、2016級20.22%、2015級19.41%、2014級16.44%、2013級11.32%；蒙生生源地：赤峰25.88%、通遼23.18%、興安盟22.37%、包頭市6.47%、其他22.10%。

1.3 調(diào)查過程

本研究主要以調(diào)查問卷為主，輔以少量開放性問題。有效問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計采用輸入問卷網(wǎng)自動分析系統(tǒng)進行數(shù)值計算。部分選項為雙選或多選，數(shù)值將大于百分之百。此外，通過搜集大量相關(guān)文獻和選取前人研究普通大學(xué)生(以下統(tǒng)稱非蒙生)在圖書館利用方面的調(diào)查數(shù)值予以支持和進行必要的對比研究。

2 調(diào)查結(jié)果與分析

2.1 對圖書館的認(rèn)識

2.1.1 功用認(rèn)識

圖1中，蒙生和非蒙生均首選“解決學(xué)習(xí)上的困難”，其次，蒙生是“增長各方面知識”，而非蒙生為“培養(yǎng)讀書習(xí)慣”，反映蒙生利用圖書館主動培養(yǎng)讀書習(xí)慣的意識相對欠缺。知識積累固然重要，讀書習(xí)慣的養(yǎng)成以及學(xué)會“有效率地學(xué)習(xí)”，在個人全面發(fā)展中更為重要。信息技術(shù)的發(fā)展一定程度影響著大學(xué)生對圖書館的依賴度，圖書館要發(fā)揮教育的“干預(yù)”作用，著力加強蒙生讀書習(xí)慣的培養(yǎng)和高效率學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，逐步提升圖書館在蒙生整體素質(zhì)養(yǎng)成中的重要作用。

圖1 蒙生和非蒙生[1]對圖書館功用認(rèn)識對比圖

項目平等權(quán)安全保障權(quán)咨詢權(quán)資源利用權(quán)受尊重權(quán)培訓(xùn)權(quán)蒙生31.81%31.27%40.16%57.41%25.07%7.55%非蒙生[2]82.4%73.2%62.4%65.6%57.6%46.4%

2.1.2 權(quán)利意識

權(quán)利意識可分為權(quán)利認(rèn)識、權(quán)利主張和權(quán)利要求[3]。權(quán)利認(rèn)識是讀者權(quán)利主張、要求的基礎(chǔ)。表1顯示，蒙生認(rèn)為“資源利用權(quán)”“咨詢權(quán)”為最重要的兩項權(quán)利；非蒙生認(rèn)為“平等權(quán)”“安全保障權(quán)”為最重要的兩項權(quán)利。蒙生權(quán)利意識較為現(xiàn)實和具體，主要關(guān)注圖書館文獻資源及服務(wù)。圖書館應(yīng)逐步提升蒙生的文獻滿足率，將服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系建立在和諧和互相尊重的基礎(chǔ)上，以保障蒙生圖書館權(quán)利的實現(xiàn)。

2.1.3 民族文獻作用認(rèn)識

語言作為人類交流和溝通的基本工具，它還具有民族心理認(rèn)同表征、民族文化載體、民族情感依托等功能[4]。蒙古學(xué)文獻對蒙生的重要性在于蒙生的精神需求、民族文化傳承、就業(yè)等多個方面。

表2顯示，蒙生首選蒙古學(xué)文獻“有利于民族文化創(chuàng)新性傳承”，其次為“滿足個人精神層面的需求”，反映了蒙生強烈的民族責(zé)任心和自豪感。高校圖書館應(yīng)加強對蒙生蒙古學(xué)文獻的閱讀指導(dǎo)，以促進蒙古民族傳統(tǒng)文化在蒙生中的創(chuàng)造性傳承和發(fā)展，為中華民族文化多樣性發(fā)展提供必要的養(yǎng)分。

表2 蒙生對蒙古學(xué)文獻作用認(rèn)知表

表3 蒙生對圖書館特殊照顧認(rèn)識表

2.1.4 特殊照顧的認(rèn)識

作為民族地區(qū)的高校圖書館具有依照“教育補償、教育平等、教育多元”的理念，開展民族教育的義務(wù)。表3顯示，62.67%的蒙生認(rèn)為，民族地區(qū)圖書館應(yīng)對主體民族有所照顧。因此，高校圖書館應(yīng)在滿足所有讀者需求的基礎(chǔ)上，對蒙生群體予以適當(dāng)照顧，以提升蒙生的閱讀和學(xué)習(xí)效率。

2.1.5 信息載體認(rèn)識

在表4中，48.50%的蒙生認(rèn)為“紙本書和電子書長期均衡并存”，另有35.42%的認(rèn)為“紙本圖書仍是主流”，反映了蒙生具備辯證看待上述兩類知識載體優(yōu)缺點的能力。圖書館館藏知識載體形態(tài)并不重要，重要的是知識內(nèi)容以及知識揭示和知識組織形式是否科學(xué)、有效、合理、便捷。如何達成電子書和紙本書資源模式的適當(dāng)平衡與滿足蒙生的多元化服務(wù)需求默契，是圖書館研究的關(guān)鍵所在。

表4 蒙生對信息載體發(fā)展趨勢認(rèn)知表

表5 蒙生對文獻檢索課必要性認(rèn)知表

2.1.6 信息素養(yǎng)教育認(rèn)識

文獻檢索課是圖書館提高大學(xué)生信息素養(yǎng)教育的重要途徑之一。表5顯示，在文獻檢索課必要性認(rèn)識問題上，80.38%的蒙生認(rèn)為“非常有必要”，這與文獻顯示的非蒙生“有必要開設(shè)文獻檢索課”的90%基本持平[5]。說明蒙生和非蒙生都很重視自身文獻檢索能力的提高，也進一步證明了現(xiàn)階段對大學(xué)生開設(shè)文獻檢索課程的必要性。

2.2 圖書館利用

衡量圖書館讀者服務(wù)的總體水平，主要從文獻保障率、服務(wù)滿意率、資源利用率三方面加以評估。具體說，從蒙生圖書館利用的目的、頻率、途徑、服務(wù)、資源以及遇到的障礙等情況，可以考察和反映蒙生圖書館利用狀況及問題。

2.2.1 目的

由表6可看出，蒙生利用圖書館的目的除“技能學(xué)習(xí)”占比較小外，其他三項較為平均，反映其利用圖書館目的趨于多元化和均衡化。但就“專業(yè)學(xué)習(xí)”而言，蒙生遠(yuǎn)低于非蒙生41.12%，而“休閑閱讀”，蒙生卻高于非蒙生26.35%，反映出蒙生利用圖書館偏重于“休閑閱讀”而忽視“專業(yè)學(xué)習(xí)”的現(xiàn)狀。通過利用蒙古文網(wǎng)絡(luò)資源進一步了解蒙生情況如表7所示。

表7顯示，蒙生對“內(nèi)蒙古大學(xué)專業(yè)研究網(wǎng)站”28.34%的訪問率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他三個生活娛樂網(wǎng)站，進一步印證蒙生的娛樂休閑化現(xiàn)象較為嚴(yán)重。這樣下去如不加以引導(dǎo)，勢必影響蒙生個人專業(yè)技能的掌握和專業(yè)素質(zhì)的提高。

表6 蒙生和非蒙生利用圖書館目的對比表

表7 蒙生訪問網(wǎng)絡(luò)資源取向表

表8 蒙生實地利用圖書館頻率調(diào)查表

2.2.2 頻率

表8顯示，蒙生“經(jīng)常去”和“每周去一兩次”的分別為22.62%和34.60%，兩項相加57.22%，而據(jù)資料[7]報道，非蒙生“幾乎每天”和“每周1-2次”去圖書館的分別為61.95%和30.09%，兩項相加92.04%，蒙生比非蒙生低34.82%。說明蒙生利用圖書館意識相對較差，需要加強針對蒙生的圖書館利用教育和推廣力度。

2.2.3 服務(wù)

讀者服務(wù)是高校圖書館工作的核心和重心，圖書館的一切活動都是圍繞讀者服務(wù)工作展開的。除借閱服務(wù)以外，蒙生和非蒙生對圖書館常規(guī)服務(wù)項目熟知程度見圖2。

蒙生對“文獻檢索技能培訓(xùn)”熟知度較高，為48.25%，高于非蒙生20.25%，而其他三項均明顯低于非蒙生，說明蒙生更重視自身信息檢索能力的培養(yǎng)與提高，對其他服務(wù)關(guān)注度不足。

圖書館主頁具有資源展示、基本信息便捷獲取、專業(yè)學(xué)科服務(wù)、互動交流等主要功能。表9顯示，蒙生和非蒙生均對圖書館主頁關(guān)注度都較低。另據(jù)學(xué)者對新疆師范大學(xué)少數(shù)民族本科生的調(diào)查顯示，80%以上的讀者在書架上直接查找所需文獻，利用圖書館主頁“書目檢索”的比例只占4.4%，圖書館主頁上提供數(shù)據(jù)庫資源“知道但從未使用”占25.5%、“不知道”占34.8%[8]。這一方面反映出大學(xué)生對圖書館各種資源和服務(wù)功能利用意識較差，另一方面也說明圖書館主頁制作不新穎，缺乏吸引力或宣傳力度不夠。

圖2 蒙生和非蒙生[9]對圖書館服務(wù)知曉程度對比圖

項目經(jīng)常訪問偶爾瀏覽只查詢借閱情況從來不關(guān)注蒙生11.99%59.13%12.81%16.08%非蒙生[10]13%48%23%11%

表10 蒙生利用圖書館服務(wù)資源調(diào)查表

2.2.4 資源

如表10所示，在問及“去圖書館主要利用何種服務(wù)資源”單選時，蒙生首選“自習(xí)室”，占59.13%，而“瀏覽報刊”“借還圖書”“閱讀電子文獻”比例極低。有學(xué)者調(diào)查非蒙生的選擇為：借閱書刊75%、上網(wǎng)10%，自習(xí)10%，其他5%[11]。顯然，蒙生借閱文獻遠(yuǎn)低于非蒙生，而利用“自習(xí)室”卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非蒙生。之所以把資源豐富的圖書館只當(dāng)作“自習(xí)室”利用，一方面是蒙生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)重，無暇學(xué)習(xí)課程以外的知識所致，另一方面說明圖書館在針對蒙生更有效用地利用文獻資源助力學(xué)習(xí)方面，欠缺培訓(xùn)和引導(dǎo)。

2.2.5 文獻資源利用障礙

圖書館資源布局的合理性、文獻資源的完整性、用戶培訓(xùn)的專業(yè)化、讀者服務(wù)的規(guī)范化等因素，都在一定程度上影響大學(xué)生的圖書館利用。本次調(diào)查蒙生利用圖書館的影響因素中，“文獻不足”占15.90%、“資料不集中”占14.56%、“檢索系統(tǒng)不健全”占14.55%，最主要影響因素是“缺乏信息檢索知識”，占54.99%，說明圖書館需要對蒙生系統(tǒng)地傳授圖書館利用方面的知識和技能。在數(shù)字資源獲取方面的障礙見圖3。

蒙生遇到的最大障礙是“原文獲取困難”，為38.01%，反映了圖書館數(shù)字或紙質(zhì)全文資源滿足率相對偏低的實際(特別是蒙古學(xué)文獻)。此外，蒙生“不了解數(shù)據(jù)庫”障礙占32.88%，說明圖書館缺乏針對蒙生多層次需求的培訓(xùn)及服務(wù)。

圖3 蒙生和非蒙生[12]獲取圖書館數(shù)字資源障礙對比圖

項目蒙古文文獻閱覽室借閱蒙古文信息網(wǎng)站下載自己購買其他比例35.15%20.16%31.34%13.35%

圖4 蒙生和非蒙生[12]知曉及利用圖書館電子資源途徑對比圖

2.2.6 途徑

從表11可以看出，蒙生獲取蒙古學(xué)文獻主要從圖書館蒙古文文獻閱覽室借閱，但滿足率較低,僅占35.15%，說明圖書館蒙古學(xué)文獻資源不足，無法滿足蒙生閱讀需求，因此有31.34%的蒙生選擇自己購買方式來補充閱讀需求。關(guān)于電子資源的知曉及利用途徑見圖4。

顯然，蒙生與非蒙生基本趨同，主要渠道皆為“圖書館主頁”和“同學(xué)朋友推薦”，但數(shù)值有所差異，尤其是“圖書館培訓(xùn)”“咨詢工作人員”和“數(shù)據(jù)庫宣傳資料”三個渠道上蒙生均明顯高于非蒙生，反映出蒙生獲取電子資源的主觀能動性較差，圖書館需要加強針對蒙生信息意識教育和資源推廣力度。

2.3 圖書館需求

2.3.1 服務(wù)需求

讀者滿意度是考察圖書館整體服務(wù)水平與讀者需求契合度的主要指標(biāo)。從表12可知，“基本滿意”僅占1/3，“不滿意”和“非常不滿意”達到2/3，反映了蒙生對蒙文閱覽室整體的資源和服務(wù)意見很大。說明蒙文閱覽室的現(xiàn)狀與蒙生需求相距甚遠(yuǎn)，亟待改善。

2.3.2 文獻需求

在對“您對本校圖書館文獻資源建設(shè)有哪些需求與建議”的開放性問題回答中，絕大多數(shù)蒙生反映圖書館蒙古學(xué)研究文獻太少，有較高價值的圖書更少，建議圖書館能盡量多采購蒙古文及蒙漢雙語書籍。關(guān)于蒙古學(xué)文獻類別需求見表13。

從表13可見，蒙生最需的文獻類別依次為“歷史文化類”“文學(xué)藝術(shù)類”“語言文字類”“科學(xué)技術(shù)類”。這一方面說明這幾類文獻購置偏少，不能滿足蒙生的閱讀需要，另外也與蒙生由于文化傳承責(zé)任和性格特征所致格外偏好此類文獻有關(guān)。

表12 蒙生對蒙文閱覽室服務(wù)滿意度調(diào)查表

表13 蒙古學(xué)文獻類別需求調(diào)查表

圖5 蒙生和非蒙生[13]需求圖書館培訓(xùn)內(nèi)容對比圖

注：關(guān)于本問題，非蒙生為單選，數(shù)值之和為100%；本次調(diào)查蒙生時要求雙選，故數(shù)值之和約為200%。

2.3.3 培訓(xùn)需求

圖5數(shù)據(jù)表明，蒙生與非蒙生對培訓(xùn)內(nèi)容需求基本相似，最主要需求皆為“網(wǎng)上免費資源利用”及“檢索知識和技巧”培訓(xùn)，其次，蒙生為“數(shù)據(jù)庫常見問題分析”，非蒙生為“數(shù)據(jù)庫利用”。因此，圖書館應(yīng)加強多樣化的電子資源培訓(xùn)工作。

2.3.4 閱讀推廣需求

學(xué)者岳修志提出，讀書征文比賽、圖書推薦、名家講座為高校圖書館閱讀推廣活動的最主要方式[14]。表14對比表明，兩個群體需求閱讀推廣的方式上差別不大，但蒙生相對傾向于“導(dǎo)航式”的閱讀推廣，而非蒙生則更需要“鑒賞型”的閱讀推廣。針對蒙生的閱讀推廣活動，應(yīng)主要從蒙生“導(dǎo)航式”需求出發(fā)，結(jié)合蒙生的心理特點和接受能力，選擇蒙生喜聞樂見且收益較高的閱讀推廣形式。

表14 閱讀推廣活動形式需求情況對比表

3 結(jié)論

基于上述分析，由于蒙生的文化背景、性格特征、心理特點、生活方式以及學(xué)習(xí)習(xí)慣等與非蒙生存在一定差異，在進入大學(xué)以后對圖書館的認(rèn)識、利用等方面存在諸多不適應(yīng)，需要圖書館針對蒙生特點，在各項工作中努力加以改善和解決。

3.1 激發(fā)蒙生利用圖書館的主觀意愿

蒙生由于大學(xué)階段語言、生活環(huán)境的變化而產(chǎn)生畏難心理，造成利用圖書館主動性較差，對圖書館各種資源和服務(wù)利用意識較為欠缺。圖書館要以啟發(fā)蒙生民族責(zé)任感和成就感為起點，激發(fā)其需求動機，引導(dǎo)蒙生主動有效地利用圖書館。在具體服務(wù)中，對蒙生要鼓勵多于批評，降低蒙生在圖書館利用過程中產(chǎn)生的焦慮、自卑、畏難、被動等心理狀態(tài)，增強蒙生的自信心和主動性，逐步提高蒙生利用圖書館的主觀意愿。

3.2 加大蒙古學(xué)文獻的采購力度

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蒙生明確提出圖書館蒙古學(xué)文獻資源嚴(yán)重不足，有價值的圖書更少，成為制約蒙生有效利用圖書館的一大瓶頸。作為蒙古民族聚居地區(qū)的高校圖書館，要充分重視蒙古學(xué)文獻資源建設(shè)，加大蒙文文獻和蒙漢雙語文獻的采購力度，盡快改變蒙古學(xué)文獻資源不足、圖書來源單一及結(jié)構(gòu)不合理等問題。蒙古學(xué)文獻閱讀對蒙生的民族心理形成、民族教育延續(xù)、民族文化認(rèn)同、民族情感彌補以及多元文化交流等都有重要影響。因此，圖書館在文獻資源建設(shè)規(guī)劃中，要長期堅持蒙古學(xué)文獻優(yōu)先原則，逐步形成特色館藏，以更好地滿足蒙生的閱讀需求和提高蒙生的圖書館利用率。

3.3 提高信息素養(yǎng)教育的針對性

蒙生對信息素養(yǎng)教育在專業(yè)學(xué)習(xí)和個人發(fā)展中的重要性極為認(rèn)可，體現(xiàn)了蒙生肯于接受新事物及包容寬廣的民族心態(tài)。圖書館從蒙生預(yù)科階段就要重視圖書館利用知識教育，引導(dǎo)蒙生積極利用圖書館；之后在不同學(xué)習(xí)階段，有針對性地開展文獻檢索課、信息素養(yǎng)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)資源利用等知識教育，普及圖書館利用知識和信息檢索技能，提高蒙生利用信息的能力。

3.4 強化圖書館的專業(yè)導(dǎo)讀工作

蒙生反感拘束和追求自在的游牧民族心態(tài)，使蒙生的圖書館利用傾向趨于休閑娛樂化，且表現(xiàn)為缺乏目的性和規(guī)劃性，對圖書館館藏專業(yè)資源的熟知和利用意向較低。圖書館應(yīng)配備學(xué)科館員與蒙生群體對接，開展閱讀指導(dǎo)，在提升蒙生整體圖書館利用率的基礎(chǔ)上，以階段性學(xué)業(yè)需求為依據(jù)，編制導(dǎo)讀書目和推薦書目，推薦圖書館文獻資源和各項服務(wù)，強化圖書館利用方法指導(dǎo)，對蒙生群體需求做結(jié)構(gòu)性分析和圖書館利用針對性規(guī)劃，循序漸進地提升蒙生合理利用圖書館的自主能力。

3.5 開展形式多樣的閱讀推廣活動

閱讀推廣活動成功與否，一方面受圖書館的館藏資源、服務(wù)水平、重視程度等因素的影響，另一最重要方面在于活動是否基于閱讀主體即讀者的閱讀現(xiàn)狀、需求特點出發(fā)。針對蒙生閱讀推廣活動形式的選擇，圖書館主要應(yīng)從蒙生閱讀特點、受益程度以及接受情況角度來評估與設(shè)計，采用“導(dǎo)航式”等多元化方式。蒙生觀念中的英雄崇拜情結(jié)較為濃厚，圖書館可持續(xù)邀請蒙古族學(xué)者、蒙古族成功人士，通過真實感強的“真人圖書館”推廣方式，讓蒙生了解他們未來人生的“另一種可能”；舉辦蒙漢文化知識競賽，減少蒙生因文化知識不足形成的閱讀障礙；圍繞蒙古族傳統(tǒng)節(jié)日，利用微信、微博等推廣途徑，推廣相關(guān)主題圖書等，來實現(xiàn)圖書館閱讀推廣活動從內(nèi)容到形式的多元化，使閱讀推廣真正收到實效。

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